连锁企业人力资源管理3组织结构与人员配备.ppt

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3连锁企业组织结构连锁企业组织结构与职务设计与职务设计案例引入案例引入一整天的公司高层例会结束后，D公司S总经理不禁陷入沉思。

例会由S总经理主持、几位副总经理参加。

原本他就想商谈一下公司今后的发展方向问题，不过会上的意见争执却出乎自己的预料。

很明显，几位高层领导在对公司所面临的主要问题和下一步如何发展的认识上，存在着明显的分歧。

6年来，D公司由初创时的几个人、1500万元资产、单一开发房地产的公司，发展到今天的1300余人、5.8亿元资产、以房地产业为主，集娱乐、餐饮、咨询、汽车维护、百货零售等业务于一体的多元化实业公司，已经成为本市乃至周边地区较有竞争实力和有知名度的企业。

案例引入案例引入作为公司创业以来一直担任主帅的S总经理在成功的喜悦与憧憬中，更多了一层隐忧。

在今天的高层例会上，他在发言时也是这么讲的：

“公司成立已经6年了，在过去的几年里，经过全体员工努力奋斗与拼搏，公司取得了很大的发展。

现在回过头来看，过去的路子基本上是正确的。

当然也应该承认，公司现在面临着许多新问题：

一是企业规模较大，组织管理中管理信息沟通不及时，各部门协调不力；二是市场变化快，我们过去先入为主的优势已经逐渐消失，且主业、副业市场竞争都渐趋激烈；三是我们原本的战略发展定位是多元化，在坚持主业的同时，积极向外扩张，寻找新的发展空间，应该如何坚持这一定位？

”面对新的形势，就公司未来的走向和目前的主要问题，会上各位高层领导都谈了自己的想法。

案例引入案例引入管理科班出身、主管公司经营与发展的L副总经理在会上说：

“公司的成绩只能说明过去，面对新的局面必须有新的思路。

公司成长到今天，人员在膨胀，组织层级过多，部门数量增加，这就在组织管理上出现了阻隔。

例如，总公司下设5个分公司，即综合娱乐中心（下有戏水、餐饮、健身、保龄球、滑冰等项目）、房地产开发公司、装修公司、汽车维修公司和物业管理公司。

各部门都自成体系，公司管理层次过多，如总公司有3级，各分公司又各有3级以上管理层，最为突出的是娱乐中心的高、中、低管理层次竟达7级，且专业管理机构存在重复设置现象。

总公司有人力资源开发部，而下属公司也相应设置人力资源开发部，职能重叠，管理混乱。

案例引入案例引入管理效率和人员效率低下，这从根本上导致了管理成本加大，组织效率下降，这是任何一个公司的发展大忌。

从组织管理理论的角度看，一个企业发展到1000人左右，就应以制度管理代替人治，我公司可以说正是处于这一管理制度变革的关口。

我们公司业务种类多、市场面广、跨行业的管理具有复杂性和业务多元化的特点，现有的直线职能制组织结构已不能适应公司的发展，所以进行组织变革是必然的，问题在于我们应该构建一种什么样的组织机构以适应企业发展需要。

”案例引入案例引入坐在S总经理旁边的另一位是公司创立三元老之一的始终主管财务的大管家C副总经理，他考虑良久，非常有把握地说：

“公司之所以有今天，靠的就是最早创业的几个人，他们不怕苦、不怕累、不怕丢了饭碗，有的是闯劲、拼劲。

一句话，公司的这种敬业、拼搏精神是公司的立足之本。

目前，我们公司的发展出现了一点问题，遇到了一些困难，这应该说是正常的，也是难免的。

如何走出困境，关键是要强化内部管理，特别是财务管理。

现在公司的财务管理比较混乱，各个分部独立核算后，都有了自己的账户，总公司可控制的资金越来越少。

如果要进一步发展，首先必须做到财务管理上的集权，该收的权力总公司一定要收上来，这样才有利于公司通盘考虑，共图发展。

”案例引入案例引入l高层会议各领导的观点在公司的管理人员中间亦引起了争论，各部门和下属公司也产生了各自的打算：

房地产开发部要求开展铝业装修，娱乐部想要租车间搞服装设计，物业管理部提出经营园林花卉的设想。

甚至有人提出公司应介入制造业，成立自己的机电制造中心。

l任务1：

请讨论公司目前进行改革是否成熟？

l任务2：

请根据以上信息，为该公司设计一套合适的组织机构，并画出相应的组织机构图。

案例解析案例解析l任务任务11：

请讨论公司目前进行改革是否成熟？

：

请讨论公司目前进行改革是否成熟？

l分析分析:

公司目前的发展很显然遇到管理瓶颈，公公司目前的发展很显然遇到管理瓶颈，公司规模不断发展壮大，公司业务也不断增加，已司规模不断发展壮大，公司业务也不断增加，已经呈现了多角化的特点，而公司目前的组织机构经呈现了多角化的特点，而公司目前的组织机构依然是创立时期的直线职能制结构，已经出现了依然是创立时期的直线职能制结构，已经出现了管理层级过多，管理信息沟通不及时，财务管理管理层级过多，管理信息沟通不及时，财务管理混乱等情况，严重影响了企业的发展，因此此时混乱等情况，严重影响了企业的发展，因此此时进行组织结构的变革正当其时。

进行组织结构的变革正当其时。

l任务任务22：

请根据以上信息，为该公司设计一套合适：

请根据以上信息，为该公司设计一套合适的组织机构，并画出相应的组织机构图。

的组织机构，并画出相应的组织机构图。

l分析：

根据案例中的信息，该公司应采用事业部分析：

根据案例中的信息，该公司应采用事业部制的组织结构。

制的组织结构。

3连锁企业组织结构与职务设计连锁企业组织结构与职务设计3.13.1连锁企业组织结构连锁企业组织结构3.23.2连锁企业组织结构连锁企业组织结构模式模式3.33.3连锁企业连锁企业职务分析概述职务分析概述3.3.44连锁企业连锁企业职务分析信息收集与编写职务说明书职务分析信息收集与编写职务说明书3.3.55连锁企业连锁企业职务评价职务评价案例导入案例导入:

谁的过错l有一个男孩买了一条长裤，穿上一试，裤子长了一些。

他请奶奶帮忙把裤子剪短一点，可奶奶说，眼下的家务太多，让他去找妈妈。

而妈妈回答他，今天她已经同别人约好去玩桥牌。

男孩又去找姐姐，但姐姐有约会，约会时间马上就要到了。

这男孩非常失望，在担心明天穿不上这条裤子的心情中入睡。

奶奶忙完家务事，想起了孙子的裤子，就去把裤子剪短了一点；姐姐回来后心疼弟弟，她也把裤子剪短了一点；妈妈回来或同样把裤子剪短了一点。

可以想象，第二天早上大家会发现这种没有组织分工和管理的活动所造成的后果。

l这个故事形象而有深入浅出地说明了组织分工管理的重要性。

由上述事件可以看出，任何组织活动都需要分工管理，明确工作任务，确保没有多余的环节，才能使组织活动有效运转。

在没有组织分工管理活动时，集体中每个成员的行动方向并不一定相同，以至于可能相互抵触。

即使目标一致，由于没有整体的配合，也达不到总体的目标。

（11）组织结构的本质是职工的分工）组织结构的本质是职工的分工协协作关系；作关系；（22）组织结构的核心内容是权责关系的划分；）组织结构的核心内容是权责关系的划分；（33）组织结构设计的出发点与依据是企业目标。

）组织结构设计的出发点与依据是企业目标。

q人由骨头决定形体，组织由结构决定。

人由骨头决定形体，组织由结构决定。

q组织中人与结构的关系：

组织组织中人与结构的关系：

组织=结构结构+人人人是组织中的灵魂人是组织中的灵魂q【注意注意】与组织机构含义不同。

与组织机构含义不同。

组织机构组织机构是指企业是指企业设置哪些具体机构部门。

设置哪些具体机构部门。

3.13.13.1.1组织结构及连锁企业组织结构组织结构及连锁企业组织结构0109201302031.组织结构含义组织结构（OrganizationStructure）是一个组织内构成要素之间确定的关系形式，或者说是一个组织内各要素的排列组合方式。

0109201302032.连锁企业组织结构概念连锁企业组织结构概念连锁企业组织结构是指连锁企业全连锁企业组织结构是指连锁企业全体员工为实现企业目标而进行的分工协体员工为实现企业目标而进行的分工协作，在职务范围、责任、权力方面所形作，在职务范围、责任、权力方面所形成的结构体系。

成的结构体系。

3.13.10109201302033.1.1组织结构及连锁企业组织结构组织结构及连锁企业组织结构3组织结构设计l

（1）组织。

组织就是把管理要素按目标的要求结合成的一个整体。

它是动态的组织活动过程和静态的社会实体的统一。

l

（2）组织结构设计。

组织结构是表现组织各部分排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式以及各要素之间相互关系的一种模式，它是执行任务的组织体制。

3.1.1组织结构及连锁企业组织结构组织结构及连锁企业组织结构4.组织结构设计的具体内容l

（1）劳动分工。

l

（2）部门化l（3）授权。

l（4）管理幅度和管理层次。

1.1.任务目标原则任务目标原则2.2.专业分工与协作的原则专业分工与协作的原则3.3.统一指挥原则统一指挥原则4.4.权责对等原则权责对等原则5.5.有效管理幅度原则有效管理幅度原则6.6.集权分权相结合的原则集权分权相结合的原则7.7.有利于人才成长和合理使用原则有利于人才成长和合理使用原则8.8.经济原则经济原则9.9.稳定性与适应性的原则稳定性与适应性的原则3.1.2连锁企业组织结构设计原则连锁企业组织结构设计原则企企企企业业业业规规规规模模模模与与与与所所所所处处处处的的的的发发发发展展展展阶阶阶阶段段段段技技技技术术术术外外外外部部部部环环环环境境境境战战战战略略略略0109201302031.1.围绕企业的目标进行组织结构设计围绕企业的目标进行组织结构设计2.2.设计组织结构要做好各功能块的整合设计组织结构要做好各功能块的整合3.3.设计组织结构要考虑组织的自由度设计组织结构要考虑组织的自由度4.4.组织结构的设计要注意处理好各部门之间的自然界面组织结构的设计要注意处理好各部门之间的自然界面5.5.组织结构的设计必须要注意组织系统的封闭性组织结构的设计必须要注意组织系统的封闭性3.1.4企业组织结构设计注意的问题企业组织结构设计注意的问题案例案例公司老总很累，事必躬亲，信息传递不畅，有些很重要的事情，公司老总很累，事必躬亲，信息传递不畅，有些很重要的事情，员工认识不到，但又不告诉老总，公司也知道员工认识不到，但又不告诉老总，公司也知道企业企业需要改革，可是改需要改革，可是改制方案不是由部门提供，而是由不同人提供，老总不知选这哪一个方制方案不是由部门提供，而是由不同人提供，老总不知选这哪一个方案，员工抱怨个人能力得不到发挥，不能实现自我价值，老总抱怨员案，员工抱怨个人能力得不到发挥，不能实现自我价值，老总抱怨员工素质不高。

工素质不高。

诊断分析：

诊断分析：

1：

公司：

公司组织结构组织结构不合理，一个部门不合理，一个部门管理管理几个不相关公司的事情，员几个不相关公司的事情，员工不知自己的具体职责。

工不知自己的具体职责。

2：

公司：

公司组织结构组织结构不合理，导致公司不能建立有效的绩效考评体系，不合理，导致公司不能建立有效的绩效考评体系，对员工的奖惩不是按公司的制度有效执行，而是凭老总对员工的印象，对员工的奖惩不是按公司的制度有效执行，而是凭老总对员工的印象，职工考评随意性较大，职工考评随意性较大，3：

组织结构组织结构不健全，不合理导致公司没有一套绩效考评指标，对职不健全，不合理导致公司没有一套绩效考评指标，对职工的考评不能得到有效实施。

工的考评不能得到有效实施。

根据诊断出的问题，提出解决方案根据诊断出的问题，提出解决方案010920130203解决方案：

解决方案：

针对公司的具体情况建立一套针对公司的具体情况建立一套组织结构组织结构体系，明体系，明确部门的确部门的岗位岗位职责，制定员工职责，制定员工岗位岗位责任书，建立责任书，建立有效的双向沟通机制，员工申诉机制，在此基础有效的双向沟通机制，员工申诉机制，在此基础上，建立上，建立岗位岗位责任目标，形成一套系统责任目标，形成一套系统人力资源人力资源绩效考评体系。

绩效考评体系。

效果：

效果：

在员工未发生变化的情况下，公司老总感到员工在员工未发生变化的情况下，公司老总感到员工素质得到了很大的提高，员工也感到自己的工作素质得到了很大的提高，员工也感到自己的工作结果获得了上级部门的认同，员工的满足感加强，结果获得了上级部门的认同，员工的满足感加强，更能融入到公司的整体目标中，公司老总能够放更能融入到公司的整体目标中，公司老总