旅游信息管理系统复习整理0615124248.docx

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旅游信息管理系统复习整理0615124248

第一章旅游管理信息系统概述

1.管理的定义，内涵，以及管理科学发展阶段和特点。

管理的几种组织形式。

管理的定义：

管理是为了某种目标，应用一切思想、理论和方法去合理地计划、组织、指挥、协调和控制他人，调度各种资源，如人、财、物、设备、技术和信息等，以求以最小的投入去获得最好或最大的产出目标。

管理科学发展大约经历了6个阶段：

（1）科学管理学派：

20世纪20年代、泰勒（科学管理之父）《科学管理原理》、主要观点：

通过提高效率来提高生产率。

（2）行为科学学派：

20世纪30年代、梅奥《工业文明中人的问题》、主要观点：

主张激励人的积极性，主张工人参加管理。

（3）数学管理学派：

20世纪40年代、康托拉维奇《生产组织与计划中的数学方法》、主要观点：

提出生产指挥的问题主要是数学问题。

（4）计算机管理学派：

20世纪50年代，形成计算机用于管理的第一次热潮。

（5）系统工程学派：

20世纪70年代、卡斯《组织与管理-从系统出发的研究》、主要观点：

提出用系统的理论与方法研究管理。

（6）信息学派和管理信息系统学派：

20世纪80年代，出现管理信息系统学科，信息被视为用于管理的重要的无形资源，管理学逐渐成为一门完整的科学学科。

组织形式：

（1）U型组织。

（2）M型组织。

（3）H型组织。

2.信息与数据的关系。

信息生命周期的各个阶段。

关系：

数据是对客观事物的性质、状态以及相互关系等进行记载的物理符号或是这些物理符号的组合。

可分为数值数据和非数值数据。

信息是数据经过加工处理后所得到的另外一种数据，这种数据对接收者的行为有一定的影响。

信息和数据之间区别是相对的，一个系统或一次处理所输出的信息可能是另一个系统或另一次处理的原始数据。

低层决策用的信息又可以成为加工处理高一层决策所需信息的数据。

阶段：

（1）信息的收集信息的传输

（2）信息的加工（3）信息存储（4）信息的维护（5）信息使用

3.系统的内涵，并说明系统有哪些特点？

系统指在一定环境中，为了达到某一目的而相互联系、相互作用的若干个要素所组成的有机整体。

特点：

（1）集合性

（2）关联性（3）目的性（4）边界性（5）整体性（6）层次性

（7）动态性

4.信息系统的定义和功能，什么是MIS。

定义：

信息系统是以加工处理信息为主的系统，它能对数据进行收集、存储、处理、传输、管理和检索，并能向有关人员提供有用信息。

功能：

（1）数据的收集与输入。

（2）数据的存储。

（3）数据的加工处理。

（4）数据传输。

（5）信息输出。

（6）信息维护。

MIS:

是用系统思维的方法以电子计算机和现代通信技术为基本信息处理手段和传输工具的、能为管理决策提供信息服务的人机系统。

也可以说，MIS是一个由人和计算机

等组成的，能进行管理信息的收集、传递、贮存、加工、维护和使用的系统。

5.管理信息系统的物理结构。

般有三种类型：

单机批处理结构、集中式处理结构、分布式处理结构。

单机批处理结构组成：

一台主机、显示器、键盘、打印机等组成。

缺点：

数据的共享和实时处理性较差集中式处理结构组成：

主机+若干终端。

优点：

数据处理能力强，数据安全，可靠性高。

缺点：

终端本身没有处理能力，系统处理速度随终端数量增多而明显减少，终端用户界面不美观。

分布式处理结构组成：

网络服务器+各个工作站，优点：

价格低，安全可靠性高，资源利用率高，系统的开发扩充维护方便。

6.简述信息化对旅游业的影响？

影响：

（1）人们通过互联网可以进入网上商场浏览、采购各类产品，而且还能得到在线服务；商家可以在网上与客户联系，利用网络进行货款结算服务；政府还可以方便地进行电子招标、政府采购等。

（2）有助于饭店业营销。

，加快我国饭店业在国际预订领域与国际接轨的步伐。

（3）推销旅游企业形象。

通过网络和旅游管理信息系统传播旅游信息，展示企业特色。

有力地宣传了旅游产品，又拓宽了市场。

（4）多学科交叉的信息技术进一步推动旅游业的发展。

随着国际互联网的普及和数字地球建设，加上管理科学、信息科学、计算机科学和地球系统科学的发展，为旅游业发展提供了更好的平台。

（5）加快管理现代化和科学化。

从决策管理层到基层操作人员，熟练应用信息技术，对旅游管理信息系统进行管理，会大大提高企业整体效益和管理水平。

第二章

1•解释数据库及数据库管理系统的基本概念。

数据库是以一定组织方式存储在一起的结构化的相关数据的集合，它以最优的方式为一个或多个应用服务。

数据库管理系统（DBMS）是处理数据库存取和各种管理控制的软件系统，是数据库系统的中心枢纽。

用户对数据库进行的各种操作一一数据库的建立、使用和维护，都是在DBMS的统一管理和控制下进行的。

2•什么是数据通信？

数据通信系统的基本构成要素。

数据交换方式有哪些？

数据通信就是指通过适当的传输线路将数据信息从一台机器传送到另一台机器，它包含数据处理和数据传输两方面内容。

在计算机网络中，数据处理主要由计算机系统完成，数据传输主要由数据通信系统实现。

基本构成要素：

（1）计算机：

数据处理和数据收发的主体；

（2）通信处理机：

包括

大型机的通信前置机和微机上的通信传输卡；（3）数据信号转换器：

调制解调器；

（4）通信信道：

双绞线、屏蔽电缆线、光导纤维或无线电波。

数据交换方式：

（1）线路交换；

（2）报文交换；（3）分组交换

3.按照ISO/OSI模型，网络通信有哪几层协议？

各有哪些作用？

OSI模型包括物理层、数据链层、网络层、传输层、对话层、表达层和应用层。

物理层是OSI的第一层，是整个开放系统的基础。

它为设备之间的数据通信提供传输媒体及互联设备，通过物理介质传送和接收原始的二进制电脉冲信号序列（位流）。

数据链路层将位流以报文分组为单位分解为数据包，附加上报头、报尾等信息，向网络层提供报文分组的发送和接收服务。

网络层根据报文分组中的地址，提供联接和路径选择。

传输层提供计算机之间的通信联系。

它是整个OSI模型的核心层，可提供通实体间的

一种高效透明数据传送。

对话层负责建立、管理和拆除进程之间的联接。

表示层负责处理不同数据表达方式的差异，并提供相互转换。

应用层直接和用户交互作用，具体取决于通信应用软件的特征。

（1）TCP/IP协议（传输控制协议/网际协议）：

是当今最流行、应用最广泛的事实上的工业标准。

Internet就是采用该协议进行全球范围内的网络通信。

（2）SNA协议（系统网络结构）：

IBM设计，被一些大中型计算机所采用。

（3）DNA协议（数字网络体系结构）：

DEC公司设计，许多小型机支持该协议。

（4）IPX/SPX协议：

Novell公司设计。

网络体系结构与协议的发展趋势：

提供多协议之间的转换功能，以实现基于不同协议的网络之间的通信。

4.什么是Intranet?

试建立一个企业的Intranet体系结构。

Intranet称为内部网，是将Internet技术应用于企业或组织内部信息网络的产物。

Intranet成为管理信息系统的一个十分重要的技术基础和发展趋势。

Intranet是Internet技术、3W技术及企业内部局域网LAN、广域网技术的集成。

其体系结构分为四个部分：

（1）Intranet的硬件结构

地理位置集中企业可按LAN结构及Internet技术构筑Intranet；

跨地区企业可通过公共网络利用虚拟专用网VPN技术将各地区局域网连在一起构成企

业内部网Intranet。

主要硬件设备：

交换机、远程服务器、路由器。

（2）Intranet软件结构：

网络操作系统（NOS）、网络浏览器

（3）3W服务器

（4）数据库服务器

一个局域网上Intranet的主要的硬件设备有交换机、远程服务器和路由器。

软件是按照三层的B/S结构来组成的，最底层是网络操作系统NOS，它支持客户机、应用

服务器及数据库服务器运作。

在服务器中以HTML的格式存放声、文、图，并以超媒

体连成文档。

在HTTP的支持下实现与客户机之间的交互。

为了支持与数据库的连接，还提供了其他的连接工具。

数据库服务器主要用于数据的管理、访问控制及优化查询机制。

5•什么是模拟信号和数字信号。

模拟信号是指用连续变化的物理量所表达的信息，如温度、湿度、压力、长度、电流、电压等等，我们通常又把模拟信号称为连续信号，它在一定的时间范围内可以有无限多个不同的取值。

而数字信号是指在取值上是离散的、不连续的信号.。

第三章

1.解释管理信息系统战略规划与开发的关系。

MIS建设不是单纯的信息工程，而是牵动各方，耗资大、历时长、技术复杂且内外多要素交叉的管理系统工程，没有细心规划是不能成功的。

每个层次的规划水平都影响MIS的成功，而其成败与否对企业有着深远而举足轻重的影响。

一个有效的战略规划可使信息系统和用户具有好的关系，让信息资源合理分配和使

用，节省和保护投资且实现预期目标，防止信息孤岛的出现，使MIS建设持续、健

康、稳定发展；做好项目总体规划，准确把握客户需求，可以提高系统稳定性、适应性和成功率；做好项目执行规划，做出理性判断，避免重大投资失误，有效控制时间、成本和资源，驾驭项目风险；一个有效的规划还可促进信息系统应用的深化，为企业创造更多的利润；一个好的规划可以作为一个标准，指导系统的开发和建设。

进行规划过程的本身就是对企业的再认识过程，全面加深对企业的理解，对提高管理水平，对决策和系统应用具有重要意义。

2.试述管理信息系统常用的几种开发方法。

（1）生命周期法是国内外信息系统开发中最常用的方法。

生命周期法的一般划分方法是将信息系统的生命周期划分为系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行与维护5个阶段。

生命周期法开发过程阶段清楚，任务明确，文档齐全，整个开发过程

便于管理和控制，适用于大型的信息系统以及应用软件的开发。

（2）原型法是利用原型辅助开发系统的方法，其基本思想是：

在获得用户基本需求的基础上，投入少量人力和物力，尽快建立一个原始模型，使用户及时运行和看到模型的概貌和使用效果，并提出改进方案，开发人员进一步修改完善，如此循环迭代，直到形成一个用户满意的模型为止。

原型法的实质是尽快地构造一个原型，以尽快明确用户需求，适应变化的开发环境。

利用现成软件和模型来构造原始模型，可以大大减少开发费用，缩短开发周期。

（3）面向对象的软件开发方法也称为对象建模技术，这种开发方法促使软件开发人员按应用领域的观点思考问题，这就从根本上保证了需求分析的彻底性。

（4）结构化系统开发方法是自顶向下结构化方法、工程化的系统开发方法和生命周期方法的结合。

它是迄今为止开发方法中最普遍、最成熟的一种。

第四章

1•什么是管理信息系统？

什么是饭店管理信息系统？

管理信息系统（MIS）是用系统思维的方法以电子计算机和现代通信技术为基本信息处理手段和传输工具的、能为管理决策提供信息服务的人机系统。

也可以说，MIS是一

个由人和计算机等组成的，能进行管理信息的收集、传递、贮存、加工、维护和使用的系统。

饭店管理信息系统是一个利用计算机技术和通信技术对饭店管理信息进行综合控制

的、以人为主体的人机控制系统。

即饭店管理信息系统=计算机技术+通讯技术+饭店信

息。

2.饭店管理信息系统的主要特点是什么？

特点：

（1）HMIS是一个现代饭店管理的辅助系统；（人是核心，HMIS是帮助我们进行

高效管理的工具）

（2）HMIS是一个开放式的系统；（是一个集各种输入和输出于一体的系统）

（3）HMIS是一个反馈系统；（反馈饭店运行变化＜调整系统功能＞的系统）

（4）HMIS是一个具有层次性的系统；（决策层＜高＞、管理层＜中〉、作业层＜低＞）

3•试叙述饭店宾客信息流程经历的几个阶段？

在预订阶段，宾客有哪几种预订方式？

饭店宾客信息流程主要经历以下四个阶段：

（1）预订阶段。

（2）接待阶段。

（3）住店

（消费）阶段。

（4）结帐离店阶段。

预订方式：

（1）电话预订；

（2）面谈预订；（3）传真预订；（4）网络预订；

（5）信函预订。

4•试分析餐饮管理子系统的功能需求？

餐饮是饭店经营中主要内容，作为一个信息系统，餐饮管理必须有原料管理、菜谱管理、零点管理、预订管理和成本控制管理等功能，另外还需增加经营查询功能、报表处理功能以及无线点菜等功能。

5•试叙述预订接待子系统的设计原则和设计内容？

预订接待系统是直接面对客户的一个子系统，在设计时必须考虑以下几点：

a）数据库设计要符合范式要求，系统的运行效率要高；

b）系统容错能力要强，系统运行和操作要稳定；

c）良好的用户界面

d）精心处理好并发问题，防止死锁等不稳定现象

e）具有良好的外部适应能力。

6.在预订、接待子系统中，业务处理主要涉及的数据库文件有哪些？

预订、接待子系统的业务处理主要涉及协议单位数据表、客人预订数据表、客人信息

数据表、房类数据表、房态数据表、客人账户数据表等数据文件。

7•试论述计算机在饭店经营管理应用中的作用。

计算机在现代饭店经营中的作用主要表现以下几点：

a）提高饭店的管理效率

b）提高饭店经营的效益

c）提高饭店服务的质量和实现个性化服务

d）优化饭店内部的管理体系

e）提高管理人员和服务人员的整体素质

8.HMIS的硬件结构有哪几种类型？

试分别叙述每一种数据处理的特点。

一般有三种类型：

（1）单机批处理式结构：

将待处理数据按一定时间间隔一次性输入计算机进行批处理。

仅适用于小饭店，数据处理的速度较慢，不能实时处理。

（2）联机集中式处理结构：

各终端进行数据的输入输出，通过终端与主机联系直接进行数据处理。

适用于大饭店或饭店集团，数据处理能力强，数据安全，可靠性高，但成本和费用较大。

（3）分布式处理结构：

适用于各种类型的饭店，目前有C/S结构和B/S结构等形

式，数据处理灵活，效率高，系统稳定性好，扩展性较好。

第五章

1.解释旅行社管理信息系统基本概念。

旅行社管理信息系统是利用计算机技术和通讯技术，对旅行社经营的所有信息进行综

合管理和控制的以人为主体的人机综合系统。

即旅行社管理信息系统=计算机技术+通

讯技术+旅行社信息。

2.试根据旅行社对旅游产品开发的功能需求，画出旅游产品开发管理子系统的数据流程分析图。

根据旅游景点登记、旅游线路策划、价格设计、服务规划、适应对象、产品定型等处理逻辑画出数据处理流程图，数据存储对象有自己设计确定，数据流需指明具体数据流名称。

3.旅行社管理信息系统的设计标准？

标准：

（1）系统的效率：

主要是指系统数据的处理能力。

（2）系统工作的质量：

主要是指旅行社管理信息系统所提供的数量。

精度以及信息的及时性。

另外还指系统使用的方便程度和实用性。

（3）系统的可靠性：

主要是指系统受外界干扰的抵御能力和恢复能力。

（4）系统的可扩充性：

只要是指性同的功能可以修改和扩充。

（5）信息资源的利用率：

主要是指系统能否最大限度地利用现有的信息资源，系统能否处理现有的全部信息，能否提供有效的信息管理层决策使用。

4.根据旅行社管理信息系统的信息特点，叙述旅行社管理信息系统总体设计的原则。

旅行社管理信息系统根据行业的特点，在总体设计时必须遵循以下原则：

⑴开放性原则；

（2）实用性原则；（3）系统架构的可扩展性原则；（4）可集成性原则；（5）界面操作的友好性

5.旅行社管理信息系统子系统划分的依据是什么？

旅行社管理信息系统子系统划分的依据是数据类处理的相关性，结合数据流程图的分

析以及根据信息技术的发展趋势，再结合旅行社的特点来确定的。

目前有20多个子系

统，覆盖了旅行社的全部业务范围。

6•什么是旅行社管理信息系统的功能设计？

试叙述功能设计的过程和特点？

功能设计就是完全按照用户的功能需求，结合数据流程图的分析而得到的系统功能结构图。

其设计过程是通过企业过程的分析，列出功能/数据类表，再根据旅行社业务的

特点和发展情况，最后得出系统的功能结构图，其特点如下：

（1）数据类多，特别是外部数据

（2）旅行社差异性大，考虑的因素多

⑶经营模式多种多样，功能设计兼顾性的难度大

（4）共享类数据多

7.试从互联网的角度，设计一个基于web的办公室管理子系统的功能结构图。

提示：

在传统的办公室管理子系统中，增加信息发布（内部网和网站）、职工论坛、在线联系等功能。

8•如果你是旅行社的总经理，你认为应该如何设计经理查询子系统的功能结构？

该子

系统应提供哪些信息为总经理管理决策所用？

作为一个旅行社的总经理，应该及时了解旅行社的经营情况、及时了解旅游产品情况、及时了解员工工作情况。

同时对经营情况能进行即时分析，对客户忠诚度和贡献度进行即时分析，以提高旅游社经营管理决策的效益。

9.开发一个旅行社管理信息系统应经历哪几个开发阶段。

从传统观点来看，开发一个旅行社管理信息系统必须经历立项阶段、规划和分析阶段、系统设计阶段、系统实施阶段和系统维护阶段，最后进入系统的评价阶段。

1.何谓电子商务？

它有哪些主要的类型？

电子商务是指现代信息技术手段，以通信网络和计算机装置替代传统交易过程中纸介质信息载体的存储、传递、统计、发布等环节，将买方、卖方、合作方和中介方等联结起来并进行各种各样商务活动的方式，从而实现商品和服务交易管理等活动全过程的无纸化和在线交易。

本质是利用信息技术，有效地将资源的管理和人们商业行为相

互结合，从而改善企业内部、企业之间及企业与顾客间的信息交换和商业处理过程。

类型：

按交易对象分

（1）消费者一企业间的电子商务（BtoC）；

（2）企业一企业的电子商务（BtoB）；（3）消费者一消费者间的电子商务（CtoC）；（4）政府一企业的电子商务（GtoB）；（5）政府一消费者的电子商务（GtoC）

按商务活动内容分间接电子商务、直接电子商务；

按使用网络类型分EDI、Internet、Intranet;

按电子商务处理过程分企业内部商务、企业间商务、企业与消费者间商务；

按解决方案的复杂性分网上黄页、简单电子商务解决方案、完整的电子商务解

决方案；

按电子交易的信息网络范围分本地电子商务、远程国内电子商务、全球电子商务。

2.请简要说明电子商务的特性和主要服务功能？

特性：

（1）普遍性

（2）方便性（3）整体性（4）安全性（5）协调性（6）可扩展性

功能：

（1）广告宣传；

（2）咨询洽谈；（3）网上订购；（4）网上支付；（5）电子帐户；（6）服务传递；（7）意见征询；（8）交易管理

3.什么是旅游电子商务？

它有哪些特点？

旅游电子商务是指通过先进的网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化，包括通过网络发布、交流旅游基本信息和旅游商务信息，以电子手段进行旅游宣传促销、开展旅游售前售后服务；通过网络查询、预订旅游产品并进行支付；也包括旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等。

特点：

（1）聚合性［将景区、交通、服务集中起来］;

（2）有形性［体现在旅游产品的宣传上，将本来无形的东西有形化］

（3）服务性［体现旅游行业的本质］

（4）便捷性［突破地域、时空限制］

（5）优惠性［由于采用电子商务后成本降低而带来的对游客的优惠］

（6）个性化［采用信息系统管理和计算机网络使得个性化服务得以实现］

4.你对旅游电子商务框架和功能模块的认识。

旅游电子商务由四大部分构成其基本框架，一是以Internet为基础，二是以旅游商务网体现的旅游系统，三是银行专网体现的金融系统，四是权威机构，又称证书授权中心。

主要完成以下任务：

（1）客户在Internet上浏览各商家的网页，查询自己所需的旅游产品；

（2）客户通过Internet向商家发送旅游预订或购货通知单；

（3）旅游商家收到预订或购货通知单后，向客户发送允许预订或购货通知单，并将预订或购货通知单传送到相应银行，银行对此进行解密和认证；

（4）旅游商家获得银行认证客户所持电子信用卡有效性证书;

（5）银行批准旅游商家交易并进行电子签名；

（6）客户通过网络方式付款；

（7）旅游商家向客户提供货物和电子收据，并从银行获取款项，交易完成。

旅游电子商务系统的功能模块：

（1）认证服务系统，包括在线客户服务模块和旅游预订模块，其中旅游预订模块有：

宾馆饭店预订功能、景区（点）门票预订功能、旅行社预订功能、餐饮及水、陆、空交通预订功能、娱乐场所预订功能、旅游商品预订功能；

（2）网上支付系统

（3）旅游虚拟社区管理系统

（5）邮件列表系统

（6）调查投票系统

（7）系统管理与维护系统。

5.请简要说明电子商务与饭店经营管理、饭店销售的关系。

电子商务与饭店经营管理的关系：

通过电脑预订系统管理饭店接待容量，有助于提高接待能力和经营效率；实现中央客房接待容量控制；提供最后一间剩余客房信息；辅助产出管理；使管理人员能进入更全面的数据库；支持广泛的市场调查、销售和经营报告体系；帮助实现市场营销调查和规划；帮助旅行社追踪预订，有效实现佣金支付；跟踪常旅客和饭店常住客；针对常住客的直接市场营销和个性化服务；增强团队预订和散客预订管理能力。

电子商务的引进，将有助于：

（1）增加饭店的经营产品

（2）拓宽饭店的销售市场（3）改善饭店的采购管理

电子商务与饭店销售的关系：

（1）商务饭店将优先发展电子商务；

（2）销售方式的冲突明显；（3）饭店独立开展网上营销的势头弱；（4）互联网给创新型旅游饭店提供机会，包括：

国际化、差异化、价值增值、互联和分销、拥抱技术。

6.你认为酒店网络预订有哪些优势和存在哪些问题？

优势：

（1）方便、快捷；

（2）扩大预订消费群体；（3）使酒店产品有形化，增加预订群体对酒店产品的信任度•

问题：

（1）缩小了酒店预订的内容，服务项目单一，不全面；（大多仅限定房，无其

它预定项目）

（2）网站重复建设，内容陈旧；（内容千篇一律，更新慢）

（3）网站定位面过窄；（如：

未考虑到语言文化差异）

（4）网站商业信用度低下；酒店与网站联络脱节。

（网上操作与饭店操作不一致，导致网上定了房，而饭店未订房）

7.酒店网络预订有哪些程序？

程序：

（1）选择目标酒店；

（2）选择目标产品；（3）明确客人资料；（4）确认预订；（5）预订的变更、取消与抵店前的准备工作。

8.旅行社电子商务有哪些优势和不足？

它对旅行社业有何影响?

优势：

（1）弱化了旅行社提供信息的职能；

（2）弱化旅行社代理职能；（3）提供旅游增值服务。

不足：

（1）旅游电子商务发展仍不完善；

（2）旅游电子商务缺乏旅行社的人性化服务；（3）旅游社对待旅游电子商务技术发展的观念滞后。

影响：

（1）导致旅游中间商重新定位；

（2）产生旅行社服务市场的分散化新格局，包括:

旅行服务本地化、交通业主自营化、出现大型销售商、买方需求和买方地域分散；

（3）决定旅行社的未来竞争能力。

9.你怎么看待旅行社电子商务的未来发展?

（1）旅行商特别关注电子商务的发展；

（2）旅游电子商务的发展为旅行商带来新的商机，也带来新的挑战；（3）固定日程线路、双向、收取佣金的简单旅行服务将逐渐萎缩；（4）自身无