电子商务在物流业也中应用.docx
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电子商务在物流业也中应用
电子商务开启物流第二次生命
——物流电子商务解决方案
1306104李晓宇
目录
一、电子商务的定义及其作用2
二、我国物流及电子商务发展现状2
（一）我国物流发展现状2
（二）我国电子商务发展现状3
三、电子商务在物流中的应用3
（一）条码技术在物流中的应用3
（二）电子数据交换3
（三）全球定位系统GPS在物流中的应用4
（四）地理信息系统GIS在物流中的应用4
四、物流电子商务案例及其分析5
案例1大达物流5
案例2佳吉物流8
案例3韵达快递10
案例的比较12
五、自己设计的一个物流电子商务解决方案13
（一）对象13
（二）设计原则14
（三）功能14
（四）网页与操作控制流程17
六、总结20
参考文献21
一、电子商务的定义及其作用
电子商务没有统一的定义,普遍的认识是电子商务是采用现代信息技术手段,以计算机装置和网络通信技术代替传统的以纸质为介质的存储、统计、发布等交易过程。
电子商务具有节约商务成本、提高商务效率、利于商务调控的直接作用；同时电子商务还具有促进国民经济高效化、节约化、协调化,带动新兴产业发展,利于社会可持续发展等间接作用。
二、我国物流及电子商务发展现状
（一）我国物流发展现状
物流是指包装、运输、配送、保管、装卸等工作,是以有形物质为中心的流通形式。
随着社会发展的需求,物流行业在我国得到了快速发展,但是我国物流具有起步晚、基础差等特点,使得物流行业难以满足电子商务的需求。
我国物流行业目前存在以下几个缺点：
（1）物流企业弱而分散,资金少而规模小。
我国的物流行业大部分是在传统的国有运输业的基础上发展起来的,所以其受传统的经营意识和管理体制的影响比较大,经营优势难以发挥。
而新兴的物流企业大多数都不同程度地存在规模小、资金少，在经营管理和规划上都缺少经验等特点。
（2）物流管理机制缺乏完善。
物流业的发展涉及基础设施、物流技术设备、产业政策、投资融资、税收与运输标准等各方面,分属不同的政府职能部门管理。
但是就我国目前而言各职能部门对现在物流缺乏统一协调的思想,导致物流不能畅通运营。
（3）物流人才匮乏。
物流教育落后于物流的发展,这也直接导致了我国物流人才的匮乏,我国在物流规划人员、物流管理人员、物流研究人员、物流师资等方面都处于紧缺状态。
物流人才的缺乏也限制了我国物流的快速发展。
（二）我国电子商务发展现状
我国电子商务还处于起步阶段,目前发展较快的是网上销售、网上服务等。
但是我国电子商务还存在很多问题,比如信息网络的应用环境和调价、网上支付、协调统一等问题。
针对我国当前实际情况,当前企业信息化的工作重点是建立和完善以财务管理为核心的管理系统,逐步推进电子商务的发展。
三、电子商务在物流中的应用
电子商务物流技术是通过电子商务活动来移送和储存商品,为社会提供无形的服务。
物流技术水平的高低直接关系到电子商务物流活动各项功能的完善和有效实现。
条码技术、数据库技术、电子订货系统、电子数据交换、全球定位系统、地理信息系统等先进技术与管理策略在我国的物流中将会得到普遍的应用。
（一）条码技术在物流中的应用
条码技术是在计算机的应用实践中产生和发展起来的一种自动识别技术。
它是为实现对信息的自动扫描而设计的,是实现快速、准确而可靠地采集数据的有效手段。
条码技术的应用解决了数据录入和数据采集的“瓶颈”问题,为供应链管理提供了有力的技术支持。
物流条码是条码的一个重要组成部分。
它的出现,不仅在国际范围内提供了一套可靠的代码标识体系,而且为贸易环节提供了通用语言,为EDI和电子商务奠定了基础。
物流条码标准化在推动各行业信息化、现代化建设进程和供应链管理的过程中将起到不可估量的作用。
（二）电子数据交换
EDI在物流中的应用EDI能够有效地处理和管理信息,可以对有效运作物流供应链上的信息。
EDI的应用可以有效地提高交易双方的信息传输效率,降低物流成本。
首先,对于生产制造者来说,利用EDI能够有效地减少库存,改善生产线待料时间,降低生产成本；其次,对运输方来说,利用EDI可以科学合理地制订运输方案,优化运输资源,缩短运输距离,降低运输成本,节约运输时间；最后,对于零售业来说,利用EDI可以建立快速响应系统,减少商场库存量与空架率,加速奖金周转,降低物流成本。
（三）全球定位系统GPS在物流中的应用
（1）汽车自动定位系统,可以跟踪调度汽车运输。
利用GPS的定位功能,结合计算机网络信息,能够实时收集全路汽车所运货物的动态信息,实现汽车、货物的跟踪管理,并能够对汽车及时发出调度指令。
（2）GPS应用于铁路运输管理。
利用GPS和计算机网络收集全线列车、机车、集装箱及货物的动态信息,实现对列车和货物的追踪管理。
在知道列车的车种、车型、车号之后就能够准确找到该车位置所在,同时获得该车货物信息。
铁路部门运用这项技术可大大提高其路网及其运营的透明度,为货主提供更高质量的服务。
（四）地理信息系统GIS在物流中的应用
GIS在物流中的应用主要是依靠其强大的地理数据功能来完成的。
完整的GIS物流分析软件集成了车辆路线模型、最短路径模型、网络物流模型、分配集合模型和设施定位模型等。
（1）车辆路线模型。
该模型可以用来解决一个起点多个终点的货物运输中如何降低物流费用问题,并保证服务质量。
（2）网络物流模型。
该模型针对当前的仓库和销售网点,合理地分配供货路径,以期待能够消耗最小的运输代价获得最高的运输效益。
（3）分配集合模型。
是根据各个要素的相似点把同一层上的所有或部分要素分为几个组,主要用以解决和确定服务范围、销售市场范围等问题。
（4）设施定位模型。
可以准确定位一个或者多个物流设施的位置,运用该模型能够很容易解决分配问题。
四、物流电子商务案例及其分析
案例1大达物流
1、网站自身的局限性
对于中小型物流企业来说处理好客户管理比什么都重要，只是他们没有足够的精力及条件去认识。
他们宁愿在竞争激烈的市场上盲目的寻找，也没有在意一些既有客户能给自己提供的便利。
其实最主要的局限性在于两方面：
一是：
资金；二是：
人才。
中小型物流企业首先资本较小，不能够承担大资本的投资，公司的基础设施也较为落后，不具备先进的科技技术支持。
所以中小型企业在资金方面是有瓶颈的，当资金缺乏的时候，只有通过广纳贤才，通过人才的流通性掌握，增强企业自身的知识储备，这样才可以有一定的基础去在市场中竞争。
2、中小型物流企业客户管理经验不足
目前的海运市场竞争相当激烈，在这样的市场背景下，中小型物流企业相比于大型的物流企业来说自身就处于劣势地位。
而没有丰富的企业客户管理经验，对企业在市场的竞争无一又是一劣势！
简而言之，这样的市场背景企业现状给中小型物流企业在竞争激烈的市场中占据一席之地带来了很大的压力。
3、电子商务针对客户维护难的解决方案
1.运用电子商务解决“客户认识与开发”问题
传统的企业客户关系维护无非通过信件和电话，这是比较实用的方式，可是一旦客户量相当大了，如果还是通过信件和电话的方式显然不是一个很好的方法。
但如果运用电子商务，可以利用网络结识客户，比如经常登录一些关联客户可能去的论坛、主动联系潜在客户，说不定以后就成为甚至是稳定客户。
再者可以在本企业网站中加入访问人群信息统计、利用政府网站的信息公开了解一些公开信息等等。
所以要多看看关注些有关于工作有关的网站。
2.运用电子商务解决“客户沟通与维护”问题
一个企业拥有相当大的客户群，仅靠传统的维护方式那工作量是巨大的，然而电子商务的应用可以为我们提供很大的便利。
我们可以通过电子商务的网络优势条件，定时给客户发送慰问邮件，发送邮件对于公司来说既省时又有效，而且几乎没有什么成本。
现在绝大多数的企业都在应用网络，因此电子邮件在客户维护这块的应用具有绝对的优势，而且在邮件的制作方面我们可以根据客户的性质而改变，具有多样性，这样更有利于增强与客户之间的关系。
我们还可以根据电子商务的优势结合企业自身的条件建立一个客户平台，将客户关系规划形成一种体系，以便于对客户关系的维护和管理，这样企业所面临的客户关系难以维护的问题就迎刃而解了。
3.如何解决中小型企业的客户管理经验不足和体制不周全的问题
一个变革和创新的时代即将来临，比竞争对手稍稍强一点点就意味着成功。
企业客户管理的创新是一个企业创新的众多原因之一。
在互联网时代，仅凭传统的管理思想已经赶不上时代的变迁。
所以，客户关系管理首先是对传统管理理念的一种创新。
但是所谓的电子商务是离不开因特网的，网站是企业通过电子商务方式与客户进行联系和交流的重要工具，所以很明显的电子商务的旺盛、鲜活的生命力完全可以使企业的客户管理系统得到改善。
从两方面来讲，作为客户，可以通过网站直接向厂商咨询信息、提出意见，发表看法；作为中小型企业，则可以利用电子商务方式实现对于客户的一对一的个性化服务。
宣传力度有待加强。
案例2佳吉物流
电子商务物流平台的科学规划和合理建设就是要加大对物流基础设施的投入,尽快形成与电子商务商流、资金流配套的综合运输网络和信息网络平台,为电子商务物流发展提供重要的物质基础条件。
物流平台的规划和建设要注意的是:
第一,遵循市场经济规律和规则,防止贪大求全和盲目重复建设;第二,重视对中心城市、交通枢纽、物资集散地和口岸地区大型物流基础设施的建设和统筹规划;第三,充分考虑物资集散通道、各种运输方式衔接及物流功能设施的综合配套,兼顾近期运作和长远发展的需要;第四,采取市场化运作和政府投资相结合的多种渠道融资以加快建设速度;第五,加快软硬件建设与提高管理和服务水平相结合。
电子商务下发展物流产业的对策
（一）电子商务物流国际化。
（二）现代物流进一步系统化。
物流顾名思义即物质流动。
现代物流一般包括运输、仓储、保养、包装、装卸、搬运、库存管理、流通加工、配送、代理、市场预测、订货处理、废弃物回收、流通信息、咨询以及相关的其他服务等。
物流是上述各环节的有机结合，是一个系统，而不是各环节的简单集合。
各个环节紧紧相扣，相互联系，相互作用，缺一不可。
各环节的整合性、协调性、关联性、互动性、平衡性至关重要。
（三）建立网络化物流。
物流网络化，有多层含义：
一是商品实体配送的网络化；二是商品供应商商品供应的信息网络化；三是商品消费者对所需商品的信息的网络化；四是物流服务商的服务内容信息网络化；五是第三方物流经营管理的网络化等。
物流网络化是当今电子商务下物流活动的主要发展方向之一。
（四）建立信息化物流。
物流信息化，是现代物流的基础。
物流信息化包括物流信息的商品化，物流信息收集的数据库化和代码化，物流信息处理的电子化和计算机化，物流信息传递的标准化和实时代，物流信息存储的数字化等。
案例3韵达快递
设计风格，他们没有将充分发挥网站策划和建设开发的优势。
1、网络自身有局限性
在这一模式上，只有依靠网站的制作和网页设计家对网页把握更加好的模式，向消费者展示商品。
2、搜索功能不够完善
3、交易的安全性得不到保障
电子商务的安全问题仍然是影响电子商务发展的主要因素。
由于Internet的迅速流行，电子商务引起了广泛的注意，被公认为是未来IT业最有潜力的新的增长点。
然而，在开放的网络上处理交易，如何保证传输数据的安全成为电子商务能否普及的最重要的因素之一。
电子商务的未来，需要所有网民的共同协作。
4、电子商务的管理还不够规范
5、标准问题
各国的国情不同，电子商务的交易方式和手段当然也存在某些差异，而且我们要面对无国界、全球性的贸易活动，因此需要在电子商务交易活动中建立相关的、统一的国际性标准，以解决电子商务活动的互操作问题。
中国电子商务目前的问题是概念不清，搞电子的搞商务，搞商务的搞电子，呈现一种离散、无序、局部的状态。
6、配送问题
配送是让商家和消费者都很伤脑筋的问题。
网上消费者经常遇到交货延迟的现象，而且配送的费用很高。
业内人士指出，我国国内缺乏系统化、专业化、全国性的货物配送企业，配送销售组织没有形成一套高效、完备的配送管理系统，这毫无疑问地影响了人们的购物热情。
7、知识产权问题
在由电子商务引起的法律问题中，保护知识产权问题又首当其冲。
由于计算机网络上承载的是数字化形式的信息，因而在知识产权领域（专利、商标、版权和商业秘密等）中，版权保护的问题尤为突出。
8、电子合同的法律问题
在电子商务中，传统商务交易中所采取的书面合同已经不适用了。
一方面，电子合同存在容易编造、难以证明其真实性和有效性的问题；另一方面，现有的法律尚未对电子合同的数字化印章和签名的法律效力进行规范。
9、电子证据的认定
信息网络中的信息具有不稳定性或易变性，这就造成了信息网络发生侵权行为时，锁定侵权证据或者获取侵权证据难度极大，对解决侵权纠纷带来了较大的障碍。
如何保证在网络环境下信息的稳定性、真实性和有效性，是有效解决电子商务中侵权纠纷的重要因素。
在开发建设本信息平台中将严格遵循以下原则
1．在设计上：
精美与高效兼顾。
网站页面设计体现作为中国最大物流信息平台的整体形象形象，在框架编排、色彩搭配以及Flash动画的适当穿插都做到恰到好处，使整个网站在保证功能的前提下给浏览者带来良好的视觉享受和时代动感。
2．在平台功能上：
充分体现平台的互动性，并且采用多种机制提醒网站管理人员，便于网管和相关人员及时响应。
并且特别注重网站的安全和稳定，采用网络安全、系统登录安全、各分系统安全、分系统模块安全、会话期间安全等多种方式确保安全。
采用先进的3层结构的编程方式使网站即使在极多访问量的情况下仍能保持稳定。
3．在平台的维护和后续扩展上：
我们提供专门的平台维护后台，平台管理员可以很方便的借助这个平台维护整个网站。
我们在规划平台之初，就会将功能模块框架搭建得很大而且易于扩展，以后增加新的功能和模块都会非常方便，降低二次开发成本。
案例的比较
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项目
案例1
案例2
案例3
说明
网站缺陷
1内容不太全面，页面布局太过简单，功能不够完善2网站布局页面模板单一3没有相关法律法规政策，也没有招聘方面的服务板块4论坛功能缺失
1没有与物流行业相关的教育培训2不能在线订购，没有良好的检索服务功能3内容涉及面不广4论坛功能缺失
1只有相关的新闻信息，而没有相关的物流服务2没有特色服务3显示信息量过大，显得杂乱无章
没有更好的利用网站
网站特色
1分为高级会员与普通会员，在查看信息时就会有区别2地区分类用得上中国地图，比较别致
1有在线客服，及时解决客户问题2可以在线支付和订购3还有招聘版块4较为详细的检索功能
没有立足自己网站特色
五、自己设计的一个物流电子商务解决方案
（一）对象
凯南物流
（二）设计原则
1、精美与高效兼顾。
网站页面设计体现物流公司的大型企业形象，在框架编排、色彩搭配以及Flash动画的适当穿插都做到恰到好处，使整个网站在保证功能的前提下给浏览者带来良好的视觉享受和时代动感。
2、在网站功能上充分体现网站的互动性，并且采用多种机制提醒网站管理人员，便于网管和相关人员及时响应。
并且特别注重网站的安全和稳定，采用网络安全、系统登录安全、各分系统安全、分系统模块安全、会话期间安全等多种方式确保安全。
采用先进的3层结构的编程方式使网站即使在极多访问量的情况下仍能保持稳定。
3、在网站维护和后续扩展上专业建站公司为客户提供专业的网站维护后台，网站管理员可以很方便的借助这个平台维护整个网站。
我们在规划网站之初，就会将功能模块框架搭建得很大而且易于扩展，以后增加新的功能和模块都会非常方便，降低二次开发成本。
另外，对于以静态和FLASH展示的页面，考虑到页面的精美要求，我们手工维护。
（三）功能
物流行业网站整体结构中的解决方案
1、首页
一般主要显示最新动态信息（自动从新闻动态中提取）、服务项目（自动从物流服务中提取），重要客户（自动从典型客户中提取）等。
网管在后台可以动态更新首页的内容。
浏览者一进入首页就能够了解整个网站的最新更新和公司的最新活动，给浏览者耳目一新的感觉，吸引浏览者经常访问物流公司网站。
2、新闻动态
此栏目采用新闻动态模块，是将网页上的某些经常变动的信息，如：
网站新闻、公司动态、业界动态等集中管理，按某些共性分类，通过简单的操作加入数据库，发布到网站上的一套系统。
企赢001分析它的出现大大减轻了网站更新维护的工作量，加快了信息的传播速度，使网站时时保持着活力和影响力。
模块特点：
a、支持新闻按专题、栏目、媒体、关键词、日期等条件检索;b、支持图片，每条信息和新闻可配上图片，并选择图片与文字的显示方式;c、支持各种风格的新闻显示样式，可定制个性化新闻模版;d、提供各种统计方式，帮助您分析新闻浏览情况;e、根据信息的重要性，选择信息显示的位置。
3、公司概况本栏目包括“公司介绍”、“企业理念”、“服务网络”三个板块，其主要功能是宣传企业，通过对企业的基本情况、文化理念、服务的了解，使物流公司为更多客户所熟悉、信赖。
这个栏目全部采用静态页面，我们将采用多种表现形式将公司的企业形象予以最好的传达。
4、物流服务本栏目包括“配送运输”、“仓储服务”、“国际物流”、“货运代理”等板块（视物流公司业务状况而定）。
其主要功能是全面展示**物流的服务项目，页面采用图文相兼的方式。
5、网上定单本栏目链接企业内部物流信息管理系统，客户可凭用户名和密码登陆查询相关信息。
6、典型客户本栏目采用动态数据库功能，管理员可在后台自由添加、修改、删除相关合作客户信息;前台客户也可通过行业、地区或公司名来查询相关公司信息;并可将重要客户或新加盟的客户放在首页上;使访客能更好的了解公司的合作伙伴动态。
7、人才招聘
企业的不断发展壮大，需要不断的充实自己的人才队伍，物流公司的网站开设这样一个栏目就显得很有必要。
8、联系我们分“联系信息”和“留言板”。
“联系信息”是静态页面，介绍公司的联系方式。
其中EMAIL可采用超级连接，客户点击后即写信、发送。
“留言板”通过管理员设置固定模板，客户在线填写递交;后台管理员通过不同需求类型或行业进行划分、查询，统一部署给不同部门去办理，从而大大提高工作效率。
9、网站权限管理系统严格限制不同管理员（WEBMASTER）的权限。
对每个模块的管理权限可以分开指定，例如某个管理员有公司动态的权限、客户服务管理权限，某个管理员有产品世界的管理权限，某个管理员有所有的权限。
这样既可使整个网站的庞大管理功能分解给各个管理人员，确保有效管理，又提高了整个网站的安全性。
后台功能模块：
平台通过调查和分析，本网络平台的业务流程是：
1、用户可以登录网络平台查看和新闻动态，新闻动态物流服务，包括“配送运输”、“仓储服务”、“国际物流”、“货运代理”网上定单，典型客户等。
2、游客则只能够浏览新闻动态，新闻动态物流服务，包括“配送运输”网上定单，典型客户。
3、系统管理员可以在网站后台对物流信息——货源、车源、专线、车讯、和司机信息进行添加、删除和修改，还可以对会员注册信息进行确认等。
具体的平台流程如图所示
（四）网页与操作控制流程
会员管理系统功能表述：
会员注册和登录是防止网络行骗、欺诈等行为的基本保证。
网站提供的大部分功能都针对企业注册会员而提供，例如，只有注册过的会员企业才能发表信息，在一定程度减少了无聊信息的录入。
因此会员注册/登录服务能为提高网站的知名度、信誉程度打下良好基础，并能为企业培养和维系与客户的关系做出一定贡献
功能特点
1．会员注册
企业用户可以在网站上登记注册，选择会员的类别、查看的权限范围并成为预备会员，并提交到用户管理数据库。
待网站审核通过后成为正式会员，享有网站提供的相应服务。
2．会员信息在线修改
会员可以在线修改自己的注册信息及密码。
3．会员内部管理
企业网站管理员在后台进行会员管理，实现会员审批，并发出用户名和密码电子确认信函，以便会员留存。
信息管理系统
后台管理平台1.基础管理1）对后台的基础设置2）对网站的基础信息的设置2.广告管理系统对网站的盈利系统进行管理说明3.会员管理,会员审核,高级会员开通,会员的权限管理,会员操作的管理,会员的注销4.管理员权限管理对后台操作的各个管理员的权限的管理分为123级权限5.栏目分类管理对各个栏目的管理，分类的管理6.信息管理对网站所有信息的管理，包括图文，视频等7.会员产品管理对海量的产品信息进行有效的筛选管理。
整顿管理8.交易管理实施查询交易的情况9.搜索管理为了方便管理。
在后台增设搜索平台，可以更加方便的进行各类数据的管理10.广告管理,广告的添加，编辑，删除11.广告位管理对广告位的调控12.数据综合统计1）网站各类数据生成的综合报表。
2）各类综合表可以导出为ExCEL格式。
13.网站访问管理网站被访问的管理，查询，实时掌握数据
（五）营销策略
六、总结
基于中介平台型的电子商务企业，主要提供的是物流采购商和服务商中介信息，容易形成信息规模，利用信息规模，进一步为平台内的企业提供物流增值服务，如物流指数、供应链金融。
部分建立了仓储系统，为平台内的供需双方、物流企业提供公共仓储服务。
网上实物直销型电子商务企业，提供的物流服务功能较为完善，既有物流中介信息，也能直接提供快递服务。
电子商务企业的竞争优势是规模化的信息产生、组织和应用的能力，物流系统的建设，投入大，见效慢，但如果建设的好，形成规模，就容易形成以信息为主的轻资产与以物流为主的重资产互补优势，构建企业的核心竞争力。
建立了物流系统的B2C型电子商务企业，容易发挥信息与物流的互补优势，为平台内的企业提供更好的物流服务。
电子商务企业比较适合定位于第四方物流服务提供商，利用即独立于平台内供应商、采购商，又掌握双方交易信息的优势，组织协调运输企业、仓储企业、快递企业和物流信息服务商等第三方物流公司，建立动态的虚拟物流联盟，为物流需求方提供综合物流服务和供应链解决方案，实现供应链的最优化。
参考文献
1、马丁·克里斯托弗著.物流与供应链管理.第四版[M].何明珂译.电子工业出版社.
2、艾瑞网数据报告：
http：
//
3、房殿军.中国电子商务物流发展综述[J].物流技术与应用，2012（9）
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