银行员工岗位资格考试对公客户经理答案多选.docx
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银行员工岗位资格考试对公客户经理答案多选
1．2007年1月，第三次全国金融工作会议确定了农业银行股份制改革的总原则是（ABCD）。
A．面向“三农”B．整体改制
C．商业运作D．择机上市
2．作为国内规模最大的商业银行之一，农业银行在诸多领域居行业领先地位，包括（ABCD）。
A．建制县（市）网点覆盖率达到100%
B．截至2012年末，个人客户数量居大型商业银行首位
C．代理保险业务收入市场份额连续三年保持四大行第一
D．截至2012年末，保险资产托管规模居同业首位
3．农业银行的竞争优势包括（ABCD）。
A．网点网络优势B．客户资金优势
C．横跨城乡优势D．品牌形象优势
4．2013年初，总行制定了2013-2015年改革发展规划纲要，明确了这三年全行改革发展的（ABCD）。
A．指导思想B．基本要求
C．战略重点D．奋斗目标
5．2013年初，总行制定了《中国农业银行2013-2015年“三农”和县域业务发展规划》，主要（ABCD）
A．阐明农业银行服务“三农”和县域经济发展的战略方针和运作模式
B．明确市场定位和发展目标
C．确定转型方向和工作重点
D．落实政策机制和保障措施
6．农业银行服务“三农”和县域经济发展的总体要求包括（ACD）。
A．成本可控B．收益倍增
C．风险可控D．商业可持续
7．2013-2015年，农业银行“三农”和县域业务发展的主要目标是（ABCD）。
A．商业可持续服务“三农”模式基本形成
B．“三农”和县域业务经营战略布局基本完成
C．“三农”和县域金融服务能力明显提高，县域支行市场竞争力明显增强
D．“三农”和县域业务持续稳定发展
8．以下哪几家行不属于“46112”的范围（CD）
A．唐山分行B．吉林省分行营业部
C．徐州分行D．威海分行
9．“十二五”期间，重点城市行改革发展的总体目标是（ABCD）
A．50家重点城市行要做大做强各项业务，实现对同业的全面赶超
B．进一步完善长效机制，在经营转型、竞争能力、价值创造、风险控制等各方面实现突破性进展
C．市场份额和盈利能力实现“横向进位，纵向提升”，构建主流银行地位．强化对全行经营绩效的支柱作用
10．按照重点城市行优先发展战略，到2015年末，重点城市行的各项业务要实现较快发展，包括（ABC）。
A．各项存款余额达到75000亿元
B．各项贷款余额达到48000亿元
C．当年实现中间业务收入达到750亿元
D．当年新发放贷款不良率控制在0.2%以下
11．按照农业银行制定下发了《中国农业银行关于加快重点城市行改革发展的若干意见》，推进重点城市行改革与发展的重点措施包括（ABCD）。
A．强化资源配置B．改进授权管理
C．优化制度流程D．加强考核与评价
12．中国农业银行企业文化核心理念包括（ABCD）。
A．使命B．愿景
C．核心价值观D．核心价值观指导下的相关理念
13．农业银行的核心价值观是指导全行员工的（AC）。
A．基本准则B．基本规范
C．价值导向D．价值标准
14．农业银行的经营理念包括（ABD）。
A．以市场为导向B．以客户为中心
C．以风险控制为前提D．以效益为目标
15．农业银行的管理理念包括（ABC）。
A．细节决定成败B．合规创造价值
C．责任成就事业D．效率就是效益
16．农业银行的服务理念包括（AB）。
A．客户至上B．始终如一
C．后台服务前台D．全行服务客户
17．农业银行倡导用心服务，不断提升客户的认知度、认同感和美誉度。
要求做到（ABC）。
A文明待客，真诚友善，服务热情始终如一
B优质高效，标准规范，服务质量始终如一
C亲敬客户，助力发展，和谐共赢始终如一
D以人为本，绩效为先，价值创造始终如一
18．农业银行的风险理念包括（AB）。
A．违规就是风险B．安全就是效益
C．有规必行D．违规必究
19．农业银行的人才理念包括（ABCD）。
A．德才兼备B．以德为本
C．尚贤用能D．绩效为先
1．关于对公业务对于商业银行的重要性，下列说法正确的是（ABCD）。
A.法人贷款占商业银行信贷资产比重最大，其规模、质量、管理能力和风险防范水平，对商业银行整体经营管理水平有重要影响
B.对公存款是商业银行负债的重要组成部分，也是低成本负债的主要来源，对改善银行存款结构、降低经营成本起到重要作用
C.对公业务客户是中间业务产品的主要购买对象，也是商业银行深挖客户需求、获得高价值综合回报的重要目标客户群
D.做大做强对公业务是商业银行日常经营的主要目标，也是商业银行扩大资产规模、提升市场地位的基本手段之一
2．按照服务的客户性质划分，以下哪几种业务可纳入商业银行对公业务（CD）。
A.投资银行业务B.小企业金融业务
C.机构业务D.公司业务
3．下列属于农业银行公司业务范围的是（ABC）。
A.法人客户营销B.法人客户信贷调查
C.法人客户贷后管理D.法人客户授信审查审批
4．以下哪几类业务构成了农业银行机构业务的基本板块。
（ABD）
A.机构对公业务B.金融同业业务
C.企业法人业务D.银保合作业务
5．对公业务的基本特点包括（BCD）。
A.业务风险较高B.金融需求多元
C.业务流程复杂D.业务内涵丰富
6.以下属于对公负债业务的有（ABC）
A.单位存款业务B.同业存款业务
C.同业拆解业务D.债券投资业务
7.对公中间业务主要包括（ABCD）。
A.支付结算和银行卡业务B.代理、担保和承诺业务
C.交易和资产托管业务D.咨询顾问业务
8.下列属于商业银行对公借款业务的有（ABCD）
A.同业拆借、证券回购
B.向中央银行借款、发行普通金融债券
C.次级金融债券、混合资本债券
D.可转换债券
9．以下属于农业银行对公板块的业务部门的是（ABCD）
A.公司业务部（投资银行部）/小企业金融部
B.金融市场部?
C.托管业务部（养老金管理中心）
D.现金管理部
10．以下对农业银行公司业务特点描述正确的是（ACD）。
A.客户数量占比大，信贷资产占比较高
B.较早与国际惯例接轨
C.集团客户多，营销管理难度大
D.中小企业占比较高，对风险防范要求高
11．关于对公业务发展趋势，下列描述恰当的有（ABCD）
A.业务表外化、融智化B.服务电子化、网络化
C.需求国际化、高端化D.收益综合化、多元化
12．下列属于投资银行业务范围的是（ABCD）
A.常年财务顾问、投融资顾问、信息咨询
B.债券主承销、银团贷款、并购贷款
C.理财融资、上市财务顾问、并购重组财务顾问、资产证券化顾问
D.中小企业集合票据主承销、CDM顾问
13．以下表述中符合农业银行机构业务特点的有（ABCD）。
A.业务条线多、专业性强
B.系统客户多、联动性强
C.金融产品多样、创新需求较高
D.平台作用突出、综合效益明显
14．以下表述符合农业银行房地产信贷业务特点的有（ABC）。
A.房地产信贷业务是典型的城市业务，是城市行的重要业务领域和利润来源
B.房地产信贷业务综合效益明显，能带动其他资产、负债和中间业务的全面发展
C.房地产信贷业务的发展受国家宏观政策的影响较大，政策性强
D.由于中国城市化进程已接近尾声，房地产信贷业务增长空间十分有限
15．以下表述符合农业银行托管业务特点的有（ABCD）。
A.托管业务与商业银行主体业务相对隔离
B.托管业务具有很强的关联带动效应
C.托管业务对资源依赖较少、抗周期性较强、附加值较高
D.托管业务受到多部门严格监管
16．目前我行可开展的托管业务品种包括（ABCD）
A.证券投资基金、基金管理公司特定客户资产管理和证券公司资产管理计划
B.信托计划、商业银行理财产品、股权（创业）投资基金和交易及专项资金
C.保险资产、QFII、QDII和RQFII
D.企业年金、养老保障委托管理产品
17．以下表述属于农业银行现金管理业务范围的有（ABCD）。
A.负责人民币结算与现金管理的市场营销和营销支持
B.组织对公无授信客户的需求研究、直接营销和营销管理
C.研究客户现金管理需求，提出产品创意
D.制定全行现金管理业务的各项规章制度、办法和操作流程等
18．以下表述符合农业银行“三农”和县域对公客户特点的有（ABCD）。
A.客户种类多，既有企业法人，也有事业法人，还有不同类型的经济组织
B.客户的主营业务范围广，涵盖农业、工业、商贸等多种领域
C.客户的主体经营资源和主要经营活动主要集中在县域
D.客户以中小企业为主，跨城乡经营的系统性、集团型客户并存
19．农业银行对县域支行进行差异化管理，将县域支行划分为（ABCD）。
A.粮棉大县支行B.经济强县支行
C.贫困县支行D.特殊地区县支行
20．以下客户不属于农业银行小企业信贷客户业务管理范围的有（BC）。
A.房地产开发企业B.集团成员企业
C.个体工商户D.项目法人
21．下列属于防控对公业务风险措施的有（ABCD）。
A.强化贷后管理，严格落实贷后管理各项制度
B.强化集团客户贷后管理
C.突出抓好重点领域风险防控
D.持续加强对重点行业和重点客户的风险防控
22．下列职务中属于农业银行对公客户经理职务序列的是（ABC）。
A.专家级客户经理B.资深客户经理
C.客户经理助理D.大堂经理
23.在对客户经理的考核指标中，属于KPI（定量指标）范畴的有（ABC）：
A.效益效率类指标B.风险控制类指标
C.营销效率类指标D.团队协作能力指标
24.关于客户经理岗位设置规则，下列说法正确的有（ABCD）：
A.总行可设置各级客户经理岗位
B.一级分行和直属分行本级设置专家级客户经理、资深客户经理、高级客户经理、客户经理、客户经理助理岗位
C.二级分行和处级支行本级设置高级客户经理、客户经理、客户经理助理岗位
D.支行本级及以下营业机构均可以设置客户经理、客户经理助理岗位
25.根据客户经理任职要求相关制度，资深客户经理除具备各等级客户经理基本任职要求外，还需具备以下任职要求（ABC）：
A.客户营销工作业绩突出，对所在行客户营销与维护工作做出较大贡献
B.原则上具有高级专业技术资格，或国家认定的同级职业资格
C.具有8年及以上金融工作年限，5年及以上专业工作年限，并在高级客户经理岗位任满3年
D.具有5年及以上金融工作年限，3年及以上专业工作年限，并在客户经理岗位任满2年
1．市场营销的必然性体现在以下几个方面（ABCD）。
A．金融体制改革的深化是商业银行开展市场营销的根本条件
B．日益加剧的金融同业竞争是开展营销活动的外在动力
C．业务经营发展及利润目标最大化是开展营销活动的内在动力
D．科技水平的发展为商业银行市场营销提供了有力的技术支持
2．商业银行的市场营销呈现出的发展趋势包括（ABCD）。
A．由“银行本位”向“客户本位”发展
B．从“等客上门”向“主动访客”发展
C．从“大众营销”向“差异营销”发展
D．从“单一渠道”向“多元渠道”发展
3．商业银行市场营销的宏观环境，是指对商业银行市场营销活动造成市场机会和环境威胁的一系列巨大的社会力量，主要包括（ABCD）。
A．政治B．经济C．社会D．技术
4．商业银行可根据（ABCD）等因素进行对公业务市场细分。
A．产业因素B．单位性质C．企业规模D．信用等级
5．金融生态环境是商业银行对公业务运行的宏观和微观金融环境的总和，主要包括（ABC）。
A．金融信用环境B．金融市场环境
C．金融工作环境D．金融科技环境
6．按产业生命周期，产业可以细分为（AB）。
A．朝阳产业B．夕阳产业
C．劳动密集型产业D．资本密集型产业
7．产业可分别按产业生命周期和生产要素，划分为朝阳产业和夕阳产业、劳动密集型产业、资本密集型产业、知识密集型产业，以下描述正确的有（ABCD）。
A．朝阳产业需要商业银行提供快捷的资金周转服务
B．夕阳产业需要商业银行提供较大额度的资金保证其经营和周转，但对资金的便捷性要求相对较低
C．劳动密集型产业技术水平较低，需要大量的低成本劳动力
D．资本密集型和技术密集型则是需要较高的投资，以保证科技研发和资本投入
8．按生产要素分，产业可以细分为（ABC）。
A．劳动密集型产业B．资本密集型产业
C．知识密集型产业D．生产密集型产业
9．根据我国现行中小型企业划型标准，明确纳入中小企业范围的有（ABD）。
A．中型企业B．小型企业
C．大型企业的分子公司D．微型企业
10．我国现行中小型企业划型标准主要参考的要素有（BCD）。
A．注册资本B．企业从业人员
C．营业收入D．资产总额
11．目标市场战略是在目标市场细分基础上，针对目标市场情况与银行产品和服务营销需要做出的目标市场选择方式，主要类型有（ABC）。
A．无差异目标市场战略B．差异性目标市场战略
C．集中性目标市场战略D．分散性目标市场战略
12．财务评价标准是指对企业的（ABCD）进行分析评价后，对企业财务状况做出评价判断的标准。
A．财务报表B．财务报表附注
C．财务状况说明书D．审计报告
13．对公目标客户价值分析中，财务评价标准包含（ABCD）。
A．企业财务结构合理性、稳定性及发展趋势
B．企业盈利能力、偿债能力和发展趋势
C．企业偿还债务的能力，包括偿债资金的来源、数量和可靠性等
D．过去几年对短期负债、长期负债的偿付情况
14．对公目标客户价值分析中，非财务评价中法人评价的标准包括（ABC）。
A．基本情况评价标准B．资信状况评价标准
C．经营管理的评价标准D．市场环境评价标准
15.商业银行对公业务产品与商业银行个人业务产品相比，具有以下特点（ABD）。
A．产品的单笔交易量大和交易频率相对较低
B．目标客户数量相对较少
C．产品的标准化程度更高
D．产品具有系统性
16．商业银行对公业务产品的价格构成主要包括（AD）。
A．利率B．手续费C．承诺费D．隐含价格
17．商业银行对公业务产品涵盖着客户需求到实现形式不同的层次，可将其分为三个不同的类别包括（ABC）。
A．核心产品B．形式产品
C．扩展产品D．无形产品
18．商业银行采取产品集中策略带来的负面影响主要包括（BCD）。
A．获得较低的收益B．不利于资源的综合运用
C．增加了经营风险D．应变能力和灵活性会有所下降
19．商业银行对公业务产品定价，需要考虑的因素包括（ABCD）。
A．利润最大化B．市场份额最大化
C．客户需求最大化D．外部形象最大化
20．商业银行对公业务产品定价十分复杂，必须考虑的因素包括（ABCD）。
A．成本因素B．市场因素
C．营销组合因素D．法律政策因素
21．营销渠道策略是沟通商业银行与客户之间关系的桥梁，合理选择营销策略十分重要，主要的营销渠道策略有（ABC）。
A．直接营销渠道B．间接营销渠道
C．金融超市D．关系营销
22．一般说直接营销渠道有以下优点：
（ABC）。
A．现实及时性B．降低营销费用
C．密切与客户关系D．加快营销速度
23．商业银行间接营销渠道包括（AB）。
A．银行卡、ATMB．电话银行、手机银行、网络银行
C．柜台D．金融超市
24．商业银行营销促销策略主要有（ABCD）。
A．广告促销B．人员促销
C．公共关系促销D．体验营销
25.农业银行的营销理念也是农业银行的经营理念，由以下要点构成：
（ABD）。
A．以客户为中心B．以市场为导向
C．以制度为保证D．以效益为目标
26．对农业银行市场营销工作委员会描述正确的有（ABD）。
A．市场营销工作委员会是经行长授权，负责本行市场营销工作的组织与协调的决策机构
B．市场营销工作委员会设主任委员一名，由行长担任，副主任委员由主管客户部门的副行长担任
C．市场营销工作委员会设主任委员一名，由行长担任，副主任委员由主管信贷部门的副行长担任
D．市场营销工作委员会会议采用例会制，原则上每月召开一次会议
27．农业银行市场营销工作委员会的主要职责有（ABC）。
A．研究制定本行市场营销战略与策略
B．组织、领导和管理本行市场营销工作
C．决定重要客户的营销方案
D．决定重要客户的贷后管理方案
28．开展对公业务市场营销的基本组织形式是市场营销团队，市场营销团队主要工作职责包括（ABCD）。
A．制定和实施客户营销、维护和风险管理方案
B．收集通报客户和行业信息，调查评估信贷业务
C．实施贷后管理
D．提供业务咨询和技术支持
29．下列对农业银行直接营销方式描述正确的有（ABCD）。
A．直接营销是指总、分行客户部门直接组织客户开发，受理并调查金融需求，提供金融产品和服务，维护和监管客户的营销方式
B．直接营销行负责客户的拓展、调查与业务审批
C．操作行负责客户管理、维护，办理具体业务、日常监测及信息反馈
D．操作行一般是具体经办行，也可由客户自行选择
30．境内外联合营销可为客户提供境内外、本外币、全方位一体化金融服务，满足客户在（ABCD）方面的金融服务需求。
A．跨境结算B．投融资C．理财D．避险
31．三级核心客户是指（ABCD）的对公业务优质客户。
A．金融资源富集、可持续发展能力强、经营管理水平高
B．在所在领域或行业具备重要影响力
C．对农业银行价值贡献高、合作潜力大
D．农业银行有必要与之建立和维护长期战略合作关系
32.发生资产业务的公司类核心客户准入基本标准包括（ABC）
A．公司总部或控股股东依法成立且持续经营3年以上
B．公司实收注册资本不少于2000万元
C．集团整体信用评级在AA-以上
D．公司最近一期末净资产不低于2亿元，并覆盖未弥补亏损
33.根据农业银行三级核心客户的规定，无资产业务的公司类核心客户准入基本标准表述正确的是（ABC）
A．上一年度在我行日均存款余额超过5亿元人民币的可以列为总行级核心客户
B．上一年度在我行日均存款超过1亿元人民币的可以列为一级分行级核心客户
C．上一年度在我行日均存款超过5000万元人民币的可以列为二级分行级核心客户
D．上一年度在我行日均存款超过1000万元人民币的可以列为支行级核心客户
34.对于不满足核心客户准入标准、但具有下列哪几种情况的优质客户，经总行市场营销委员会审议通过后，可以纳入总行级核心客户。
（BCD）
A．银企合作关系良好B．竞争优势明显
C．发展前景良好D．具有战略合作价值
35.总行对三级核心客户在（ABCD）、科技产品支撑、人力资源配备等方面加大了保障力度。
A．信贷资源倾斜B．FTP定价优惠
C．经济资本计量D．营销费用支持
36.按农业银行2013年度信贷政策指引，重点支持的行业是（ABD）。
A．着力保障纳入国家“十二五”规划的基础设施、基础能源等重大建设项目的融资需求
B．加大对物流、旅游、文化产业等现代服务业的信贷投放力度
C．积极支持先进制造业和传统产业升级改造积极增加对中西部地区的信贷投放
D．稳妥支持战略性新兴产业大力支持新型城镇化建设
37.按农业银行2013年度信贷政策指引，重点支持的区域是（ABCD）。
A．持续加大“三农”和县域信贷支持力度
B．继续推进重点城市行优先发展
C．适度加强对中西部地区的信贷投放
D．大力支持新型城镇化建设、加大对国家重点区域的信贷投放
38.按农业银行2013年度信贷政策指引，重点支持的客户是（AB）。
A．优质小微企业B．优质大中型客户
C．单一法人客户D．跨省集团客户
39.2013年总行在电力行业选择（CD）作为专项营销对象。
A．中国国电集团公司B．中国电力投资集团公司
C．中国核工业集团公司D．中国广东核电集团有限公司
40.2013年度对公信贷业务专项营销主要目标包括以下（AB）。
A．一般性存款年末增量目标
B．一般性存款全年日均增量目标
C．贷款年末增量目标
D．贷款全年日均增量目标
41.2013年度总行将在（ABCD）等方面给予专项营销单独的优惠政策。
A．信贷规模配备B．专项营销费用和奖励工资
C．FTP定价D．经济资本计量
42．对公客户关系管理系统的权限设置应遵循的原则包括（ABCD）。
A、数据访问遵循上级查看下级，下级不能看上级，同级不能互访的原则
B、通过角色给用户分配权限
C、系统通过用户名和密码来识别用户
D、用户注册需要实名制
43．对公客户关系管理系统提供直接查询、预定义报表等多种统计方式，可以得到如下数据（ABCD）。
A、辖内机构的对公客户数，对公存款余额不为0的客户数，对公贷款余额不为0的客户数
B、辖内单一法人客户的对公存款、贷款、或有业务及中间业务情况
C、辖内集团客户的对公存款、贷款、或有业务及中间业务情况
D、辖内各机构、各条线的对公存款、贷款统计情况
44．对公客户关系管理系统的定位是（ABCD）。
A、我行实施“以客户为中心”这一经营管理理念的重要支持平台
B、我行对公客户营销的核心平台
C、我行对公客户管理的主要工具
D、我行对公客户数据分析的基准平台
45．对公客户关系管理系统数据采集自（ABCD）。
A、新一代综合应用系统（ABIS）
B、信贷管理系统群（C3）
C、中间业务收费平台
D、国际结算业务处理系统（GTS）
46．对公客户关系管理系统“客户统一视图”数据整合了以下客户数据（ABCD）。
A、客户资料B、存款业务信息
C、融资融信业务信息D、中间业务信息
47．对公客户关系管理系统中需要客户经理手工维护的数据包括（ACD）。
A、客户关联信息B、存/贷款业务信息
C、营销信息D、行外客户信息
48．以下关于CCRM系统机构说法正确的是（ABCD）。
A、分数据机构和管理机构两种类型
B、数据机构分为六个层级
C、最底层数据机构需要与ABIS机构建立“一对一”对照关系
D、管理机构必须注册在数据机构下
49．CCRM系统有以下用户角色类型（ABCD）。
A、行长B、部门主管
C、客户经理D、风险经理
50．在CCRM系统中，CRM专员具有以下职责（ABC）。
A、负责辖内系统应用规划和指导
B、负责辖内用户培训和信息发布工作
C、负责辖内数据清理
D、负责集团客户建立及维护
51．以下有关CCRM系统用户注册说法正确的是（ABCD）。
A、需要以真实身份进行注册
B、CRM系统管理员必须注册在数据机构下
C、客户经理必须注册在管理机构下
D、一个用户原则上只分配一个角色
52．客户经理在CCRM系统首页面重要提示版块可以看到以下信息（ABCD）。
A、管户业务情况B、重要纪念日提醒
C、产品到期提醒D、管户违约信息
53．CCRM系统客户查询功能提供了以下查询方式（ABCD）。
A、按账号B、按凭证号
C、按组织机构代码D、按客户名称
54.CCRM系统客户群组的成员可以是（AB）。
A、单一客户B、集团客户
C、集群客户D、行外客户
55．CCRM系统客户群组的主要应用包括（ABCD）。
A、三级核心客户管理B、客户分类管理
C、行业监测D、多层集团管理
56．在CCRM系统中，可用于进行客户细分的指标包括（ABCD）。
A、期末存贷款余额B、日均存贷款余额
C、注册资本D、客户星级
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