员工行为规范手册培训材料.ppt
《员工行为规范手册培训材料.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《员工行为规范手册培训材料.ppt（25页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
泰山玻璃纤维邹城有限公司织布分厂文明礼仪规范一、员工形象准则一、员工形象准则
（一）仪表
（一）仪表头发：
头发：
1.梳理整齐。
2.男士头发宜露耳朵，长度以不扫衣领为宜。
3.衣领、肩上不应有脱落的碎发、头屑。
4.男士不要把头发染成怪异颜色。
忌：
女士披头散发，男士留长头发；发型怪异。
（一）仪表
（一）仪表面部：
面部：
1.眼角不留有分泌物。
2.眼镜片不留灰尘。
3.牙齿清洁，不留食物残渣。
4.女士化淡妆，男士常清理胡须。
（二）行
（二）行男士男士1.步态稳重、有力、敏捷、两脚沿直线行走，步距为一个脚长。
2.双手自然摆动，行速不宜过快。
3.与女士同行时，相距不可太近，男士居左或便道外侧。
忌：
走路时与人交头接耳，嬉笑打闹。
忌：
走路时与人搭肩搂腰。
女士女士1.步态轻盈、敏捷、两脚沿直线行走。
2.双手自然摆动，行速不宜过慢。
提示：
肩与腰部要伸展放松，脚后跟先着地。
与位尊者同行，居中，右为尊。
（二）行
（二）行忌：
脚拖地走，边走边吃东西。
男士男士1.上身挺直，背部与臀部成直角。
2.两肩放松，脖子伸直。
3.两脚、两膝自然分开，比肩稍窄。
4.坐时可深坐，也可浅坐。
5.移动椅子位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。
忌：
抖腿，双腿翘至桌面。
（三）坐（三）坐女士女士1.坐前收拢裙角，慢慢坐下。
2.坐定后，两膝并拢，向左或向右稍倾。
3.双手交叠、自然放于腿上。
提示：
坐姿由交谈对象、时间长短而定。
如见上级领导或第一次约见客户，可浅坐、直坐；交流时间长可选用深坐，可变换坐姿，脚腕交叉回收。
忌：
抖腿。
（三）坐（三）坐（四）站（四）站男士男士1、抬头、挺胸、收腹、提臀、微收下颌。
2、两腿并拢或平行分开但不超过肩宽，身体重心在两脚中间。
3、双手自然下垂于身体两侧或在身前、身后交叠，交叠时右手在上左手在下。
忌：
手叉兜。
（四）站（四）站女士女士1.抬头、挺胸、收腹、提臀、微收下颌。
2.两脚成“V”字型，脚跟并拢，成“丁”字步站立，身体微向前倾。
3.双手自然下垂于身体两侧或在身前、身后交叠，交叠时右手在上左手在下。
忌：
倚靠他物站立；双手抱胸。
（五）着装（五）着装：
1.上班按要求穿工作服，整洁干净。
2按要求佩戴劳保，如口罩、工作鞋、工作帽等。
3、员工上班期间不应佩带过多饰物。
如：
项链、耳环、耳坠、手脚链等饰物。
车间车间着装照片着装照片正规着装正规着装（五）称谓（五）称谓1.对同级、下属可带职位或名字称呼。
2.工作场合不得以兄弟姐妹相称。
3.对上级领导要带职务头衔相称。
提示：
面带笑容。
（六）文明用语（六）文明用语1、称呼语：
小姐、夫人、太太、先生、同志、大姐、阿姨、您好2、欢迎语：
您来了、欢迎光临！
3、问候语：
早上好、早安、午安、晚安、下午好！
晚上好！
4、祝贺语：
节日愉快！
圣诞快乐！
新年快乐！
生日快乐！
5、道歉语：
对不起、请原谅、打扰了、失礼了。
6、告别语：
再见！
欢迎下次光临！
7、道谢语：
谢谢、非常感谢！
8、应答语：
是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不客气、没关系。
9、征询语：
我能为您做什么吗？
您喜欢？
请您好吗？
忌：
同事间以绰号、小名相称。
（四）出入房间的礼貌：
（四）出入房间的礼貌：
1.进入房间要轻轻敲门，听到应答后再进。
2.进入后回手关门，不能大力、粗暴。
3.如对方正在谈话，要稍等静候。
如有急事要打断谈话，也要看准机会。
并且要说：
“对不起，打断一下您们的谈话。
忌：
大力拍打或用脚踢门。
（五）接递物品：
（五）接递物品：
1.一般用右手接递物品。
2.递送文件应正方朝向对方。
3.向领导递物时，应用双手呈上。
4.递交钢笔、剪刀、刀子等利器时应把尖利的部位向着自己。
（六）来宾接待（六）来宾接待：
1.礼貌用语，态度热情。
“您好，请问您找哪一位？
”、（站立，微笑）“请稍等，我给您联系一下。
”、“二楼xx房间，他在等您”。
2.送来宾：
“慢走，欢迎您再光临”。
3.接电话：
能解答的问题，耐心简明解答，不能解答的问题传至相关部门。
4.部门接待：
主动让座，倒水，热情耐心接待。
提示：
口气温和，声音自然热情。
不让来宾长时间等待。
忌：
距离太近（0.5m）以内。
迎接迎接用车户外迎接：
用车户外迎接：
1.安排一位与客人身份、地位相匹配的人同行去迎接。
2.掌握好见面的时间、地点。
3.客人在车内，尊、卑位次以后排右侧为尊，左侧为卑，副驾驶室为“随行人员座”。
提示：
当主人架车时，则主人旁边的位次为尊。
忌：
把客人安排在“随行人员座”上。
在公司迎接：
在公司迎接：
1.安排一位与客人身份、地位相匹配的人在前厅等待迎接。
2.其他工作人员见到客人应点头、微笑或问候客人。
迎接迎接用车户外迎接：
用车户外迎接：
1.安排一位与客人身份、地位相匹配的人同行去迎接。
2.掌握好见面的时间、地点。
3.客人在车内，尊、卑位次以后排右侧为尊，左侧为卑，副驾驶室为“随行人员座”。
提示：
当主人架车时，则主人旁边的位次为尊。
忌：
把客人安排在“随行人员座”上。
在公司迎接：
在公司迎接：
1.安排一位与客人身份、地位相匹配的人在前厅等待迎接。
2.其他工作人员见到客人应点头、微笑或问候客人。
坐车坐车：
.客人在车内，尊、卑位次以后排右侧为尊，左侧为卑，副驾驶室为“随行人员座”。
提示：
当主人架车时，则主人旁边的位次为尊。
忌：
把客人安排在“随行人员座”上。
引路：
引路：
1.走路时，在客人左后方。
2.开门时，在客人的左前方，开门后站在门口迎接客人，待客人进入后再行。
3.上楼梯，客人走在前方，以防不慎跌落。
4.下楼梯，客人走在后方，以便随时给予保护。
5.进楼梯，客人先进，主动提供开、关门服务。
6.出楼梯，客人先出，以免不慎电梯夹伤客人。
提示：
引路时距离客人约23步或23个台阶。
奉茶：
奉茶：
1.客人入座，应立即奉茶。
2.奉茶前，应先问客人喜欢哪种饮品。
3.茶水不宜盛得太满，一般以78分满为宜。
4.茶杯应放于客人的右前方，茶耳朝客人的右边。
5.上茶，面带微笑，向对方说：
“这是您的茶，请慢用。
”6.客人受茶一般不用手去接，用“谢谢”仅以目光回应对方。
提示：
中途不要忘记给客人添茶。
宴请：
宴请：
1.先客人之前到达，等候迎接客人。
2.定菜，要尊重客人的饮食习惯。
3.入席，先让客人就坐，席间的座次安排为：
正面对门的座位为主要陪客人员座位，其右边为第一尊客座，左边为第二尊客座。
其他人员按主次落座。
4.如有女宾在场，应先照顾女宾就坐后自己再坐。
5.在宴会时，不要随便脱衣或解衣服纽扣。
6.向客人夹菜时，不可使用自己的筷子，要用公筷。
7.剔牙要等饭后，到盥洗间去剔。
8.自己不要饮酒过量，对外宾敬酒要适可而止。
9.如用西餐，使用刀、叉时注意左手拿叉，右手拿刀。
刀用于切肉，叉用于送食到嘴，用毕，把刀、叉平放在菜盘中，不可交叉放。
10.及时添酒添菜。
11.最后检查是否遗留物品。
送客：
送客：
1.注意提醒客人遗留的物品。
2.尊贵的客人要送至车站或机场，同级别的客人要送上车；级别低的客人要送出办公室。
3.礼貌告别，不可带有不良情绪。
（四）商务电话（四）商务电话接电话：
接电话：
1.在电话铃响三声内拿起听筒，面带微笑。
首先用亲切语气报知对方：
“您好，泰山玻纤”2.接到业务电话尽快切入主题，谈话应简短清楚。
3.重要业务问题，不宜在电话中下结论。
4.不让身后的声音切入听筒。
5.需要转接电话，要向对方说：
“请稍候”。
如要找的人不在，应询问对方是否留下口讯或电话号码。
6.接到不希望接到的电话，用一些温和、委婉的方式结束谈话。
7.接到打错的电话，对方道歉时，应有礼貌的说：
“没关系”。
8.结束谈话时，要等对方切断电话后，自己再放话筒。
9.对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。
在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉受理人。
10.私人电话，应在三分钟内结束通话。
忌：
声音、口气不耐烦，将公司领导电话号码随意泄露。
打电话：
打电话：
1.打之前，先明确打电话的目的，准备好要说的话。
2.接通电话后，要主动通报自己的单位、职务、姓名。
3.说话言简意赅，抓中心，有条理。
4.重要信息应向对话人询问听清楚没有，可让对方复述一遍。
5.一些同音字、冷僻字，要加以复述并解释。
6.公事不宜打到对方家中。
7.电话不能及时拨通，应保持耐心。
8.打错电话，应礼貌地向对方表示歉意。
9.不得电话私用。
五、公共区域行为准则五、公共区域行为准则
（一）洗漱间：
（一）洗漱间：
1.节约用水、纸，按需取用。
2.洗漱池用完后应及时、主动清理干净。
3.用过的纸杯、茶叶或杂物应丢在指定容器内，不要放入洗漱池，避免堵塞。
4.随时冲洗。
5.梳洗动作轻缓，避免水花外溅。
（二）楼道：
（二）楼道：
1.遇到领导、同事主动招呼或点头示意。
2.遇到来访客人礼貌让道。
3.如果与尊者或客人同行，应让其先进出。
4.非急事，不要跑动上楼梯。
5.不要一步两个台阶。
6.与女士一起上楼时，男士要居左侧或居楼梯外侧。
7.与领导一起上楼时，要在其左后侧。
提示：
不要在上楼梯时，吹口哨、放声高歌或长时间交谈。
忌：
呼吸声太大，男士眼光到处游移。
边吃零食边上楼梯。
（三）公司院内：
（三）公司院内：
1.不要乱丢烟头、纸屑等杂物。
2.爱护花草绿地。
3.不得在公共建筑上乱涂乱画。
4.不要在大院内嬉戏、打闹。
5.出入大门要下车。
（四）驾车事项：
（四）驾车事项：
1.不酒后驾车，不疲劳驾车。
驾车时不吸烟，不饮食，不穿拖鞋驾车。
2.不飙车，不强行超车。
3.爱护车辆，按规定保养，定期检查车辆，保持车内清洁。
4.宁停三分，不争一秒。
5.外出时，要带全证件。
更衣室文明公约一：
未经许可切勿动用他人物品二：
保管好自己的物品,请勿随意放置三：
有异味内衣.鞋袜等请用袋包裹，妥善安置四：
保持地面干净.室内整洁，不把果皮、纸屑等杂物放入垃圾箱以外的地方五：
请勿随地吐痰、乱到污水，严禁室内吸烟六：
你有权使用室内桌椅、扫把等工具，但用完务必归位餐餐厅厅文文明明公公约约一、做到饭前洗手，注意卫生；一、做到饭前洗手，注意卫生；二、用膳时请排队轻声慢步进餐厅，按指定位置就餐，二、用膳时请排队轻声慢步进餐厅，按指定位置就餐，排队打饭，互相礼让。
排队打饭，互相礼让。
三、就餐时，不串桌，不高声大叫，不敲击碗筷。
不三、就餐时，不串桌，不高声大叫，不敲击碗筷。
不追逐打闹，互相监督。
追逐打闹，互相监督。
四、关注身体健康发展，不挑食，不偏食。
四、关注身体健康发展，不挑食，不偏食。
五、爱惜粮食，尽量把分配的饭菜吃完，做到不剩一五、爱惜粮食，尽量把分配的饭菜吃完，做到不剩一饭一菜，不浪费粮食。
饭一菜，不浪费粮食。
六、吃剩的骨头、残渣、放在指定位置，不随意乱丢六、吃剩的骨头、残渣、放在指定位置，不随意乱丢乱倒。
保持餐桌、地面整洁。
乱倒。
保持餐桌、地面整洁。
七、不准将食物带出餐厅，不准在生产区域就餐吃食七、不准将食物带出餐厅，不准在生产区域就餐吃食物。
物。
八、八、爱护餐厅的设施，不踩踏餐桌椅，不乱涂，不乱爱护餐厅的设施，不踩踏餐桌椅，不乱涂，不乱刻。
刻。
Theend
升级会员 