酒店英语口语学习手册之前台接待日常用语.docx

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酒店英语口语学习手册之前台接待日常用语

酒店英语口语学习手册之前台接待日常用语

前台接待日常用语

　　Part1Greetings

　　第一部分问候

　　1.WelcometohaiyattgardenHotel.I’m***,whatshouldIcallyou,please?

　　欢迎光临海悦酒店。

我是***，请问我该怎么称呼你呢？

　　2.Goodmorning/afternoon/evening,Sir/Madame.WhatcanIdoforyou?

　　先生/女士，你好！

请问我能为您做点什么？

　　3.Mynameis***,isthereanythingelseIcandoforyou,justletmeknow.

　　我叫***，如果需要我为您做些什么，请告诉我。

　　4.Ifyouhaveanyproblems,pleasefeelfreetocontactus.

　　如果你有任何需要，请随时联系我们。

　　Part2HelpingtoCheck-in.

　　第二部分帮助入住

　　1.PleasehaveaseatforawhileI’llhelpyouwiththecheck-inprocedure.

　　请在那边稍坐一会儿，我将会为您办理入住手续。

　　2.Wouldyoupleasegivemeyourpassportandcreditcard?

I’llreturnthemtoyourightawayafterthecheck-inprocedure.

　　请把您的护照和信用卡交给我。

办完入住手续后，我会马上归还给您。

　　3.Howmanynightswillyoustaythistime?

　　这次入住您会住多少天？

　　4.Whichroomwouldyoulike,smokingroomornon-smokingroom?

　　您是要吸烟房间还是不吸烟房间？

　　5.Excuseme,Sir/Madame.Howwouldyouliketopaythedeposit,togetherorseparately?

　　先生/女士，不好意思，打搅一下。

请问您是要分开付押金还是一起付呢？

　　6.Hereisyourroomkeyandthebreakfastcoupon.Wouldyoupleasesignhere?

　　这是您的房卡和早餐券。

请您在这里签个名好吗？

　　7.Hereareyourpassportandthecreditcard.YoucangouptotheroomnowIhopeyouenjoyyourstaywithus.

　　这是给回您的护照和信用卡。

现在您可以上房间了。

希望您在这里居住愉快。

Part3ProvidingServiceDuringStaying

　　第三部分居停期间提供服务

　　1.RegularService常规服务

（1）Pleasewaitasecond.I’lltransferitforyou..

　　请稍等一下。

马上为你转接过去。

（2）Becauseyouarecheckingouttwodaysearly,Youneedtogiveustwocashvouchersback.

　　您比原定退房的时间提前了两天，所以我们需要收回二张现金券。

　　（3）Thereisagreatgardenandpondbehindthehotel,whichissuitableforexercisejoggingandwalking.

　　酒店后面有很漂亮的花园和水塘，那里是非常适合跑步（锻炼身体）和散步的地方。

　　（4）Thismoneyisdamaged.I’mafraidwecan’tchangeit,thisisaccordingtothehotelregulation.（hotelrules-）

　　您的钱（纸币）上有裂口（污迹），按酒店的规定，我们不能为您兑换。

　　（5）I’msorrythatyoucouldnotgetcashbycreditcardhere.Icanbookacartakeyoutothebanktogetsomecash.

　　不好意思，酒店规定不可以用信用卡来套取现金，如果您需要，我可以安排车送您去银行（ATM机）上提取现金。

　　（6）Whatdenominationswouldyoulike?

　　你想要什么面值的人民币呢？

　　（7）I’msorry,butwedonotacceptthedollarswithCB.

　　对不起，我们这里不收CB版的美金。

　　（8）---CanIfaxthispaper?

　　我可以传真这份文件吗？

　　Certainly,sir.Wheredoyouwanttofaxitto?

　　当然可以，先生。

请问是传真到哪里的？

　　---Howwouldyouliketopayforit,sir?

　　你打算怎样付款呢，先生？

　　==Couldyouchargeittomyroombill?

　　可记在我的客房账单内吗？

　　---Sure.Hereisyourfaxrecord,Sir.Wouldyoupleasesignhere?

　　当然。

这是你的传真记录，先生，麻烦你在这里签名好吗？

　　（9）.Couldyoupleasesendacartotheairporttopickmeup?

　　你能安排一辆车到机场接我吗？

　　（10）.CouldyoupleasegiveusyourflightNo.?

　　你能告诉我您的航班号吗？

　　2.Reminder提醒

（1）It’sbetterforyoutowearmoreclothes,becauseit’sprettycoldoutside..

　　外面天气很冷，你最好穿多些衣服。

（2）Youlooktired,You’dbettergotobedearliertonightifyoucan.

　　你看上去很累，今晚最好早点休息。

　　（3）Todayisarainydayandthefloorisslipperysopleasebecareful.

　　今天外面在下雨，地面很滑走路时请多加小心。

　　1、InternetService网络服务

（1）ThereisfreebroadbandInternetaccessineveryroom,connectorplugisonthedesk.

　　写字台上有宽带插头，您可以随便使用。

（2）Thereisalittletroubleinthecomputerservicecenter,sotheInternetisdisconnectedtemporarily.Pleasewaitawhile,It’llberecoveredsoon.

　　对不起，酒店的电脑服务中心出现了一点小故障，房间暂时不上了网，请稍候一下就会恢复正常。

　　（3）Ok,I’llarrangeacomputerengineertohelpyou.

　　好的，我马上安排电脑员上去帮您。

2、AbouttheLaundry关于洗衣

（1）Thelaundrycollectedbetween8amto6pmwillbereturnedatmidnightonthesameday;whiletheonecollectedbetween6pmto8amwillbereturnedat2pmonthenextday.

　　上午八点到下午两点接洗衣将会在当天午夜前送回；而下午两点到次日八点的洗衣将会在第二日下午两点之前送回。

（2）Forthelaundry,theregularserviceiswithin8hoursandtheexpressserviceiswithin5hours.

　　普洗服务是八小时内送回,而快洗是5小时。

　　（3）Thereisastainonyourclothes,andwe’lltryourbesttogetridofit.However,Ican’tguaranteethatwecanremoveittotally.

　　您的衣服上有很难洗掉的污迹，我们会尽最大的努力去处理，但不能保证一定可以处理掉。

　　（4）---Couldyousendsomeoneupformylaundry,please?

　　请派人到我房间取要洗的衣服，好吗？

　　=Certainly,sir.Ourroomattendantwillbeupinaminute.

　　好的,我们的服务员马上到。

　　3、MedicalService医疗服务

（1）Youdon’tlookverywelltoday.Whatseemstobewrong?

　　你看上去有些不舒服,还好吧?

（2）Ifeeldizzyandhaveasorethroatbesides,Icannotsleepwellrecently?

　　我感到头晕，喉咙痛。

还有，最近都睡不好。

　　（3）Don’tworry,Iwillarrangeadoctortolookafteryou.

　　不要担心，我将立即安排医生照顾你。

　　（4）Anyothersymptoms?

Likestomachache,coughing,ornausea?

　　还有其他症状吗？

比如胃痛、咳嗽或者恶心？

　　（5）Thedoctorsaidyouhavegottheflu.She’llprescribesomemedicineforyou.taketwotabletsatatime,threetimesaday.You’dbetterstayinbedforoneortwodays.

　　医生说你感冒了。

她会给你开药。

这药每次吃两片，每天三次，并建议你最好在床上休息一两天。

　　（6）---Aretheystrong?

　　==Yes.Theymaymakeyoualittledrowsy.Bytheway,youshouldbesuretotakethemafteryoueat.

　　---药性强吗？

　　==是的，会让你犯困。

还有，你得在用餐完毕