市场部总监职务说明书.docx
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市场开发总监岗位说明书
一、基本信息
岗位名称
市场开发总监
所在部门
市场开发部
岗位编号
职权类型
中层-部门领导
岗位类别
正职
直接上级
总经理
直接下级
营销代表,客户专员
职位定位
全面计划、安排、开发、管理市场部工作。
其主要职能是领导本部全员,进行市场战略与计划制订、开发渠道与模式设计、产品生命周期管理、销售渠道-方式规划。
职务使命
把握、发现、创造市场机会,推动创造性市场营销战略和营销计划的实施,培育和带领出一支具有突出战斗力的销售团队,树立市场品牌,规模化开拓市场,解决市场对企业产品的需求问题,实现企业产品的营销目标。
二、岗位职责
类别
岗位职责
工作目标
[一]
市
场
战
略
市场战略与规划
超前性
远见性
独特性
可行性
根据公司发展战略,制定年度市场战略、营销策略和营销计划;
组织编制年度营销计划及营销费用、内部利润指标等计划;
制定年度广告策略并广告费用计划;
制定年度市场开发策略、方案、步骤,
制订公司品牌战略、营销战略,制订公司短、中、长期目标;
[二]
调
研
企
划
市场调研-分析与开发策划
真实性
准确性
创新性
制定市场调研方案,并组织实施;
跟踪行业发展趋势,建立市场营销信息收集、处理、保密系统;
搜集行业信息、竞争对手情报,并整理和分析;
掌握消费者购买心理和行为,为新产品开发提供依据;
市场客户调研、市场数据分析根据调研材料和市场判断,进行产品全方位企划。
[三]
市
场
开
发
品牌、产品、市场开发
创新性
独特性
成熟性
新产品开发规划;
做好产品的市场公关,品牌的形象建设;
制定及实施市场广告、推广活动和公关活动;
以市场为导向,不断设计开发企业产品;
市场产品(客户)开发、产品品牌维护;
对公司网站的制作、维护和宣传推广工作。
[四]
内
部
管
理
管好自己的团队,带好自己的队伍
合作性
整体感
成就感
荣誉感
做好企业营销组织建设,提升全员素质和战斗力;
了解、掌握业务员心态,并进行积极阳光心态建设,多予激励;
对本部门员工进行聘用、培训、考核、调配、惩罚和解聘;
对新入职业务人员进行培训、指导和监管;
对营销业务员业绩进行建档,定期组织对营销人员业绩考核;
按时就每月营销合同、履行情况、指标完成情况向总经理汇报。
[五]
客
户
管
理
客户资源管理
系统
科学
全视野
零距离
开通客户绿色通道,对客户问题、询问永不拒绝、永不回避;
做好电话拜访和上门拜访工作,了解客户心声和实情;
及时、准确地解决客户提出的问题,处理客户的投诉;
建立客户档案,经常对客户资料进行归档整理与更新;
总结公司产品、服务中存在的问题,提出改进意见,报告公司;
进行客户满意度调研分析,并改进、提升措施的制定与实施;
三、岗位责任与权力
责任范围
(1)对市场战略的远见性、开创性、合理性,及有效实施负责;
(2)对市场的发现、开发,及新产品的设计创造负责;
(3)对年度市场开发、营销计划目标的实现负责;
(4)对开拓市场,扩大客源,源源不断提供服务客源负责;
(5)对市场开发的效率与成本控制负责;
(6)具有管理好自我团队,保持公司高尚形象的责任;
(7)对培训、带领、造就出一支专业化的战斗力强的营销队伍负责;
(8)对树立和光大企业市场品牌形象负责;
(9)对社会民众对本公司的知晓度、认同感、钦慕感负责。
权力范围
(1)具有自主提出市场策略、市场开发方式、渠道的权力;
(2)有自主任用助理、分部门、或小组人选的权力;
(3)具有自主安排、配置、使用市场开发资源的权力;
(4)在部门费用预算范围内,对员工工资、奖金具有增减的权力;
(5)对本部门各业务系统的工作具有指导、检查、控制的权力;
(6)对营销人员的借款单、差旅费、差假等具有审批权;
(7)对服务产品根据市场形势或走向不断调整的权力;
(8)对公司经营开发策略提出建议的权力。
四、参加会议
始末会议
参加公司年度总结会、计划平衡协调会及其重在会议;
例行会议
参加季、月度总经理办公会、经济活动分析会、考核评比等会议;
特殊会议
参加临时紧急会议与总经理参加的有关专题会议;
本部会议
组织召开本部门有关工作会议。
五、工作标准
考核指标
市场战略的科学性与实施的有效性;
年度营销目标完成情况;
公司品牌的市场认可度、美誉度;
公司服务产品的市场占有率;
营销团队建设水平,市场营销能力;
客户关系的保持率。
六、任职资格
知识
具备满足市场发展要求、符合企业经营模式和流程的实操营销知识
——市场预测与市场调查、消费者市场研究、产业市场研究、竞争对手研究、市场分析与定位、市场的战略与战术、企业广告管理、营销的组织与控制管理。
思维
发现能力、创造能力、开发能力、渗透能力。
市场能力
计划-决策能力、执行能力、沟通协调能力、危机处理能力、学习-创新能力。
品格
自信心、勇气、求索精神、吃苦精神,和百折不挠的耐心与韧性。
追求
具有强烈的事业心、成就感、荣誉感。
七、工作关系
受使汇报对象
听从总经理(和分管副总)的指令,并接受其监督
监督处置对象
对本部门所属岗位员工,合作过程中他部门临时委派员工;
平行合作对象
政务请求—行政总监;人事诉求—人资总监;市场衔接—市场总监
外部协调对象
政府、社区、媒体
服务对象
客户