银行员工岗位资格考试对公客户经理答案多选.docx

1、银行员工岗位资格考试对公客户经理答案多选12007年1月，第三次全国金融工作会议确定了农业银行股份制改革的总原则是（ABCD）。A面向“三农” B整体改制C商业运作 D择机上市2作为国内规模最大的商业银行之一，农业银行在诸多领域居行业领先地位，包括(ABCD)。A建制县（市）网点覆盖率达到100%B截至2012年末，个人客户数量居大型商业银行首位C代理保险业务收入市场份额连续三年保持四大行第一D截至 2012年末，保险资产托管规模居同业首位3农业银行的竞争优势包括（ABCD）。A网点网络优势 B客户资金优势C横跨城乡优势 D品牌形象优势42013年初，总行制定了2013-2015年改革发展规划

2、纲要，明确了这三年全行改革发展的（ABCD）。A指导思想 B基本要求C战略重点 D奋斗目标52013年初，总行制定了中国农业银行2013-2015年“三农”和县域业务发展规划，主要（ABCD）A阐明农业银行服务“三农”和县域经济发展的战略方针和运作模式B明确市场定位和发展目标C确定转型方向和工作重点D落实政策机制和保障措施6农业银行服务“三农”和县域经济发展的总体要求包括（ACD）。A成本可控 B收益倍增C风险可控 D商业可持续72013-2015年，农业银行“三农”和县域业务发展的主要目标是（ABCD）。A商业可持续服务“三农”模式基本形成B“三农”和县域业务经营战略布局基本完成C“三农”和

3、县域金融服务能力明显提高，县域支行市场竞争力明显增强D“三农”和县域业务持续稳定发展8以下哪几家行不属于“46112”的范围（CD）A唐山分行 B吉林省分行营业部C徐州分行 D威海分行9“十二五”期间，重点城市行改革发展的总体目标是（ABCD）A50家重点城市行要做大做强各项业务，实现对同业的全面赶超B进一步完善长效机制，在经营转型、竞争能力、价值创造、风险控制等各方面实现突破性进展C市场份额和盈利能力实现“横向进位，纵向提升”，构建主流银行地位强化对全行经营绩效的支柱作用10按照重点城市行优先发展战略，到2015年末，重点城市行的各项业务要实现较快发展，包括（ABC）。A各项存款余额达到75

4、000亿元B各项贷款余额达到48000亿元C当年实现中间业务收入达到750亿元D当年新发放贷款不良率控制在0.2%以下11按照农业银行制定下发了中国农业银行关于加快重点城市行改革发展的若干意见，推进重点城市行改革与发展的重点措施包括（ABCD）。A强化资源配置 B改进授权管理C优化制度流程 D加强考核与评价12中国农业银行企业文化核心理念包括（ABCD）。A使命 B愿景C核心价值观 D核心价值观指导下的相关理念13农业银行的核心价值观是指导全行员工的（AC）。A基本准则 B基本规范C价值导向 D价值标准14农业银行的经营理念包括（ABD）。A以市场为导向 B以客户为中心C以风险控制为前提 D以

5、效益为目标 15农业银行的管理理念包括（ABC）。A细节决定成败 B合规创造价值C责任成就事业 D效率就是效益16农业银行的服务理念包括（AB）。A客户至上 B始终如一C后台服务前台 D全行服务客户17农业银行倡导用心服务，不断提升客户的认知度、认同感和美誉度。要求做到（ABC）。A文明待客，真诚友善，服务热情始终如一B优质高效，标准规范，服务质量始终如一C亲敬客户，助力发展，和谐共赢始终如一D以人为本，绩效为先，价值创造始终如一18农业银行的风险理念包括（AB）。A违规就是风险 B安全就是效益C有规必行 D违规必究19农业银行的人才理念包括（ABCD）。A德才兼备 B以德为本C尚贤用能 D绩

6、效为先1关于对公业务对于商业银行的重要性，下列说法正确的是（ABCD）。A.法人贷款占商业银行信贷资产比重最大，其规模、质量、管理能力和风险防范水平，对商业银行整体经营管理水平有重要影响B.对公存款是商业银行负债的重要组成部分，也是低成本负债的主要来源，对改善银行存款结构、降低经营成本起到重要作用C.对公业务客户是中间业务产品的主要购买对象，也是商业银行深挖客户需求、获得高价值综合回报的重要目标客户群D.做大做强对公业务是商业银行日常经营的主要目标，也是商业银行扩大资产规模、提升市场地位的基本手段之一2按照服务的客户性质划分，以下哪几种业务可纳入商业银行对公业务（CD）。A.投资银行业务 B.

7、小企业金融业务C.机构业务 D.公司业务3下列属于农业银行公司业务范围的是（ABC）。A.法人客户营销 B.法人客户信贷调查C.法人客户贷后管理 D.法人客户授信审查审批4以下哪几类业务构成了农业银行机构业务的基本板块。（ABD）A.机构对公业务 B.金融同业业务C.企业法人业务 D.银保合作业务5对公业务的基本特点包括（BCD）。A.业务风险较高 B.金融需求多元C.业务流程复杂 D.业务内涵丰富6.以下属于对公负债业务的有（ABC)A.单位存款业务 B.同业存款业务C.同业拆解业务 D.债券投资业务7.对公中间业务主要包括（ABCD）。A.支付结算和银行卡业务 B.代理、担保和承诺业务C.

8、交易和资产托管业务 D.咨询顾问业务8.下列属于商业银行对公借款业务的有（ABCD)A.同业拆借、证券回购B.向中央银行借款、发行普通金融债券C.次级金融债券、混合资本债券D.可转换债券9以下属于农业银行对公板块的业务部门的是（ABCD)A.公司业务部（投资银行部）/小企业金融部B.金融市场部 ?C.托管业务部（养老金管理中心）D.现金管理部10以下对农业银行公司业务特点描述正确的是（ACD）。A.客户数量占比大，信贷资产占比较高B.较早与国际惯例接轨C.集团客户多，营销管理难度大D.中小企业占比较高，对风险防范要求高11关于对公业务发展趋势，下列描述恰当的有（ABCD）A.业务表外化、融智化

9、 B.服务电子化、网络化C.需求国际化、高端化 D.收益综合化、多元化12下列属于投资银行业务范围的是（ABCD）A.常年财务顾问、投融资顾问、信息咨询B.债券主承销、银团贷款、并购贷款C.理财融资、上市财务顾问、并购重组财务顾问、资产证券化顾问D.中小企业集合票据主承销、CDM顾问13以下表述中符合农业银行机构业务特点的有（ABCD）。A.业务条线多、专业性强B.系统客户多、联动性强C.金融产品多样、创新需求较高D.平台作用突出、综合效益明显14以下表述符合农业银行房地产信贷业务特点的有（ABC）。A.房地产信贷业务是典型的城市业务，是城市行的重要业务领域和利润来源B.房地产信贷业务综合效益

10、明显，能带动其他资产、负债和中间业务的全面发展C.房地产信贷业务的发展受国家宏观政策的影响较大，政策性强D.由于中国城市化进程已接近尾声，房地产信贷业务增长空间十分有限15以下表述符合农业银行托管业务特点的有（ABCD）。A.托管业务与商业银行主体业务相对隔离B.托管业务具有很强的关联带动效应C.托管业务对资源依赖较少、抗周期性较强、附加值较高D.托管业务受到多部门严格监管16目前我行可开展的托管业务品种包括（ABCD）A.证券投资基金、基金管理公司特定客户资产管理和证券公司资产管理计划B.信托计划、商业银行理财产品、股权（创业）投资基金和交易及专项资金C.保险资产、QFII、QDII和 RQ

11、FIID.企业年金、养老保障委托管理产品17以下表述属于农业银行现金管理业务范围的有（ABCD）。A.负责人民币结算与现金管理的市场营销和营销支持B.组织对公无授信客户的需求研究、直接营销和营销管理C.研究客户现金管理需求，提出产品创意D.制定全行现金管理业务的各项规章制度、办法和操作流程等18以下表述符合农业银行“三农”和县域对公客户特点的有（ABCD）。A.客户种类多，既有企业法人，也有事业法人，还有不同类型的经济组织B.客户的主营业务范围广，涵盖农业、工业、商贸等多种领域C.客户的主体经营资源和主要经营活动主要集中在县域D.客户以中小企业为主，跨城乡经营的系统性、集团型客户并存19农业银

12、行对县域支行进行差异化管理，将县域支行划分为（ABCD）。A.粮棉大县支行 B.经济强县支行C.贫困县支行 D.特殊地区县支行20以下客户不属于农业银行小企业信贷客户业务管理范围的有（BC）。A.房地产开发企业 B.集团成员企业C.个体工商户 D.项目法人21下列属于防控对公业务风险措施的有（ABCD）。A.强化贷后管理，严格落实贷后管理各项制度B.强化集团客户贷后管理C.突出抓好重点领域风险防控D.持续加强对重点行业和重点客户的风险防控22下列职务中属于农业银行对公客户经理职务序列的是（ABC）。A.专家级客户经理 B.资深客户经理C.客户经理助理 D.大堂经理23.在对客户经理的考核指标中

13、，属于 KPI（定量指标）范畴的有（ABC）：A.效益效率类指标 B.风险控制类指标C.营销效率类指标 D.团队协作能力指标24.关于客户经理岗位设置规则，下列说法正确的有（ABCD）：A.总行可设置各级客户经理岗位B.一级分行和直属分行本级设置专家级客户经理、资深客户经理、高级客户经理、客户经理、客户经理助理岗位C.二级分行和处级支行本级设置高级客户经理、客户经理、客户经理助理岗位D.支行本级及以下营业机构均可以设置客户经理、客户经理助理岗位25.根据客户经理任职要求相关制度，资深客户经理除具备各等级客户经理基本任职要求外，还需具备以下任职要求（ABC）：A.客户营销工作业绩突出，对所在行客

14、户营销与维护工作做出较大贡献B.原则上具有高级专业技术资格，或国家认定的同级职业资格C.具有 8年及以上金融工作年限，5年及以上专业工作年限，并在高级客户经理岗位任满3年D.具有 5年及以上金融工作年限，3年及以上专业工作年限，并在客户经理岗位任满 2年1市场营销的必然性体现在以下几个方面（ABCD）。A金融体制改革的深化是商业银行开展市场营销的根本条件B日益加剧的金融同业竞争是开展营销活动的外在动力C业务经营发展及利润目标最大化是开展营销活动的内在动力D科技水平的发展为商业银行市场营销提供了有力的技术支持2商业银行的市场营销呈现出的发展趋势包括（ABCD）。A由“银行本位”向“客户本位”发展

15、B从“等客上门”向“主动访客”发展C从“大众营销”向“差异营销”发展D从“单一渠道”向“多元渠道”发展3商业银行市场营销的宏观环境，是指对商业银行市场营销活动造成市场机会和环境威胁的一系列巨大的社会力量，主要包括（ABCD）。A政治 B经济 C社会 D技术4商业银行可根据（ABCD）等因素进行对公业务市场细分。A产业因素 B单位性质 C企业规模 D信用等级5金融生态环境是商业银行对公业务运行的宏观和微观金融环境的总和，主要包括（ABC）。A金融信用环境 B金融市场环境C金融工作环境 D金融科技环境6按产业生命周期，产业可以细分为（AB）。A朝阳产业 B夕阳产业C劳动密集型产业 D资本密集型产业

16、7产业可分别按产业生命周期和生产要素，划分为朝阳产业和夕阳产业、劳动密集型产业、资本密集型产业、知识密集型产业，以下描述正确的有（ABCD）。A朝阳产业需要商业银行提供快捷的资金周转服务B夕阳产业需要商业银行提供较大额度的资金保证其经营和周转，但对资金的便捷性要求相对较低C劳动密集型产业技术水平较低，需要大量的低成本劳动力D资本密集型和技术密集型则是需要较高的投资，以保证科技研发和资本投入8按生产要素分，产业可以细分为（ABC）。A劳动密集型产业 B资本密集型产业C知识密集型产业 D生产密集型产业9根据我国现行中小型企业划型标准，明确纳入中小企业范围的有（ABD）。A中型企业 B小型企业C大型

17、企业的分子公司 D微型企业10我国现行中小型企业划型标准主要参考的要素有（BCD）。A注册资本 B企业从业人员C营业收入 D资产总额11目标市场战略是在目标市场细分基础上，针对目标市场情况与银行产品和服务营销需要做出的目标市场选择方式，主要类型有（ABC）。A无差异目标市场战略 B差异性目标市场战略C集中性目标市场战略 D分散性目标市场战略12财务评价标准是指对企业的（ABCD）进行分析评价后，对企业财务状况做出评价判断的标准。A财务报表 B财务报表附注C财务状况说明书 D审计报告13对公目标客户价值分析中，财务评价标准包含（ABCD）。A企业财务结构合理性、稳定性及发展趋势B企业盈利能力、偿

18、债能力和发展趋势C企业偿还债务的能力，包括偿债资金的来源、数量和可靠性等D过去几年对短期负债、长期负债的偿付情况14对公目标客户价值分析中，非财务评价中法人评价的标准包括（ABC）。A基本情况评价标准 B资信状况评价标准C经营管理的评价标准 D市场环境评价标准15.商业银行对公业务产品与商业银行个人业务产品相比，具有以下特点（ABD）。A产品的单笔交易量大和交易频率相对较低B目标客户数量相对较少C产品的标准化程度更高D产品具有系统性16商业银行对公业务产品的价格构成主要包括（AD）。A利率 B手续费 C承诺费 D隐含价格17商业银行对公业务产品涵盖着客户需求到实现形式不同的层次，可将其分为三个

19、不同的类别包括（ABC）。A核心产品 B形式产品C扩展产品 D无形产品18商业银行采取产品集中策略带来的负面影响主要包括（BCD）。A获得较低的收益 B不利于资源的综合运用C增加了经营风险 D应变能力和灵活性会有所下降19商业银行对公业务产品定价，需要考虑的因素包括（ABCD）。A利润最大化 B市场份额最大化C客户需求最大化 D外部形象最大化20商业银行对公业务产品定价十分复杂，必须考虑的因素包括（ABCD）。A成本因素 B市场因素C营销组合因素 D法律政策因素21营销渠道策略是沟通商业银行与客户之间关系的桥梁，合理选择营销策略十分重要，主要的营销渠道策略有（ABC）。A直接营销渠道 B间接营

20、销渠道C金融超市 D关系营销22一般说直接营销渠道有以下优点：（ABC）。A现实及时性 B降低营销费用C密切与客户关系 D加快营销速度23商业银行间接营销渠道包括（AB）。A银行卡、ATM B电话银行、手机银行、网络银行C柜台 D金融超市24商业银行营销促销策略主要有（ABCD）。A广告促销 B人员促销C公共关系促销 D体验营销25.农业银行的营销理念也是农业银行的经营理念，由以下要点构成：（ABD）。A以客户为中心 B以市场为导向C以制度为保证 D以效益为目标26对农业银行市场营销工作委员会描述正确的有（ABD）。A市场营销工作委员会是经行长授权，负责本行市场营销工作的组织与协调的决策机构B

21、市场营销工作委员会设主任委员一名，由行长担任，副主任委员由主管客户部门的副行长担任C市场营销工作委员会设主任委员一名，由行长担任，副主任委员由主管信贷部门的副行长担任D市场营销工作委员会会议采用例会制，原则上每月召开一次会议27农业银行市场营销工作委员会的主要职责有（ABC）。A研究制定本行市场营销战略与策略B组织、领导和管理本行市场营销工作C决定重要客户的营销方案D决定重要客户的贷后管理方案28开展对公业务市场营销的基本组织形式是市场营销团队，市场营销团队主要工作职责包括（ABCD）。A制定和实施客户营销、维护和风险管理方案B收集通报客户和行业信息，调查评估信贷业务C实施贷后管理D提供业务咨

22、询和技术支持29下列对农业银行直接营销方式描述正确的有（ABCD）。A直接营销是指总、分行客户部门直接组织客户开发，受理并调查金融需求，提供金融产品和服务，维护和监管客户的营销方式B直接营销行负责客户的拓展、调查与业务审批C操作行负责客户管理、维护，办理具体业务、日常监测及信息反馈D操作行一般是具体经办行，也可由客户自行选择30境内外联合营销可为客户提供境内外、本外币、全方位一体化金融服务，满足客户在（ABCD）方面的金融服务需求。A跨境结算 B投融资 C理财 D避险31三级核心客户是指（ABCD）的对公业务优质客户。A金融资源富集、可持续发展能力强、经营管理水平高B在所在领域或行业具备重要影

23、响力C对农业银行价值贡献高、合作潜力大D农业银行有必要与之建立和维护长期战略合作关系32.发生资产业务的公司类核心客户准入基本标准包括（ABC）A公司总部或控股股东依法成立且持续经营3年以上B公司实收注册资本不少于 2000万元C集团整体信用评级在 AA-以上D公司最近一期末净资产不低于2亿元，并覆盖未弥补亏损33.根据农业银行三级核心客户的规定，无资产业务的公司类核心客户准入基本标准表述正确的是（ABC）A上一年度在我行日均存款余额超过5亿元人民币的可以列为总行级核心客户B上一年度在我行日均存款超过1亿元人民币的可以列为一级分行级核心客户C上一年度在我行日均存款超过5000万元人民币的可以列

24、为二级分行级核心客户D上一年度在我行日均存款超过 1000万元人民币的可以列为支行级核心客户34.对于不满足核心客户准入标准、但具有下列哪几种情况的优质客户，经总行市场营销委员会审议通过后，可以纳入总行级核心客户。（BCD）A银企合作关系良好 B竞争优势明显C发展前景良好 D具有战略合作价值35.总行对三级核心客户在（ABCD）、科技产品支撑、人力资源配备等方面加大了保障力度。A信贷资源倾斜 BFTP定价优惠C经济资本计量 D营销费用支持36.按农业银行2013年度信贷政策指引，重点支持的行业是（ABD）。A着力保障纳入国家“十二五”规划的基础设施、基础能源等重大建设项目的融资需求B加大对物流

25、、旅游、文化产业等现代服务业的信贷投放力度C积极支持先进制造业和传统产业升级改造积极增加对中西部地区的信贷投放D稳妥支持战略性新兴产业大力支持新型城镇化建设37.按农业银行 2013年度信贷政策指引，重点支持的区域是（ABCD）。A持续加大“三农”和县域信贷支持力度B继续推进重点城市行优先发展C适度加强对中西部地区的信贷投放D大力支持新型城镇化建设、加大对国家重点区域的信贷投放38.按农业银行 2013年度信贷政策指引，重点支持的客户是（AB）。A优质小微企业 B优质大中型客户C单一法人客户 D跨省集团客户39. 2013年总行在电力行业选择（CD）作为专项营销对象。A中国国电集团公司 B中国

26、电力投资集团公司C中国核工业集团公司 D中国广东核电集团有限公司40.2013年度对公信贷业务专项营销主要目标包括以下（AB）。A一般性存款年末增量目标B一般性存款全年日均增量目标C贷款年末增量目标D贷款全年日均增量目标41.2013年度总行将在(ABCD)等方面给予专项营销单独的优惠政策。A信贷规模配备 B专项营销费用和奖励工资CFTP定价 D经济资本计量42对公客户关系管理系统的权限设置应遵循的原则包括（ABCD）。A、数据访问遵循上级查看下级，下级不能看上级，同级不能互访的原则B、通过角色给用户分配权限C、系统通过用户名和密码来识别用户D、用户注册需要实名制43对公客户关系管理系统提供直

27、接查询、预定义报表等多种统计方式，可以得到如下数据（ABCD）。A、辖内机构的对公客户数，对公存款余额不为0的客户数，对公贷款余额不为 0的客户数B、辖内单一法人客户的对公存款、贷款、或有业务及中间业务情况C、辖内集团客户的对公存款、贷款、或有业务及中间业务情况D、辖内各机构、各条线的对公存款、贷款统计情况44对公客户关系管理系统的定位是（ABCD）。A、我行实施“以客户为中心”这一经营管理理念的重要支持平台B、我行对公客户营销的核心平台C、我行对公客户管理的主要工具D、我行对公客户数据分析的基准平台45对公客户关系管理系统数据采集自（ABCD）。A、新一代综合应用系统（ABIS）B、信贷管理

28、系统群（C3）C、中间业务收费平台D、国际结算业务处理系统（GTS）46对公客户关系管理系统 “客户统一视图”数据整合了以下客户数据（ABCD）。A、客户资料 B、存款业务信息C、融资融信业务信息 D、中间业务信息47对公客户关系管理系统中需要客户经理手工维护的数据包括（ACD）。A、客户关联信息 B、存 /贷款业务信息C、营销信息 D、行外客户信息48以下关于 CCRM系统机构说法正确的是（ABCD）。A、分数据机构和管理机构两种类型B、数据机构分为六个层级C、最底层数据机构需要与 ABIS机构建立 “一对一 ”对照关系D、管理机构必须注册在数据机构下49CCRM系统有以下用户角色类型（AB

29、CD）。A、行长 B、部门主管C、客户经理 D、风险经理50在 CCRM系统中， CRM专员具有以下职责（ABC）。A、负责辖内系统应用规划和指导B、负责辖内用户培训和信息发布工作C、负责辖内数据清理D、负责集团客户建立及维护51以下有关 CCRM系统用户注册说法正确的是（ABCD）。A、需要以真实身份进行注册B、CRM系统管理员必须注册在数据机构下C、客户经理必须注册在管理机构下D、一个用户原则上只分配一个角色52客户经理在 CCRM系统首页面重要提示版块可以看到以下信息（ABCD）。A、管户业务情况 B、重要纪念日提醒C、产品到期提醒 D、管户违约信息53 CCRM系统客户查询功能提供了以下查询方式（ABCD）。A、按账号 B、按凭证号C、按组织机构代码 D、按客户名称54.CCRM系统客户群组的成员可以是（AB）。A、单一客户 B、集团客户C、集群客户 D、行外客户55CCRM系统客户群组的主要应用包括（ABCD）。A、三级核心客户管理 B、客户分类管理C、行业监测 D、多层集团管理56在 CCRM系统中，可用于进行客户细分的指标包括（ABCD）。A、期末存贷款余额 B、日均存贷款余额C、注册资本 D、客户星级57