组织运作技能提升训练.ppt
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组织系统运作组织系统运作组织系统运作组织系统运作管理人员必备能力训练管理人员必备能力训练培训目地：
提升管理者组织运作技能，杜绝组织系统混乱，提高工作效率培训目地：
提升管理者组织运作技能，杜绝组织系统混乱，提高工作效率什么是组织？
什么是组织？
组织是指由诸多要素按照一定方式相互联系起来组织是指由诸多要素按照一定方式相互联系起来的系统；是指人们为实现一定的目标，互相协作的系统；是指人们为实现一定的目标，互相协作结合而成的集体或团体。
结合而成的集体或团体。
组织的特征如下：
组织的特征如下：
11、持续性持续性支撑秩序延续下去的基础；支撑秩序延续下去的基础；22、可靠性可靠性人的行为在组织中是确定的；人在组人的行为在组织中是确定的；人在组织中的行为不是随机的；织中的行为不是随机的；33、可控性可控性人在组织中的行为是可控的。
人在组织中的行为是可控的。
认识组织特征认识组织特征什么是企业组织？
什么是企业组织？
企业组织是指企业作为一个系统的结构。
企业组织是指企业作为一个系统的结构。
是企业内部所有关系的总和，他决定着企是企业内部所有关系的总和，他决定着企业的运行效率。
业的运行效率。
企业组织结构包括以下三个方面：
企业组织结构包括以下三个方面：
11、企业治理结构企业治理结构-决策权力制衡关系；决策权力制衡关系；22、企业组织结构企业组织结构-决策的执行载体；决策的执行载体；33、企业业务流程企业业务流程-各项资源的流动规则各项资源的流动规则。
认识组织架构图认识组织架构图组织结构图是组织结构图是组织架构组织架构的直观反映，是最常见的的直观反映，是最常见的表现雇员、职称和群体关系的一种图表，它形象表现雇员、职称和群体关系的一种图表，它形象地反映了组织内各机构、各岗位上下左右相互之地反映了组织内各机构、各岗位上下左右相互之间的关系。
间的关系。
组织架构图是从上至下、可自动增加垂直方向层组织架构图是从上至下、可自动增加垂直方向层次的次的组织单元组织单元、图标列表形式展现的架构图，以、图标列表形式展现的架构图，以图形形式直观的表现了组织单元之间的相互关联图形形式直观的表现了组织单元之间的相互关联关系，并可通过组织架构图直接查看组织单元的关系，并可通过组织架构图直接查看组织单元的详细信息，还可以查看与组织架构关联的职位以详细信息，还可以查看与组织架构关联的职位以及相关人员的信息。
及相关人员的信息。
组织架构图的作用和五大要素组织架构图的作用和五大要素有效地整合企业资源，把人组织起来；有效地整合企业资源，把人组织起来；搭架子，打基础；搭架子，打基础；表现为行政管理结构，其结果就是分成部门和岗位表现为行政管理结构，其结果就是分成部门和岗位一、部门一、部门二、岗位二、岗位三、级别三、级别四、编制四、编制五、关系五、关系组织架构图的作用组织架构图的作用可以显示其职能的划分以及与部门之间的关系；可以显示其职能的划分以及与部门之间的关系；可以知道其权责是否适当；可以知道其权责是否适当；可以看出该人员的工作负荷是否过重；可以看出该人员的工作负荷是否过重；可以看出是否有无关人员承担几种较松散可以看出是否有无关人员承担几种较松散,无关系无关系的工作；的工作；可以看出是否存在让有才干的人没有发挥出来的可以看出是否存在让有才干的人没有发挥出来的情形；情形；可以看出有没有让不胜任此项工作的人担任的重可以看出有没有让不胜任此项工作的人担任的重要职位要职位。
什么是组织层次？
什么是组织层次？
是指从最高的直接主管到最低的基层是指从最高的直接主管到最低的基层具体工作人员之间所形成的层次。
也具体工作人员之间所形成的层次。
也涵指在组织中上下级联系的方式；涵指在组织中上下级联系的方式；组织层次和组织规模成正比关系，当组织层次和组织规模成正比关系，当组织规模一定时，组织层级与管理幅组织规模一定时，组织层级与管理幅度成反比。
度成反比。
组织层次组织层次=组织规模组织规模*管理幅度管理幅度什么是管理幅度什么是管理幅度？
所谓管理幅度，又称管理宽度，是指在一所谓管理幅度，又称管理宽度，是指在一个个组织结构组织结构中，管理人员所能直接管理或中，管理人员所能直接管理或控制的部属数目。
这个数目是有限的，当控制的部属数目。
这个数目是有限的，当超这个限度时，管理的效率就会随之而下超这个限度时，管理的效率就会随之而下降。
因此，主管人员要想有效地领导其下降。
因此，主管人员要想有效地领导其下属，就必须认真考虑究竟能直接管辖多少属，就必须认真考虑究竟能直接管辖多少下属的问题，即管理幅度问题。
下属的问题，即管理幅度问题。
什么是职能什么是职能？
职能（职能（CompetencyCompetency），指的是一组知识、技能，），指的是一组知识、技能，行为与态度的组合，能够帮助提升个人的工作成行为与态度的组合，能够帮助提升个人的工作成效，进而带动企业对经济的影响力与竞争力。
效，进而带动企业对经济的影响力与竞争力。
1.1.核心职能核心职能（Corecompetency）（Corecompetency）2.2.专业职能专业职能（FunctionalCompetency）（FunctionalCompetency）3.3.管理职能管理职能（ManagerialCompetency）（ManagerialCompetency）4.4.一般职能一般职能（GeneralCompetency）（GeneralCompetency）什么是部门职能？
什么是部门职能？
部门职能部门职能是指企业是指企业组织组织中已经设立的职能中已经设立的职能部门，对下属单位和相关业务部门按照管部门，对下属单位和相关业务部门按照管理的五项职能开展工作的权利。
理的五项职能开展工作的权利。
例如：
质量管理部门的主要职能是什么？
1、公司质量体系的维护和监督运行，过程改进的相关工作；2、产品生产过程中的产品质量检验和管理。
什么是岗位职责？
什么是岗位职责？
11、岗位：
、岗位：
是组织为完成某项任务而确立的。
由工种、职务、是组织为完成某项任务而确立的。
由工种、职务、职称职称和等级内容组成。
和等级内容组成。
岗位是组织要求个体完成的一项或多项责任以及为此赋岗位是组织要求个体完成的一项或多项责任以及为此赋予个体的予个体的权力权力的总和。
一份职位一般是将某些任务、职责和的总和。
一份职位一般是将某些任务、职责和责任组为一体；而一个岗位则是指由一个人所从事的工作。
责任组为一体；而一个岗位则是指由一个人所从事的工作。
部门是由一个一个岗位组成的。
部门是由一个一个岗位组成的。
22、职责：
、职责：
是职务与责任的统一。
由授权范围和相应的责任两部分是职务与责任的统一。
由授权范围和相应的责任两部分组成。
组成。
如何进行组织管理运作如何进行组织管理运作？
垂直指挥系统与横向联络系统垂直指挥系统与横向联络系统垂直线的功能与横向线的功能垂直线的功能与横向线的功能三大原则三大原则三大规范三大规范垂直指挥系统运作的原则垂直指挥系统运作的原则服从的原则服从的原则一个上级的原则一个上级的原则逐级管理的原则逐级管理的原则一、服从的原则一、服从的原则服从是一门完成任务的学问：
服从是一门完成任务的学问：
1、了解和适应领导；2、充分领会领导意图；3、主动请示汇报；4、策略的向领导提建议；5、妥善的面对领导的批评；6、学会为领导排忧解难。
二、一个上级的原则二、一个上级的原则只有一个船长才能够保证航船的安全；目地：
权利准则、秩序保障11、岗位正职应有的权利；、岗位正职应有的权利；22、一个人必须承担的责任；、一个人必须承担的责任；33、由一个上级指挥避免混乱；、由一个上级指挥避免混乱；44、在问题面前，决定怎么办。
、在问题面前，决定怎么办。
注意：
注意：
在管理岗位上，不能空缺职务正职；在管理岗位上，不能空缺职务正职；企业中只有财务部门可以有两个上级。
企业中只有财务部门可以有两个上级。
三、逐级管理的原则三、逐级管理的原则上对下依照管理层次行使管理权；上对下依照管理层次行使管理权；上对下的管理主要采取行政形式进行；例如：
会上对下的管理主要采取行政形式进行；例如：
会议、计划、总结、检查、沟通、指示、指令、通议、计划、总结、检查、沟通、指示、指令、通告、通报、规定、奖惩等；告、通报、规定、奖惩等；上级管理的幅度不应涉及到工序；作业层的员工上级管理的幅度不应涉及到工序；作业层的员工应该由班组长进行管理；应该由班组长进行管理；下对上接受上级管理主要采取呈报计划、请示、下对上接受上级管理主要采取呈报计划、请示、汇报、会议纪要、总结、问责检讨等形式。
汇报、会议纪要、总结、问责检讨等形式。
上对下上对下控制管理过程与结果控制管理过程与结果的有效方式：
不间断的有效方式：
不间断的检查、监督。
实行首问责任制。
的检查、监督。
实行首问责任制。
什么情况下可以越级？
什么情况下可以越级？
上对下可以越上对下可以越级检查；级检查；下对上可以越下对上可以越级申诉。
级申诉。
上对下不可以上对下不可以越级指挥；越级指挥；下对上不可以下对上不可以越级报告。
越级报告。
已经丧失指挥能力；已经丧失指挥能力；该层次指挥系统失灵；该层次指挥系统失灵；特重大危机面前；特重大危机面前；超出组织系统职能；超出组织系统职能；你的上级有严重违纪为你的上级有严重违纪为会给企业带来重大损失会给企业带来重大损失无法承担的责任和义务无法承担的责任和义务对本人有重大不公正行对本人有重大不公正行为。
为。
如何处理下级的积怨？
如何处理下级的积怨？
安排固定部门接受员工的投安排固定部门接受员工的投诉，进行双向沟通诉，进行双向沟通设定员工接待日，安排正职管设定员工接待日，安排正职管理者接收员工的意见和建议。
理者接收员工的意见和建议。
让员工进入到相应的管理岗让员工进入到相应的管理岗位，参与企业的管理行为。
位，参与企业的管理行为。
积极改善工作环境和条件，调积极改善工作环境和条件，调整企业利益与个人利益之间的整企业利益与个人利益之间的差距。
差距。
不可以越级申诉：
在企业利益与个人利益出现矛盾时不可以越级申诉：
在企业利益与个人利益出现矛盾时关系线与关系线的作用关系线与关系线的作用表示上对下的指挥权力表示上对下的指挥权力下对上的报告关系下对上的报告关系行政隶属关系，同级别行政隶属关系，同级别岗位之间没有指挥线岗位之间没有指挥线部门之间的关系部门之间的关系用工作流程来体现用工作流程来体现关系线是行使权力的线路，也是信息传达的渠道。
关系线是行使权力的线路，也是信息传达的渠道。
关系线的两端是组织架构中最重要的关系。
关系线的两端是组织架构中最重要的关系。
下级的定义：
下级的定义：
直接下级：
由指挥线直接连接的下一层岗位。
一直接下级：
由指挥线直接连接的下一层岗位。
一个管理者的工作成败，关键就在于他是否能够成个管理者的工作成败，关键就在于他是否能够成功的控制和推动他的直接下级。
功的控制和推动他的直接下级。
所属下级：
任何一个部门经理所管辖部门的下级所属下级：
任何一个部门经理所管辖部门的下级就是所属下级。
即向下的指挥线所能够达到的所就是所属下级。
即向下的指挥线所能够达到的所有岗位。
有岗位。
临时授权下级：
在某项任务中调配的临时下属即临时授权下级：
在某项任务中调配的临时下属即为临时授权下级，在组织架构中无体现。
如：
项为临时授权下级，在组织架构中无体现。
如：
项目经理。
目经理。
有效授权有效授权保证岗位责任保证岗位责任岗位责任岗位责任规范职能绩效规范职能绩效作用：
安分守己、各尽其责作用：
安分守己、各尽其责作用：
执行到位、规避风险作用：
执行到位、规避风险领导责任领导责任固定授权固定授权直接责任直接责任永久授权永久授权责任过失责任过失临时授权临时授权垂直指挥系统的法则垂直指挥系统的法则正式授权的程序正式授权的程序正式行文颁布正式行文颁布上级批复上级批复直接授权部门直接授权部门送达授权人送达授权人传达本部门传达本部门横向联系部门横向联系部门部门领导收悉部门领导收悉通报部门联系人通报部门联系人明确分工明确分工明确责任明确责任明确联系人信息明确联系人信息横向联系系统及运作原理：
横向联系系统及运作原理：
在企业里，各部门之间
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