系统维护与企业过程重组课件.ppt

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第第十一章十一章系统系统维护与管理维护与管理11.1.系统维护11.2.系统的可靠性与安全性11.3.系统监理与审计11.4.系统评价11.5.系统实施案例习题11.1系统维护与管理信息系统不同于其他产品，它不是“一劳永逸”的最终产品。

在它的运行过程中，还有大量运行管理、维护和评价的工作要做。

交付使用的管理信息系统有“样品即产品”的特点。

它不像其他工业产品，可以先生产一个样品，经过试验、改进再正式投入批量生产。

它需要在使用中不断完善。

系统维护成本的比例开发成本维护成本1970年6070%3040%1980年6040%4060%1990年30%70%11.1.1系统维护系统维护包括以下几个方面的工作：

（1）程序的维护在系统维护阶段，会有一部分程序需要改动。

根据运行记录，发现程序的错误，这时需要改正；或者随着用户对系统的熟悉，用户有更高的要求，部分程序需要改进；或者环境发生变化，部分程序需要修改。

（2）数据文件的维护业务发生了变化，从而需要建立新文件，或者对现有文件的结构进行修改。

11.1.1系统维护（3）代码的维护随着环境的变化，旧的代码不能适应新的要求，必须进行改造，制定新的代码或修改旧的代码体系。

代码维护的困难主要是新代码的贯彻，因此各个部门要有专人负责代码管理。

（4）机器、设备的维护包括机器、设备的日常维护与管理。

一旦发生小故障，要有专人进行修理，保证系统的正常运行。

11.1.2维护的类型软件的可维护性指软件能够被理解、校正、修改和完善，以适应新的环境和条件的难易程度。

故软件的可维护性是软件开发的各阶段应该不断追求和完善的目标。

系统维护工作可以分为四种类型：

（1）更正性维护指由于发现系统中的错误而引起的维护。

工作内容包括诊断问题与改正错误。

（2）适应性维护为了适应外界环境的变化而增加或修改系统部分功能的维护工作。

如新的硬件系统问世，操作系统版本更新，应用范围扩大等。

11.1.2维护的类型（3）完善性维护为了改善系统功能或应用户的需要而增加新的功能的维护工作。

系统效率、使用的方便性、增加安全措施等等。

（4）预防性维护主动性的预防措施。

为适应将来的修改或调整。

例如将专用报表功能改成通用报表生成功能，以适应将来报表格式的变化。

各类维护工作的比例更正性维护适应性维护完善性维护预防性维护21%25%50%4%11.1.3系统维护的管理系统的修改，往往会“牵一发而动全身”。

程序、文件、代码的局部修改，都可能影响系统的其他部分。

因此，系统的修改必须通过一定的批准手续。

通常对系统的修改应执行以下步骤：

（1）提出修改要求

（2）领导批准（3）分配任务（4）验收成果（5）登录修改情况11.2系统的可靠性与安全性系统的可靠性与安全性是既有区别又有密切相关的两个概念。

信息系统的可靠性：

指在满足一定条件的应用环境中能够正常工作的能力。

信息系统的安全性：

是指为了保护系统硬件、软件和数据不致受到偶然的或蓄意的修改、破坏和泄露，而采取的技术和管理措施。

11.2.1系统可靠性信息系统的可靠性评价方法：

可以按一般工程系统的可靠性标准进行评价，也可以通过平均无故障运行时间、系统开工率、系统平均维护时间等指标来定量衡量。

常用的可靠性技术有：

设备冗余技术，负荷分布技术，系统重新组合技术，数据冗余校验，数据保护与恢复技术，系统动态检测、诊断和自动校正软件技术。

提高相关人员的职业道德和技术素质，从心理学、生理学角度改善和提高人的效能，使人机和谐结合，是提高信息系统的可靠性的基础。

11.2.2系统安全性影响信息系统的因素：

（1）自然和不可抗拒因素。

（2）硬件和物理因素，如电磁波的干扰与辐射。

（3）软件因素，如计算机病毒的侵入，软件的非法删改、窃取。

（4）数据因素，如数据在存储和传输过程中的丢失、泄密。

（5）人为和管理因素，包括工作人员的素质和责任心，管理制度、法律、法规。

11.2.2系统安全性信息系统的安全性措施可分为技术性和非技术性两大类：

技术性措施指通过相关技术手段防止事故的发生；非技术性措施指行政管理、法律制度和其他物理措施。

各类安全措施所占比例行政安全措施物理安全措施技术安全措施法律安全措施65%16%9%10%11.3系统监理与审计监理和审计是系统的安全措施之一。

管理信息系统的监理和审计应由专门的审计人员负责。

在组织体制上，他们要独立于系统开发人员和系统运行人员。

他们应具备以下基本素质：

（1）责任心强，公正无私，认真负责。

（2）知识面广。

除懂得管理的一般知识外，还必须懂得计算机软、硬件知识，能阅读、检查、编写计算机程序，全面熟悉监理信息系统的技巧。

（3）接触面广。

必须参与系统开发工作，深入了解系统运行情况，广泛接触系统各类人员。

11.3.1系统监理信息系统的监理是指防止系统出现差错的一系列措施。

监理工作大致分为五类：

（1）外部监理指组织的上级主管部门、专门的监理机构对系统进行独立的检查。

（2）管理监理指信息系统本身对管理工作提出的监理要求，包括制定战略计划，严格人员管理制度，建立统一的系统标准。

（3）操作监理主要指对系统运行操作方面的监理，包括输入/输出监理，软、硬件监理，计算机操作的监理，等等。

（4）说明性文件监理包括系统开发过程中各种文档，如开发报告、系统流程图、程序框图及一般手工作业说明等各种文件的监理。

（5）安全性监理安全性监理包括系统运行的安全保密制度，各种存储介质的保存、归档、销毁制度，系统运行设施的安全措施，等等。

11.3.2系统审计系统审计是发现、纠正错误或失窃的措施。

管理信息系统的审计不能局限于一些业务报表的审查，而应该诊断整个系统的薄弱环节。

通过审计，保证建立和使用合理的监理系统，检查资源使用是否合理，审查信息系统及其产生各项报表的完整性、可靠性、准确性和有效性。

审计的基本方法有以下几种：

（1）调查表法审计过程中要进行大量调查。

调查表由审计机构根据系统特点制定。

（2）间接审计间接审计是把系统作为一个黑盒子，通过调查系统的输入、输出来达到审计目的。

（3）直接审计直接审计强调测试系统本身，而不完全是输出结果。

（4）应用程序的审计为了对程序逻辑进一步了解，发现问题，应审查程序。

11.4系统评价1.系统运行的一般情况系统功能是否达到设计要求；用户付出的资源（人力、物力、时间）是否控制在预定界限内，资源的利用率是否达到要求；用户对系统工作情况的满意程度如何。

2.系统的使用效果用户对所提供的信息的满意程度；提供信息的及时性；提供信息的准确性、完整性。

11.4系统评价3.系统的性能计算机资源的利用情况；系统可靠性；系统可扩充性。

4.系统的经济效益系统费用；系统收益；投资效益分析。

11.5系统实施案例安易公司Anyi为专业企业管理软件供应商。

安易公司经过多年的应用产品实施，提炼出了一套自身的标准化实施方法。

它包含了所有必要的实施步骤，尽可能地减少用户的实施风险，以保证快速、高质量地实施安易应用系统。

AnyiAIM（安易实施方法）是安易各行业众多项目实施知识和经验的结晶，这一经过验证的高度结构化的实施方法，通过7个步骤，提供标准的工具和方法，提供受控的环境，指导企业完成整个实施过程。

11.5系统实施案例第一步骤：

建立实施策略系统规划阶段第二步骤：

业务流程分析系统分析阶段第三步骤：

设计解决方案系统设计阶段第四步骤：

建立应用系统第五步骤：

文档编码系统实施阶段第六步骤：

系统切换第七步骤：

运行维护系运行维护阶段11.5系统实施案例第一步骤：

建立实施策略主要从商务和技术上来计划项目的范围，并确定项目的目标。

这一阶段的工作，包括建立由公司主要领导为首的项目实施领导小组和各部门有关人员参加的项目实施小组，并开始对员工进行初步的业务管理观念和方法培训。

具体制定出企业实施应用管理的策略和目标。

11.5系统实施案例第二步骤：

业务流程分析主要是定义项目的内容，即对现行的管理进行仔细的回顾和描述，从而认识项目业务和技术上的具体要求。

一般在这个分阶段要编写一个项目定义分析报告，借助于IPO图的形式来描述目前的流程，并从中找出希望改进的地方，为下一步解决方案的设计创造条件。

为此，需要对项目实施小组的成员进行比较系统的业务管理的概念和安易系统软件功能层次的培训。

11.5系统实施案例第三步骤：

设计解决方案主要是对上一阶段形成的业务分析流程，结合业务管理的基本概念和具体的软件功能，逐项进行回顾、分析，以便对目前每个管理业务流程，提出解决方案。

解决方案也许可以直接套用安易应用系统中的某些功能，也许要对现行管理流程作一些改进，也可能需要对软件系统作一些必要的二次开发。

这时一般应编写项目说明书之类的文档，作为一个里程碑，也作为建立系统的设计任务书。

11.5系统实施案例第四步骤：

建立应用系统本阶段需根据前一阶段拟订的方案，对管理上（或组织上）待改进之处制定改进方案，包括调整分工、规范流程、统一方法、标准信息编码等。

从软件方面来讲，系统初始化设计及二次开发工作可开始进行，建立起一个符合企业管理思想的应用系统。

此时大量的基础数据的整理工作也将着手进行。

11.5系统实施案例第五步骤：

文档编码在建立应用系统的同时，除了必须对软件进行二次开发，按软件工程要求提供必需的文档以外，对管理待改进的流程及方法等方面，也必需编写或修改原来的制度、职责、流程图。

这时，系统一旦建立起来，可着手对最终用户进行主要应用的培训。

11.5系统实施案例第六步骤：

系统切换在这个阶段，为了减少系统实施时的风险，各职能部门分别按照自己的日常业务活动，参照已文档化的流程，运行计算机系统来进行测试，以证实其系统是基本可行的。

这时才开始正式向新系统输入数据、创建初态、定义参数、开始运行。

为了保证切换的成功，项目领导小组应及时发布指令，来逐步地进行系统切换。

一般来讲，能有一段新老系统并行的运行时间，风险可更小些。

11.5系统实施案例第七步骤：

运行维护在并行一段时间后，事实证明系统是安全、可靠、可行的，方可正式投入运行。

在运行中需作好有关的记录和报告，并及时发现运行中的问题，以便进行维护和提高。

随着企业信息化工作的进一步推进，安易公司咨询实施服务力量每月以20的速度增长。

目前，安易广西糖厂ERP系统、安易贵州物流ERP系统正在顺利推进，即将上线运行。

习题1试说明系统维护的意义。

2系统维护包括哪些内容?

系统维护分哪几种类型?

3系统修改的正确步骤是什么?

4什么是系统监理?

系统监理包括哪些内容?

5系统审计有哪些方法?

这些方法各有什么特点?

6评价系统包括哪些方面?

7什么是系统的可靠性?

，8什么是系统的安全性?

影响系统安全性的因素有哪些?

第十二章信息系统工程的进展12.1.什么是企业经营过程重组12.2.企业经营过程分析12.3.企业经营过程重组的实施习题企业经营过程重组进人90年代以来，在美国及西欧一些国家出现企业经营过程重组BPR热潮。

（bussinessprocessreengineering）1994年初对621家公司的调查表明，在497家美国公司中有69、在124家西欧企业中有75都推行了一项或多项不同的重组项目，其余企业半数以上已将经营过程重组排上了企业的议事日程。

目前，企业经营过程重组波及事业单位和政府机关，其热潮正从北美和西欧蔓延开来，在世界范围内兴起。

12.1什么是企业经营过程重组1.BPR的定义其规范化的定义是：

对企业经营过程进行根本性的再思考和彻底的重新设计，以求获取可以用诸如成本、质量、服务和速度等方面的业绩来衡量的巨大的成就。

这个定义包含四个关键性的观念：

1.根本性的（fundamental）2.彻底的（radical）3.巨大的（dramatic）4.过程（process）12.1什么是企业经营过程重组实施BPR的企业有三类：

第一类企业发现自己已经陷入困境，不大力整顿，就有生存危机。

例如发现自己的生产经营成本比竞争对手高出许多，或者因服务太差经常受到顾客的公开指责，等等。

这类企业最适合实施BPR。

第二类企业虽然目前经营状况良好，但已感到竞争的压力，预感有可能走下坡路。

这类企业为了摆脱潜伏的困境而提前实施BPR。

第三类企业正处在鼎盛时期，它们现在或可预见的将来都没有明显的困难。

这类企业的管理者雄心勃勃，积极进