周三多第四版管理学重点整理版共11页.docx

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周三多第四版管理学重点整理版

一西方早期管理思想的产生亚当。

斯密《国富论》1776（英国）。

强调了“分工”的1亚当。

斯密《国富论作用。

查理。

巴贝奇（2查理。

巴贝奇（英）管理思想1）进一步发展了亚当斯密的关于劳动分工提高劳动生产率的思想2）阐明了关于体力劳动和脑力劳动分工的主张3）强调劳动关系协调对提高劳动率的作用，设计出一种固定工资和利润分享的制度。

4）设计发明一些提高作业效率的机器、工具。

罗伯特。

欧文（英）重视人的因素，人事管理的创始人。

3罗伯特。

欧文二科学管理理论的产生和发展（世纪初）二科学管理理论的产生和发展（19世纪末20世纪初）泰罗（科学管理之父《科学管理原理》）观点

（1）

（一）1泰罗科学管理的中心问题是研究如何去降低生产成本、提高劳动生产率。

工作定额原理：

选择合适数量的工人，把每一工作定额原理：

工作定额原理道工序的时间记录下来相加，再加上必要的休息时间和其他延误时间，得出该项工作所需总时间，制定“合理的工作量”

（2）配备第一流的工人（3）操作方法、操作工具材料、作业环境标准化（4）实行有差别的计件工资制（5）工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”使双方变想，互对立为相互协作，共同为提高劳动生产率而努力，把注意力从视为最重要的分配剩余问题的移开，转向增加剩余上，一直到剩余大大增加，没有必要就任何分配剩余的问题争吵为止（6）把计划职能和执行职能分开，把经验工作方法变为科学工作方法。

计划职能归企业管理当局，执行归现场工人（7）职能工长制：

8个职能工长长代替原职能工长制：

职能工长制来的一个工长，各自承担一种管理职能，负责一方面的职能管理工作细化生产过程管理。

这种职能管理思想为以后职能部门的建立和管理的专业化提供了参考（8）例外原例外原则：

指企业的高级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理自己只保留对例外事项也就是重要事项的决策权和控制权。

亨利。

甘特：

2亨利。

甘特：

发明了甘特图，最早他绘制了一种日平衡图，即生产计划进度图。

在图中，平面图的横轴按比例划分为小时数、天数、周数，先把工作任务的计划完成时间用横线或横条画出，再把工作任务的实际完成情况用横线或横条画在计划完成情况线之下。

图表内用线条、数字、文字、代号等来表示所需的时间、实际产量、计划开工和完成的时间等不同的内容。

甘特用图表帮助管理进行计划和控制的做法是当时管理思想的一次革命，在世界各地被广泛推广应用，并在此基础上发展成为计划评审法、关键线路法等。

评价:

3评价:

优点1）冲破了传统落后的经验管理办法，将科学引进了管理领域，创立了一套具体科学管理方法2）科学的管理方法和操作程序使生产效率提高，推动了生产地发展，适应了资本主义地发展3）管理职能与执行职能分离，企业中开始有人专门从事管理工作4）把人看成会说话的机器，只能按照管理人员的决定、指示、命令执行劳动，在体力技能上受很大的压榨

（2）缺陷：

是适应历史发展的需要而产生的，同时也受到历史条件和个人经历的限制，所涉及的问题比较小，管理的内容比较窄，企业的财务、销售、人事等方面的活动都没有涉及。

法约尔。

管理过程理论1916工业管理和一般管理》

（二）法约尔。

管理过程理论过程《工业管理和一般管理》1内容

（1）企业职能不同于管理职能。

任何企业都有6种基本活动（技术商业管理财务核算安全），管理活动有（计划组织指挥协调控制）5职能

（2）管理教育具有必要性和可能性（3）14条原则1）分工2）职权与职责3）纪律4）统一指挥5）统一领导：

指一个集团为了同样目的的所有行动，只能有一个领导和计划6）个人利益服从整体利益7）个人报酬要公平8）集权：

应具有一定弹性，根据组织的性质、问题和所有人员的能力而定9）等级链：

从最上级等级链：

等级链到最下级各层权力联成的等级结构。

是一条权力线，用以贯彻执行统一的命令和保证信息传递的秩序10）秩序11）公正12）任用期稳定13）首创精神14）集体精神（4）管理要素。

经营”和“管理”是两个不同的概念。

管理”是两个不同的概念。

“经营”“经营”是指导或引导一个组织趋向某一既定目标，它的内涵包括了管理；管理包括在经营之中。

“管理”是普遍的一种单独活动，有自己的一套知识体系，由各种职能构成，是管理者通过完成各种职能来实现目标的一个过程。

评价：

1）管理“普遍性”论述是管理思想发展的重大贡2评价献，有助于克服狭隘观念2）对管理五大职级的分析为管理科学提供了一套科学的理论框架，其来源于长期实践实验的管理原则给实际管理人员巨大的帮助3）法约尔的贡献是在管理的范畴，管理的组织理论，管理的原则方面提出崭新的观点，为以后管理理论的发展奠定的基础4）跳出了泰勒的实践为基础，研究管理原理的局限，理论上第一次努力将管理的要素和管理的原则系统地加以概括，为以后推广管理学教育奠定了条件和基础，使管理具有一般的科学性5）法约尔一般管理理论的主要不足之处是他的管理原则缺乏弹性，有时实际管理工作者无法完全遵守。

马克斯。

韦伯（理想行政组织体系行政组织体系：

1）有确定的组3马克斯。

韦伯（德）理想行政组织体系织目标2）明确的分工3）自上而下的等级系统4）人员的考评和教育5）职业管理人员6）遵守规则和纪律7）组织中人员之间的关系。

以理性准则为指导，不受个人情感的影响。

三、行为科学学派产生背景：

产生于20世纪20～30年代。

正式被命名是1产生背景在1949年美国芝加哥的一次跨学科的科学会议

（1）政治背景。

第一次世界大战和俄国十月革命使得世界经济体系出现全新的格局，资本主义国家政治矛盾激化，阶级斗争和革命运动一度出现高潮

（2）经济背景。

经济和科学技术的发展以及周期性经济危机的加剧，使得企业主感到单纯用传统管理理论已不能有效地控制工人、提高劳动生产率和增加利润。

意识到社会化大生产的发展需要有一种新的管理理论（3）人文背景。

资本家为了摆脱危机，缓解劳资双方的矛盾，开始对传统的经济学理论和泰罗的科学管理进行了思考：

在管理学方面对人的研究，梅奥开辟了行为研究的方向。

行为科学就在大萧条中的霍桑实验后开始兴旺起来了。

行为科学（：

指包括人际关系学说在内的对组织内部2行为科学（名）的行为进行研究的学科。

霍桑实验内容：

3霍桑实验内容：

是一项以科学管理的逻辑为基础的实验，从1924年到1932年分4个阶段，即车间照明变化时生产

效率影响的实验（工场照明实验），工作时间和其他条件对生产效率影响的实验（继电器装配室试验），了解职工工作态度的会见与交谈实验（大规模访问和普查）和影响职工积极性的群体实验（电话线圈装配工试验）梅奥（贡献：

主持霍桑试验，是早期行为科学—人4梅奥（美）贡献际关系学说的奠基人。

先后发表《工业文明的人类问题》、《工业文明的社会问题》《工业中的团体压力》等著作。

、结论1）职工是“社会人”2）企业中存在着“非正式组织”3）新的企业领导能力在于通过提高职工的满足度来提高其士气4）存在着霍桑效应。

人际关系学说现实意义：

5人际关系学说现实意义：

梅奥等建立的人际关系学说比较系统地阐述了人在组织中的重要作用，以及如何发挥人的积极性、主动性和创造性问题，随着时间的推移，越来越多的管理实践证明它是一个具有划时代意义的试验。

它在管理思想史上占有极其重要的地位，是管理思想的一个伟大的历史转折，给管理学的发展开辟了一个崭新的领域。

行为科学也就由此成为管理学的一个重要分支，从此管理思想进入了一个丰富多彩的新世界。

许多管理学家不断地对行为科学进行深入研究，也创立了许多新的学科，如管理心理学、市场营销学、激励理论等。

需要层次理论（马斯洛）观点：

发表《人类动机理论》《动6需要层次理论马斯洛）（观点：

机和人》。

认为1）人类需要是有层次的（生理上、安全上、感情和归属上、地位或受人尊重、自我实现）2）层次并不都是一定按这个顺序，对某种需要表现的强度不一样，需要因人而异3）人们一般按照这个等级系列从低级到高级地来追求各项需要的满足4）只有在较低级别的需要得到合理满足以后，较高级别的需要才会发展起来，起推动作用5）人的需要带有发展的、动态的性质。

双因素论（激励保健赫茨伯格赫茨伯格）7双因素论（激励保健赫茨伯格）1）保健因素指它的满足对职工产生的效果，虽然不能直接起激励职工的作用，但能防止职工产生不满情绪。

当保健因素改善后，职工的不满情绪会消除，但并不会导致积极的后果，而是处于一种既非满意又非不满意的中性状态2）激励因素包括成就、工作本身的挑战性、责任感等，这些因素的满足能极大地激发人的工作积极性，使他们感到满意，若得不到满足只能引起人满意的降低而不会导致不满意的感觉3）激励因素是以工作为中心的，即以对工作本身是否满意，工作中个人是否有成就、是否得到提升为中心的。

而保健因素则与工作的外部环境有关，属于保证工作完成的基本条件。

激励理论发展前景：

是行为科学研究的重点，也是现代8激励理论发展前景企业管理中应用得最广泛、最接近实际和最有发展前景的理论。

许多国家的研究机构、知名企业都在探讨新时期管理思想中的激励理论，研究具有以下特点1）研究深度的加重2）研究广度的加大期望理论应用价值：

9期望理论应用价值：

弗鲁姆期望理论认为,人们在工作中的积极性或努力程度是效价和期望值的乘积.当行为者对某项活动及其结果的效用评价很多,而且估计自己获得这种效用的可能性很大,那么领导者用这种活动和结果来激励他就可取得良好的效果.弗鲁姆的期望机率模式表示:

激励力=某项活动成果的吸引力ⅹ期望机率

（1）"某项活

动成果的吸引力"即一个人对某项活动可能产生的成果的评价.从逻辑上讲,某项活动成果对一个人的吸引力的大小,会激励他去实现,或不去实现这项活动.一定大小的负的吸引力（即排斥力）也会从反方向产生同等程度的激励作用.

（2）"期望机率"即一个人对某项活动导致某一成果的可能性大小的判断.它是个人主观的估计和评价,同客观上是否符合实际情况无关.至于它是否对个人起激励作用,以及所起激励作用的大小,也以这种主观判定的期望机率为依据.（3）"激励力"是促使一个人采取某一活动的内驱力的强度.所以,为了激励职工,企业管理者应该一方面使职工了解某项活动成果的吸引力大小,并尽可能加大这种吸引力;另一方面要采取措施帮助职工实现其期望,提高其期望机率,以便提高激励力.10XY理论（麦戈雷格、

（1）X观点：

人的本性是坏的，10XY理论（麦戈雷格、美）一般人都好逸恶劳，尽可能逃避工作的特性，由于人有厌恶工作的特性，因此对大多数人来说，仅用奖励的办法是不够的，强制才能使他们努力地去完成工作目标

（2）Y观点：

麦格雷戈把Y理论叫做“个人目标和组织目标的结合”，人都是积极向上的，他们对工作的喜欢取决于他们把工作看成是一种满足还是一种惩罚。

人们在通常情况下愿意承担责任，人们都热衷于发挥自己的才能和制造性（3）结论：

理论假设较低层次的需要支配着个人的行为，xy理论则假设高层次的需要支配着人的行为。

麦戈雷格认为y理论比x理论更实际有效，因此他建议让员工参加工作于决策，为员工提供富有挑战性的工作。

理论（乔伊。

洛尔斯）

（1）管理方式要由工作性质、11超Y理论乔伊。

（洛尔斯）成员素质等来决定

（2）不同的人对管理方式的要求不同。

12Z理论（威廉。

大内）

（1）观点：

企业管理当局与职工12Z理论（威廉。

大内）的利益是一致的，两者的积极性可融为一体

（2）管理主要内容：

a企业对职工的雇佣