班组长能力提升：如何做好班组沟通.ppt

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单击此处编辑副标题单击此处编辑副标题夏雪峰夏雪峰20182018年年0505月月0505日珠海日珠海沟通能力提升能力提升30%的理论的理论+30%的案例的案例+30%的的探讨探讨+10%的轻松愉快的氛围的轻松愉快的氛围世界地图，没有变化！

你还认得这个时代么！

你还认得这个时代么！

你还认得这个时代么！

你还认得这个时代么！

茫然？

知道？

在用？

茫然？

知道？

在用？

你还认得这个时代么！

茫然？

知道？

在用？

茫然？

知道？

在用？

你还认得这个时代么！

茫然？

知道？

在用？

茫然？

知道？

在用？

你还认得这个时代么！

马云马云第一看不见，第一看不见，第二看不起，第二看不起，第三看不懂，第三看不懂，第四来不及。

第四来不及。

很多人输就输在，对于新兴事物很多人输就输在，对于新兴事物中国已进入移动互联网时代中国已进入移动互联网时代截至截至20172017年底年底中国手机中国手机用户超过用户超过13.6013.60亿亿手机上网用户突破11亿,我国手机网民规模达7.53亿。

TheOneWorldSchoolhouse未来，世界是平的！

未来，世界是平的！

我们站在了信息沟通的我们站在了信息沟通的新起点新起点上！

上！

撕纸游戏道具：

每人道具：

每人A4纸两张纸两张步骤：

步骤：

1、给每位学员发一张废纸、给每位学员发一张废纸2、培训师发出单项指令、培训师发出单项指令撕纸游戏道具：

每人道具：

每人A4纸两张纸两张大家闭上眼睛大家闭上眼睛全过程不许问问题全过程不许问问题把纸对折把纸对折再对折再对折再对折再对折把右上角撕下来，转把右上角撕下来，转180度，度，把左上角也撕下来把左上角也撕下来睁开眼睛，把纸打开睁开眼睛，把纸打开游戏小结当我描述第一次时，参与活动的同学，只允许听，不许提问，当我描述第一次时，参与活动的同学，只允许听，不许提问，所以是单向沟通。

而当我描述第二次时，参与活动的同学可以发问，所以是单向沟通。

而当我描述第二次时，参与活动的同学可以发问，所以，这就是双向沟通。

所以，这就是双向沟通。

当当我我们们第第二二次次完完成成之之后后，统统计计结结果果相相同同的的人人数数时时我我们们发发现现，第第二二次次要要比比第第一一次次相相同同的的人人数数多多。

因因此此说说，双双向向沟沟通通比比单单向向沟沟通通更更有效。

因为，双向沟通可以了解到更多信息。

有效。

因为，双向沟通可以了解到更多信息。

CONTENTS什么是沟通一沟通的魅力二沟通的技巧三非语言沟通四一、什么是沟通沟通就是人与人的接触。

沟通就是人与人的接触。

一、什么是沟通愉快沟通愉快沟通沟沟通通是是为为了了一一个个设设定定的的目目的的，把把信信息息、思思想想和和情情感感在在个个人人或或人人群群间间传传递递，并并且且达达成成共同协议的过程。

共同协议的过程。

一、什么是沟通p沟通其实不是一种本能。

p他是一种能力，不是生下来就具备，而是训练出来的。

p沟通是训练出来的，如果我们常常训练我们自己沟通讲话，面向很多人说话，对我们将来会有很大影响。

别人家的孩子别人家的孩子我们家的孩子我们家的孩子中国的孩子在底下很会讲话，一到了台上就不太会讲话，中国的孩子在底下很会讲话，一到了台上就不太会讲话，中国的父母老师经常压制自己的孩子，不让他发表太多中国的父母老师经常压制自己的孩子，不让他发表太多的意见，但是在该发表意见时，他们没有声音，不需要的意见，但是在该发表意见时，他们没有声音，不需要他讲话时他又讲一大堆俏皮话。

他讲话时他又讲一大堆俏皮话。

别人家的孩子，我们家的孩子别人家的孩子，我们家的孩子别人家的孩子，我们家的孩子别人家的孩子，我们家的孩子p有可能，我们具备这种沟通的能力被压抑住了。

p中国的父母没训练孩子什么话该说，中国的父母没训练孩子什么话该说，什么话不说，什么说话的能力要加强什么话不说，什么说话的能力要加强，什么不需要加强。

，什么不需要加强。

别人家的孩子，我们家的孩子别人家的孩子，我们家的孩子p在年轻时就训练自己如何讲话讲的很得体，表达很肯切，面对人时就会取得别人的好感。

u做班长，主管，经理，总做班长，主管，经理，总经理，不是天天在那里开经理，不是天天在那里开会。

是出去把他们串结起会。

是出去把他们串结起来，他们都是珍珠，而你来，他们都是珍珠，而你是那根线。

是那根线。

沟通的目的沟通的目的实现相应实现相应目标目标收集相关收集相关信息信息建立良好建立良好关系关系沟通的目的沟通的目的沟通的目的沟通的目的1.控制成员的行为，就是让手下知道事情应怎么做。

控制成员的行为，就是让手下知道事情应怎么做。

2.激励我们的员工，也就是改善我们工作的绩效。

激励我们的员工，也就是改善我们工作的绩效。

3.表达一个情感，表达工作情感上的一种满足或失败。

表达一个情感，表达工作情感上的一种满足或失败。

4.流通信息。

流通信息。

黑手党的规定黑手党的规定1、男人不管在外怎么吃喝嫖赌，家里大老婆不可随便修理掉。

、男人不管在外怎么吃喝嫖赌，家里大老婆不可随便修理掉。

2、任何时候都不可以透露自己的身份和组织的秘密。

、任何时候都不可以透露自己的身份和组织的秘密。

3、不杀女人和孩子。

、不杀女人和孩子。

控制成员的行为：

行有行规。

控制成员的行为：

行有行规。

沟通的目的沟通的目的p黑手党的规定：

收发电子邮件收发电子邮件开会开会电话电话/传真联系传真联系阅读备忘录阅读备忘录面对面的交流面对面的交流作报告作报告/演示演示沟通的方式沟通的方式沟通四法则：

p沟通是一种感知（是否感悟）；p沟通是一种期望（是否期待）；p沟通产生要求（要求接受）；p信息不是沟通（信息是中性的）。

p沟通是理解力！

What:

一个人必须知道说什么。

When:

一个人必须知道什么时候说。

Who:

一个人必须知道对谁说。

How:

一个人必须知道怎么说。

沟通的原理沟通的原理主体主体编码编码媒体媒体译码译码反馈反馈客体客体噪音噪音发送者发送者接受者接受者背景背景沟通的原理沟通的原理单向沟通向沟通双双向向沟沟通通沟通沟通沟通的种类沟通的种类语言言非非语言言口口头书面面距离距离方向方向肢体肢体语言言身体身体接触接触沟通沟通沟通的种类沟通的种类语言沟通语言沟通202035%35%非语言沟通非语言沟通656580%80%德鲁克说：

德鲁克说：

“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。

个人来沟通。

”沟通的结构沟通的结构p提问题是沟通的第一要诀p永远要倾听是沟通的第二要诀p面对面谈话是沟通的第三要诀p留心信号是沟通的第四要诀p使用普通语言是沟通的第五要诀沟通的要点沟通的要点p态度在很大程度上决定着一个人工作行为和沟通的方式，决定着沟通的效果p每个人如果想采取任何一项行动，他必须确定自己是谁，怎样同周围的对象和其他事物相处，或准备如何与人相处p基本问题是心态；基本问题是心态；p基本原理是关心；基本原理是关心；p基本要求是主动；基本要求是主动；-余世维余世维沟通的基本问题沟通的基本问题p一个人心态不好，嘴象弹簧一样也没有用，一个人心态不好，嘴象弹簧一样也没有用，心态心态有三个问题有三个问题1.自私2.自我（别人的问题与我无关，眼中只有自己）3.自大（我的想法就是答案，不会关心你，不会想到别人）p中国人不是不会讲话，是不太中国人不是不会讲话，是不太关心关心别人的事情。

别人的事情。

1.不注意他人的状况与难处；2.不注意他人的需求与不便；3.不注意他人的痛苦与问题。

沟通的基本问题沟通的基本问题p所谓主动，不是主动支援，就是主动反馈。

升为主管时，有没有主动和别的部门打个招呼，说你看我需要怎么和你配合，问老总我需要再在哪方面努力？

p总结沟通的基本问题是你的心态对不对，他的基础原理是你有没有关心别人，他的主动要求是你会不会主动支援和主动反馈。

沟通的基本问题沟通的基本问题p沟通，就是讲话的过程。

沟通，就是讲话的过程。

讲话叫编码编码，就是用一种方法讲给别人听，经过一个渠道到另一个耳朵开始解码，就是别人的话听不听的懂。

p关键关键讲话的人讲给别人听怎么讲？

听的人要怎么去听？

沟通的过程沟通的过程p影响沟通的几个条件。

影响沟通的几个条件。

1.技巧：

人都有技巧，只是愿不愿用。

2.态度：

态度是沟通的筹码，如果你很强大，你的态度一定很强硬。

3.知识：

我们在把东西讲给别人听时，要考虑到对方对这个东西理不理解，具不具备这方面的知识。

4.文化背景：

比如中国的酒文化，注意各地风俗文化的不同。

沟通的过程沟通的过程p影响沟通的几个因素。

影响沟通的几个因素。

1.人的眼球左右移动较快，上下移动较慢，从对于竖的东西感觉都比较高，人的一种错觉。

2.开放空间，要让自己家的房子看起来很大有几种方法，第一是用落地窗，二是用阳台，三是用大玻璃。

3.使用符号如果不当，语言不当，认知有矛盾，渠道有干扰，接收者有偏见，统统都会形成一种扭曲。

最困难的是讲话讲出去，听的人100%的能听懂。

4.讲话讲给别人听，不但要会编码，对方还要能解码，中间的渠道还要能畅通。

5.想认知问题就得后讲，先多听人家讲话，最重要的是做结论。

沟通的过程沟通的过程1.使组织中的人们认清形势（获得情报）使组织中的人们认清形势（获得情报）2.使决策能更加合理和有效（决策支持）使决策能更加合理和有效（决策支持）3.使变革能得以顺利实施（变革基础）使变革能得以顺利实施（变革基础）4.稳定员工的思想情绪，统一行动（目标协同）稳定员工的思想情绪，统一行动（目标协同）激励激励、创新、交流、联系、创新、交流、联系沟通在管理中的作用沟通的重要性沟通的重要性u有助于认识问题的本质有助于认识问题的本质u减少失误，减少摩擦减少失误，减少摩擦u争取理解，争取资源争取理解，争取资源u有利于提高工作效率，避免重复性工作有利于提高工作效率，避免重复性工作u有利于创造性的工作有利于创造性的工作u有利于目标准确实施、实现有利于目标准确实施、实现p美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：

“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25，其余75决定于良好的人际沟通。

p哈佛大学就业指导小组哈佛大学就业指导小组19951995年调查结果显示，在年调查结果显示，在500500名被解职名被解职的男女中，因的男女中，因人际沟通不良人际沟通不良而导致工作不称职者占而导致工作不称职者占8282。

沟通是个人事业成功的重要因素沟通是个人事业成功的重要因素沟通是个人事业成功的重要因素沟通是个人事业成功的重要因素p只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助。

正正所谓所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”。

p只有与人良好的沟通，才能为他人所理解只有与人良好的沟通，才能为他人所理解p只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息CONTENTS什么是沟通一沟通的魅力二沟通的技巧三非语言沟通四触龙说赵太后触龙说赵太后1、沟通准备：

成竹在胸、沟通准备：

成竹在胸p他是朝中老臣，德高望重，又忠于赵国。

p触龙所设计的劝谏计划，早已成竹在胸。

由远及近，环环相扣，从小到大，渐入主题，才有最后的水到渠成。

2、沟通铺垫：

营造氛围、沟通铺垫：

营造氛围场合：

场合：

促膝谈心，隔墙无耳促膝谈心，隔墙无耳在在公公众众场场合合要要说说服服一一个个人人当当众众改改变变态态度度是是非非常常困困难难的的，而而在相对私密的场合，促膝而谈，效果则会好得多。

在相对私密的场合，促膝而谈，效果则会好得多。

时机：

时机：

不知不觉，请君入瓮不知不觉，请君入瓮3、沟通过程：

水到渠成、沟通过程：

水到渠成迂回战术，步步为营迂回战术，步步为营采用迂回战术，从沟通对象感兴趣的小事谈起，由小事中的小道理，引出后面的大道理，这种沟通方式，以小见大。

深入浅出，容易让人接受，往往会起到意想不到的效果。

尊重他人，争取双赢尊重他人，争取双赢只有尊重别人才会赢得别人的尊重。

这在下对上、上对下、平级的沟通交流中都是适用的。

3、沟通过程：

水到渠成、沟通过程：

水到渠成善于倾听，巧于发问善于倾听，巧于发问高明的沟通者，懂得审时度势地调节自己的听、讲、问。

倾听和提问向对方表明：

你对他们回答感兴趣，你理解他们的观点，你尊重他们的想法和意