案例讨论：淘宝是否需要发展自己的物流？--第四周.ppt

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讨论：

淘宝是否需要发展自己的物流？

淘宝网（淘宝网（TaobaoTaobao，口号：

淘！

我喜欢。

）是亚太最大的网，口号：

淘！

我喜欢。

）是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在巴集团在20032003年年55月月1010日投资创立。

淘宝网现在业务跨越日投资创立。

淘宝网现在业务跨越C2CC2C（个人对个人）、（个人对个人）、B2CB2C（商家对个人）两大部分。

（商家对个人）两大部分。

淘宝的商品数目在近几年内有了明显的增加，从汽车、电淘宝的商品数目在近几年内有了明显的增加，从汽车、电脑到服饰、家居用品，分类齐全，除此之外还设置了网络脑到服饰、家居用品，分类齐全，除此之外还设置了网络游戏装备交易区，网游迷们值得来看一看。

游戏装备交易区，网游迷们值得来看一看。

淘宝网也注重诚信安全方面的建设，引入了实名认证制，淘宝网也注重诚信安全方面的建设，引入了实名认证制，并区分了个人用户与商家用户认证，两种认证需要提交的并区分了个人用户与商家用户认证，两种认证需要提交的资料不一样，个人用户认证只需提供身份证明，商家认证资料不一样，个人用户认证只需提供身份证明，商家认证还需提供营业执照，且，一个人不能同时申请两种认证。

还需提供营业执照，且，一个人不能同时申请两种认证。

这方面可以看出淘宝在规范商家方面所作出的努力。

这方面可以看出淘宝在规范商家方面所作出的努力。

淘宝同样引入了信用评价体系，点击还可查看该卖家以往淘宝同样引入了信用评价体系，点击还可查看该卖家以往所得到的信用评价。

所得到的信用评价。

淘宝的物流史一.2001年马云：

不做物流二.2008年马云和郭台铭共同投资1亿多元人民币建立浙江百世物流科技公司三.2009年11月淘宝推出企业物流服务四.2010年阿里巴巴正式入股物流企业星辰急便C2C电子商务模式短时间内飞跃发展，其主要原因时C2C电子商务平台的免费策略，进入门槛很低，而一直阻碍电子商务发展的瓶颈“网上支付”、“用户信誉管理”等得到了很好的解决，但是线下的货物物流配送依然是C2C电子商务模式难以逾越的瓶颈。

传统的线下物流配送的缺陷：

传统的线下物流配送的缺陷：

一、不合理运输大量存在，浪费社一、不合理运输大量存在，浪费社会资源。

会资源。

二、物流配送买卖双方地位不平等二、物流配送买卖双方地位不平等三、货物配送过程中责任界限不明三、货物配送过程中责任界限不明确、操作确、操作流程混乱。

流程混乱。

四、快递公司配送覆盖面不到位四、快递公司配送覆盖面不到位五、物流公司上门取货不及时，派五、物流公司上门取货不及时，派送延误。

送延误。

六、配送终端不能有效衔接。

六、配送终端不能有效衔接。

淘宝网与快递公司合作，采取了“推荐物流”、“网货物流推荐指数”等策略，卖方可以在C2C平台上面通过比较各个推荐快递公司的运费，选择价格最低的快递公司，也可以综合考虑快递公司的服务质量，参考网货物流推荐指数再做选择。

卖方可以选择使用淘宝推荐的快递公司的报价，也可以视自己的快递业务量与快递公司协商取得更加低廉的价格。

淘宝网同时注重在其网站教育栏目“淘宝大学”，并教育C2C平台用户如何更好的选择和使用物流，已经与其C2C平台用户取得良好的互动效果。

2010年6月11日，淘宝网首次正式对外宣布，酝酿已久的淘宝大物流计划正式推出。

该计划核心包含淘宝物流宝平台、淘宝物流宝平台、物流合作伙伴体系，以物流合作伙伴体系，以及物流服务标准体系及物流服务标准体系等三大块内容。

这意味着此前承诺不做物流的淘宝网作为一个平台的角色开始涉足物流。

简单而言，淘宝网的“大物流”计划是一个线上平台与线下物流配送体系对接，前端平台展示与后端物流管理能力对接的网购物流服务网络。

在这个网络里，可以替淘宝的商家们完成销售货物以外的所有物流工作，包括仓储、加工、分拣、包装、递送等全方位物流服务。

首度上线的淘宝物流宝平台是指由首度上线的淘宝物流宝平台是指由淘宝网联合国内外仓储、快递、软件淘宝网联合国内外仓储、快递、软件等物流企业组成服务联盟，提供一站等物流企业组成服务联盟，提供一站式电子商务物流配送外包服务，解决式电子商务物流配送外包服务，解决商家货物配备商家货物配备（集货、加工、分货、集货、加工、分货、拣选、配货、包装拣选、配货、包装）和递送难题的物和递送难题的物流信息平台。

流信息平台。

淘宝的大物流计划是四方受益的；第一方；淘宝；除了吸引更多买卖双方加入外，以服务来获取更大的市份额，并通过整合的业务，将原来上的一些成本中心转化为利润中心（如仓储，设备，系统，账务等）。

另外还可以有效的控制一些山寨货仿牌货来侵害淘宝本身的一个市场口碑。

第二方；卖家；卖家的成本更低，操作更方便，只管货源和推广，其他的时候就等着收钱（当然这个是理想化的形态，哈哈，看看即可）。

仓储的运营，作业成本，储存，物流的发货，对账清算等成本，不再为了没有议价能力而头疼。

第三方；买家；卖家受益，就不会将额外的成本费用分摊到买家身上，购物更方便，因为成本的降低，商家的让利，购物成本更低，且使用淘宝平台的商家大多为合法的标牌的商家，购物风险的降低，购物成本的降低，这将会是买家感觉最实惠的受益之一。

第四方；物流公司；物流公司避免了高额的提货成本，简化了对账及返款的流程，可能价格是不高，但是有量，很大的量，足够大到让物流公司眉开眼笑了。

整体来看，淘宝网选择如此战略是不整体来看，淘宝网选择如此战略是不足为奇的。

从物流发展整合与规范的足为奇的。

从物流发展整合与规范的思路来看，也是值得提倡的，这将带思路来看，也是值得提倡的，这将带动中国快递领域的优化与调整。

但是，动中国快递领域的优化与调整。

但是，淘宝网是否站在卖家、买家、物流公淘宝网是否站在卖家、买家、物流公司等角度深入思考，这方面可能存在司等角度深入思考，这方面可能存在一定的盲目。

客观地讲，如果选择一定的盲目。

客观地讲，如果选择“淘宝商城淘宝商城”来进行来进行“淘宝大物流淘宝大物流”模模式推广，是值得探索的。

但要对式推广，是值得探索的。

但要对“三三钻钻”及以上用户进行推广，可能时机及以上用户进行推广，可能时机尚未成熟。

尚未成熟。

淘宝网物流策略淘宝网物流策略物流策略物流策略2011年春节前夕，阿里巴年春节前夕，阿里巴巴集团在北京发布其物流巴集团在北京发布其物流战略，马云表示将与合作战略，马云表示将与合作伙伴共同投资伙伴共同投资1000亿元人亿元人民币发展全国物流系统。

民币发展全国物流系统。

淘宝的物流战略是以合作淘宝的物流战略是以合作为基础，更多的是提供机为基础，更多的是提供机会给物流企业，而不是对会给物流企业，而不是对其进行打压其进行打压。

物流实施计划物流实施计划初期：

将投资，逐步在全国建初期：

将投资，逐步在全国建立起一个仓储网络体系。

立起一个仓储网络体系。

中期以后：

将与电子商务生态中期以后：

将与电子商务生态圈中的其他合作伙伴共同集资圈中的其他合作伙伴共同集资超过超过1000亿元人民币发展物流亿元人民币发展物流系统。

系统。

物流战略一期：

将着重于仓储，物流战略一期：

将着重于仓储，在物流行业的其他领域，主要在物流行业的其他领域，主要将以投资的方式参与。

将以投资的方式参与。

未来：

阿里仓储将主要针对东未来：

阿里仓储将主要针对东北、华北、华东、华南、华中、北、华北、华东、华南、华中、西南和西北七大区域选择中心西南和西北七大区域选择中心位置进行仓储设施投资。

位置进行仓储设施投资。

2022/11/5淘宝网物流特点淘宝网物流特点2022/11/5目的性目的性降低物流成本，提高物流效率，提高客服水平综合性合性覆盖领域、管理范围及管理方式都各方面有涉及创新性新性电子商务与物流结合本着有创新性智能性智能性采用先进科技管理对物流实行职能决策控制协调2022/11/5

（1）缺少与电子商务配套的、完善的法律体系。

（2）在交易过程中的信息没有绝对的安全保障。

（3）在交易过程中交易双方的信用问题是否可信。

（4）B2C电子商务有三种主要经营模式并存发展。

（5）目前B2C电子商务经营商品的品种范围较窄。

（6）未曾建立起一套与之相适合的物流配送体系。

1.物流系统不健全物流系统不健全2022/11/5可选物流少可选物流少物流诚信物流诚信在淘宝网上购物时发现，每个店家提供的可供选择物机会很小，大体就是:

快递平邮EMS在各个领域都把诚信放在首位.物流是服务行业更是应该注重“诚信”例如:

1、承诺假期不放假，结果放假。

2、包裹丢失，物流人员不负责。

物流的费用问题物流的费用问题在购买的过程中，物流的费用占了很大的一部分。

特别是物品的价格很低，但是物流费用却很高；在不同的店铺里买的东西，但在用同一家物流公司时，却要重复承担物流费用。

对于这种情况，我们有以下分析，物流公司独立存在于网络上，买家有权利自己去找物流公司。

这样节省了很多物流成本。

物流的包装问题一、货物丢失。

为了严防丢失，我们必须尽量包装严密，特别是电子产品，一定要做好防被拆的措施。

二、货物破损。

防止破损，包装就得下功夫，对于易损品，得用泡沫围绕，还有就是包装外壳得有防震、防潮、易碎等标记，这样快递人员自然而然就会格外谨慎对待。

包装不慎造成的后果2022/11/5物流物流速度速度物流过程中经常出现发货不及时物流过程中经常出现发货不及时送货比较晚送货比较晚配送出错等造成货物不能及时到达配送出错等造成货物不能及时到达退货问题在购物过程中，买到的东西不称意，或不对，在购物过程中，买到的东西不称意，或不对，就会想到退货，而在淘宝网上，退货是很麻烦就会想到退货，而在淘宝网上，退货是很麻烦的，步骤繁琐。

的，步骤繁琐。

退货时，物流单号忘记，目前系统不支持物退货时，物流单号忘记，目前系统不支持物流单号修改，或者重填！

所以在这种情况下流单号修改，或者重填！

所以在这种情况下，就很难退货，就很难退货。

2022/11/5讨论：

遗留的问题。

讨论：

遗留的问题。

观点观点11：

可选择物流越多越好：

可选择物流越多越好观点观点22：

物流不应该太多：

物流不应该太多问：

你同意哪方观点？

问：

你同意哪方观点？

2022/11/5u淘宝卖家也表示，选择哪家物流淘宝卖家也表示，选择哪家物流公司是卖家或者买家的权利，淘宝公司是卖家或者买家的权利，淘宝无权也无法限制，因此阿里巴巴的无权也无法限制，因此阿里巴巴的物流战奥术发展略不会对其他物流物流战奥术发展略不会对其他物流公司产生影响。

公司产生影响。

u在信息高速发展的时代，落后的在信息高速发展的时代，落后的物流制约着电子商务的发展，造成物流制约着电子商务的发展，造成电子商务与物流的发展不平衡。

电子商务与物流的发展不平衡。

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