猎头部员工基本行为规范.docx

1、猎头部员工基本行为规范猎头部员工基本行为规范 为展现部门员工良好形象，塑造良好的工作环境，结合集团相关管理制度,特制定本部门员工基本行为规范，希望大家认真学习，身体力行，共同营造和谐愉悦的工作氛围。一 办公规范1、办公语言与文字公司办公提倡规范用语，员工在工作期间应当讲普通话，文件的个人签名必须能够识别；禁用繁体、生僻文字。2、办公秩序部门推行“6S”现场管理制度,通过“整理”、“整顿”、“清扫”、“清洁”、“安全”、“素养来提高对工作现场的管理.1）整理：工作现场,区别要与不要的东西，只保留有用的东西，撤除不需要的东西;2）整顿：把要用的东西,按规定位置摆放整齐，并做好标识进行管理；3）清扫

2、:将不需要的东西清除掉，保持工作现场无垃圾,无污秽状态；4）清洁：维持以上整理、整顿、清扫后的局面,使工作人员觉得整洁、卫生；5）安全:重视全员教育，每时每刻都有安全第一的观念，防范于未然,建立起安全的办公环境，所有的工作均应建立在安全的前提下;6)素养：通过进行上述5S的活动，让每个员工都自觉遵守各项规章制度，养成良好的工作习惯，做到“以公司为家、以公司为荣”。3、上下班、离开工作岗位1）员工上班应先打出勤卡，提前十分钟到岗,为一天的工作做好准备。2）每日下班前应整理个人办公区域办公用品和各种文件，并清扫所负责的卫生区域为第二天的工作做好准备。3）请假、调休或外出办事，离开工作岗位前应当履行

3、好交接班手续,做好收尾工作。4）需要外出办公或出差，应提前向部门负责人报告所去地点、外出时间和联系方式,在外期间应保持与领导的联系，归来后及时向领导汇报外出工作情况。5）最后离开办公室的员工，应检查门窗、电灯、电脑、电源等是否关好，确保无遗留问题后方可离开.3、接受指示及汇报工作1)应迅速准确无误的接受公司领导的指示或命令，做到服从命令听从指挥，其中注意:A、被公司领导叫到时，应立即站立并回应。领导安排工作时应带好记录本和笔前往；B、用心倾听并记录工作指示,领会指示中的重点要义，必要时可以复述一遍数字、专用名词等关键点及重点，请领导核定自己的记录及理解是否准确无误；C、接受公司领导的命令后，若

4、因个人工作能力或时间安排无法完成工作的,应及时向公司领导报告，请示协调;D、非直属领导做出指示后应该向自己的直属领导汇报，听从直属领导协调、安排.2）向公司领导汇报工作时，应做到：A、适时报告，工作取得阶段性进展或需要领导协助时，应及时、如实向领导汇报，不隐报、虚报;B、汇报时要运用“结论-理由经过的模式，做出简洁的陈述，若报告内容复杂，可附上适当的资料；C、内容紧急或简单的可用口头报告，内容复杂又需保存记录的以书面形式汇报；D、应选择时机直接向下达指示的领导汇报，不可由他人代转。4、沟通与交流沟通交流时以相互尊重、平等合作为原则，以简洁高效的解决疑问、达成共识为目的。1）不任意打断别人谈话，

5、因故需插话时要表示抱歉。虚心接受他人的意见，不为自己的错误找借口。 2)和别人对话时认真倾听，目光正视对方,不得左顾右盼，听完后复述重点环节确认无误.3）表述个人看法时抓住关键点，表述清晰、简洁,表述完后询问重点环节确认会意。 4）当对方有冲动情绪时，要理智缓解僵化的对话气氛，求同存异，达成共识。5、服务与团队意识1)要将同事视为自己的客户,积极配合其工作上的协作要求；要对工作流程的上下节点负责，对协作对象负责，对团队成员负责，对团队的总目标负责。2）服从服务于公司大局，团队长远利益。摒弃本位主义、极端利己主义，尊重团队决定；摒弃小团体主义,禁止以地缘、血缘、院校等关系搞派系，禁止办公室政治.

6、6、同事间人际关系同事之间应互相尊重，以诚相待，旨在建立健康的同事关系、相互信赖的工作氛围。1）不造谣中伤，不背后乱发议论，不在任何场合恶意破坏他人形象。2）关心同事，主动帮助同事做一些力所能及的事。3）遇到利益分歧,礼让三分,寻求共赢的解决方案。4）对他人有意见应选择合适的时机和场合当面说清.5）发现他人有违反公司规定的行为时应及时善意地提醒。上下级关系的处理中还应做到:1）上下级之间杜绝贿赂行为；2）下级要服从上级工作指示，有保留意见的，可择机反映,但在领导改变决策之前，不能消极应付；下级有疑难或不满可直接向直接领导请示或善意投诉，杜绝当面顶撞上级;3）上级要关心和培养下级，引导、支持和帮

7、助下级完成工作,杜绝官僚作风；4）上级要用公司文化和制度严格要求自己，以为表率。二 职业形象1、站、坐、走姿态1）站姿A、标准站姿。站立时姿态端正，精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状.两脚跟靠拢,两脚尖分开约60度。抬头、挺胸、收腹，腰背挺直，头正颈直，下额微收;双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂，不耸肩,身体重心在两脚间，身体微向前倾；B、会见客户或出席仪式的站立场合或在长辈、上级面前,要保持微笑，目光平和,不左顾右盼、心不在焉；不得把双手交叉抱在胸前，尽量减少不必要的手势动作。2）坐姿A、上身自然挺直，两肩平衡放松,后背与椅背保持一定间隙,不用手托腮；B、男员工两腿平行放好

8、，不抖动腿;女员工应双膝并拢，不得把腿直伸向前方或后方，椅子过低时，双膝侧向一边；C、要移动椅子时，应先把椅子轻移置于应放的位置，然后再坐好，不可坐在椅子上拖拉。3）行走A、标准行姿.挺胸收腹,步履轻盈矫健，双手自然下垂、摆动.禁止搂腰搭背，嬉戏打闹，边走边吃东西、扇扇子；B、靠右侧行走,上、下楼梯或在通道、走廊等狭窄地段与人同行或对行时，应保持谦让，主动排队或让道；C、按规定路线行走，禁止走不文明捷径，如攀越栏杆、跨越花坛草坪、翻墙、爬门越窗等。2、着装员工在公司上班期间着装应整洁、得体、大方、儒雅。1)着装应保持干净、平整，无明显污迹、破损,尤其是衬衫的领口和袖口上不得有污秽；不得挽袖、卷

9、裤管，衣裤口袋保持平整；袖口、衣扣扣好，工装内衣物不得带帽子，衣领大小适中,衣服下摆不得外露。2）出席正式场合或外出办事时,应着正装，男士领带不得歪斜或松弛,腰带、鞋袜颜色尽量保持一致，以黑、棕两色为佳，领带及其它配件需与西装、衬衫颜色相配；女性员工要保持服装淡雅得体，饰品简单、得当,裙长、裤长至膝盖，不得穿低胸、超短等过于暴露、随便的衣物.3)鞋子应保持清洁，不应有破损，鞋跟不得过细过高，不得穿拖鞋、鞋拖等，尽可能穿皮鞋，不得光脚穿鞋。4）不佩戴夸张的饰物,腰间不悬挂物品，如手机、钥匙等.3、须发1)头发不油腻、没有头屑。2)发型要简洁,不留、梳、染烫非主流、怪异的发型，不许剃光头.3）女员

10、工前发不遮眼.4）男员工头发前不覆额、侧不掩耳、后不包领;不蓄须.4、个人卫生1）勤洗澡，衣装及个人衣物勤洗勤换,身上不得有汗味、异味。 2）指甲常修剪,不残留污物。3）保持口腔清洁,口气清新。4）保持眼、耳清洁,不残留眼屎、耳垢。5、化妆1）女员工可化淡妆，忌浓妆艳抹。 2）指甲不宜过长,禁涂抹鲜艳色彩。3）避免使用气味过浓的香水.4）男员工不宜化妆。三 商务礼仪1、基本商务礼仪1)基本用语“您好;“再见、明天见”；“请、请您”；“有劳你（您)、拜托、麻烦您”；“谢谢,非常感谢！”；“对不起,请原谅！”;“您贵姓？”等2)禁语“干什么的？”; “不知道！”； “刚才不是和您说过了吗？怎么还问

11、？”; “你姓什么？”; “我不管这事，别问我！”； “不是告诉你了吗？怎么还不明白（还问)?”; “我们还没上班等会儿再说；我们要下班了,明天再说吧！”; “没看见我正忙着吗，着什么急！”等3)问候A、问候距离.与客户、同事、领导在路上相遇时应面带微笑，双方距离35米时主动问候或点头致意；上级、客户或陌生人走近办公位时，应立即站立，并主动问候:“您好，有什么需要/吩咐吗？；B、问候顺序。一般情况下，下级先问候上级、主人先问候客人、男士先问候女士;C、因场合而异。工作场合男女平等;社交场合女士优先；D、内容有别。注意区分中国人和外国人、生人和熟人、本地人和外地人,根据对方习惯进行问候；E、常用

12、称呼:行政职务；技术职称；行业称呼；通用性称呼：先生、小姐、女士等，和外商打交道时，要习惯称呼先生、女士.4)自我介绍。尽量先递名片再介绍,自我介绍时要简单明了，一般在1分钟之内，内容规范，符合场合需要。5）介绍别人A、不同的客人，需要有相应的介绍人,贵宾要由在场的主人中职务最高者介绍；B、介绍的先后顺序按照“尊者居后”的顺序，一般是：a）将晚到者介绍给早到者;b）将客人介绍给主人；c）将职位低的介绍给职位高的;d）将年轻者介绍给年长者;e）将男性介绍给女性;f）这五个顺序中,如果被介绍者之间符合其中两个及以上的顺序，一般应按前一个顺序进行介绍；g）如果有好几位客人同时来访,就要按照职务的高低

13、顺序介绍,如果双方都有很多人,要先从主人方的职位高者开始介绍。6）进出领导办公室A、在进办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入；B、敲门的时间不要过长，无人或未经领导允许，不得擅自进入室内;C、进入后，先向领导点头致意，并自我介绍、说明来意；D、走出时应自然、大方，保持较好的行姿,出门后应回身轻轻把门带上。7）握手A、伸手的前后顺序。尊者先出手；主人和客人握手时,在客人到来之前，主人先出手,客人走的时候，客人先出手；B、握手时姿态.用普通站姿，并目视对方眼睛，要热情大方，握手时脊背要挺直，不弯腰低头，不卑不亢；C、伸手的忌讳。忌用左手、忌戴墨镜、忌戴帽子、忌戴手套，与异性握手时忌双手握住

14、。8）递交物品递交物品、物件时保证对方的安全和方便。如递文件,要把上面文字对着对方方向递去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着。刀子或剪子等利器应把刀尖向着自己.9）接听电话A、所有来电，应在三声铃响之内接听；B、接听外部来电应说“您好，部门或“您好，部门来问候；接听公司内部来电应说“您好，部门”；C、电话接听时，语气亲切、热情,口齿清楚;D、通话结束时,应礼貌道别，让对方先挂断电话。10）拨打电话A、电话接通后，应首先向对方致以问候,如“您好”；B、使用敬语,并将需要对方做的事交待清楚；C、通话要简明扼要，不得在电话中聊天；D、通话完毕，应说“谢谢,再见”；E、不在不适当时间打电话，尽

15、量避开对方正常休息时间;F、如和人谈话时，有电话接打，要先向谈话对方说“请稍等”，并及时接起电话。11）递接名片A、递名片。到别处拜访时，经介绍后，再递出名片，并要等上司递上名片后才能递上自己的名片,递名片时字体方向朝向对方，便于对方阅读；B、接名片。应双手对接，如果是坐着应尽可能起身接受对方递来的名片,接过名片后应确定其姓名和职务，不应随手置于桌上，更不要当面玩耍对方名片。12)就座在客人尤其是尊者未坐定之前，不易先坐下;当别人尤其是尊者起身或离席时，应同时起立示意.2、接待客户接待客户时，要不卑不亢、不慌不忙、举止得体、有礼有节.具体要做到:1)为客户服务时，要面带微笑，热情周到，态度真诚

16、。2)注重时间观念,有事不能按时赴约时应提前通知客户.3）要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客讲话时，要认真听，回答时，以“是为先。眼睛要不断关注对方的神情。4）禁止与客户顶撞，或出现其它语言上、肢体上的冲突。5）不得在客户面前做出不雅动作，如：挖鼻孔、剔牙、挠痒、嚼口香糖、打哈欠、伸懒腰或对人打喷嚏。6）接待人员及陪同接待人员的职务和数量适当，不相关人员禁止围观客户。7）带领客人去与领导见面时,先向领导点头致意,再把客人介绍给领导，介绍时要注意手示,不可用手指指着对方.3、参加集体活动凡公司组织的集体活动，不得无故缺席。如不能参加,需提前请假。参加人员须按组织方要求统一着装，并在活动中遵守纪律,服从组织人员管理，外出活动尤其要树立公司良好形象。猎头部 2011年9月23日