电大《企业运营与发展》复习资料.doc
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2013-2014学年第二学期企业运营与发展期末复习题
（新为平台）
一、单选题（下列选项中只有一个正确答案，请将正确答案填在括号中。
每题3分，共12题，共36分）
1.IBM以“服务”为组织共同努力的最高目标；拍立得公司是“立竿见影”；福特公司是“为普通家庭提供汽车”。
这些都是（）的体现
A.企业目标
B.经营哲学
C.经营理念
D.企业价值观
答案:
C
2.企业注重建设企业文化氛围，营造良好工作环境，属于（）
A.企业对环境的责任
B.企业对员工的责任
C.企业对顾客的责任
D.企业对社会的责任
答案:
B
3.由于权责混淆造成的工作职责相互重叠、推诿；权责不对等、有职无权等问题，最佳解决方案是（）
A.明确沟通目的
B.学会倾听
C.选择合适的语言和渠道进行沟通
D.制定工作职责说明书、建立奖惩机制
答案:
D
4.企业为现有产品找到或开发新市场，成为（）战略
A.市场渗透
B.市场开发
C.产品开发
D.差异化
答案:
B
5.在市场细分的程序中，研究人员根据消费者不同的态度、行为、人口变量、心理变量和消费习惯等，描绘出各个细分市场的轮廓和基本特征，这个属于（）阶段
A.调查
B.分析
C.描述
D.筛选
答案:
C
6.公司集中满足某一特定顾客群的需求，与这一顾客群建立良好的信誉关系，并可以不断针对这一顾客群开发新产品，使之成为有效的新产品销售渠道或新产品接收者。
这种目标市场选择模式属于（）
A.单一市场集中化
B.选择性专业化
C.产品专业化
D.市场专业化
答案:
D
7.下列哪项描述属于销售导向定价目标（）
A.企业把某项产品或投资的利润水平，规定为销售额或投资额的一定比例，形成销售利润率或投资利润率，只要预定时间内能形成其利润水平即可
B.保持和扩大市场占有率，以使得企业获取长期而高额的利润
C.同于竞争者的价格而定价
D.为了生存而确定一种定价目标
答案:
B
8.对于一次购买量大的顾客给予的让价被称为（）
A.现金折扣
B.数量折扣
C.功能折扣
D.季节折扣
答案:
B
9.组成销售渠道的每个层次或环节中使用相同类型经销商的数量被称为（）
A.渠道的层次数
B.渠道的长度
C.渠道的宽度
D.渠道的多重性
答案:
C
10.集中战略属于（）通常采用的战略
A.介绍期
B.成长期
C.成熟期
D.衰退期
答案:
D
11.（）是人力资源管理过程的核心
A.获取
B.整合
C.奖酬
D.开发
答案:
C
12.对整个项目成本的影响权重最大的是在（）阶段
A.项目分析与说明
B.项目设计
C.项目开发与实施
D.项目可行性研究
答案:
A
二、多选题（下列题中不止一项正确答案，请将正确答案填在括号中，每题4分，共6题，共24分。
）
13.企业目标的作用有（）
A.有利于我们集中思路，激发想象力
B.可以用来衡量企业的绩效、效率及经营质量
C.显示了长期和短期内企业应努力而获得的成果
D.可以了解企业是否实现了赢利增长
答案:
A|B|C
14.下列哪些属于企业对顾客的责任（）
A.提供正确的产品信息
B.提供良好的售后服务
C.提供必要的产品使用指导
D.提供安全的产品
答案:
A|B|C|D
15.个人愿景的特点是（）
A.明确的假定
B.详细的规划
C.具有鼓舞性
D.多变性
答案:
A|B|C
16.整体顾客成本包括（）
A.顾客购买时耗费的时间
B.顾客购买时耗费的精力
C.顾客购买时耗费的体力
D.顾客购买时耗费的货币资金
答案:
A|B|C|D
17.公司选择战略的方向有（）
A.密集型增长战略
B.一体化增长战略
C.多角化发展战略
D.总成本领先战略
答案:
A|B|C
18.企业的财务关系包括（）
A.企业与国家的财务关系
B.企业与其他投资者之间的财务关系
C.企业与债权人之间的财务关系
D.企业与债务人之间的财务关系
答案:
A|B|C|D
三、判断题（每题3分，共10题，共30分）
19.经营理念描述了企业为什么会存在，以及企业如何通过营利而生存下来？
答案:
正确
20.企业文化是指企业的共同价值体系，它源于企业制度？
答案:
错误
21.提供正确的产品信息属于企业对社会的责任？
答案:
错误
22.实施目标管理，领导者必须要能够适当授权给下属？
答案:
正确
23.顾客让渡价值越高，顾客购买产品和接受服务的动机越弱？
答案:
错误
24.按照消费者个性特征进行市场细分，属于人口细分？
答案:
错误
25.收缩策略是产品处于衰退期时通常采用的策略？
答案:
正确
26.当需求弹性系数等于1时，需求随着价格的变动成等比例变动趋势？
答案:
正确
27.付费的广告和不付费的新闻传播都属于社会型公共关系？
答案:
错误
28.项目可行性研究和项目分析与说明的实际花费在整个项目费用中所占的比例仅为20%，因此它们对整个项目的影响权重也不高？
答案:
错误
四、填空题（每空2分，共10分）
29.___是商业经营活动或实现目标过程中履行个人行为的道德准则。
答案:
商业道德
30.___是一种心理感受，是顾客对某一产品或服务在满足他（她）需要和欲望方面实际与期望程度的比较与评价。
答案:
顾客满意
31.收购一个或几个竞争者，以使企业的实力得以加强的战略是___战略。
答案:
横向一体化
32.新产品可以采用___、渗透定价策略和满意定价策略。
答案:
撇脂定价策略
33.人力资源主要包括两个方面，一是智力资源，二是___。
答案:
社会资源
一.单选题（共12题,共36分）
1.一种策略的适用条件是：
市场容量很大；顾客对产品熟悉，对价格敏感；市场存在着潜在竞争对手，这种策略属于（缓慢掠夺策略）
2.1983年，为了扭转颓势，苹果公司创始人乔布斯力邀百事可乐历史上最年轻的总裁约翰?
斯卡利加盟。
乔布斯对他说：
“你是要卖一辈子糖水，还是想有机会改变世界？
”就这一句话，说服了意气风发的斯卡利。
这个案例说明（企业远景与个人使命感紧密联系，相互影响）
3.（奖酬）是人力资源管理过程的核心
4.为了消除浪费时间的因素，面对“无法完成自己的工作目标，下属不能完成交办的工作”，可能是因为（沟通不良）
5.在产品整体概念中，随同产品所获得的全部附加服务和利益，包括免费送货、售后服务、安装、保养等，属于（附加产品）
6.企业最常用的融资途径是（银行贷款）
7.未来可能购买企业产品或接受企业服务的人群被称为（潜在客户）
8.成熟期的营销重点是（维持市场占有率，以稳定收入和利润）
9.企业收购原材料供应商，属于（后向一体化）战略
10.在市场细分的程序中，研究人员根据消费者不同的态度、行为、人口变量、心理变量和消费习惯等，描绘出各个细分市场的轮廓和基本特征，这个属于（描述）阶段
11.消费数量大、需求稳定、单次购买数额不高，但是购买频率高的客户被称为（消费者客户）
12.IBM以“服务”为组织共同努力的最高目标；拍立得公司是“立竿见影”；福特公司是“为普通家庭提供汽车”。
这些都是（经营理念）的体现
二.多选题（共6题,共24分）
1.企业目标的作用有（可以用来衡量企业的绩效、效率及经营质量）
2.下列哪些属于从法律的角度对企业社会责任进行分类（法定社会责任非法定社会责任）
3.企业的财务关系包括（企业与国家的财务关系企业与其他投资者之间的财务关系企业与债权人之间的财务关系企业与债务人之间的财务关系）
4.引起时间浪费的因素有（沟通不良会议耽误权责混淆）
5.下列哪些属于企业对员工的责任（注重员工身心健康，定期做职业身体检查定期或不定期地培训员工，合理安排岗位，做到人尽其才.建设企业的文化氛围，营造良好的工作环境建立公平竞争的企业制度，让优秀的人才脱颖而出）
6.个人愿景的特点是（明确的假定详细的规划具有鼓舞性）
三.判断题（共10题,共30分）
1.员工绩效考评是指对员工工作成绩和效果的考察、核准与评定工作，以便为员工的薪酬、奖励、晋升等提供依据？
正确
2.企业文化是指企业的共同价值体系，它源于企业制度？
错误
3.当需求弹性系数等于1时，需求随着价格的变动成等比例变动趋势？
正确
4.付费的广告和不付费的新闻传播都属于社会型公共关系？
错误
5.经营理念描述了企业为什么会存在，以及企业如何通过营利而生存下来？
正确
6.顾客让渡价值越高，顾客购买产品和接受服务的动机越弱？
错误
7.按照消费者个性特征进行市场细分，属于人口细分？
错误
8.企业远景，是指企业作为社会中的一种经营组织，它所应当完成的任务、达成的目的以及所担负的责任？
错误
9.人口变量是区分顾客群体最常用的基本要素？
正确
10.企业文化是指企业的共同价值体系，它源自于企业价值观？
正确
四.填空题（共5题,共10分）
1.是消费者对产品满足其需求的整体能力的评价。
效用;
2.越高，顾客购买产品和接受服务的动机就越强。
顾客让渡价值;
3.在渠道的宽度中，同一层次或环节的中间商较多，渠道就宽;
4.从市场营销的角度分析，是指具有特定需求和欲望，愿意并能够通过交换来满足这种需求和欲望的全部潜在顾客。
市场;
5.产品项目总数为12，产品大类数为4，产品项目的平均数为1.3;
一.单选题（共12题,共36分）
1.IBM以“服务”为组织共同努力的最高目标；拍立得公司是“立竿见影”；福特公司是“为普通家庭提供汽车”。
这些都是（经营理念）的体现
2.下列哪一项不属于人力资源的表现形式（与资金供应者之间的关系）
3.货币成本、时间成本、精力成本等属于（整体顾客成本）
4.（奖酬）是人力资源管理过程的核心
5.作为一名成功的领导者，正确做法是（真诚指导、培养员工，使他们能够改善自己的技能、提高生活质量）
6.某化工厂肆意排污，造成当地环境污染和当地居民生活用水污染，造成的影响无法逆转，按照企业社会责任划分，这个属于（企业内层社会责任）
7.对产品和服务的要求是良好的企业关怀、及时的信息沟通。
这类客户被称为（企业内部客户）
8.公司向市场上所有的顾客群提供所需要的所有产品，这种目标市场选择模式属于（全面进入）
9.企业收购原材料供应商，属于（后向一体化）战略
10.企业收购一个或几个竞争对手，这个称为（横向一体化）战略
11.企业最常用的融资途径是（银行贷款）
12.在市场细分的程序中，研究人员根据消费者不同的态度、行为、人口变量、心理变量和消费习惯等，描绘出各个细分市场的轮廓和基本特征，这个属于（描述）阶段
二.多选题（共6题,共24分）
1.多角化增长战略包括（同心多角化水平多角化无关联多角化）
2.引起时间浪费的因素有（沟通不良会议耽误权责混淆）
3.下列哪些属于设定关键绩效指标的原则（具体原则可衡量原则）
4.企业战略的基本特征是（整合性均衡性）
5.目标市场选择模式有（单一市场集中化选择性专业化产品专业化全面进入）
6.个人愿景的特点是（明确的假定详细的规划具有鼓舞性）
三.判断题（共10题,共30分）
1.按照消费者个性特征进行市场细分，属于人口细分？
错误
2.人口变量是区分顾客群体最常用的基本要素？
正确
3.员工绩效考评是指对员工工作成
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