第五章汽车服务企业人力资源管理.ppt

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MMAARRKKEETTIINNGG张怀阁第五章第五章汽车服务企业人力资源管理汽车服务企业人力资源管理一、人力资源管理概念一、人力资源管理概念人力资源管理是指运用现代化的科学方法，对与一人力资源管理是指运用现代化的科学方法，对与一定物力相结合的人力进行合理的培训和调配，使人定物力相结合的人力进行合理的培训和调配，使人力、物力保持最佳比例力、物力保持最佳比例，同时对人的思想、心理和，同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调，充分发挥人的行为进行恰当的诱导、控制和协调，充分发挥人的主观能动性，使人尽其才，事得其人，人事相宜，主观能动性，使人尽其才，事得其人，人事相宜，以实现企业的发展目标。

以实现企业的发展目标。

MMAARRKKEETTIINNGG张怀阁二、汽车服务企业人力资源管理二、汽车服务企业人力资源管理的任务的任务在汽车服务企业内部设计各种有关的在汽车服务企业内部设计各种有关的制度制度，使之有利于充分使之有利于充分发挥员工的才干发挥员工的才干，从而圆，从而圆满地满地实现实现企业的各种企业的各种目标目标，通过改进员工，通过改进员工的职责、技能和动机，来的职责、技能和动机，来调动员工的积极调动员工的积极性性MMAARRKKEETTIINNGG张怀阁三、汽车服务企业人力资源管理的内容三、汽车服务企业人力资源管理的内容1.1.人事管理权限人事管理权限（11）总经理总经理权限权限确定公司的部门设置和人员编制、一线经理的任确定公司的部门设置和人员编制、一线经理的任免去留及晋级免去留及晋级,决定全体员工的待遇。

决定全体员工的待遇。

（22）部门主管部门主管权限权限决定其直属下级员工的任免、考核、去留及晋降决定其直属下级员工的任免、考核、去留及晋降;部门主管建议本部门员工待遇方案。

部门主管建议本部门员工待遇方案。

MMAARRKKEETTIINNGG张怀阁（22）人事管理办公室权限人事管理办公室权限协助各部门办理人事招聘、聘用及解聘手续。

协助各部门办理人事招聘、聘用及解聘手续。

负责管理公司的人事档案资料。

负责管理公司的人事档案资料。

负责公司负责公司人事管理制度的建立、实施和修订人事管理制度的建立、实施和修订。

负责负责薪资方案的制定、实施和修订。

薪资方案的制定、实施和修订。

负责公司日常负责公司日常劳动纪律及考勤管理劳动纪律及考勤管理。

组织公司组织公司平时考核平时考核及及年终考核工作。

年终考核工作。

组织公司组织公司人事培训工作。

人事培训工作。

MMAARRKKEETTIINNGG张怀阁根据公司的经营目标、岗位根据公司的经营目标、岗位设置制定人设置制定人力资源规划。

力资源规划。

负责负责劳动合同的签订劳动合同的签订及劳工关系的处理。

及劳工关系的处理。

MMAARRKKEETTIINNGG张怀阁2.2.人员需求管理人员需求管理（11）部门主管提出部门人员需求计划，上报总部门主管提出部门人员需求计划，上报总经理审批。

经理审批。

在经营年度结束前在经营年度结束前,管理办公室将下一年度的管理办公室将下一年度的人员需求计划表人员需求计划表发发放给各部门放给各部门（22）总经理根据部门所上报的人数）总经理根据部门所上报的人数,以及公司的以及公司的投资、经营方案投资、经营方案,来确定公司来确定公司下一年度人员的规模下一年度人员的规模和部门设置。

和部门设置。

（33）经总经理）经总经理确定人力资源计划确定人力资源计划,由由管理办公室管理办公室负责办理招聘负责办理招聘事宜。

事宜。

MMAARRKKEETTIINNGG张怀阁3.员工的选聘员工的选聘总体原则：

首选部门总体原则：

首选部门内部调整内部调整,再考虑从公再考虑从公司司其他部门吸收其他部门吸收适合该岗位需要的人才适合该岗位需要的人才。

1）具体步骤：

）具体步骤：

（1）填写）填写人员增补申请表人员增补申请表（部门）（部门）,报报总经理审批总经理审批。

（2）申）申请获得批准后请获得批准后,由由人事管理办公室人事管理办公室招招聘所需人员聘所需人员MMAARRKKEETTIINNGG张怀阁（33）人员招聘）人员招聘应聘程序：

应聘程序：

所有求职人员应先认真填写所有求职人员应先认真填写应聘人员登记表应聘人员登记表,由管理办公室进行初试。

由管理办公室进行初试。

初试合格后初试合格后,由管理办公室安排由管理办公室安排与业务部门主管与业务部门主管复试。

复试。

部门经理以上人员应聘要经总经理面试通过。

部门经理以上人员应聘要经总经理面试通过。

复试合格后复试合格后,通知应聘人员一周内等结果。

通知应聘人员一周内等结果。

管理办公室管理办公室通知应聘者报到通知应聘者报到,所有应聘人员的材所有应聘人员的材料由管理办公室统一存档备查。

料由管理办公室统一存档备查。

MMAARRKKEETTIINNGG张怀阁22）汽车服务企业招聘注意事项）汽车服务企业招聘注意事项在招聘时在招聘时不要寻找不要寻找“超人超人”,能招聘到满足自己能招聘到满足自己条件条件70%-80%70%-80%的人即可，根据职位的需要去招人。

的人即可，根据职位的需要去招人。

骆驼用途的故事骆驼用途的故事MMAARRKKEETTIINNGG张怀阁园里的小骆驼问骆驼妈妈园里的小骆驼问骆驼妈妈:

“为什么我们的背那为什么我们的背那么驼么驼,丑死了丑死了!

”骆驼妈说骆驼妈说:

“这个叫驼峰这个叫驼峰,可以帮我们储存大量的可以帮我们储存大量的水和养分水和养分,让我们耐受十几天的无水、无食的恶劣让我们耐受十几天的无水、无食的恶劣条件。

条件。

”小骆驼又问小骆驼又问:

“为什么我们的脚掌那么厚为什么我们的脚掌那么厚?

”妈说妈说:

“那可以让我们重重的身子不至于陷在软软那可以让我们重重的身子不至于陷在软软的沙子里的沙子里,小骆驼高兴坏了小骆驼高兴坏了:

“哗哗,原来我们这么有用啊原来我们这么有用啊!

可是可是妈妈妈妈,为什么我们里为什么我们里,不去沙漠远足呢不去沙漠远足呢?

”MMAARRKKEETTIINNGG张怀阁启示：

人不是没有才能启示：

人不是没有才能,而是现在没有派上而是现在没有派上用场。

用场。

一个好的心态一个好的心态+无限的舞台无限的舞台=成功。

成功。

每个人每个人的潜能是无限的的潜能是无限的,关键是能有一个关键是能有一个施展潜能施展潜能的舞台。

的舞台。

汽车服务企业要选对人，才能发挥其才能汽车服务企业要选对人，才能发挥其才能与潜力，要与潜力，要选择适合企业发展的人才选择适合企业发展的人才,而而非是全能的人。

非是全能的人。

MMAARRKKEETTIINNGG张怀阁招聘时要尽量使企业招聘时要尽量使企业能给的条件能给的条件与与应聘者的需求应聘者的需求基本达成一致基本达成一致招聘时不仅要关注招聘时不仅要关注管理和技术管理和技术，还，还要关注应聘者的要关注应聘者的综合素质综合素质，特别是学，特别是学习精神和团队合作精神。

习精神和团队合作精神。

MMAARRKKEETTIINNGG张怀阁招聘时尽可能听取其招聘时尽可能听取其原工作单位原工作单位或或者者汽车业内人士汽车业内人士对其的意见和评价对其的意见和评价招聘面试时尽量使招聘面试时尽量使直接主管、总经直接主管、总经理和人事经理理和人事经理同时在场。

避免侧重点同时在场。

避免侧重点不同不同,评价的角度不一致而出现的意见评价的角度不一致而出现的意见分歧分歧MMAARRKKEETTIINNGG张怀阁4.4.员工培训员工培训（11）职前培训。

）职前培训。

职前培训由职前培训由管理办公室负责管理办公室负责，新录用员工，新录用员工报到后接受报到后接受职前培训职前培训1）1）职前培训的目的职前培训的目的:

MMAARRKKEETTIINNGG张怀阁使新员工了解和掌握公司的使新员工了解和掌握公司的经营目标经营目标、各项方针各项方针、政策和规章制度政策和规章制度,尽早融合到员尽早融合到员工队伍中去工队伍中去,顺利开始其职业生涯。

顺利开始其职业生涯。

使新员工尽早使新员工尽早掌握工作要领掌握工作要领和和工作程序工作程序、方法方法,达到工作质量标准达到工作质量标准,完成岗位职责完成岗位职责,创创造提高公司经济效益和个人收入的条件。

造提高公司经济效益和个人收入的条件。

MMAARRKKEETTIINNGG张怀阁2）2）职前培训的内容职前培训的内容:

讲解公司历史、现状、经营范围、特色和奋斗目讲解公司历史、现状、经营范围、特色和奋斗目标。

标。

讲解公司组织讲解公司组织机构设置机构设置、介绍各部门人员介绍各部门人员。

讲解各项讲解各项工作要求工作要求、工作程序、工作程序、工作职责工作职责,组织学组织学习各项规章制度。

习各项规章制度。

MMAARRKKEETTIINNGG张怀阁介绍工作环境和工作条件介绍工作环境和工作条件,辅导使用设备、辅导使用设备、仪器。

仪器。

企业文化知识的培训。

企业文化知识的培训。

解答疑问。

解答疑问。

专业技术性要求较强的岗位专业技术性要求较强的岗位,由部门经理根由部门经理根据需要另行组织职前据需要另行组织职前专业培训专业培训。

培训计划。

培训计划及结果报办公室备案。

及结果报办公室备案。

MMAARRKKEETTIINNGG张怀阁（22）在职培训）在职培训11）在职培训的目的）在职培训的目的:

提高、完善员工的提高、完善员工的各项技能各项技能,为工作轮换为工作轮换和横向调整以及日后的晋升创造条件。

和横向调整以及日后的晋升创造条件。

减少工作中的减少工作中的失误失误、工伤事故和灾害发、工伤事故和灾害发生生,降低失误造成的损失。

降低失误造成的损失。

MMAARRKKEETTIINNGG张怀阁减少员工工作中的消耗和浪费减少员工工作中的消耗和浪费,提高工作提高工作质量质量和和效率。

效率。

提高员工的工作热情和合作精神提高员工的工作热情和合作精神,建立良建立良好的工作环境和工作气氛。

好的工作环境和工作气氛。

MMAARRKKEETTIINNGG张怀阁2）2）在职培训的形式在职培训的形式:

带教培训带教培训:

各级各级主管及技术熟练者主管及技术熟练者对对新员新员工工进行随时施教进行随时施教,使员工不断的研究学习本使员工不断的研究学习本职技能职技能,提高员工的能力。

提高员工的能力。

MMAARRKKEETTIINNGG张怀阁外送培训外送培训:

视业务的需要视业务的需要,让员工参加让员工参加培训机构的专培训机构的专业培训业培训,回公司后将学习的内容传授给其他回公司后将学习的内容传授给其他同事同事,或邀请专家学者来公司做或邀请专家学者来公司做专题培训专题培训。

MMAARRKKEETTIINNGG张怀阁公司组织培训（内部培训）：

公司组织培训（内部培训）：

由公司根据业务需要针对某一专题（某一由公司根据业务需要针对某一专题（某一技术）技术）开展技术讲座（技能培训）。

开展技术讲座（技能培训）。

MMAARRKKEETTIINNGG张怀阁四、汽车服务企业的人力资源管理策略四、汽车服务企业的人力资源管理策略1）1）用人之先是用人之先是要知其人要知其人。

尽量尽量避免有才不知避免有才不知,知而不任知而不任,任而不用，任而不用，尽量作到尽量作到授权授权给合适优秀的人才给合适优秀的人才,让其在自让其在自己的岗位上施展才