检验科绩效考核.ppt

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医技（检验）人员医技（检验）人员平衡积分卡绩效考核平衡积分卡绩效考核王跃平首先首先我们需要建立一种来自于基层平我们需要建立一种来自于基层平衡积分卡；如平衡绩效考核；医技质量；衡积分卡；如平衡绩效考核；医技质量；成本控制的考核体系，来加强医院内部对成本控制的考核体系，来加强医院内部对医技科室管理，通过设立医技人员医技科室管理，通过设立医技人员工作量工作量化和定性的化和定性的考核指标，力求达到考核指标，力求达到自我评估自我评估和考核相结合动态管理过程和考核相结合动态管理过程，来寻求提高，来寻求提高医技质量与控制医技成本之间的平衡，让医技质量与控制医技成本之间的平衡，让医院和职工有医院和职工有“钱钱”赚。

用经济和社会效赚。

用经济和社会效益衡量医院的成功，不是用程度。

益衡量医院的成功，不是用程度。

減少減少差差错错病人放心病人放心职工安心职工安心全全员员经经心心缩缩短短候候检检时时间间减少减少成成本本消耗消耗提高提高员员工工积极性积极性提提高高检验检验设备使用设备使用率率提提高高服务服务质质量量提高医检效率提高医检效率扩扩大大检验项目检验项目加强加强与与临床临床沟沟通通增增加加利利润润大同市第五医院检验科大同市第五医院检验科平衡计分卡战略图平衡计分卡战略图学学习习成成长长构构面面内内部部构构面面财财务务构构面面患者至上患者至上为第一要务为第一要务加加强强医检医检信息反馈信息反馈患者患者构构面面大同市第五医院医技（检验）基于平衡记分大同市第五医院医技（检验）基于平衡记分卡绩效考核关键内部流程图卡绩效考核关键内部流程图自自上上而而下下分分解解目目标标自自下下而而上上汇汇总总业业绩绩医技（检验）工作目标医技（检验）工作目标主任、副主任主任、副主任各级实验室考核目标、质量评估指标各级实验室考核目标、质量评估指标岗位个人目标、工作量化、定性指标岗位个人目标、工作量化、定性指标检验业务检验业务办理、制定办理、制定各种制度、各种制度、方法、质量方法、质量评估标准及评估标准及监督科室目监督科室目标责任执行标责任执行其作用主要是科室和员工对自身工作的一个梳理，其作用主要是科室和员工对自身工作的一个梳理，其作用主要是科室和员工对自身工作的一个梳理，其作用主要是科室和员工对自身工作的一个梳理，也是管理部门对整体工作状况的一个量化的了解。

也是管理部门对整体工作状况的一个量化的了解。

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也是管理部门对整体工作状况的一个量化的了解。

其意义是其意义是其意义是其意义是获利共享获利共享获利共享获利共享建立一种员工对工作的责建立一种员工对工作的责建立一种员工对工作的责建立一种员工对工作的责任感和自主性、上下级的信任感和诚实性。

每个任感和自主性、上下级的信任感和诚实性。

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每个人都应该对自己的工作抱着负起全责的心态。

人都应该对自己的工作抱着负起全责的心态。

人都应该对自己的工作抱着负起全责的心态。

人都应该对自己的工作抱着负起全责的心态。

其其其其价值是所形成文件制度不是目的，是一项增值价值是所形成文件制度不是目的，是一项增值价值是所形成文件制度不是目的，是一项增值价值是所形成文件制度不是目的，是一项增值增效的活动增效的活动增效的活动增效的活动。

领导。

领导。

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领导经常督促各项工作的落实，其经常督促各项工作的落实，其经常督促各项工作的落实，其经常督促各项工作的落实，其所谓得之于严、失之于宽。

所谓得之于严、失之于宽。

所谓得之于严、失之于宽。

所谓得之于严、失之于宽。

医院医院文件文件程序性文件程序性文件质量、工作量（量化）质量、工作量（量化）记录记录（表格、记录本等）（表格、记录本等）医技指导书医技指导书（标准操作规程）（标准操作规程）第一层次第一层次：

整个医整个医院及科领导使用院及科领导使用第二层次：

第二层次：

医技医技各部门使用各部门使用第三层次：

第三层次：

具体工具体工作人员使用更详细作人员使用更详细文件文件纲领文件纲领文件支持文件支持文件证实监督文证实监督文平衡记分绩效考核平衡记分绩效考核体系层次图体系层次图第四层次：

第四层次：

用于用于绩效绩效体系运行的体系运行的证实依据证实依据检验质量流程检验质量流程三三大大元素元素检验科项检验科项目目检验效率检验效率检验科医检验科医技质量技质量检验科任检验科任职资格职资格患者检验患者检验等候时间、等候时间、每天平均每天平均检验率检验率医技人员医技人员学历、职学历、职称、岗位称、岗位检验项目优检、检验项目优检、率、检验项目复检率、检验项目复检验率、室内、室间验率、室内、室间质控评价质控评价科科科科主主主主任任任任副主任副主任副主任副主任各实验室组长各实验室组长各实验室组长各实验室组长结结果信果信息息反反馈馈标标本本检检验验结结果果审审核核结结果果解解释释和和答答疑疑报告发放标标本本处处理理标本分检标本采集质量检查质量检查质量检查质量检查建立健全医技质量体系，建立健全医技质量体系，建立健全医技质量体系，建立健全医技质量体系，保证其检验报告满足顾客（临床医保证其检验报告满足顾客（临床医保证其检验报告满足顾客（临床医保证其检验报告满足顾客（临床医生和病人）的质量要求，把检验科的组织机构、工作程序、生和病人）的质量要求，把检验科的组织机构、工作程序、生和病人）的质量要求，把检验科的组织机构、工作程序、生和病人）的质量要求，把检验科的组织机构、工作程序、职责、质量活动过程和各类资源、信息等协调统一起来，形职责、质量活动过程和各类资源、信息等协调统一起来，形职责、质量活动过程和各类资源、信息等协调统一起来，形职责、质量活动过程和各类资源、信息等协调统一起来，形成的有机整体。

成的有机整体。

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内部质量面发挥临床医生在检验质量管理中的作用发挥临床医生在检验质量管理中的作用发挥临床医生在检验质量管理中的作用发挥临床医生在检验质量管理中的作用，选择，选择，选择，选择正确的检验项正确的检验项正确的检验项正确的检验项目目目目及及及及合适的标本采集时间和正确的采集方法合适的标本采集时间和正确的采集方法合适的标本采集时间和正确的采集方法合适的标本采集时间和正确的采集方法，提高，提高，提高，提高对检验报对检验报对检验报对检验报告的正确和有效的应用告的正确和有效的应用告的正确和有效的应用告的正确和有效的应用，运用，运用，运用，运用临床医生的工作责任心护士的临床医生的工作责任心护士的临床医生的工作责任心护士的临床医生的工作责任心护士的检验质量管理的作用支持在检验质量管理。

检验质量管理的作用支持在检验质量管理。

检验质量管理的作用支持在检验质量管理。

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加强检验质量控制，保证检验科质量加强检验质量控制，保证检验科质量加强检验质量控制，保证检验科质量加强检验质量控制，保证检验科质量（精密度和准确度精密度和准确度精密度和准确度精密度和准确度）检检检检测合格。

测合格。

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制定医技突发事件的应急预案。

制定医技突发事件的应急预案。

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内部质量面根据检验科根据检验科根据检验科根据检验科分析的质量管理分析的质量管理分析的质量管理分析的质量管理流程流程流程流程的特点的特点的特点的特点，分析前所占时分析前所占时分析前所占时分析前所占时间长间长间长间长，环节多，环节多，环节多，环节多，误差大制定误差大制定误差大制定误差大制定检验质量管理检验质量管理检验质量管理检验质量管理分析前分析前分析前分析前操作标操作标操作标操作标准。

准。

准。

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建立建立建立建立检验科检验科检验科检验科危急值的处理危急值的处理危急值的处理危急值的处理程序：

程序：

程序：

程序：

1.1.对原标本复合对原标本复合对原标本复合对原标本复合2.2.立即立即立即立即电话通知并记录电话通知并记录电话通知并记录电话通知并记录3.3.与临床联系，确认是否需要重取标本与临床联系，确认是否需要重取标本与临床联系，确认是否需要重取标本与临床联系，确认是否需要重取标本复查复查复查复查做好分析的质量管理做好分析的质量管理做好分析的质量管理做好分析的质量管理流程流程流程流程：

建立建立建立建立各各各各实验室分析前实验室分析前实验室分析前实验室分析前、分析分析分析分析中、中、中、中、分析分析分析分析后后后后质量管理文件质量管理文件质量管理文件质量管理文件，加强与医生、护士、受检者加强与医生、护士、受检者加强与医生、护士、受检者加强与医生、护士、受检者的沟通的沟通的沟通的沟通，优化优化优化优化Lis-HisLis-HisLis-HisLis-His网络化管理网络化管理网络化管理网络化管理。

加强检验与临床交流，共同建立全面质量管理体系加强检验与临床交流，共同建立全面质量管理体系加强检验与临床交流，共同建立全面质量管理体系加强检验与临床交流，共同建立全面质量管理体系：

设设设设立检验医师岗位立检验医师岗位立检验医师岗位立检验医师岗位，参加临床医疗工作，成为检验与临床参加临床医疗工作，成为检验与临床参加临床医疗工作，成为检验与临床参加临床医疗工作，成为检验与临床交流的使者交流的使者交流的使者交流的使者，建立检验咨询门诊和专家门诊建立检验咨询门诊和专家门诊建立检验咨询门诊和专家门诊建立检验咨询门诊和专家门诊，举办多种举办多种举办多种举办多种形式的检验临床交流会形式的检验临床交流会形式的检验临床交流会形式的检验临床交流会，及时向临床医生提供最新的检，及时向临床医生提供最新的检，及时向临床医生提供最新的检，及时向临床医生提供最新的检验项目信息。

验项目信息。

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检验科财务构面检验科检验科财务绩效增减财务绩效增减经济指标经济指标经济效益经济效益成本减支成本减支年年经经济济增增长长率率检检验验门门急急收收入入人人均均收收入入全全科科效效益益固固定定成成本本人人均均成成本本医医院院经经济济指指标标检检验验住住院院收收入入医医保保体体检检收收入入检验总收入检验总收入消消耗耗成成本本成本财务面检验成本包括材料成本和工成本，控制人力成本，将岗位、检验成本包括材料成本和工成本，控制人力成本，将岗位、检验成本包括材料成本和工成本，控制人力成本，将岗位、检验成本包括材料成本和工成本，控制人力成本，将岗位、工作绩效、个人业绩力量化存档，提高仪器使用效率、降工作绩效、个人业绩力量化存档，提高仪器使用效率、降工作绩效、个人业绩力量化存档，提高仪器使用效率、降工作绩效、个人业绩力量化存档，提高仪器使用效率、降低仪器维修成本低仪器维修成本低仪器维修成本低仪器维修成本，开发诊断价值强，应用面广的检验项目，开发诊断价值强，应用面广的检验项目，开发诊断价值强，应用面广的检验项目，开发诊断价值强，应用面广的检验项目，新技术、要将设备引进、试剂管理、收益进行分析。

与临新技术、要将设备引进、试剂管理、收益进行分析。

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与临床广泛交流和沟通，提高有价值的检验项目的使用床广泛交流和沟通，提高有价值的检验项目的使用床广泛交流和沟通，提高有价值的检验项目的使用床广泛交流和沟通，提高有价值的检验项目的使用频率通频率通频率通频率通过规模效益而降低成本。

过规模效益而降低成本。

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扩大宣传扩大宣传扩大宣传扩大宣传提倡发挥区域内大医院检验中心的作用，标本提倡发挥区域内大医院检验中心的作用，标本提倡发挥区域内大医院检验中心的作用，标本提倡发挥区域内大医院检验中心的作用，标本互送。

互送。

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目前收费标准由政府统一制定，如何在保证检验科服务质量目前收费标准由政府统一制定，如何在保证检验科服务质量目前收费标准由政府统一制定，如何在保证检验科服务质量目前收费标准由政府统一制定，如何在保证检验科服务质量和检验质量的前提下，合理降低实验室运营成本？

要把降成和检验