WebEx视频会议用户操作手册v14.docx
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WebEx视频会议用户操作手册v14
企业版WebEx视频会议
操作手册
武汉东浦信息技术有限公司
运维服务事业部
2015年7月
武汉东浦信息技术有限公司
文件履历表
名称
企业版WebEx视频会议操作手册
文件编号
页数
制定、修定记录
制定日期
生效日期
制/修定内容摘要
页次
版本
拟稿
审查
批准
2013/4
企业版WebEx视频会议操作手册
1.0
2015/3/27
新增：
1、Windows8.1系统使用webex的办法；
2、IPhone6.0及以上版本使用webex的办法；
3、常见问题及处理；
1.1
刘翀、苌光俊
2015/3/28
1、新增文件履历表；
2、修改文档版式、结构；
3、更新目录；
1.2
江红宇
2015/7/22
新增：
1.常见问题及处理；
2.更新目录
1.3
孟幻
2015/7/28
新增：
1.webex更新至2.5版本
2.更新相关截图
3.增加安卓手机使用WEBEX方法
4.增加了语音拨打内外两种使用方式
5.增加了IPHONE6webex证书
6.调整了部分版式
1.4
孟幻、江红宇
江红宇
1.系统介绍
CiscoWebEx网络会议系统是以网络为媒介的多媒体会议平台，是一款基于网络IM的多媒体通信系统，支持多人视频会议、视频通讯、多人语音、屏幕共享、动态PPT演讲、文字交流、短信留言、电子白板、多人桌面共享、文件传输、投票、会议录制等功能，使用者可突破时间地域的限制通过互联网实现面对面般的交流效果。
CiscoWebEx视频会议系统为用户提供了随时随地与任何人进行交互，以更快的速度完成项目，实时共享应用程序、演示、文档及PC桌面的体验，避免频繁的邮件往来，确保业务更有效地进行。
目前,CWMS系统最大并发容量250个USER,每个会议最大参加人数100人，可分配50个主持人。
于2015年7月27日升级为2.5.1.29.B-AE版本。
2.常规使用说明
2.1终端要求
ØWindows系统
支持的操作系统
WindowsVista（32位或64位）
Windows7（32位或64位）
Windows8（32位或64位）
Windows8.1（32位或64位）
支持的浏览器
InternetExplorer：
版本8-11（32位/64位）
MozillaFirefox：
版本10到32
GoogleChrome：
版本23-37
MicrosoftOutlook支持
MicrosoftOutlook2007SP2和更高版本
MicrosoftOutlook2010（32位和64位版本；所有ServicePack）
MicrosoftOutlook2013
系统要求
IntelCore2DuoCPU2.XXGHz或AMD处理器（推荐2GBRAM）
启用JavaScript和cookie
对于MicrosoftInternetExplorer启用ActiveX并且不拦截（推荐）
Java1.6.0_33到Java1.6.0_37或Java1.7.0_6到Java1.7.0_9
ØMac系统
支持的Mac操作系统
MacOSX10.6SnowLeopard
MacOSX10.7Lion
MacOSX10.8MountainLion
MacOSX10.9Macericks
支持的浏览器
MozillaFirefox：
版本10到32
AppleSafari：
6和7
GoogleChrome：
版本23-37
系统要求
Intel处理器2.0GHZ或更快的CPU
（推荐使用512MBRAM或更多）
启用JavaScript和cookie
在Safari中启用插件
Ø移动终端
使用IOS5.0及更高版本的AppleiPhone和iPad
使用Android2.1及更高版本的Android移动设备
iPhone和Android版Jabber9.6及更高版本
2.2会议申请
如果需要申请开通一个会议室，首先请填写《网络会议需求申请记录表》发送申请邮件到服务台，由服务台进行开通。
在会议中如遇到问题，可联系服务台协助解决。
东浦WebEx会议申请服务台信息:
helpdesk：
（）
电话：
2.3PC加入会议
会议申请后，服务台会根据申请信息建立会议，与会者都会收到生成会议链接的邮件。
用户收到邮件后，点击加入会议（在主持人未加入会议的情况下，用户只有在设定的会议时间开始前15分钟才可加入会议）。
填写个人信息
安装插件
安装证书，选择“是”，按照提示安装证书，截图如下：
选择“是”
进入会议
2.4iPhone/iPad加入会议
Q.
iPad和iPhone上的WebEx应用程序的系统要求是什么？
A.
需要AppleiOS5.0及以上版本和活动的Wi-Fi或3G连接。
对于视频，需要Wi-Fi。
Q.
如何下载用于iPhone或iPad的WebEx应用程序？
A.
转至CiscoWebEx站点，然后选择页面右上方的下载。
导航至“适用于iPhone和iPad的WebEx应用程序”部分，然后选择获取WebEx应用程序。
会发送给您激活电子邮件。
请确保使用电子邮件中的链接从AppleStore下载该应用程序。
Q.
如何激活WebEx应用程序？
A.
选择激活电子邮件中的链接以完成激活过程。
如果您尚未从AppleStore下载WebEx应用程序，那么在继续前激活链接将启动AppleStore以便您可以下载该应用程序。
下载该应用程序后，返回到电子邮件并再次选择激活链接。
注
管理员必须已为您的组织启用移动功能，否则您无法在iPad或iPhone上使用WebEx。
Q.
如何登录？
A.
有几种方法可以登录WebEx，具体取决于您的系统配置方式。
应用程序将引导您完成登录过程，以下是一些相关提示：
如果您接收到激活WebEx应用程序的电子邮件，请选择邮件中包含的链接以激活服务，然后输入与您的WebEx帐户关联的电子邮件地址和WebEx密码以进行登录。
如果提示您通过公司网站登录，请输入WebEx站点URL，单击下一步，然后输入您的用户凭证以进行登录。
（该项为主持人登陆方式）
要加入已受邀的WebEx会议，请在电子邮件收件箱中或从日历应用程序中打开会议邀请。
单击该邀请中的会议链接。
此操作将在您的iOS设备上启动Safari。
Safari会自动启动WebEx。
系统可能会提示您输入会议密码。
输入密码后，您将会加入会议。
2.5语音呼叫
3.
加入会议后出现如下界面，可通过webex主动发起语音呼叫邀请其他与会人员
✓拨打方式：
座机：
区号+号码
✓移动电话：
拨打武汉号码:
直拨；拨打非武汉号码:
0+号码
也可以使用PC语音进入语音会议，受到个人终端以及网络因素，可能不能保证效果。
外部pstn用户（即传统电话、手机用户）也可通过下列方式拨打公司总机方式主动呼叫加入webex会议：
✓武汉用户：
+86-27-84281297
✓十堰用户：
86-719-8268800-2000
✓东浦公司内部RTX或ip电话：
2000
✓其他区域用户：
自行选择武汉或十堰用户拨打方式
附：
MIC使用技巧
使用PC语音时，需要对个人PC扬声器进行微调，以达到最佳效果。
建议使用麦克风或者耳机。
PC开启语音通话，过程如下图所示：
2.6视频图像
如果需要开始视频，点击右边的摄像机的图标，关闭只需再次点击。
2.6桌面/程序共享
如果您是主讲者，单击界面中间的“共享我的桌面”，即可将您的整个桌面给参会人员进行共享；如果您只需要共享某一个文件或者程序，可以单击“共享我的桌面”右边的小箭头，选择您所要共享的内容。
共享您的桌面以后，还有一些其他的功能可以选择使用，鼠标移到屏幕最上端有一个共享菜单：
3.6
在这里，您可以停止共享，也可以进行一些权限的释放，给某一个人或是所有的参会人员授予鼠标和键盘的控制权、批注等相关权限。
2.7文字交流
如果需要文字交流，可以看到界面的右下角进行文字交流。
3.其他场景使用说明
3.1.IPhone6.0及以上版本使用webex的办法
（1）、本方法适用iPhone系统在IOS6及以上版本；
（2）、在手机上下载安装WebExAPP
（3、将证书发送到手机端，一般建议通过手机邮箱接收；
（4）、安装证书
（5）、安装完成后，就可以直接在手机端通过会议链接加入WebEx会议。
（6）、客户也可以通过登录WebExAPP自主登录进入WebEx。
点击“加入会议”，
（注：
“登录”功能室管理员使用，客户无使用权限）
输入此次WebEx会议的“会议号、客户的姓名和邮箱”，然后点击“加入”即可。
（5）、IOS6.0以下版本使用办法参见2.4
3.2安卓手机使用WEBEX的方法
（1）本测试以小米手机为例
（2）在手机上下载安装WebExAPP（软件在各种android软件平台、应用商店搜索均可找到）
（3）进入WEBEX界面，可以直接加入会议
（4）按照提示，输入会议号或URL，以及个人信息，就可以加入会议
4.常见问题及处理
备注：
目前WEBEX已升级到2.5版本，经过测试，问题4.1、4.2已自动解决。
Webex1.5版本及之前版本常见问题
4.1windows7操作系统使用IE10、11无法正常使用webex
解决办法：
将加入兼容性列表，如图：
在IE浏览器选择工具
然后选择兼容性视图设置，将加入到兼容性视图
（注：
暂不支持在windows8.1操作系统的IE11下使用）
2.加入会议时提示“该会议不存在或者已结束”。
解决办法：
更换到上述所支持的操作系统和浏览器即可。
4.2部分用户无法正常使用远程桌面功能
问题现象：
部分人员发起共享时点击共享闪烁了一下，且其他与会人员无法查看到共享的桌面，只能看到下图界面；
故障现象截图：
测试与分析：
经过多方测试发现，服务器端与网络端均没有问题。
最终原因系微软发布的补丁KB30693922015与ciscowebex1.5版本冲突导致。
解决方法：
✓进入个人pc控制面板，进入“程序与功能”，点击“查看已安装更新”
✓进入安装补丁列表，找到KB3069392
✓双击或鼠标右键单击，点击卸载
✓根据提示重启个人pc
5.技术支持
以上即为WebEx会议中的几项角色的基本功能介绍和参加会议的方法，如果在使用过程中还存在问题或是故障，请与服务台联系（）,谢谢！
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