个体行为.ppt

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第四章第四章个性差异与管理开篇案例：

不同性格的董事长开篇案例：

不同性格的董事长AA总总天天去公司，重要的任务之一就是看所有的下属和天天去公司，重要的任务之一就是看所有的下属和员工是不是按他的想法和要求为他工作，只要发现下属和员工是不是按他的想法和要求为他工作，只要发现下属和员工出了差错，立即暴跳如雷，将下属或员工痛骂一顿，员工出了差错，立即暴跳如雷，将下属或员工痛骂一顿，并施以严厉的处罚。

如此，当他看到所有的员工都加班加并施以严厉的处罚。

如此，当他看到所有的员工都加班加点为他工作时，早已经无动于衷；如此，他对公司越来越点为他工作时，早已经无动于衷；如此，他对公司越来越不放心，员工也离他越来越远。

不放心，员工也离他越来越远。

BB总总天天很辛苦，每天桌子上都有一堆财务资料与财务天天很辛苦，每天桌子上都有一堆财务资料与财务凭证要审核，在他看来公司的每一分钱的开支，不经过他凭证要审核，在他看来公司的每一分钱的开支，不经过他的签字是不可想象的事，因为公司的每一分钱都是他多少的签字是不可想象的事，因为公司的每一分钱都是他多少年辛苦打拼得来的，不能有一丝的马虎与随便。

于是，老年辛苦打拼得来的，不能有一丝的马虎与随便。

于是，老板在辛苦的同时，天天在抱怨自己为世界上最倒霉的打工板在辛苦的同时，天天在抱怨自己为世界上最倒霉的打工者，为政府打工、为员工打工、为自己的老婆儿子打工。

者，为政府打工、为员工打工、为自己的老婆儿子打工。

CC总总更辛苦，每天连睡觉的时间都快没有了。

更辛苦，每天连睡觉的时间都快没有了。

作为公司的一把手，上至总理下至县长，都得亲作为公司的一把手，上至总理下至县长，都得亲自接待，重新的客户、重要的关系、重要的谈判、自接待，重新的客户、重要的关系、重要的谈判、重要的会议、重要的宴请等一切重要的场合，老重要的会议、重要的宴请等一切重要的场合，老板一定要亲自到场，事无巨细，一一过问。

板一定要亲自到场，事无巨细，一一过问。

DD总，总，也许是天下最快乐的老板，充分授权给也许是天下最快乐的老板，充分授权给下属，自己只管企业重要的的决策和重要的用人下属，自己只管企业重要的的决策和重要的用人决定。

工作重点在于企业品牌的建设、公共关系决定。

工作重点在于企业品牌的建设、公共关系的营造，以及选择优秀的人才，企业越做越好，的营造，以及选择优秀的人才，企业越做越好，越来越大。

越来越大。

在在“以人为本以人为本”的商业时代，越来越多的组的商业时代，越来越多的组织开始发现，作为管理者，了解自我、了解他织开始发现，作为管理者，了解自我、了解他人是非常重要的工作能力。

所谓人是非常重要的工作能力。

所谓“知己知彼、知己知彼、百战不殆百战不殆”，不同性格的人需要用不同的方式，不同性格的人需要用不同的方式来管理和沟通。

来管理和沟通。

一个观点与趋势一个观点与趋势管理过程就是不断认识人的过程。

管理过程就是不断认识人的过程。

如何识人：

如何识人：

听其言，观其行。

听其言，观其行。

诸葛亮有诸葛亮有“七观法七观法”：

问之以是非而观其：

问之以是非而观其志；穷之以辞辩而观其变；资之以计谋而观志；穷之以辞辩而观其变；资之以计谋而观其识；告之以福祸而观其勇；醉之以酒而观其识；告之以福祸而观其勇；醉之以酒而观其性；临之以利而观其廉；期之以事而观其其性；临之以利而观其廉；期之以事而观其信。

信。

魏征的魏征的“六观法六观法”：

贵则观其所举；富则贵则观其所举；富则观其所养；居则观其所好；习则观其所言；观其所养；居则观其所好；习则观其所言；穷则观其所不受；贱则观其所不为。

穷则观其所不受；贱则观其所不为。

1234个性概述个性概述气气质质能能力力性性格格本章内容本章内容第一节第一节个性概述个性概述一、个性的概念一、个性的概念从心理学角度来讲，人的心理现象包括心理从心理学角度来讲，人的心理现象包括心理过程和个性心理两个方面。

心理过程是人类心理过程和个性心理两个方面。

心理过程是人类心理活动的一般过程，但是一般总是通过个性表现出活动的一般过程，但是一般总是通过个性表现出来的，不同个性的心理活动在体现人类心理活动来的，不同个性的心理活动在体现人类心理活动的一般过程中总是表现出自身的特点，并带有经的一般过程中总是表现出自身的特点，并带有经常性、稳定的性质。

常性、稳定的性质。

v组织行为学的定义：

组织行为学的定义：

个性是在一定的先天生理基个性是在一定的先天生理基础之上，形成于一定社会历史条件下的社会实践础之上，形成于一定社会历史条件下的社会实践活动中经常表现出来的、比较稳定的、区别于他活动中经常表现出来的、比较稳定的、区别于他人的个体倾向性和个体心理特征的总和。

人的个体倾向性和个体心理特征的总和。

v在心理学上，个性即人格。

在心理学上，个性即人格。

二、个性的特征二、个性的特征11、整体性和差异性、整体性和差异性22、稳定性和可变性、稳定性和可变性33、独特性和一般性、独特性和一般性44、生理性和社会性、生理性和社会性三、影响个性形成和发展的因素三、影响个性形成和发展的因素影响个影响个性形成性形成的因素的因素先天遗传因素先天遗传因素后天社会环境后天社会环境家庭家庭学校教育学校教育文化传统文化传统社会阶级与阶层社会阶级与阶层偶然因素偶然因素

（一）先天遗传因素的影响

（一）先天遗传因素的影响11、最初的气质、最初的气质儿童在出生后几周内就在气质上表现出明显的儿童在出生后几周内就在气质上表现出明显的个体差异，这种差异与教养方式无关，在以后仍个体差异，这种差异与教养方式无关，在以后仍能见到。

能见到。

托马斯切斯、布雷泽尔顿、巴斯、卡根。

托马斯切斯、布雷泽尔顿、巴斯、卡根。

托马斯切斯的三类型说托马斯切斯的三类型说u容易型容易型大多数婴儿属于这一类型，约占托马斯、切斯全大多数婴儿属于这一类型，约占托马斯、切斯全体研究对象的体研究对象的40%40%。

这类婴儿的吃、喝、睡等生理。

这类婴儿的吃、喝、睡等生理机能有规律，节奏明显，容易适应新环境，也容机能有规律，节奏明显，容易适应新环境，也容易接受新事物和不熟悉的人，他们情绪一般积极易接受新事物和不熟悉的人，他们情绪一般积极愉快、爱玩，对成人的交往行为反应积极。

愉快、爱玩，对成人的交往行为反应积极。

u困难型困难型这一类婴儿人数较少，约占这一类婴儿人数较少，约占10%10%。

他们突出的特点。

他们突出的特点是时常大声哭闹，烦躁易怒，爱发脾气，不易安是时常大声哭闹，烦躁易怒，爱发脾气，不易安抚。

在饮食、睡眠等生理机能活动方面缺乏规律抚。

在饮食、睡眠等生理机能活动方面缺乏规律性，对新食物、新事物、新环境接受很慢。

他们性，对新食物、新事物、新环境接受很慢。

他们的情绪总是不好，在游戏中也不愉快。

的情绪总是不好，在游戏中也不愉快。

托马斯切斯的三类型说托马斯切斯的三类型说u迟缓型迟缓型约有约有15%15%的被试属于这一类型。

他们的活动水平很的被试属于这一类型。

他们的活动水平很低，行为反应强度很弱，情绪总是消极，而不甚愉低，行为反应强度很弱，情绪总是消极，而不甚愉快，但也不像困难型婴儿那样总是大声哭闹，而是快，但也不像困难型婴儿那样总是大声哭闹，而是常常安静地退缩，情绪低落。

逃避新事物、新刺激，常常安静地退缩，情绪低落。

逃避新事物、新刺激，对外界环境和事物和变化适应较慢。

但在没有压力对外界环境和事物和变化适应较慢。

但在没有压力的情况下，他们也会对新刺激缓慢地发生兴趣，在的情况下，他们也会对新刺激缓慢地发生兴趣，在新情境中能逐渐地活跃起来。

新情境中能逐渐地活跃起来。

以上三种类型只涵盖了约以上三种类型只涵盖了约65%65%的儿童，另有的儿童，另有35%35%的婴儿不能简单地划归到上述任何一种气质类型中的婴儿不能简单地划归到上述任何一种气质类型中去。

他们往往具有上述两种或三种气质类型的混合去。

他们往往具有上述两种或三种气质类型的混合特点，属于上述类型中的中间型或过渡（交叉）型。

特点，属于上述类型中的中间型或过渡（交叉）型。

这种气质特点是儿童个性发展的基础。

它制约了这种气质特点是儿童个性发展的基础。

它制约了父母或其他教养者与儿童的互动方式，也制约了父母或其他教养者与儿童的互动方式，也制约了教养效果。

教养效果。

u对于容易型婴儿，对于容易型婴儿，父母会因为婴儿生活有规律、父母会因为婴儿生活有规律、情绪愉悦、易于接受、适应新环境、新食物、新情绪愉悦、易于接受、适应新环境、新食物、新要求、易于教养而感到高兴，因此就会对他提供要求、易于教养而感到高兴，因此就会对他提供较多的关怀、关注和抚爱，这会对亲子关系产生较多的关怀、关注和抚爱，这会对亲子关系产生积极的影响。

增进父母与孩子的感情，婴儿也会积极的影响。

增进父母与孩子的感情，婴儿也会因此而觉得自已被父母所需要、关爱、重视，因因此而觉得自已被父母所需要、关爱、重视，因而情绪表现更加积极、愉快，由此，就形成一个而情绪表现更加积极、愉快，由此，就形成一个父母孩子交往的积极循环圈。

父母孩子交往的积极循环圈。

u对于困难型婴儿，对于困难型婴儿，由于这类儿童所需要特殊教养和教养中由于这类儿童所需要特殊教养和教养中的特殊困难，往往会引起父母三种反应：

的特殊困难，往往会引起父母三种反应：

（11）父母会因照顾这类孩子时所产生的困难和混乱而觉得父母会因照顾这类孩子时所产生的困难和混乱而觉得自已失职，不称职，感到不安或惭愧。

他们可能会认为自自已失职，不称职，感到不安或惭愧。

他们可能会认为自已总在不自觉地拒绝孩子或者不爱孩子，并进而认为自已已总在不自觉地拒绝孩子或者不爱孩子，并进而认为自已不适合作孩子的教养者。

不适合作孩子的教养者。

（22）父母会因此而责怪孩子，怨恨孩子对父母过多的要求。

）父母会因此而责怪孩子，怨恨孩子对父母过多的要求。

（33）父母在教养过程中对婴儿经常性的大声哭闹和反抗情）父母在教养过程中对婴儿经常性的大声哭闹和反抗情形感到束手无策，别无它法。

形感到束手无策，别无它法。

以上三种父母都很难为婴儿提供耐心的。

循序渐以上三种父母都很难为婴儿提供耐心的。

循序渐的，重复的指导，而这种指导正是这类儿童需要的。

的，重复的指导，而这种指导正是这类儿童需要的。

父母总是倾向于或者给孩子施加压力，催足孩子，父母总是倾向于或者给孩子施加压力，催足孩子，或者向孩子让步放弃，或者犹豫不决，不知该怎或者向孩子让步放弃，或者犹豫不决，不知该怎么办。

或者干脆埋怨，责怪甚至惩罚孩子，这都么办。

或者干脆埋怨，责怪甚至惩罚孩子，这都会使孩子产生一种消极的，不耐烦的，困惑的，会使孩子产生一种消极的，不耐烦的，困惑的，甚至是故意的反抗情绪。

从而形成一个消极循环甚至是故意的反抗情绪。

从而形成一个消极循环圈，使婴儿变得更加圈，使婴儿变得更加“困难困难”。

u对于迟缓型婴儿，对于迟缓型婴儿，随着年龄的增长，随成人抚爱随着年龄的增长，随成人抚爱和教育情况不同而发生分化。

和教育情况不同而发生分化。

22、身体因素、身体因素身体因素主要指一个人的外表和身体的机能对人的个身体因素主要指一个人的外表和身体的机能对人的个性的影响。

性的影响。

人的容貌、体形的好坏对人的个性会产生直接影响。

人的容貌、体形的好坏对人的个性会产生直接影响。

身体外部条件比较好的人容易产生愉快、满足之感，这种身体外部条件比较好的人容易产生愉快、满足之感，这种自豪感容易使人产生积极向上的个性。

反之，身体外部条自豪感容易使人产生积极向上的个性。

反之，身体外部条件不好的人，容易形成一种心理压力，产生一种自卑感，件不好的人，容易形成一种心理压力，产生一种自卑感，这种自卑感时间一长也容易使人产生一种消极的个性。

这种自卑感时间一长也容易使人产生一种消极的个性。

同样，人的身体的某一个或多个机能有障碍，如神经同样，人的身体的某一个或多个机能有障碍，如神经系统、心血管系统、内分泌系统有残疾，也可能引起人的系统、心血管系统、内分泌系统有残疾，也可能引起人的个性的变化，如思想压抑、情绪呆板、行动迟缓等。

个性的变化，如思想压抑、情绪呆板、行动迟缓等。

（二）社会环境因素的影响

（二）社会环境因素的影响11、家庭影响、家庭影响（11）直接因素）直接