大学生情商管理.ppt

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大大学学生生情情商商管管理理之于职业生涯规划的重要意义之于职业生涯规划的重要意义教学目标：

v情商的基本要素v如何提高情商v面试中如何培养高情商目录v情商的基本内涵v情商的训练方法v面试中的情商技巧运用软糖试验v1960年，著名的心理学家瓦尔特.米歇尔，在斯坦福大学的幼儿园，召集了数十名4岁的儿童，研究人员把他们带到一间陈设简单的房间，给了他们一颗软糖，并告诉他们如果你能坚持不吃掉它直到等我外出办事回来，你就可以再得到一颗软糖。

v适应性较强适应性较强v冒险精神较强冒险精神较强v受人喜欢受人喜欢v更自信更自信v更独立更独立v孤僻孤僻v易受挫易受挫v固执固执v屈从于压力屈从于压力v逃避挑战。

逃避挑战。

61.你看见什么了你看见什么了?

2.你有什么感觉你有什么感觉?

v情商情商-情绪商数（EmotionalQuotient）通常简称为情商，EQ，是一种自我情绪控制的指数，由两位美国心理学家约翰梅耶（新罕布什尔大学）和彼得萨洛维（耶鲁大学）于1990年首先提出，但并没有引起全球范围内的关注，直至1995年，由时任纽约时报的科学记者丹尼尔戈尔曼出版了情商：

为什么情商比智商更重要一书，才引起全球性的EQ研究与讨论，因此，丹尼尔戈尔曼被誉为“情商之父”。

一般来说，情商主要由以下五种能力组成一般来说，情商主要由以下五种能力组成一般来说，情商主要由以下五种能力组成一般来说，情商主要由以下五种能力组成：

B.情绪管理能力情绪管理能力根据自身身心、环境、人及状况，把握、控根据自身身心、环境、人及状况，把握、控根据自身身心、环境、人及状况，把握、控根据自身身心、环境、人及状况，把握、控制、适当表现、发泄自己情绪的能力。

制、适当表现、发泄自己情绪的能力。

制、适当表现、发泄自己情绪的能力。

制、适当表现、发泄自己情绪的能力。

A.察觉自己情绪的能力察觉自己情绪的能力能及时察觉自我情绪的变化，并且能够明能及时察觉自我情绪的变化，并且能够明能及时察觉自我情绪的变化，并且能够明能及时察觉自我情绪的变化，并且能够明白情绪变化的原因白情绪变化的原因白情绪变化的原因白情绪变化的原因。

E.人际关系管理能力与亲友、同事、同学、上下级等和谐相与亲友、同事、同学、上下级等和谐相与亲友、同事、同学、上下级等和谐相与亲友、同事、同学、上下级等和谐相处的能力。

包括有效沟通与合作等。

处的能力。

包括有效沟通与合作等。

处的能力。

包括有效沟通与合作等。

处的能力。

包括有效沟通与合作等。

C.自我激励能力自我激励能力能够整顿情绪，调整心态，保持高度热忱，能够整顿情绪，调整心态，保持高度热忱，能够整顿情绪，调整心态，保持高度热忱，能够整顿情绪，调整心态，保持高度热忱，自信，坚韧，让自己朝着目标不懈的努力。

自信，坚韧，让自己朝着目标不懈的努力。

自信，坚韧，让自己朝着目标不懈的努力。

自信，坚韧，让自己朝着目标不懈的努力。

D.洞察与理解他人情绪的能力洞察与理解他人情绪的能力能够理解他人的感受，察觉他人的真实需求能够理解他人的感受，察觉他人的真实需求能够理解他人的感受，察觉他人的真实需求能够理解他人的感受，察觉他人的真实需求与情绪变化，富有同情心（与情绪变化，富有同情心（与情绪变化，富有同情心（与情绪变化，富有同情心（empathy）.empathy）.v情商高的人往往有高尚的情操，乐观幽默情商高的人往往有高尚的情操，乐观幽默的品性，善于自我激励，有持之以恒的韧的品性，善于自我激励，有持之以恒的韧性，能面对并克服困难，同情和关心他人，性，能面对并克服困难，同情和关心他人，善于与人相处，能有效控制自己的情绪、善于与人相处，能有效控制自己的情绪、把握他人的情感等等。

把握他人的情感等等。

拿破仑希尔成功定律拿破仑希尔成功定律1515条：

条：

v明确的目标明确的目标v自信心自信心v储蓄的习惯储蓄的习惯v进取心及领导才能进取心及领导才能v想象力想象力v充满热忱充满热忱v自制力自制力v任劳任怨不计酬劳任劳任怨不计酬劳v迷人的个性迷人的个性v正确的思想正确的思想v专心一志专心一志v合作精神合作精神v战胜失败战胜失败v宽容他人宽容他人v己所不欲勿施于人己所不欲勿施于人12ABC理理论论事事件件Activatingevent情绪情绪行为行为Consequence1信信念念1Belief1信信念念2Belief2信信念念3Belief3情绪情绪行为行为Consequence2情绪情绪行为行为Consequence3vv要么成功，要么失败要么成功，要么失败vv过分概括化过分概括化vv灰色眼镜灰色眼镜vv测心术测心术vv消极自我实现语言消极自我实现语言vv无穷大与无穷小无穷大与无穷小vv应该陈述应该陈述vv责任在我责任在我高情商的训练方法高情商的训练方法1.学会划定恰当的心理界限学会划定恰当的心理界限2.找一个适合自己的方法，是自己平静下来找一个适合自己的方法，是自己平静下来（11）驾驭愤怒情绪：

拖延法，转移法，数数字，上厕所，）驾驭愤怒情绪：

拖延法，转移法，数数字，上厕所，（22）克服紧张情绪：

听音乐，深呼吸）克服紧张情绪：

听音乐，深呼吸（33）避免急躁情绪：

学会冷处理）避免急躁情绪：

学会冷处理（44）摆脱消极情绪：

培养热情、开放、成就感的心态）摆脱消极情绪：

培养热情、开放、成就感的心态（55）合理的宣泄：

运动、倾诉、娱乐与休闲、哭喊）合理的宣泄：

运动、倾诉、娱乐与休闲、哭喊3.停止抱怨停止抱怨老太太的两个女儿老太太的两个女儿一位老太太有两个女儿，大女儿嫁给一个卖雨伞的；二女婿则靠卖草帽为生。

一到天晴，老太太就唉声叹气，说：

“大女婿的雨伞不好卖，大女儿的日子不好过了。

”可一到雨天，她又想起了二女儿：

“又没人买草帽了。

”所以，无论晴天还是雨天，她总是不开心。

一位邻居觉得好笑，便对她说：

“下雨天你想想大女儿的伞好卖了，晴天你就去想二女儿的草帽生意不错，这样想，你不就天天高兴了吗？

”老太太听了邻居的话，天天脸上都有了笑容。

4.扫除一切浪费精力的事物扫除一切浪费精力的事物v列出消耗你精力的事情列出消耗你精力的事情v系统的分析一下名单，并分为两部分系统的分析一下名单，并分为两部分AA：

可以有所作为的：

可以有所作为的BB：

不可改变的：

不可改变的v逐一解决逐一解决AA单中的问题单中的问题v审视审视BB单，是否有项目可以移入单，是否有项目可以移入AA单并加以解决的可能单并加以解决的可能v放弃放弃BB单中的问题单中的问题5.找一个现实生活中的榜样找一个现实生活中的榜样6.为人父母为人父母7.从难以相处的人身上学到东西从难以相处的人身上学到东西两个推销员两个推销员一家鞋业制造公司分别派出了二个业务员去开拓市场，一个叫杰克，一个叫约翰。

在同一天，他们两个人来到了南太平洋的一个岛国，到达当日，他们就发现当地人全都赤足，不穿鞋！

从国王到贫民、从僧侣到贵妇，竟然无人穿鞋子。

当晚，杰克向国内总部老板拍了一封电报：

“上帝呀，这里的人从不穿鞋子，有谁还会买鞋子？

我明天就回去。

”约翰也向国内公司总部拍了一封电报：

“太好了！

这里的人都不穿鞋。

我决定把家搬来，在此长期驻扎下去！

”两年后，这里的人都穿上了鞋子8.尝试另一中完全不同的方式或视角尝试另一中完全不同的方式或视角1.你看见什么了?

2.你有什么感觉?

换一个角度看问题：

换一个角度看问题：

9.善于处理人际关系善于处理人际关系

（1）对人宽容）对人宽容

（2）换位思考）换位思考（3）学会忍耐）学会忍耐（4）充满爱心）充满爱心（5）富有同情心）富有同情心（6）沟通协调）沟通协调（7）善于合作）善于合作（8）乐于吃亏）乐于吃亏哈佛大学就业指导小组哈佛大学就业指导小组19951995年调查结果显年调查结果显示：

示：

在在500500名被解职的男女中，因人际沟通名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占不良而导致工作不称职者占82%82%。

“剥夺剥夺”实验实验“剥夺剥夺”实验实验v杨俊江挑战自我杨俊江挑战自我“剥夺感挑战剥夺感挑战”了了11天，在一个无光无表天，在一个无光无表无人的房子里呆上无人的房子里呆上11天。

天。

v国外有一女子国外有一女子“感觉离世感觉离世”109天呆在山洞里，出来后十天呆在山洞里，出来后十天自杀，她对丈夫说她经常跟自己说话，能听到自己的心天自杀，她对丈夫说她经常跟自己说话，能听到自己的心跳。

跳。

离开了人群的人离开了人群的人,就会变成一只野兽就会变成一只野兽.10.10.自我激励自我激励v世界著名激励大师世界著名激励大师-约翰约翰库缇库缇斯斯约翰约翰库缇斯，库缇斯，1970年出生。

天生严重残疾。

出生时骶年出生。

天生严重残疾。

出生时骶骨没有正常发育，双腿像青蛙般细小。

既无法行走，也无法骨没有正常发育，双腿像青蛙般细小。

既无法行走，也无法安装假肢。

他出生时只有矿泉水瓶般大小，医生断言他只能安装假肢。

他出生时只有矿泉水瓶般大小，医生断言他只能活活1天，父亲为他准备了鞋盒大小的棺材。

天，父亲为他准备了鞋盒大小的棺材。

30天后父母把他天后父母把他接回家并给了他父母特有的爱。

接回家并给了他父母特有的爱。

17岁时接受截肢手术，岁时接受截肢手术，29岁岁时患癌症，一个出生时被医生断言活不过当天的残疾人一直时患癌症，一个出生时被医生断言活不过当天的残疾人一直顽强生活到现在，挑战医学概念，自由自在地在全世界旅游，顽强生活到现在，挑战医学概念，自由自在地在全世界旅游，依然自由自在地做想做的事。

库缇斯感激他的父母当年坚定依然自由自在地做想做的事。

库缇斯感激他的父母当年坚定地将他从医院带回了家，他们不仅给了他生命，还用世界上地将他从医院带回了家，他们不仅给了他生命，还用世界上最无私的爱帮助他成就了生命的奇迹。

最无私的爱帮助他成就了生命的奇迹。

1996年，库缇斯走上激励演讲的道路，他先后到过年，库缇斯走上激励演讲的道路，他先后到过190多个国家进行演讲，获得了多个国家进行演讲，获得了“激励大师激励大师”的称号，他不的称号，他不座轮椅，坚持在演讲时用手走路，迅速成为世界级著名残疾座轮椅，坚持在演讲时用手走路，迅速成为世界级著名残疾演讲大师。

演讲大师。

同时，他还获得乒乓球、橄榄球、游泳、跳水等运动项同时，他还获得乒乓球、橄榄球、游泳、跳水等运动项目的二级教练员称号，并获得澳大利亚残疾网球赛的冠军、目的二级教练员称号，并获得澳大利亚残疾网球赛的冠军、滑板高手。

滑板高手。

天生的残疾注定了约翰天生的残疾注定了约翰库缇斯要经受很多磨难。

约翰有库缇斯要经受很多磨难。

约翰有一个大家庭，有两个兄弟和一个妹妹，家庭的温馨和父母正一个大家庭，有两个兄弟和一个妹妹，家庭的温馨和父母正确的教育方式，使约翰从小就觉得自己和正常人没什么两样。

确的教育方式，使约翰从小就觉得自己和正常人没什么两样。

他没有双腿，却能潜水；他没有双腿，却能潜水；他没有双腿，却能潜水；他没有双腿，却能潜水；他没有双腿，却能驾驶汽车；他没有双腿，却能驾驶汽车；他没有双腿，却能驾驶汽车；他没有双腿，却能驾驶汽车；他没有双腿，却能成为运动场上的冠军；他没有双腿，却能成为运动场上的冠军；他没有双腿，却能成为运动场上的冠军；他没有双腿，却能成为运动场上的冠军；他没有双腿又得了癌症，却能环游世界激情演讲；他没有双腿又得了癌症，却能环游世界激情演讲；他没有双腿又得了癌症，却能环游世界激情演讲；他没有双腿又得了癌症，却能环游世界激情演讲；他时时刻刻面对死亡，却能拥有最完美的爱与生活他时时刻刻面对死亡，却能拥有最完美的爱与生活他时时刻刻面对死亡，却能拥有最完美的爱与生活他时时刻刻面对死亡，却能拥有最完美的爱与生活他成就了生命的奇迹。

他成就了生命的奇迹。

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他最喜欢小孩子对他的称呼是：

半人叔叔。

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他每一次演讲不仅有很高的收入还有经久不息的掌声。

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