管理学第16章.ppt

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nintheditionnintheditionSTEPHENP.ROBBINSSTEPHENP.ROBBINSPowerPointPresentationbyCharlieCookPowerPointPresentationbyCharlieCookTheUniversityofWestAlabamaTheUniversityofWestAlabamaMARYCOULTERMARYCOULTER激励员工激励员工第第16章章2007PrenticeHall,Inc.2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.Allrightsreserved.要点概览要点概览要点概览要点概览什么是动机什么是动机什么是动机什么是动机?

动机的定义动机的定义动机的定义动机的定义.解释动机需求解释动机需求解释动机需求解释动机需求满足的过程满足的过程满足的过程满足的过程早期的动机理论早期的动机理论早期的动机理论早期的动机理论描述马斯洛的需求层次理论以及如何用它来进行激励描述马斯洛的需求层次理论以及如何用它来进行激励描述马斯洛的需求层次理论以及如何用它来进行激励描述马斯洛的需求层次理论以及如何用它来进行激励描述描述描述描述XX理论和理论和理论和理论和YY理论的管理者如何看待激励问题理论的管理者如何看待激励问题理论的管理者如何看待激励问题理论的管理者如何看待激励问题描述赫茨伯格激励描述赫茨伯格激励描述赫茨伯格激励描述赫茨伯格激励保健理论保健理论保健理论保健理论描述赫茨伯格满意与不满意的观点描述赫茨伯格满意与不满意的观点描述赫茨伯格满意与不满意的观点描述赫茨伯格满意与不满意的观点22007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.要点概览要点概览要点概览要点概览当代动机理论当代动机理论当代动机理论当代动机理论描述麦克利兰提出的工作环境中现存的三种需要描述麦克利兰提出的工作环境中现存的三种需要描述麦克利兰提出的工作环境中现存的三种需要描述麦克利兰提出的工作环境中现存的三种需要解释目标设置理论和强化理论解释目标设置理论和强化理论解释目标设置理论和强化理论解释目标设置理论和强化理论描述具有激励作用的工作设计方法描述具有激励作用的工作设计方法描述具有激励作用的工作设计方法描述具有激励作用的工作设计方法工作特征模型工作特征模型工作特征模型工作特征模型描述公平理论中激励的含义描述公平理论中激励的含义描述公平理论中激励的含义描述公平理论中激励的含义比较分配公平和程序公关比较分配公平和程序公关比较分配公平和程序公关比较分配公平和程序公关解释期望理论中三种关键联系以及它们在激励中的作解释期望理论中三种关键联系以及它们在激励中的作解释期望理论中三种关键联系以及它们在激励中的作解释期望理论中三种关键联系以及它们在激励中的作用用用用32007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.什么是动机什么是动机?

动机动机动机是人与环境交互作用的结果；它并不是人的特性动机是人与环境交互作用的结果；它并不是人的特性它是一个人为达到一个目标所付出的努力得到加强、它是一个人为达到一个目标所付出的努力得到加强、管理和持续的过程管理和持续的过程vv强度强度强度强度:

一个强烈程度和驱动力的测量指标一个强烈程度和驱动力的测量指标vv方向方向方向方向:

朝向组织目标朝向组织目标vv坚持性坚持性坚持性坚持性:

竭尽全力实现目标竭尽全力实现目标.但个体的需要组织的目标一致时激励最有效但个体的需要组织的目标一致时激励最有效42007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.个体希望通过高水平的努力而实现组织目标的愿个体希望通过高水平的努力而实现组织目标的愿望，其前提条件是这种努力能够满足个体的某些望，其前提条件是这种努力能够满足个体的某些需要。

需要。

无论是激励还是动机，都包括三个要素：

努力、组织目标和需要。

一般而言，动机是指诱发、活跃、推动并引导行为指向一定目标的心理过程。

激励是指影响人们的内在需求或动机，从而加强、引导和维持行为的活动或过程。

52007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.动机过程：

动机过程：

未满足的需要紧张感驱力寻求行为需要获未满足的需要紧张感驱力寻求行为需要获得满足紧张解除。

得满足紧张解除。

62007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.早期的动机理论早期的动机理论马斯洛的需求层次理论马斯洛的需求层次理论麦格雷戈的麦格雷戈的XX理论和理论和YY理论理论赫茨伯格的双因素理论赫茨伯格的双因素理论72007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.早期的动机理论早期的动机理论马斯洛的需求层次理论马斯洛的需求层次理论每个人都有从低到高五种层次的需求每个人都有从低到高五种层次的需求vv每个层次的需求得到满足后，才会激活更高层次的需求每个层次的需求得到满足后，才会激活更高层次的需求vv得到满足的需求不再具有激励作用得到满足的需求不再具有激励作用vv对一个人的激励首先要了解他的需求在何种层次上对一个人的激励首先要了解他的需求在何种层次上需求的层次性需求的层次性vv低水平需求低水平需求（外部的外部的）:

）:

生理需要生理需要,安全安全vv高水平需求高水平需求（内部的内部的）:

）:

社交社交,尊重尊重,自我实现自我实现82007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.图表图表图表图表161161马斯洛的需求层次马斯洛的需求层次马斯洛的需求层次马斯洛的需求层次92007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.个体的需要是逐级上升的，当一种需要得到满足个体的需要是逐级上升的，当一种需要得到满足后，就不再具有激励作用了，下一层次就会成为后，就不再具有激励作用了，下一层次就会成为主导需要。

主导需要。

102007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.早期的动机理论早期的动机理论麦格雷戈的麦格雷戈的XX理论和理论和YY理论理论XX理论理论vv假设工人没有雄心大志、不喜欢工作、逃避责任以及需要严格假设工人没有雄心大志、不喜欢工作、逃避责任以及需要严格监控监控YY理论理论vv假设工人可以自我指导、主动寻求工作责任、喜欢工作，假设工人可以自我指导、主动寻求工作责任、喜欢工作，他们他们接受甚至主动寻求工作责任，他们把工作视为一项自然而然的接受甚至主动寻求工作责任，他们把工作视为一项自然而然的活动。

活动。

假设假设:

XX理论假设较低层级的需要支配着个人行为，理论假设较低层级的需要支配着个人行为，YY理理论假设较高层级的需要支配着个人行为。

论假设较高层级的需要支配着个人行为。

vv通过积极的制定决策、提供有趣的工作、建立良好的群体关系通过积极的制定决策、提供有趣的工作、建立良好的群体关系就可以实现激励的最大化就可以实现激励的最大化112007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.早期的动机理论早期的动机理论赫茨伯格的激励赫茨伯格的激励赫茨伯格的激励赫茨伯格的激励保健理论保健理论保健理论保健理论工作满意与工作不满意由不同的因素造成工作满意与工作不满意由不同的因素造成vv保健因素保健因素保健因素保健因素:

外部因素造成工作不满意外部因素造成工作不满意vv激励因素激励因素激励因素激励因素:

内部因素造成工作满意内部因素造成工作满意vv激励因素：

成就、认可、工作本身、责任、进步、成长激励因素：

成就、认可、工作本身、责任、进步、成长vv保健因素：

监督、公司政策、与主管的关系、工作条件、薪水、保健因素：

监督、公司政策、与主管的关系、工作条件、薪水、与同伴的关系、个人生活、与下属的关系、地位、稳定与保障与同伴的关系、个人生活、与下属的关系、地位、稳定与保障试图解释为什么工作满意与工作绩效不成正比试图解释为什么工作满意与工作绩效不成正比vv满意的对立面不是不满意，而是没有满意满意的对立面不是不满意，而是没有满意122007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.图表图表图表图表162162赫茨伯格的激励赫茨伯格的激励赫茨伯格的激励赫茨伯格的激励保健理论保健理论保健理论保健理论132007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.Exhibit163Exhibit163ContrastingViewsofSatisfaction-DissatisfactionContrastingViewsofSatisfaction-Dissatisfaction142007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.ContemporaryTheoriesofMotivation三种需要三种需要TheoryTheory目标设置目标设置TheoryTheory强化强化TheoryTheory具有激励作用的工作设计具有激励作用的工作设计公平公平TheoryTheory期望期望TheoryTheory152007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.MotivationandNeeds三种需要三种需要Three-NeedsTheory（McClelland）Three-NeedsTheory（McClelland）TherearethreemajoracquiredneedsthataremajorTherearethreemajoracquiredneedsthataremajormotivesinwork.motivesinwork.vvNeedforNeedfor成就成就成就成就achievement（nAch）achievement（nAch）ThedrivetoexcelandsucceedThedrivetoexcelandsucceedvvNeedforNeedfor权力权力权力权力power（nPow）power（nPow）TheneedtoinfluencethebehaviorofothersTheneedtoinfluencethebehaviorofothersvvNeedofNeedof归属归属归属归属affiliation（nAff）affiliation（nAff）ThedesireforinterpersonalrelationshipsThedesireforinterpersonalrelationships162007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.成就需要成就需要高成就需要者追求的是个人成就感高成就需要者追求的是个人成就感高高成就需要者未必是一个优秀的管理者，因为高成成就需要者未必是一个优秀的管理者，因为高成就需要者关注自己的成就，优秀管理者应重视帮就需要者关注自己的成就，优秀管理者应重视帮助他人实现自己的目标助他人实现自己的目标通过培训可以激发员工通过培训可以激发员工的成就需要的成就需要归属需要及权力需要和管理的成功密切相关，最归属需要及权力需要和管理的成功密切相关，最优秀的管理者是那些权力需要较高而归属需要较优秀的管理者是那些权力需要较高而归属需要较低的人。

低的人。

172007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.Exhibit