猎头部员工基本行为规范.docx

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猎头部员工基本行为规范

猎头部员工基本行为规范

为展现部门员工良好形象，塑造良好的工作环境，结合集团相关管理制度,特制定本部门员工基本行为规范，希望大家认真学习，身体力行，共同营造和谐愉悦的工作氛围。

一办公规范

1、办公语言与文字

公司办公提倡规范用语，员工在工作期间应当讲普通话，文件的个人签名必须能够识别；禁用繁体、生僻文字。

2、办公秩序

部门推行“6S”现场管理制度,通过“整理”、“整顿”、“清扫”、“清洁”、“安全”、“素养"来提高对工作现场的管理.

1）整理：

工作现场,区别要与不要的东西，只保留有用的东西，撤除不需要的东西;

2）整顿：

把要用的东西,按规定位置摆放整齐，并做好标识进行管理；

3）清扫:

将不需要的东西清除掉，保持工作现场无垃圾,无污秽状态；

4）清洁：

维持以上整理、整顿、清扫后的局面,使工作人员觉得整洁、卫生；

5）安全:

重视全员教育，每时每刻都有安全第一的观念，防范于未然,建立起安全的办公环境，所有的工作均应建立在安全的前提下;

6）素养：

通过进行上述5S的活动，让每个员工都自觉遵守各项规章制度，养成良好的工作习惯，做到“以公司为家、以公司为荣”。

3、上下班、离开工作岗位

1）员工上班应先打出勤卡，提前十分钟到岗,为一天的工作做好准备。

2）每日下班前应整理个人办公区域办公用品和各种文件，并清扫所负责的卫生区域为第二天的工作做好准备。

3）请假、调休或外出办事，离开工作岗位前应当履行好交接班手续,做好收尾工作。

4）需要外出办公或出差，应提前向部门负责人报告所去地点、外出时间和联系方式,在外期间应保持与领导的联系，归来后及时向领导汇报外出工作情况。

5）最后离开办公室的员工，应检查门窗、电灯、电脑、电源等是否关好，确保无遗留问题后方可离开.

3、接受指示及汇报工作

1）应迅速准确无误的接受公司领导的指示或命令，做到服从命令听从指挥，其中注意:

A、被公司领导叫到时，应立即站立并回应。

领导安排工作时应带好记录本和笔前往；

B、用心倾听并记录工作指示,领会指示中的重点要义，必要时可以复述一遍数字、专用名词等关键点及重点，请领导核定自己的记录及理解是否准确无误；

C、接受公司领导的命令后，若因个人工作能力或时间安排无法完成工作的,应及时向公司领导报告，请示协调;

D、非直属领导做出指示后应该向自己的直属领导汇报，听从直属领导协调、安排.

2）向公司领导汇报工作时，应做到：

A、适时报告，工作取得阶段性进展或需要领导协助时，应及时、如实向领导汇报，不隐报、虚报;

B、汇报时要运用“结论-—理由——经过"的模式，做出简洁的陈述，若报告内容复杂，可附上适当的资料；

C、内容紧急或简单的可用口头报告，内容复杂又需保存记录的以书面形式汇报；

D、应选择时机直接向下达指示的领导汇报，不可由他人代转。

4、沟通与交流

沟通交流时以相互尊重、平等合作为原则，以简洁高效的解决疑问、达成共识为目的。

1）不任意打断别人谈话，因故需插话时要表示抱歉。

虚心接受他人的意见，不为自己的错误找借口。

2）和别人对话时认真倾听，目光正视对方,不得左顾右盼，听完后复述重点环节确认无误.

3）表述个人看法时抓住关键点，表述清晰、简洁,表述完后询问重点环节确认会意。

4）当对方有冲动情绪时，要理智缓解僵化的对话气氛，求同存异，达成共识。

5、服务与团队意识

1）要将同事视为自己的客户,积极配合其工作上的协作要求；要对工作流程的上下节点负责，对协作对象负责，对团队成员负责，对团队的总目标负责。

2）服从服务于公司大局，团队长远利益。

摒弃本位主义、极端利己主义，尊重团队决定；摒弃小团体主义,禁止以地缘、血缘、院校等关系搞派系，禁止办公室政治.

6、同事间人际关系

同事之间应互相尊重，以诚相待，旨在建立健康的同事关系、相互信赖的工作氛围。

1）不造谣中伤，不背后乱发议论，不在任何场合恶意破坏他人形象。

2）关心同事，主动帮助同事做一些力所能及的事。

3）遇到利益分歧,礼让三分,寻求共赢的解决方案。

4）对他人有意见应选择合适的时机和场合当面说清.

5）发现他人有违反公司规定的行为时应及时善意地提醒。

上下级关系的处理中还应做到:

1）上下级之间杜绝贿赂行为；

2）下级要服从上级工作指示，有保留意见的，可择机反映,但在领导改变决策之前，不能消极应付；下级有疑难或不满可直接向直接领导请示或善意投诉，杜绝当面顶撞上级;

3）上级要关心和培养下级，引导、支持和帮助下级完成工作,杜绝官僚作风；

4）上级要用公司文化和制度严格要求自己，以为表率。

二职业形象

1、站、坐、走姿态

1）站姿

A、标准站姿。

站立时姿态端正，精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状.两脚跟靠拢,两脚尖分开约60度。

抬头、挺胸、收腹，腰背挺直，头正颈直，下额微收;双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂，不耸肩,身体重心在两脚间，身体微向前倾；

B、会见客户或出席仪式的站立场合或在长辈、上级面前,要保持微笑，目光平和,不左顾右盼、心不在焉；不得把双手交叉抱在胸前，尽量减少不必要的手势动作。

2）坐姿

A、上身自然挺直，两肩平衡放松,后背与椅背保持一定间隙,不用手托腮；

B、男员工两腿平行放好，不抖动腿;女员工应双膝并拢，不得把腿直伸向前方或后方，椅子过低时，双膝侧向一边；

C、要移动椅子时，应先把椅子轻移置于应放的位置，然后再坐好，不可坐在椅子上拖拉。

3）行走

A、标准行姿.挺胸收腹,步履轻盈矫健，双手自然下垂、摆动.禁止搂腰搭背，嬉戏打闹，边走边吃东西、扇扇子；

B、靠右侧行走,上、下楼梯或在通道、走廊等狭窄地段与人同行或对行时，应保持谦让，主动排队或让道；

C、按规定路线行走，禁止走不文明捷径，如攀越栏杆、跨越花坛草坪、翻墙、爬门越窗等。

2、着装

员工在公司上班期间着装应整洁、得体、大方、儒雅。

1）着装应保持干净、平整，无明显污迹、破损,尤其是衬衫的领口和袖口上不得有污秽；不得挽袖、卷裤管，衣裤口袋保持平整；袖口、衣扣扣好，工装内衣物不得带帽子，衣领大小适中,衣服下摆不得外露。

2）出席正式场合或外出办事时,应着正装，男士领带不得歪斜或松弛,腰带、鞋袜颜色尽量保持一致，以黑、棕两色为佳，领带及其它配件需与西装、衬衫颜色相配；女性员工要保持服装淡雅得体，饰品简单、得当,裙长、裤长至膝盖，不得穿低胸、超短等过于暴露、随便的衣物.

3）鞋子应保持清洁，不应有破损，鞋跟不得过细过高，不得穿拖鞋、鞋拖等，尽可能穿皮鞋，不得光脚穿鞋。

4）不佩戴夸张的饰物,腰间不悬挂物品，如手机、钥匙等.

3、须发

1）头发不油腻、没有头屑。

2）发型要简洁,不留、梳、染烫非主流、怪异的发型，不许剃光头.

3）女员工前发不遮眼.

4）男员工头发前不覆额、侧不掩耳、后不包领;不蓄须.

4、个人卫生

1）勤洗澡，衣装及个人衣物勤洗勤换,身上不得有汗味、异味。

2）指甲常修剪,不残留污物。

3）保持口腔清洁,口气清新。

4）保持眼、耳清洁,不残留眼屎、耳垢。

5、化妆

1）女员工可化淡妆，忌浓妆艳抹。

2）指甲不宜过长,禁涂抹鲜艳色彩。

3）避免使用气味过浓的香水.

4）男员工不宜化妆。

三商务礼仪

1、基本商务礼仪

1）基本用语

“您好";“再见、明天见”；“请、请您”；“有劳你（您）、拜托、麻烦您”；“谢谢,非常感谢！

”；“对不起,请原谅！

”;“您贵姓？

”等

2）禁语

“干什么的？

”;“不知道！

”；“刚才不是和您说过了吗？

怎么还问？

”;“你姓什么？

”;“我不管这事，别问我！

”；“不是告诉你了吗？

怎么还不明白（还问）?

”;“我们还没上班等会儿再说；我们要下班了,明天再说吧！

”;“没看见我正忙着吗，着什么急！

”等

3）问候

A、问候距离.与客户、同事、领导在路上相遇时应面带微笑，双方距离3—5米时主动问候或点头致意；上级、客户或陌生人走近办公位时，应立即站立，并主动问候:

“您好，有什么需要/吩咐吗？

"；

B、问候顺序。

一般情况下，下级先问候上级、主人先问候客人、男士先问候女士;

C、因场合而异。

工作场合男女平等;社交场合女士优先；

D、内容有别。

注意区分中国人和外国人、生人和熟人、本地人和外地人,根据对方习惯进行问候；

E、常用称呼:

①行政职务；②技术职称；③行业称呼；④通用性称呼：

先生、小姐、女士等，和外商打交道时，要习惯称呼先生、女士.

4）自我介绍。

尽量先递名片再介绍,自我介绍时要简单明了，一般在1分钟之内，内容规范，符合场合需要。

5）介绍别人

A、不同的客人，需要有相应的介绍人,贵宾要由在场的主人中职务最高者介绍；

B、介绍的先后顺序按照“尊者居后”的顺序，一般是：

a）将晚到者介绍给早到者;

b）将客人介绍给主人；

c）将职位低的介绍给职位高的;

d）将年轻者介绍给年长者;

e）将男性介绍给女性;

f）这五个顺序中,如果被介绍者之间符合其中两个及以上的顺序，一般应按前一个顺序进行介绍；

g）如果有好几位客人同时来访,就要按照职务的高低顺序介绍,如果双方都有很多人,要先从主人方的职位高者开始介绍。

6）进出领导办公室

A、在进办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入；

B、敲门的时间不要过长，无人或未经领导允许，不得擅自进入室内;

C、进入后，先向领导点头致意，并自我介绍、说明来意；

D、走出时应自然、大方，保持较好的行姿,出门后应回身轻轻把门带上。

7）握手

A、伸手的前后顺序。

尊者先出手；主人和客人握手时,在客人到来之前，主人先出手,客人走的时候，客人先出手；

B、握手时姿态.用普通站姿，并目视对方眼睛，要热情大方，握手时脊背要挺直，不弯腰低头，不卑不亢；

C、伸手的忌讳。

忌用左手、忌戴墨镜、忌戴帽子、忌戴手套，与异性握手时忌双手握住。

8）递交物品

递交物品、物件时保证对方的安全和方便。

如递文件,要把上面文字对着对方方向递去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着。

刀子或剪子等利器应把刀尖向着自己.

9）接听电话

A、所有来电，应在三声铃响之内接听；

B、接听外部来电应说“您好，××部门"或“您好，××部门××"来问候；接听公司内部来电应说“您好，××部门××”；

C、电话接听时，语气亲切、热情,口齿清楚;

D、通话结束时,应礼貌道别，让对方先挂断电话。

10）拨打电话

A、电话接通后，应首先向对方致以问候,如“您好”；

B、使用敬语,并将需要对方做的事交待清楚；

C、通话要简明扼要，不得在电话中聊天；

D、通话完毕，应说“谢谢,再见”；

E、不在不适当时间打电话，尽量避开对方正常休息时间;

F、如和人谈话时，有电话接打，要先向谈话对方说“请稍等”，并及时接起电话。

11）递接名片

A、递名片。

到别处拜访时，经介绍后，再递出名片，并要等上司递上名片后才能递上自己的名片,递名片时字体方向朝向对方，便于对方阅读；

B、接名片。

应双手对接，如果是坐着应尽可能起身接受对方递来的名片,接过名片后应确定其姓名和职务，不应随手置于桌上，更不要当面玩耍对方名片。

12）就座

在客人尤其是尊者未坐定之前，不易先坐下;当别人尤其是尊者起身或离席时，应同时起立示意.

2、接待客户

接待客户时，要不卑不亢、不慌不忙、举止得体、有礼有节.具体要做到:

1）为客户服务时，要面带微笑，热情周到，态度真诚。

2）注重时间观念,有事不能按时赴约时应提前通知客户.

3）要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客讲话时，要认真听，回答时，以“是"为先。

眼睛要不断关注对方的神情。

4）禁止与客户顶撞，或出现其它语言上、肢体上的冲突。

5）不得在客户面前做出不雅动作，如：

挖鼻孔、剔牙、挠痒、嚼口香糖、打哈欠、伸懒腰或对人打喷嚏。

6）接待人员及陪同接待人员的职务和数量适当，不相关人员禁止围观客户。

7）带领客人去与领导见面时,先向领导点头致意,再把客人介绍给领导，介绍时要注意手示,不可用手指指着对方.

3、参加集体活动

凡公司组织的集体活动，不得无故缺席。

如不能参加,需提前请假。

参加人员须按组织方要求统一着装，并在活动中遵守纪律,服从组织人员管理，外出活动尤其要树立公司良好形象。

猎头部

2011年9月23日