管理技术.ppt

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甄选及任用技术1教育训练及工作教导2时间管理技术3沟通管理技术4目标管理技术5绩效管理技术6成本管理技术15人性管理技术7例外管理技术8授权管理技术9目视管理技术11问题分析技术12鼓励管理技术13参与管理技术14改善管理技术16推移图之使用17重点管理技术10我们谈企业经营管理,首先要有这个体认（企者人之积）,企业始于人,止于人,企业所有的活动均是由人操作。

企业要卓越，各阶层的管理人员，就必要具备有关（人）的功夫。

一、聘用新进人员简介一、聘用新进人员简介（AA）、）、聘用原则及程序聘用原则及程序（BB）、）、面谈注意事项面谈注意事项（CC）、）、以人为本的经营以人为本的经营知人：

知已知彼，知已识人1用人：

知人善任4企业的关键在于人就须重视人注注一、甄选及任用技术一、甄选及任用技术安人：

安于、勤于、乐于工作5选人：

适任、适群、适已2育人：

自我培育，培育部属3Page:

1/38CD制造课管理基础知识培训资料管理基础知识培训资料训练/指导技术是一个卓越管理人员不可欠缺的一项技巧。

因为作为主管的最重要任务就是透过所属的部属来达成工作目标。

身为领班，假如你能把你班的员工个个都训练成与你一样能力强、责任感重，保证你就是超级领班，明天的课长可能就是你。

然而如何提升部属的工作能力，就要靠主管的训练与指导技巧了。

我们通常用绩效来考核衡量一个部门的现在状况，但是对于末来是否是一个希望部门，,衡量的方法就是教育训练投入了多少?

（A）、训练计划（B）、训练课程安排之原则（C）、训练讲师注意事项二、教育训练二、教育训练/工作指导技术工作指导技术Page:

2/38CD制造课一、如何做好训练一、如何做好训练二、如何做工作指导二、如何做工作指导世界上大部分都是平凡的人，平凡的人没办法一点就通，你不能期望什么事只教他一次，他就能做得好，你必须再注意教导他，他才能做得好，如果身为主管的你能了解这一点，你将成为一个杰出的主管。

三、如何培养新进人员三、如何培养新进人员新进入公司的新进人员，是培养工作欲望的最佳时机，一个人初进公司，难免会有惶恐及陌生的心情，此时有关人员应设法以亲切、欢迎的态度予以消除惶恐的心情。

（A）、报到（C）、正式编制前之实习（B）、分发（D）、试用管理基础知识培训资料管理基础知识培训资料学历应订定一个基准1注：

所属部门员工，可依上述几项加以评分，总分再依顺位排列，物色储备人选取已经产生。

（前面一位或两位）（A）、人员物色对象专业技术强2人际关系好，活动能力强3认真负责，自动积极5对末来的工作具有企图心4身体健康、服务年资6二、教育训练二、教育训练/工作指导技术工作指导技术Page:

3/38CD制造课四、如何储训基层干部四、如何储训基层干部请假或不在时，试着由其代行1（B）、储备人选平时应多接近，增进彼此感情协助对新进员工之指导2有机会让他了解干部日常工作3开会时尽量让他有发言机会4在工作上要更加严格的要求5（C）、要使部属有责任感给他明确而不噜嗦的工作指示1工作适当的压力,并经常性检讨2只要一经委任，不要多加干涉3协助他拟订工作挑战目标及达成4适当的时候给予鼓励或是惩罚5管理基础知识培训资料管理基础知识培训资料（A）、参加无效率的会议（F）、突发事故，扮演救火人员（C）、做事拖延（D）、授权不当（E）、沟通不良（B）、部属训练不足（G）、不速之客（H）、电话干扰（L）、缺乏做事轻重缓急顺序（J）、不敢说“不”（K）、权责不清（I）、完美主义三、时间管理三、时间管理Page:

4/38CD制造课一、是谁偷去你的时间一、是谁偷去你的时间二、主管人员善用时间的要决二、主管人员善用时间的要决每年/季度能初步规划的先予规划1每月20左右提出下月工作计划2每个星期五安排下一周工作计划3每日的工作情况应及时地填入4（A）、工作事先有安排管理基础知识培训资料管理基础知识培训资料1、不要依赖你的记忆，它往往会让你浪费时间、疲于奔命的根源。

2、手边经常有一份“待办事项清单”A：

自己要做的事B：

上司交办的事C：

你答应同僚的事D：

你承诺部属的事应记录并注记处理时间（B）、养成记录的习惯三、时间管理三、时间管理Page:

5/38CD制造课（C）、善用别人的时间（D）、开会应尽可能规划定期，临时会予减少。

怎样规划时怎样规划时间才能将工间才能将工作做得轻松作做得轻松呢？

呢？

管理基础知识培训资料管理基础知识培训资料（A）、上天给每人的时间都一样（C）、磨练时间感觉不浪费一分钟（I）、每天把当天的行动予定型化（G）、当天例行性事不可拖到隔天（J）、容易及重要的事先着手（B）、做事情要求一次就做好（D）、读书是节省时间的作为（F）、养成记录等于节省时间（H）、培养果断力可节省时间（E）、工作须简化善利用休闲时间三、对于时间的认识三、对于时间的认识四、时间成本观念四、时间成本观念三、时间管理三、时间管理Page:

6/38CD制造课管理基础知识培训资料管理基础知识培训资料人的一生时间有限，也许是80年，这一生里每一个人都想成功，或有成就或能够有所意义。

三、时间管理三、时间管理Page:

7/38CD制造课五、时间的感觉五、时间的感觉不论贫富贵贱不论贫富贵贱,老天分给每个人每老天分给每个人每天的时间均是一样天的时间均是一样,24,24小时小时,1440,1440分钟分钟,为何结果会有不一样成就的人为何结果会有不一样成就的人,那就是那就是在于他们把时间做了不一样的分配。

在于他们把时间做了不一样的分配。

管理基础知识培训资料管理基础知识培训资料人际之间藉着沟通传达信息，在企业里，企业犹如一部大机器，良好的沟通就象加添润滑剂，企业这部大机器就能快速运转，主管与部属之间如缺乏良好的沟通，轻者打击士气，造成部门效率低落，重者相互之间形成敌意。

（A）、管理人员应先塑造自己的管理威信四、沟通管理四、沟通管理Page:

8/38CD制造课一、如何做好沟通管理一、如何做好沟通管理组织渠道：

主管应扮演部门老板的角色，常与所属员工接近、关怀1跨国组织：

公司设置员工意见箱反应箱可不透过正式组织直接投诉2（C）、布建沟通管道（D）、建立工作感情一个企业犹如一个的身体，各部门各就其位，各职所司，不越权，不滥权，不委过，不推责，沟通困难时以大局利益为考量。

（B）、尊重组织伦理管理基础知识培训资料管理基础知识培训资料（A）.能听话：

不随意插断对方的话，并听出其意图（B）.能赞美：

沟通对象的话，有道理的应适度予以赞美（C）.能平心静气:

沟通两方如无“平心”的准备沟通起就易“斗气”（D）.能变通：

解决事情的方案绝对不止一个（E）.能清楚：

所说的事情能给人意思很明了（F）.能幽默：

往往一句幽默就解决彼此沟通的障碍二、沟通要理二、沟通要理以下情况以下情况应予改善，才应予改善，才不致于事事要不致于事事要沟通沟通（A）、企业缺乏合理的组织架构（B）、企业内各部门的工作缺乏明确的职掌（C）、工作方法缺乏明确的规范（标准）事实上，我们也发现甚多的企业内沟通困难或者沟通效果差，其症结主要在于：

四、沟通管理四、沟通管理Page:

9/38CD制造课管理基础知识培训资料管理基础知识培训资料目标管理是1954年由管理大师彼得.杜拉克所倡导，它要求组织内每一个人，每一个部门全力配合公司的目标，对于份内的工作自行设计目标，决定方针，编订制度，以最有效能的方法成，并经由检讨，绩效评核，评核目标达成状况及尚待改善之处做为后续目标设定的参考依据。

要整合一个企业内个人与组织的目标，并不是件容易的事，目标管理技术之提出就是解决一问题的方法五、目标管理五、目标管理Page:

10/38CD制造课一、目标管理的作用一、目标管理的作用（A）、目标管理提供参与管理的基点（B）、目标管理兼顾组织目标与个人目标（C）、目标管理能加强个人能力的开发（D）、目标管理能透过激励作用（E）、目标管理能评估组织单位与个人二、设定个人目标的理由二、设定个人目标的理由每个人，每个部门在不同的时段，均要设定工作目标，作为挑战的方面，然后组织内才能群策力地（动）起来。

管理基础知识培训资料管理基础知识培训资料（A）、为你找出方向与目的（C）、目标使你不会拖延怠惰（E）、助于集中精力和资源在选订的目的上（G）、目标帮你节省时间（B）、使你重视值得重视有效能的事（D）、目标使你可以测知自己的效率（F）、目标提供你一个新目标的基础（E）、目标使你“乐在工作中”（I）、目标使你会有成就感（J）、助于你区分你需获取帮助的人三、组织推动目标管理之理由三、组织推动目标管理之理由目标能改进公司的经营，目标管理可以予组织以活力，日本东芝电气社长士光敏夫就任之初，特别强调予组织以活力，最重要的一点必须引出员工个人的能力与意欲，尤其是创新能力，并予以活用，又进一步的把每个人的力量顺应时时刻刻的向公司的重点目标集结。

（A）、可以发挥员工潜能（B）、可以激发团队意识（C）、可以加强危机意识（D）、可增进上、下感情（I）、可消除本工的意识（H）、可以凸显问题所在（F）、可以提升组织效率（G）、可以掌握重点工作（E）、为对目标之挑战，在职教育训练较能认真执行并易收到效果五、目标管理五、目标管理Page:

11/38CD制造课管理基础知识培训资料管理基础知识培训资料（A）、期望原则企业主管透过经营理念所产生之经营策略，而于实际运用上之战术，每一个不同层级应建立长、短期目标，并予清楚地设定。

目标之设定经努力的话是可达得到的，所设定的目标是要循序渐进的。

经营层的总体目标应由管理层来执行并予达成，因之针对目标达成之任务，交由相关部门们来担任，这是传统的“分配式”，如是由下往上自行设定之挑战目标，在于成熟的组织内，更见效果，此为“自主目标”。

（B）、参与原则四、目标管理的基本原则四、目标管理的基本原则五、目标管理五、目标管理Page:

12/38CD制造课（C）、SMART原则Specific：

目标要清晰明确Mesureable：

目标要可量化Attainable：

目标要具挑战性、具可达性Time-Table：

目标要有时程Relevant：

目标要组织与个人结合（D）、目标达成的基本原则授权原则：

在执行工作目标的过程中应予适度授权。

1协助原则：

提供有关资讯及协助，排除执行障碍。

2训练原则：

自我训练及训练部属。

3控制原则：

有时程性，在每时段中应检核控制及协助矫正4管理基础知识培训资料管理基础知识培训资料部属自我评部属自我评主管客观评估主管客观评估达成比达成比对事对事不对人不对人绩效好是绩效好是部属的功劳部属的功劳部属未达成目标部属未达成目标主管应该负最后责任主管应该负最后责任成果评介原则5五、目标管理之应用五、目标管理之应用企业内每个阶层、每个部门、每个人有了正确的目标做工作指引尤如前面有一只明灯，充满了希望，充满了挑战。

然彼得氏所倡导的目标管理是以“人性管理的理论Y”作基础，在实施过程中，总会有些效果不佳，因之在推行时应加以灵活运用，方能凑效。

目标管理在今日应用上，往往视企业的文化及个人的情况之不同的灵活运用。

如企业内团队意识很高，个人挑战意识很旺则尽可能采用“自主目标式”来运用；反之企业内管理混乱、责任意识不佳，缺乏主动性，则采用“强制分配式目标管理”轻易凑效，等情况有了改观后，再调整为“自主目标式”，如此的企业或部门，更易营造斗志旺盛，且气氛融洽的效果。

五、目标管理五、目标管理Page:

13/38CD制造课管理基础知识培训资料管理基础知识培训资料目标管理提供了一个企业、个人、部门与整个企业之间共同挑战的目标，在此一个做法下，可以激发组织及个人的活力。

然而目标管理在不同的个人，不同的组织而在相同的一件工作上会产生不同的目标，尽管以目标达成状况来衡量，也不见得能够取得该工作真正的绩效，而绩效管理则可弥补其中的不足。

绩效管理是以达成工作应有的标准上，来加以衡量。

一种“时间比较”而绩效管理则可达到“标准比较”与“空间比较”之效果。

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