教学运营与管理小结.pptx

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第第第第20202020周教管运营管理例会周教管运营管理例会周教管运营管理例会周教管运营管理例会教学教学教学教学管理管理管理管理部部部部2012.5.232012.5.232012.5.232012.5.23教管工作交流内容5月份教学运营工作小结教管专项工作讲评近期重点工作提示1235月教学运营工作小结课时收入1、课时收入：

【5月前20天】月课时收入动态完成68.4%；预算完成67%未确认超未确认超3%留存学员动态课时完成65%的分公司【10家】；预算课时任务完成优秀【9家】留存学员动态课时任务需提升的分公司【8家】；预算课时任务完成低于55%【8家】35月教学运营工作小结课时收入留存生动态课时完成80%以上的校区留存动态课时完成不理想的校区5月教学运营工作小结课时收入65月教学运营工作小结课时收入5月教学运营工作小结续费2、续费：

完成动态47.6%，同比增幅6.4%。

动态续费完成70%以上的分公司有【7家】续续生生优秀优秀【1010家家】续费完成预算55.4%。

预算续费完成90%以上的分公司有【9家】5月教学运营工作小结-续费5月教学运营工作小结-续费动态续费任务完成超100%校区【13所】预算续费完成预算续费完成120%120%以上以上3434所所退生高于1.8%的预警分公司有【7家】103、控退：

全国后期退生率1.0%；退费率6.3%。

后期退生控制小于等于0.5%的有【7家】5月教学运营工作小结控退警示高三警示高三5月教学运营工作小结-退费退费退费退费预算退费控制率预算退费控制率教管工作交流内容5月份教学运营工作小结教管专项工作讲评近期重点工作提示123重点跟进分公司：

台州、东莞、太原、兰州、沈阳、北京；杭州-激活22人东莞-激活55人太原-激活6人兰州-激活4人。

截止截止55月月1616日日高三上课人数停课人数人数与上周比较减少/增加本周停课率重点跟进的分公司进步明显东区3582269+167%台州杭州（激活2人）南区1850225+1710.7%东莞东莞（激活5人）西区3656307-267.6%太原、兰州太原（激活6人）；兰州（激活4人）北区5419461+58%沈阳、北京全国全国145071262127.9%1、高三停课管理2、高三剩余课时管理高三-占比最大的是北区（剩余课时51%，剩余金额51.5%）剩余人数占比较大的分公司：

北京655人太原264人天津198人西安194人剩余金额占比较大的分公司：

北京（893）、太原（300万）、西安（230万）、天津（150万）初三-占比最大的是北区（剩余课时39.6%，剩余金额38%）剩余人数占比较大的分公司：

北京272人，太原183人，西安124人剩余金额占比较大的分公司：

北京（539万）、太原（210万）、西安（176万）区域分解评价存在问题优秀（19）良好（16）较差（）有缺口超额分解不合理标准不统一东区11温州，合肥无锡，杭州南通，武汉，上海，南京，南通通海缺12%武汉，上海，南京杭州（个别校区）、南区10佛山，长沙，南宁，惠州，厦门广州，深圳，东莞，福州南昌西区10成都，大同，太原，西安，郑州昆明，重庆，兰州贵阳小河龙湾缺45%兰州西固超17%太原，昆明、郑州（个别校区）北区13天津，济南，石家庄，大连，唐山北京，青岛，沈阳，哈尔滨长春船营5月课时任务系统分解点评明显进步：

有学员无任务或无学员有任务的情况明显减少。

有待提高：

分解的标准不够清晰，各区域还要多加强调。

学管教师线任务分解点评区域区域分解评价分解评价存在问题存在问题优秀优秀（23）良好（良好（10）较差（较差（7）未分未分解解有缺有缺口口超额超额分解不分解不合理标合理标准不统准不统一一东区11南通，苏州，合肥，无锡上海、南京、武汉宁波，南区10长沙，南宁，佛山、惠州、南昌东莞、广州西区10重庆、包头、西安、郑州、大同银川、太原、贵阳、昆明北区13天津/青岛/济南/沈阳/大连/哈尔滨/唐山/长春/石家庄北京16教师线路分解：

逐步有了分解意识，任务意识，但未分解的校区仍较多；如何将课教师线路分解：

逐步有了分解意识，任务意识，但未分解的校区仍较多；如何将课时任务分解到学科组，再由学科组分解到教师，还需培训。

时任务分解到学科组，再由学科组分解到教师，还需培训。

教师“国际游学”招生进展签约182人。

咨询师引导11人，教师引导3人，学管师引导168人（其中转介绍16人）17参加分公司报名东8南京、上海、苏州、杭州、温州、无锡、合肥、武汉2+0+82杭州21人，苏州6人，南京30人，温州19人，无锡6人（转介绍2人）南5南昌、广州、深圳、厦门、福州5+0+15厦门：

3（学管师引导、老生）;广州：

5（咨询师3人；学管师2人，老生）；深圳：

3（学管师1人、老生；咨询师2人、其一为转介绍）；南昌：

1（学管师引导、老生）；福州：

8（学管师引导、老生）西9西安、兰州、银川、太原、成都、宜宾、贵阳、重庆、昆明1+0+27昆明20，成都5，西安1，太原2.7名转介绍，20名老生现金报名。

北6青岛、北京、天津、沈阳、哈尔滨、长春3+3+44北京24；天津3+10，青岛2+5，哈尔滨1+4；沈阳1；（转介绍7人）合计11+3+168咨询师11;教师3；学管师164（转介绍16人）教管工作交流内容5月份教学运营工作小结教管专项工作讲评近期重点工作提示123中高考冲刺冲刺串讲：

南昌计划23场，已完成5场；目标60%学生参加，预估课时收入66万，西安已举行7场，累计1381课时，太原，杭州，武汉，北京心里辅导：

昆明为每一位高考学生安排一次心理疏导；杭州，北京，青岛，天津全日制转化：

东莞，南宁，郑州，北京，家长会：

贵阳紧抓“两三”学员家长座谈会、学情分析会，维系学员，提高客户满意度。

呼和浩特，最后一轮家长会，客观分析学员情况，合理降低客户期望值；工作提示：

从6月1日起执行退费管理罚则由教管部制定的【职能类制度】学大教育退费管理罚则V1.020120322（附件），于2012年3月22日提交总公司制度中心，制度中心于5月15日邮件回复，该制度已通过审批并公告。

自2012年6月1日起执行退费管理罚则，相关部门审核、人力等同步执行罚则，如若有异议请及时与教学管理部沟通。

说明：

该制度曾在2012年3月21日下午教管体系网络例会（要求分公司教管负责人、校区校长、学管主任参加）上进行了一次专门宣贯和培训，会后已将该制度下发到分公司，要求等制度中心正式公布后再执行。

参考客户关系中心的退费流程及相关工作要求退费流程及相关工作要求退费管理罚则退费管理罚则涉及：

超时、归因、违规、免责、处罚落涉及：

超时、归因、违规、免责、处罚落实等方面。

实等方面。

暑期小学：

6.15-6.28之间进入暑期。

集中在6月底7月初最早兰州6月15；初中：

7.6-10日进入暑期，初三6月底。

高1-2：

集中在7月15-20日进入【最晚成都7.28、温州7.25、武汉7.20】时长：

与去年相当。

小学基本上在70-90天。

高二时间最短15-25天。

新高1-2在8月10日-20日，新高3上旬收假。

针对地方特点，制定集训方案。

准备师资准备课程-分年级，分科目准备环境-自习室，教室环境。

暑期准备暑期目标收入：

预算是保底任务，冲刺挑战“+15%”预算目标。

各分公司提示建立在完成招生数目标：

预算需努力：

南昌、佛山、济南、青岛、厦门、长沙可超额10%：

石家庄、南京、呼市、无锡、兰州、大连、杭州、南宁、贵阳可超额15%：

宜宾、哈尔滨、长春、南通可超额20%：

东莞、福州、大同、太原、温州续费、退控：

预算是底线【续生率8%，单笔80课时】暑期促绩效措施-初高三学员考后剩余课时转化-非初高三：

课程、活动、项目。

见如下总公司各项目要求具体参见各项目工作说明：

标准1对1：

系数“60”自主小组等特色课程：

“+6”自主活动拓展训练等+总公司项目自主招生+国际游学+国内游学：

“+4”重点工作：

Q3战役近期重点工作提示1、高考前的学员关怀心理辅导，应考技巧，注意事项，考试须知以家长信、短信、电话方式传递给家长。

2、中高考冲刺课程的组织和管理。

3、初高三学员管理的末端跟进停课/新签未上/续费对象/预有剩余4、对续费、结课未续费、停课、退费、排课等基础业务总结5、“自主招生”“国内游学”“全球英才营”的宣贯跟进。

6、6月1日儿童节，校区布置，体现小学生关怀。

7、暑期集训工作启动目标：

预算是保底，挑战“+15%”谢谢谢谢!