安保培训课件2011..ppt

安保培训课件2011..ppt

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2011安保人员应安保人员应知应会系列培训知应会系列培训鼓楼东区公用房物管处鼓楼东区公用房物管处培训目的：

培训目的：

提高员工自身素质，充实员工的应知应会技能，为业主提供优质、高效的服务，适应公司不断发展的要求；目录目录第一篇：

职业道德与必备的素养第一篇：

职业道德与必备的素养第二篇：

岗位职责、流程与标准第二篇：

岗位职责、流程与标准第三篇：

第三篇：

安全管理常识安全管理常识第四篇：

第四篇：

紧急预案紧急预案第五篇第五篇：

典型案例：

典型案例第六篇：

第六篇：

工作期望工作期望第一篇第一篇安保职业道德与素养安保职业道德与素养1、职业道德、职业道德2、必备的素养、必备的素养职业道德首先应具有：

职业道德首先应具有：

1、热爱本职工作，具有献身精神。

2、树立主人翁责任感3、坚持业主（客户）至上，服务第一4、做到克己奉公，不谋私利5、爱护公司和业主（宾客）的财物，珍惜职业荣誉6、坚持一视同仁，公平对待7、遵守职业道德一、职业道德一、职业道德1、乐业乐业2、勤业、勤业3、精业、精业二、必备的素养二、必备的素养1、责任心、责任心2、积极的主观能动性、积极的主观能动性3、执行力、执行力4、忠诚、忠诚责任心责任心积极的主观能动性积极的主观能动性执行力执行力忠诚忠诚做为一名合格的安保人员，他一定要时刻保持高度的警惕性，做为一名合格的安保人员，他一定要时刻保持高度的警惕性，安全工作是开展任何一项工作中的重中之重，任何一项工作的安全工作是开展任何一项工作中的重中之重，任何一项工作的开展，前提都离不开安全。

开展，前提都离不开安全。

第二篇第二篇工作职责、流程与标准工作职责、流程与标准1、工作职责、工作职责2、工作流程、工作流程3、工作标准、工作标准一、工作职责：

门岗一、工作职责：

门岗1、在物管部直接领导下，做好楼宇的日常服务工作，遵守公司、物管处各项管理规定。

2、熟悉本楼宇业主情况，认真执行会客登记制度，对来访者坚持查验证件，认真登记加强门禁管理。

3、严格执行大件物品出入登记制度，认真核对，详细记录，加强大件物品出入管理。

（核对院系开具的出门条、签章）4、认真做好值班记录及相关记录的填写和交接班工作。

5、协助综管做好本楼宇各类设备设施登记、管理工作，如有损坏查明原因，及时反馈。

6、负责日常报修单填写，及时通知和查验维修人员是否按时完成维修任务，及时填单并予以追踪。

7、严格执行巡更制度，做好安全防范工作。

8、严格执行做息时间表按时开关楼宇大门。

9、规范引导和排放楼宇周围车辆，确保外围环境整洁和道路畅通。

10、突发事件参照应急处置预案冷静对待，妥善处理。

11、完成公司、物管处交办的其它事宜。

（二）、监控岗

（二）、监控岗1、严格遵守和执行公司、物管处各项规章制度。

2、每天填写设备运行日志，检查监控设备运行状况，发现重大安全隐患及时上报，并适时提出整改建议、安全管理建议。

3、监控人员应爱护好设备设施，熟练掌握监控报警系统的工作原理，及时排除干扰报警障碍。

4、发现报警应立即通知相关人员或亲自到现场查看，参照应急处置预案冷静对待妥善处理。

5、负责协助工程技术人员处置报警、复位、联动动作等。

6、协助安保门岗做好出入口监控和控制，及大件物品出入管理。

7、协助职能部门处理区域内发生的突发案件，提供技术协助.8、认真做好值班记录及相关记录的填写和交接班工作。

9、完成公司、物管处交办的其它事宜。

二、工作流程：

二、工作流程：

安保门岗安保门岗07:

50-08:

00提前10分钟到岗，换装接班，查看上一班次安保工作日志，交接消防、巡更、钥匙等设施设备，并签字确认。

08:

00-08:

30立岗，（面带微笑）迎接师生。

08:

30-09:

30巡查主、裙楼，关注设备设施及消防器材，发现问题及时处理、上报。

（监控代岗，巡楼时要望、闻、听）09:

30-11:

00加强对人员、物品进出控制，对可疑人员进行必要的盘查，加强对大楼门厅、外围区域的临控力度，详细填写安保工作日志11:

00-12:

00立岗，（面带微笑）迎送师生。

对门厅地面的卫生进行拖扫（前半小时可在桌子前2米范围内走动，后半小时规范站立）12:

00-12:

30午餐（监控代岗）。

12:

30-13:

30加强对人员、物品进出控制、登记工作，对可疑人员进行必要的盘查，加强对大楼门厅、外围区域的临控力度，详细填写安保工作日志13:

30-14:

30立岗，（面带微笑）迎送师生。

（前半小时可在桌子前2米范围内走动，后半小时规范站立）14:

30-17:

30加强对人员、物品进出控制、登记工作，对可疑人员进行必要的盘查，加强对大楼门厅、外围区域的临控力度，详细填写安保工作日志17:

30-18:

30立岗，（面带微笑）迎送师生。

（前半小时可在桌子前2米范围内走动，后半小时规范站立）18:

3019:

00晚餐（监控代岗）。

19:

0022:

30加强对人员、物品进出控制，对可疑人员进行必要的盘查，加强对大楼门厅、外围区域的临控力度，负责大厅主要通道地面的卫生清理，详细填写安保工作日志22:

30-00:

00巡查主、裙楼，关注设备设施及消防器材，发现问题及时处理、上报。

（监控代岗，巡楼时要望、闻、听）关闭主、裙楼大门。

00:

00-06:

00进入监控室坐岗休息，与监控岗轮流负责晚间业主进出门的开关工作，处理各项突发事件。

06:

00-06:

30整理内务、打扫监控室卫生，做好上岗前的准备工作。

06:

30-08:

00统一着装，进入工作状态。

坚守岗位，加强对人员进出、物品进出及大楼门厅、外围区域的监控力度，整理质量记录做好与下一班的交接工作。

（二）监控岗

（二）监控岗07:

50-08:

00提前10分钟到岗，换装接班，查看上一班次消防值班记录，工作日志、工程报修记录本签字确认。

08:

00-08:

30裙楼立岗，（面带微笑）08:

30-09:

30代门岗，加强对人员、物品进出控制，对可疑人员进行必要的盘查，加强对大楼门厅、外围区域的临控力度，详细填写安保工作日志09:

30-10:

00整理广场车辆，使道路畅通10:

00-11:

00严密监视消防、监控设备运行情况，发现问题及时处理并做好详细记录。

配合门岗做好日常服务工作。

11:

00-12:

00裙楼立岗，（面带微笑）（前半小时对一楼卫生间门口地面进行拖扫，整理车辆、在门口关注进出人员、物品，对大件物品进行询问并核实，并让其到主楼门岗处登记，后半小时规范站立）12:

00-12:

30代门岗（门岗安保午餐）12:

30-13:

00午餐13:

00-13:

30严密监视消防、监控设备运行情况，发现问题及时处理并做好详细记录。

配合门岗做好日常服务工作。

13:

30-14:

30裙楼立岗，（面带微笑）（前半小时整理车辆或在门口关注进出人员、物品，对大件物品进行询问并核实，并让其到主楼门岗处登记，后半小时规范站立）14:

30-15:

30巡查主、裙楼，关注设备设施及消防器材，发现问题及时处理、上报。

（巡楼时要望、闻、听）15:

30-17:

00严密监视消防、监控设备运行情况，发现问题及时处理并做好详细记录。

配合门岗做好日常服务工作17:

00-18:

00裙楼立岗，（面带微笑）（前半小时对一楼卫生间地面进行拖扫，整理车辆、在门口关注进出人员、物品，对大件物品进行询问并核实，并让其到主楼门岗处登记，后半小时规范站立）18:

00-18:

30关闭裙楼公共教室门窗、照明，关闭裙楼一楼南侧电动大门，关闭货梯，对一楼卫生间门口地面进行拖扫18:

30-19:

00代门岗（主楼安保晚餐）。

19:

00-19:

30晚餐19:

30-22:

00主动维护裙楼大厅卫生环境，排放门前车辆。

裙楼坐岗、走动或在眼睛能看到的门厅范围内进行巡查，做好人员、大件物品进出的管理工作。

22:

00-22:

30关闭裙楼公共教室门窗、照明。

22:

30-00:

00至主楼代岗（主楼安保上楼巡岗）。

00:

00-06:

00进入监控室坐岗休息，与安保门岗轮流负责晚间业主进出门的开关工作，严密监视消防监控设备运行情况及监控视频，发现问题及时处理并做好详细记录。

06:

00-06:

30巡视主、裙楼，（巡楼时要望、闻、听）做好巡查记录工作、填写消防值班记录。

06:

30-07:

30开启主、裙楼大门，统一着装，进入工作状态。

07:

30-08:

00开启主楼北门、南北侧货梯。

整理质量记录做好与下一班的交接工作。

三、工作标准三、工作标准着装标准：

安保人员每着装标准：

安保人员每天应保持较好精神面天应保持较好精神面貌和愉快心情工作；貌和愉快心情工作；脸部要保持光洁，不留脸部要保持光洁，不留胡须，头发有型，不胡须，头发有型，不遮耳，工作服穿戴规遮耳，工作服穿戴规范，不得串季着装，范，不得串季着装，同时需保持干净、整同时需保持干净、整洁、不得有异味，不洁、不得有异味，不能有明显邹痕、破损能有明显邹痕、破损或掉扣现象；或掉扣现象；统一左胸佩带工牌，并统一左胸佩带工牌，并保持水平，不可歪斜；保持水平，不可歪斜；不佩戴各类首饰；不佩戴各类首饰；不可拖鞋，或踩踏鞋跟不可拖鞋，或踩踏鞋跟穿鞋。

穿鞋。

（一）安保门岗

（一）安保门岗

（1）值岗安管人员实行站岗，值岗时要以饱满的工作热情投入到工作中去，积极树立“安全第一，服务为主”的意识，努力为业主提供安全、有序的工作环境和学习环境。

（2）值岗中着装整齐，佩戴齐全，不得嬉笑打闹，擅离岗位或脱岗；不得抽烟或与人长时间交谈工作以外的事情，不得看书报杂志、吃东西、睡觉或进行其它与值勤职责无关的事。

（3）值勤中要讲文明、讲礼貌，不刁难辱骂师生；处理问题要讲原则、讲方法，态度要和气、不急躁。

对陌生人员进入辖区，要加强询问，以防闲杂人员、小商贩及不法分子的进入辖区。

对外来人员办事、学习的询问要热情作答，给予导示，并办理登记手续，填写人员进出登记表。

（4）值勤中如出现玩忽职守，工作不负责任，给公司造成一定影响和损失的当班人，要追究其责任。

（5）大件物品搬出大楼，当班人须认真检查是否有院系负责人签字盖章的物品放行单，值班人经仔细核对、登记后，方可放行，有关证明留存。

（6）履行值班登记制度，值班中发生、处理的各种情况要在登记簿上作详细记录，交接班时移交清楚，责任明确。

（7）巡岗安管负责大厅内外不间断巡视，处理突发事件，并负责疏导大楼周围停放的车辆，指挥引导大楼门前的车辆停放指定线内，确保道路畅通。

对重点区域进行多次不定期巡检，做好日常的安全巡检工作，发现安全隐患，立即向有关部门汇报，给予解决。

并协助部门做好特约服务。

（8）协助解决业主提出和遇到的困难。

（9）发生紧急事件（如火灾、地震、台风）后，按照应急方案积极疏导师生撤离。

（二）监控岗

（二）监控岗

（1）监控人员隶属于安管系统，必须严格遵守公司各项规章制度，服从部门主管领导的统一调度。

（2）监控人员，必须熟练掌握监控报警系统的工作原理，熟练排除干扰报警障碍。

（3）熟悉系统电路，做到一般性故障自己排除。

（4）如在监控中发现问题时，立即向部门主管报告，并迅速偕同安管，奔赴报警地点，采取消防措施。

事后做好事件的详细记录。

如凭借自己能力无法救助，拨打119救助。

（5）监控人员值岗期间，必须填写详尽的监控值班日志，以备存查。

（6）监控人员值岗期间严禁酗酒抽烟，严禁脱岗离岗，监控室严禁放入非工作人员，严禁打电话聊天。

（7）值岗期间，严禁冲盹睡觉，玩忽职守，严禁关闭监控系统。

第三篇第三篇安全管理常识安全管理常识1、什么是安全管理什么是安全管理22、安全工作与服务质量、企业形象、企业品牌的关系、安全工作与服务质量、企业形象、企业品牌的关系33、安全的分类、安全的分类44、消防常识、消防常识一、什么是安全管理一、什么是安全管理安全管理它包括三大要素：

安全制度或规定或措施，职能部门，实施对象。

二、二、安全工作与服务质量、企业形象、企业品牌的关系安全工作与服务质量、企业形象、企业品牌的关系

（1）安全工作与服务质量的关系

（2）安全工作与企业形象的关系（3）安全工作与企业品牌的关系三、安全的分类三、安全的分类我们所讲的安全主要分为以下几类：

人身安全、财产安全。

作为物业管理行业的从业人员，必须具备应有的安全专业知识和应有的常识。

由于安全工作尤