吉珠人力资源管理第一章+基础概论.ppt

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人力资源管理任课教师：

郝景慧任课教师：

郝景慧人力资源管理的基本模块工作分析人人力力资资源源规规划划招招聘聘录录用用培培训训开开发发绩绩效效管管理理薪薪酬酬管管理理员员工工关关系系人力资源计划人力资源计划招聘、选拔招聘、选拔培训与开发培训与开发绩效与薪酬绩效与薪酬员工关系员工关系1、人员需求预测2、人员供给预测3、供给与需求的平衡4、制定计划与实施方案人才储备人才流动人力资源计划人力资源计划招聘、选拔招聘、选拔培训与开发培训与开发绩效与薪酬绩效与薪酬员工关系员工关系一、招聘决策二、发布招聘信息三、招聘测试四、面试人力资源计划人力资源计划招聘、选拔招聘、选拔培训与开发培训与开发绩效与薪酬绩效与薪酬员工关系员工关系一培训需求分析二新员工上岗引导三员工培训

（一）在职培训

（二）脱产培训四员工开发人力资源计划人力资源计划招聘、选拔招聘、选拔培训与开发培训与开发绩效与薪酬绩效与薪酬员工关系员工关系1、绩效计划阶段2、绩效辅导阶段3、考核及反馈阶段4、薪酬制度与激励人力资源计划人力资源计划招聘、选拔招聘、选拔培训与开发培训与开发绩效与薪酬绩效与薪酬员工关系员工关系1、劳动政策法规2、安全与健康3、员工福利4、员工沟通HR面临的实际工作问题：

n经理，内聘还是外招？

经理，内聘还是外招？

n“孙悟空孙悟空”型员工带来的管理困惑型员工带来的管理困惑n商业银行商业银行HR，如何更好解决各级单位不断膨，如何更好解决各级单位不断膨胀的人员需求问题胀的人员需求问题n培养新人耗时耗力，对外挖角又处处防备培养新人耗时耗力，对外挖角又处处防备选人用人的困惑选人用人的困惑n80后员工不差钱，如何激励？

后员工不差钱，如何激励？

n个人职业发展规划和公司需要间的冲突如何解个人职业发展规划和公司需要间的冲突如何解决决第一节人力资源管理的产生与发展一、西方人力资源管理的发展:

n泰勒的科学管理中的人力资源管理萌芽泰勒的科学管理中的人力资源管理萌芽n人际关系运动阶段人际关系运动阶段霍桑实验霍桑实验n工业心理学开辟了心理学和社会学研究成果在工业心理学开辟了心理学和社会学研究成果在人力资源管理应用的广阔空间人力资源管理应用的广阔空间n激励理论开始窥探人的思想和行为内在机理激励理论开始窥探人的思想和行为内在机理n人力资源的提出人力资源的提出n人力资源管理的形成人力资源管理的形成

（一）泰勒科学管理中的人力资源管理萌芽11、“设置一个指定定额的部门设置一个指定定额的部门”；n（最早设置的人力资源管理职能部门）（最早设置的人力资源管理职能部门）22、实行、实行“差别计件工资制差别计件工资制”n（工作分析和劳动定额的雏形）（工作分析和劳动定额的雏形）33、建立、建立“管理日工人制度管理日工人制度对每个人在准时上班、对每个人在准时上班、出勤率、诚实、快捷、技能及准确程度方面作出出勤率、诚实、快捷、技能及准确程度方面作出系统和细致的记录，根据这些记录不断地调整他系统和细致的记录，根据这些记录不断地调整他的工资的工资”。

n（早期的绩效考核制度）（早期的绩效考核制度）2.霍桑实验引发对人的认知突破霍桑实验是管理学对霍桑实验是管理学对“人人”本质认知的一本质认知的一次重要趋近，是人力资源管理从萌生到诞生的次重要趋近，是人力资源管理从萌生到诞生的一次重要理论突破。

一次重要理论突破。

3、工业心理学开辟了心理学和社会学研究成果在人力资源管理应用的广阔空间n19121912年，蒙斯特伯格（年，蒙斯特伯格（MunMunterbergterberg）出版了）出版了工业效率工业效率一书，首次将心理学的理论和技一书，首次将心理学的理论和技术系统地导入到人力资源管理研究领域，开创术系统地导入到人力资源管理研究领域，开创了了“工业心理学工业心理学”研究领域，为随后行为科学研究领域，为随后行为科学理论的产生和发展奠定了基础。

理论的产生和发展奠定了基础。

上述研究对于我们今天的甄选技术、员上述研究对于我们今天的甄选技术、员工培训、工作设计和激励员工等方面都有重的工培训、工作设计和激励员工等方面都有重的影响。

影响。

4、激励理论开始窥探人的思想和行为内在机理内容型激励理论激励理论激励理论马斯洛需求层次理论赫茨伯格双因素理论阿尔德弗ERG理论麦克利兰成就需要理论5、人力资源的提出“人力资源和其他所有资源人力资源和其他所有资源相比较而言，唯一的区别就相比较而言，唯一的区别就是它是人是它是人并且是经理们必并且是经理们必须考虑的具有须考虑的具有特殊资产特殊资产的资源。

的资源。

”“传统的人事管理正在成为过传统的人事管理正在成为过去，一场新的以人力资源开发去，一场新的以人力资源开发为主调的人事革命正在到来。

为主调的人事革命正在到来。

”6、人力资源管理的形成经济学理论导入人力资源管理，推进了经济学理论导入人力资源管理，推进了人力资源管理学科的科学和严谨发展。

人力资源管理学科的科学和严谨发展。

7、战略人力资源管理阶段20世纪世纪80年代以来，企业面临的竞争环境年代以来，企业面临的竞争环境日益激烈。

在一种竞争性的环境下，战略性地日益激烈。

在一种竞争性的环境下，战略性地管理人力资源能够为企业提供一种持续的竞争管理人力资源能够为企业提供一种持续的竞争优势。

优势。

四种人性假设理论：

经济人假设：

经济人假设：

认为人的行为受经济因素的制约，认为人的行为受经济因素的制约，其目的在于获得最大的经济利益；其目的在于获得最大的经济利益；社会人假设：

社会人假设：

人工作的主要动机是社会需要；人工作的主要动机是社会需要；自我实现人假设：

自我实现人假设：

人都有自我潜能发挥的需要；人都有自我潜能发挥的需要；复杂人假设：

复杂人假设：

人有复杂的动机，不能把所有人简人有复杂的动机，不能把所有人简单地归类为某种假设，不用的人以及同一个人单地归类为某种假设，不用的人以及同一个人在不同的环境下会有不同的动机需要。

在不同的环境下会有不同的动机需要。

麦格雷戈：

X理论-Y理论X理论：

理论：

n大多数人生性都是懒惰的，他们尽可能地逃避工作；大多数人生性都是懒惰的，他们尽可能地逃避工作；n大多数人都缺乏进取心和责任心，不愿对人和事负大多数人都缺乏进取心和责任心，不愿对人和事负责，没有什么雄心壮志，不喜欢负什么责任。

责，没有什么雄心壮志，不喜欢负什么责任。

n大多数人都是以个人为中心大多数人都是以个人为中心n大多数人都是缺乏理智，不能克制自己大多数人都是缺乏理智，不能克制自己n大多数人欺软怕硬、畏惧强者，习惯于保守，反对大多数人欺软怕硬、畏惧强者，习惯于保守，反对变革变革n大多数人干的工作都是为了物质与安全的需要大多数人干的工作都是为了物质与安全的需要n只有少数人能克制自己，这部分人应当担负起管理只有少数人能克制自己，这部分人应当担负起管理的责任的责任相反的Y理论n一般人并不是天性就不喜欢工作，大多数人愿意一般人并不是天性就不喜欢工作，大多数人愿意工作，愿意为社会为他人作贡献；工作，愿意为社会为他人作贡献；n大多数人是愿意负责的，人们愿意实行自我管理大多数人是愿意负责的，人们愿意实行自我管理和自我控制来完成应当完成的工作；和自我控制来完成应当完成的工作；n人具有自我指导、自我变现控制的愿望，如果有人具有自我指导、自我变现控制的愿望，如果有适当的机会，就能将个人目标和组织目标统一起适当的机会，就能将个人目标和组织目标统一起来。

来。

n一般人在适当条件下，不仅学会了接受职责，而一般人在适当条件下，不仅学会了接受职责，而且还学会了谋求职责。

且还学会了谋求职责。

n人具有独创性，在解决组织的困难问题时，都能人具有独创性，在解决组织的困难问题时，都能发挥较高的想象力，聪明才智和创造性。

发挥较高的想象力，聪明才智和创造性。

案例探讨nT公司是一家基于公司是一家基于LINUX平台的软件开发、功平台的软件开发、功能加强硬件制造及销售为一体的科技公司。

它是能加强硬件制造及销售为一体的科技公司。

它是美国一家公司在中国的代理。

美国一家公司在中国的代理。

该公司的总部设在北京市，其销售网点遍及该公司的总部设在北京市，其销售网点遍及北京、上海、广东等地，用户达一千余家，每年北京、上海、广东等地，用户达一千余家，每年的销售业务以的销售业务以20%以上的速度递增。

以上的速度递增。

T公司中设有公司中设有产品研发部、销售部、技术支持部、人力资源部产品研发部、销售部、技术支持部、人力资源部等部。

等部。

上星期，销售部经理姜南向公司提交了辞呈，上星期，销售部经理姜南向公司提交了辞呈，现在急需任命一位销售部经理来代替姜南。

公司现在急需任命一位销售部经理来代替姜南。

公司总经理宋翔决定再确定一两个作为销售经理未来总经理宋翔决定再确定一两个作为销售经理未来接班人的人选。

接班人的人选。

方案一庞震庞震-销售部副经理销售部副经理:

n这个人能力的确不错。

他才思敏捷、犀利过人、这个人能力的确不错。

他才思敏捷、犀利过人、分析透彻，对于外在变化永不畏缩，也能立刻适分析透彻，对于外在变化永不畏缩，也能立刻适应情况；很称职的销售员。

应情况；很称职的销售员。

n他实在太咄咄逼人，他不喜欢听别人的意见，他实在太咄咄逼人，他不喜欢听别人的意见，目中无人；经常抱怨研发部门的产品有这样那样目中无人；经常抱怨研发部门的产品有这样那样的缺陷，抱怨生产管理部门的生产计划跟不上，的缺陷，抱怨生产管理部门的生产计划跟不上，技术支持部门售后服务不到位，致使其他部门对技术支持部门售后服务不到位，致使其他部门对他有比较大的意见；没有什么学历；他的过分热他有比较大的意见；没有什么学历；他的过分热心和乐观态度令人感到有点不安。

他可能无法进心和乐观态度令人感到有点不安。

他可能无法进行正确而实际的市场调查和研究工作行正确而实际的市场调查和研究工作方案二李健李健-销售部副经理销售部副经理n外表很不显眼，但他生性平和，擅于团结下外表很不显眼，但他生性平和，擅于团结下属，能让手下一群人很好地结合在一起。

办起事属，能让手下一群人很好地结合在一起。

办起事来毅力十足，百折不挠，名利也看得很淡，做事来毅力十足，百折不挠，名利也看得很淡，做事不喜欢张扬。

不喜欢张扬。

n有时做事不够果断，有点优柔，缺乏领导魄有时做事不够果断，有点优柔，缺乏领导魄力；他有时心太软，在他手下，有几位表现欠佳力；他有时心太软，在他手下，有几位表现欠佳的销售员，销售业绩比较低，按理说应该把这几的销售员，销售业绩比较低，按理说应该把这几个人辞掉，可李健不忍心这样做，他让这些人留个人辞掉，可李健不忍心这样做，他让这些人留在销售部，干些不重要的事情。

关于这件事，人在销售部，干些不重要的事情。

关于这件事，人力资源主管、财务主管都已向宋翔反映过，公司力资源主管、财务主管都已向宋翔反映过，公司不能容纳吃闲饭的人，但李健据理力争，这件事不能容纳吃闲饭的人，但李健据理力争，这件事只好搁下。

只好搁下。

方案三赵颖赵颖-M公司销售部经理公司销售部经理n能力我们都十分清楚。

我听说最近她与公司老能力我们都十分清楚。

我听说最近她与公司老板闹翻了，要辞职不干。

我们何不趁此机会把他挖板闹翻了，要辞职不干。

我们何不趁此机会把他挖过来？

让她来接手销售部可以解决我们选人的矛盾。

过来？

让她来接手销售部可以解决我们选人的矛盾。

同时，我们也可以把握时机，击败同时，我们也可以把握时机，击败M公司呀！

公司呀！

”n公司如何解决她的职务问题？

如果任命她为销公司如何解决她的职务问题？

如果任命她为销售部经理，是否能理顺各种关系，很快熟悉本公司售部经理，是否能理顺各种关系，很快熟悉本公司的业务，有效地开展工作呢？

的业务，有效地开展工作呢？

这种情况失败的例这种情况失败的例子比比皆是。

外来的和尚，空降到公司，不一定就子比比皆是。

外来的和尚，空降到公司，不一定就会念经。

再说，这样做很可能会挫伤本公司销售人会念经。

再说，这样做很可能会挫伤本公司销售人员的积极性。

庞震、李健等人并非平庸之辈，如何员的积极性。

庞震、李健等人并非平庸之辈，如何向他们解释？

有可能出现这种局面：

挖来一个人，向他们解释？

有可能出现这种局面：

挖来一个人，走了一批人，公司得不偿失走了一批人，公司