欧莎服装品牌淘宝商城专卖店项目计划书.docx

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欧莎服装品牌淘宝商城专卖店项目计划书

计划书呈交人：

欧莎服装品牌公司；

计划书重点：

突出项目优势，经济效益良好；

一、计划书概要

（一）项目介绍

项目名称：

欧莎品牌淘宝商城专卖店

经营模式：

以品牌女装、时尚包包以及小饰品为主的网络店铺模式进行经营，针对年轻网购女性消费群体，集中主力于女白领、女大学生，充分利用品牌质量以及商城运作经验的优势，采用淘宝商城专卖授权的方式合作。

进行欧莎品牌推广，力争在两年内把网店品牌做大做强，推动欧莎品牌淘宝商城专卖店的规模扩张。

（二）项目服务宗旨

项目秉着产品多样化和时尚的服务理念,公司的服务宗旨是：

1、为顾客提供多款式、多颜色的服饰、配饰；

2、为顾客提供有保障的产品品质；

3、为顾客提供诚信服务，将产品的实物效果如实呈现，并注明具体细节的描述；

4、为顾客提供良好全面的售前售后服务，让顾客开心购物。

（三）网店组织管理

网店每日设在线客服人员两名，团队成员分时段值班。

网店设：

运营主管一名，其职责是店内的全面管理，产品选择，市场宣传和业务联系；

客服主管一名，其职责是掌握供货商存货信息，管理普通客服人员接班的准点情况、服务态度，监督网络交易操作；

财务主管一名，其职责是记录网店的管理费用、前期投入资金、进货费用等账目的记录，每月汇报流动资金状况及网店盈亏。

其他行政、售后服务、网络推广专员、摄影、模特、美工等多名。

在非常时期，招收高素质的兼职大学生，主要是在旺季需要人员补充的时候，担任业务宣传和产品经营等活动，也可以以二级代理的身份加入。

二、面向客户群体

我们针对的消费者就是18-35岁的女性，这些也是上网人数最多的群体。

这是一群很时尚很特殊的群体，追求时尚，同时她们需要摄取很大的信息，而上网是获取信息非常有效的途径，喜欢网络这种购物方式。

这类人群一般是学生、白领、家庭主妇等。

单次购买的消费额大多集中在100-300RMB这个范围，小部分在300-500RMB。

三、实施方案（经营策略）

通过对市场的调查分析,目前我国年龄处于18-35的年轻女性，她们拥有前卫的购物新观念，擅长而喜爱在网络上淘买她们喜欢的商品，拥有强大的购买力。

我们拥有多年的网络经营经验，凭借我们对年轻白领和女大学生的价值观、消费习惯非常熟悉的本土作战优势，因此我们申请欧莎品牌服装入驻淘宝商城专卖店的经营授权。

在成功申请授权后，我们拟执行以下实施方案：

（一）网店建设

通过以下步骤成功入驻淘宝商城：

1、联系招商小二沟通合作意向；

2、签署商城入驻协定；

3、入驻淘宝商城资格认证；

4、确定合作模式，签定进驻合同；

5、申请商家类型的支付宝账户；

6、商城小二为商家创建登录商城的用户名和密码；

7、线上签定《淘宝商城服务协议》和《支付宝代扣协议》；

8、存入保证金；

9、商城小二冻结商家的保证金；

10、入驻成功；  

（二）网店装修

网店装修主要包括以下方面：

1、头像、签名档

做一个漂亮的头像和论坛签名图最好是动态的，以产品结合公司的标志的组合为好，以提高用户对公司所做的产品的认知。

 2、旺旺

a将旺旺设置为一个有宣传效果的状态，命名为“欧莎品牌总代理”。

b设置专用旺旺自动回复。

3、店铺模板

设计店铺模板，力求美观生动！

在每个页面展示其它宝贝，达到这个不行我还有那个的效果.。

4、友情链接

好好利用友情链接，尽量加浏览量高的店铺为友情链接，可以吸引潜在的顾客。

5、写好网店的自身介绍、物流介绍、售后服务介绍。

也可以加上公司的文化语句。

（三）推广实施

淘宝商城店以零单销售业务为主，商品类别按品牌女装，包包，各类饰品分两类排列。

同时，又根据上架时间的不同各自分类，便于客户更好的查找对应时令所需要的商品。

公司采用专门的模特、摄影师对服装进行拍照，经过专业美工进行处理，商城推广也有专门的人员，同时商城定期投入资金做淘宝广告，以及其他各种方式的推广。

同时商城建立完善的客服体系：

（1）客服管理

我们在每个时间段都安排了固定的人员进行旺旺值班。

对于光顾商城的每一位客户，无论他是不是最终能购买我们的商品，我们一定竭尽所能的给予细致入微的服务。

此外，对于每一位商城的成员，我们都会安排出时间来熟悉店里所卖的商品，力争以最专业的服务，最和蔼的服务来对待每一位买家。

就具体而言，我们设立在线客服的主要目的在于：

1）引导初次网购的买家，帮助他们解除网购的心理顾虑，并引导整个购买流程，从拍下商品到通过支付宝支付等等。

2）介绍小店的商品，包括同类型商品的互推；主打商品的主推等等。

3）由于服饰行业的特殊性，经常遇到临时缺色的情况。

这就需要客服很好地和买家沟通，进行调剂。

4）对于已发货物的查件。

我们通过合作快递公司网站系统能查清货物目前的位置和预计到达的时间，给买家一个答复。

5）售后服务以和客户回访。

在淘宝旺旺的聊天记录里，我们可以找到每一位光顾过我们小店的客户。

无论他有没有购买我们的商品，我们都能大致了解他们的需求。

我们会定期对买家进行回访，和他们聊聊天，征询他们的建议。

听听他们最想买什么，我们小店还有什么不足，等等。

我们的店面设计，价格调整等等很多改动都由买家的建议而来。

通过沟通，欧莎品牌也得到了一些买家的认可，成为我们淘宝商城店的稳定客户。

客服流程如下图所示：

客服流程图

我们以质量优势为起点，特色的服务为支点，产品的质量为维系点，完善的售后服务为持续点。

提供真正让顾客感到实惠的活动。

给顾客以一种人性化的服务。

在售后服务、网络客服、服务态度、仓储发货，任何一个环节都要传递出一致性，保持和维护品牌的完整；以诚信为基础，产品质量和产品特色为核心，培育消费者的信誉认知度，提高市场占有率和经济效益。

（2）发货管理

本公司淘宝商城采用高效率的出货管理策略，发货流程如下图：

发货流程图

（四）营销战略

（1）总体思想

概括地说，为“广撒网，深挖掘”，即，通过线上铺盖式宣传，以及线下针对年轻女性集中式推广进淘宝商城店名、网址的传播，目的是以最低的投放费用，多样而特色的形式，得到较大的影响力。

（2）商城网络营销方式：

1、商城定期投入资金做淘宝广告：

1）阿里妈妈（淘宝联盟平台）

2）淘宝直通车

3）淘宝广告位

通过付费推广方式来大力宣传本公司淘宝商城店铺，尽快提高公司产品的销售量，通过推广预算的制定，来进行销售量的推动，实现推广费用和销售量成正比增长的良好发展经营模式。

定期投入资金用于淘宝站内付费推广宣传，为本公司淘宝商城获得更多流量，推动本公司产品在淘宝上的销售增长。

2、其他多种网络营销方法

1、BBS营销

针对我们的目标客户18-28年轻女性常去的BBS论坛，包括大学城论坛、各大学校论坛、各白领网络社区以及联谊社区进行宣传。

主要方法：

开宣传帖和利用论坛签名档两种方式:

A.我们小组制作了统一的论坛宣传帖。

在各个适合的BBS上张贴，以得到宣传作用。

同时，有专人持续的对各宣传帖进行顶帖，使其保持长时间的宣传效果。

B.论坛签名档是用户的个性签名，在每次用户回帖以后自动显示的。

所有NiuNiu成员使用格式统一的网店宣传签名档，然后持续的在各论坛内发帖、回帖，以不断使我们签名重现。

2、聊天工具营销

即时聊天工具已成为现在年轻人，尤其是我们的目标客户的主要沟通工具。

每天都有数亿的年轻人在使用。

团队成员在聊天工具如QQ等的个性签名内添加网店和博客的网址与宣传标语。

同时建立讨论群，将自己的好友都动员起来，为我们在个性签名内加上广告语。

同时通过留言的方式在QQ、MSN、或阿里旺旺进行宣传，对现有的联系人进行宣传，并邀请朋友帮忙。

形成依托于网上关系网的点到面的宣传方式。

3、交友网站营销

在腾讯集中力量于他的多元化进程的同时，却被51，校内等抄了后路。

形成了一批强有力的交友网站，成为网上宣传的一个重头部分。

商城成员以及好友在校内，等网站上发表日志，并让好友齐分享。

发表的日志有3种形式：

A.直接对网店的宣传

B.关于网店的心情文字

C.原本日志中加入了我们网店的广告。

形成了铺天盖地的日志分享宣传攻势。

此外，团队成员还通过发站内信，个人状态和在别人个人主页内留言进行辅助宣传。

除了各自成员的好友外，校内的工人页面是个很好的宣传之地，也得到了我们很大重视；

4、博客营销

网店创新地进行了博客营销的新尝试。

将BLOG做为与网店互相合作的媒体来运营，利用非常有针对性的时尚类BLOG文章吸引读者，从而为网店带来有高针对性的访问量，并以打包折扣的方式吸引购买。

成为一种有力、可信的新的宣传，营销模式。

后面的博客部分将进行更深入的介绍。

此种营销方式是我们网店在此项宣传上的重要手段，作为最主要的流媒体宣传方式，重磅出击。

网络博客是一种新兴的宣传工具,甚至可以称为新媒体，从最初的个人撰写博客赢得个人宣传的目的,到现在企业开通企业博客作为宣传手段,良好地利用博客,是企业做好网上销售的必要工具。

（3）促销活动：

开业期间或节假日期间采取一定的促销活动，根据情况采取以下形式：

1、会员制度

凡登入网店消费的消费者均可获得专属虚拟会员卡,每次消费均以点数记录，一元记一分，当积分达到一定数量时，给予不同程度的折扣或选择积分礼品兑换；

2、免费替送

凡促销期间消费的会员顾客均免费享受一次产品替送活动；

3、订单优惠

学校、机关、企业等批量统一服饰下单（包括线上及线下订单方式），提供一些价格上或数量上的优惠；

4、节日促销

每逢元旦、情人节、妇女节、圣诞节、教师节等不断进行特价、赠送等优惠活动，提升人气。

5、自创日促销

在平常日子，可想办法创造活动日，如店庆日、回馈日等。

6、成套服饰购买优惠

凡在网店内拍下搭配的成套服饰，即：

打底衫一件，打底裤一条，围巾一条，拖鞋一双或手机挂件一个，可获得每套服饰相对应的折扣优惠（注，此处的折扣优惠，仅限于自搭配的相关商品，客户自行选定的不算在内）。

四、定价策略

（一）定价目标

定价目标：

以消费者为中心，提高市场占有率并使公司利润率最大。

网络商品的价格是制约商品能否成交的首要基础，网络商品的价格一般比市场价格低，考虑消费者对商品价格的变动幅度有一定的承受力。

（二）定价导向

定价导向根据商品的成本、市场需求情况及竞争状况；运用价格决策对商品进行计算。

为实现定价目标并考虑到网店特色，商城采用与专卖店的价格一致，最低不会低于专卖店的7折，保持利润在40%与55%之间。

（三）定价及价格调整

在对商品的价格进行调整时，充分考虑到调价后消费者的反应和竞争者的反应。

同时考虑同行业对价格的反应，考虑竞争者的财务状况、销售量、网店的营销目标，从中预测出竞争者可能会采取的措施及反应的剧烈程度。

制定一套有利于竞争又有利于消费者的价格方案。

商品差别定价：

网店通过同行业竟争对手商品的有关情况，如质量、性能、价格和服务等；对照网店商品的情况制定出高于或低于竟争者的价格。

五、优势分析

本项目SWOT分析如下：

SWOT分析

优势

1、点击量和顾客量丰富，平台的商圈效应非常明显。

2、经验优势，团队拥有三年的淘宝经营经验，对于淘宝销售的各个细节非常地清楚，能操作好每一步，把淘宝的资源利用最大化。

3、团队优势，团队已经形成一套人才继承机制，客服对外一致的服务风格；专业的打包人员，发货速度快；专业的模特、摄影师、美工。

4、推广优势，定期投入资金做广告，与其他多种营销推广方式配合等。

劣势

1、恶性竞争严重。

2、淘宝的信用机制缺陷。

机会

1、B2C市场持续火热，越来越多的人相信网上购物正成为一种时尚、便利、实惠的购物方式。

2、淘宝的官方数据显示有4000多万的买家、70多万卖家、新用户以每天5万的速度在增加，有足够强的聚集效应，可见此市场存在巨大的发展潜力。

威胁

1、淘宝因为要照顾到大多数店铺