危机预防和应急处理预案.docx

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危机预防和应急处理预案

1.发现不明物体的应急处理预案

可疑包裹（处理）

所有发现可疑包裹的员工都有责任始终如一地遵循规定的安全程序。

这种程序之一就是处理含有爆炸物和生化威胁的包裹时要小心谨慎、遵循指示。

在发现异常并且报告后，撤离房间或离物体至少60米。

记住：

包裹或信封里都有可能存在爆炸物或生物危害材料。

什么东西使一个包裹值得怀疑?

∙有伸出的电线、奇怪的气味或污点

∙不对称、形状古怪

∙重量与大小不符

∙标有限制性语句，如“亲启”或“机密”

∙可能摸上去坚硬或看上去不均匀或不对称

∙包裹的包装可能不专业，使用几条胶带捆紧包裹

∙包裹上可能写有“易碎-小心轻放”或“赶紧-不要耽误”

∙包裹炸弹可能会产生晃动的声音，但是一般不会发出滴答声或嗡嗡声

戴手套处理包裹。

现场都应该备有塑料密封式或拉链式袋子装任何可疑物质。

操作细则

1）如果发现有一个可疑包裹　

∙不要试图打开包裹。

∙将包裹隔离，将它放在一个塑料袋或其他容器里，不要再移动它。

∙撤出临近地区。

∙用肥皂和温水洗手。

∙列出所有曾与该包裹或信封有接触的人，包括联系方式，并将这个清单交给紧急事件响应员。

2）如果暴露于一种怀疑可能是危险物质的物质中，

▪不要试图打扫粉末。

立即使用任何东西（例如，衣服、纸张、垃圾箱等）将散落的物质盖住，不要移开此遮盖物！

▪然后离开房间并关闭房门或者将这个区域围起来防止他人进入（即，别让他人靠近）。

▪立即将事故向您的主管汇报，主管应通知保安人员及现场经理。

▪确保每个接触过该包裹的人用肥皂和水洗手。

▪列出所有与包裹有过接触的人，包括联系方式，并将这个清单交给主管

▪将接触可疑包裹时戴的一切用品放入塑料袋或其它容器里，并将其交给紧急事件响应人员。

▪尽快用肥皂和水淋浴。

3）　烟雾化作用可能导致房间污染：

∙关闭该区域的局部通风机或通风装置。

∙立即离开该区域。

∙关上房门或将该区域围起来防止他人进入（即，别让他人靠近）。

∙立即将这个事故向你的主管汇报，主管应该通知警察局和大楼保安人员。

∙可能的话关闭大楼里的空气调节系统。

∙列出所有曾在这个房间或区域的人。

将这个清单。

提交给有关部门，以便他们提供后续的医疗措施，并进行进一步的调查。

2.发生火灾应急预案

1）撤离路线及撤离集合区域

现场都应建立特别指定的撤离集合区域并通知员工。

所有集合区域都应位于事故地点的上风向。

此外，现场还应指定一个或多个恶劣天气躲避处。

应急反应示意图应在工作场所点多处显要位置张贴。

所有主要出口和紧急出口通道都应清楚标出，确保无障碍，以方便员工及客人有序撤离。

电梯不应作为紧急出口。

必须至少有两个出口通道可用，以备及时撤离。

两个出口通道必须按实际情况，尽量分开，这样如果一个出口通道被火或烟阻断，员工及客人可以从第二个出口通道撤离。

所有人员出口处的门都应：

∙用带照明的出口标志清楚标出

∙始终保持无障碍

∙通向街道庭院或其他开放区域

∙只需一个动作就可以打开；禁止插销插死、钥匙插在锁中等

∙在紧急事故时，所有人员都必须签到。

集合协调员应负责确认失踪人员。

对于较大的现场，有必要指定专门人员巡视其区域，确保无人员逗留，并向集合协调员报告。

集合协调员应提供一份失踪人员报告，给应急协调员。

∙在应急协调员发出允许离开的命令或者宣布紧急情况警报消除以前，所有人员必须留在原地。

2）报警、广播、信号及警报

∙紧急情况发生的传达方法（如火灾警报系统）应该明确、容易辨认、并张贴在工作场所多处，以便将紧急情况传达给员工，必要时停止所有工作活动，并开始应急程序。

∙对有残障因素可能阻碍其识别传统警报系统的员工，确保警报的传达（如听力障碍的员工）。

∙所有警报启动装置都应无阻碍、醒目、易接近。

∙火灾警报应超过现场周围的噪音或亮度。

警报系统信息应在现场各处张贴。

该信息应包括对火警、撤离及警报解除的信号的描述。

3）人员职责

应急协调员：

为所有紧急情况协调现场的应急反应活动；在权威的事故指挥官（如店长、指定消防负责人）到来之前，承担相应的职责；在紧急情况时，联系需要的场外应急反应人员（救护车、消防部门、警察部门、溢出物清扫等）一起处理危机公共。

集合协调员：

在紧急情况时，确认失踪人员；以及将失踪人员姓名汇报给应急协调员。

现场经理应：

确保规程的整体实施与协调；确保应急协调员的职责由其本人承担、或指派给某个有资质人员；指派有资质人员作为轮流应急协调员，以确保该职位始终有人负责；确保现场每年完成紧急撤离演习；确保在紧急事件或演习以及总结评述之后，并完成整改措施；以及确保对不遵守紧急撤离程序的员工实施适当的处罚。

所有员工应遵守权威应急人员的所有指示，其中包括应急协调员、紧急反应人员及应急服务部门；

遵循具体现场的ERP中记录的应急程序；将任何可能的紧急情况报告现场经理或负责经理；

遵循公司后勤和化学品贮藏程序；撤离事件区域

4）现场的对火灾的应对，详细计划见人员疏散预案。

1.第一个发现紧急情况的员工，应拉响最近的火灾警报和/或拨打现场应急号码

2.撤离周围区域。

3.告知应急协调员/现场经理，其将引导消防部门到正确的位置。

4.应急协调员/现场经理及指定人员，将确保人员撤离已成功完成，所有人员都已签到。

5.所有人（包括员工及客人）应在紧急撤离预案中列出的指定撤离集合区域集合，并带走重要资料。

6.应急协调员/现场经理还要确保必要的设备都已关闭。

7.协助应急处理队应立即赶赴事故现场，进行抢救。

8.由当地消防部门和现场经理决定，正常运作何时可以继续。

9.消防演习：

现场至少应当每年进行一次消防演习。

3.人员疏散预案

每个现场必须明确指定撤离集合区域。

还必须明确一个后备的撤离集合区域，以防主要撤离集合区域受到突发情况的影响（比如火灾时的风向致使原来的撤离集合区域不可用）。

在撤离时，应急响应团队要确保：

1.始终保持出口被标明、无障碍、可通过；

2.指令员工或客人不要试图灭火（除非刚刚燃起），只要马上报告即可；

3.如需撤离，立即通知员工及客人，并确定所有员工及客人都在撤离集合区域安全集合；

4.遵守消防部门的任何指令；

5.按情况需要，与消防部门协商；

6.与消防部门协商，确定必要的撤离程度；

7.监督所命令的撤离行动；

8.接受消防部门的指示，并与其他部门保持联系；

9.点数人数，确保本公司每个人都已签到。

在撤离时，员工应：

1.从最近的出口撤离大楼。

2.随身带上车钥匙和尽可能多的药品。

3.对于所有倒下的电线，都应当作有电的对待。

4.到大楼外的指定现场撤离集合区域报到。

一旦出了大楼，现场经理将负责每个人的签到。

如有任何人员被认为还在楼内，应急协调员/现场经理将通知消防部门。

5.关于正常工作何时可以继续，听从当地消防部门和现场经理的指示。

6.不要再次进入大楼，除非已由应急人员清扫干净－结构的完整性值得怀疑/楼内的空气可能已改变。

7.停留在撤离集合区域，直到当地消防部门消防主任和/或现场经理命令离开。

4.防汛抗台预案

1）旋风/灾害天气

旋风包括非常局部化的、极具破坏性的疾风。

旋风一般从西南向东北行进。

旋风的警报和监测可能仅在旋风实际发生前的几小时内才能预测。

然而，旋风也可能在丝毫没有警报的情况下登陆，因此，准备时间可能极少。

于是，公告可以确定为“监测”或“警报”（严峻的暴风雨和其他气象情况也要通告）。

气象警报：

如果接到警报，立即向现场专用的严峻天气集合区域进发。

在旋风发生时，所有的员工应：

1.如果时间允许的话，保护好贵重物品和公司设备，不要妨碍人员安全撤离到集合区域。

2.避免乘坐电梯，并熄灭明火。

如果你处于一个有电梯的地方，在紧急情况期间不要使用它。

3.在灾害天气庇护所集合。

4.在每个现象用收音机监听气象站。

5.蹲伏，防止你被落下的碎片砸到。

使用一件夹克或软垫。

6.巡视区域内可能坠下或翻倒的设备，并远离这些设备。

当指定一个灾害天气集合区域时，请考虑以下几点：

-在最底层的内部房间和大厅是最安全的。

-远离装有玻璃的带宽大屋顶的场所，例如仓库。

-角落比墙的中间更安全。

-有短墙的浴室、壁橱、办公室或维修室将是最安全的地方，特别是如果它位于建筑物的北方或东方。

2）飓风

飓风包含疾风和暴雨，经常导致电力中断、道路阻塞和建筑物的结构性损坏。

飓风一般在八月到十月间发生。

幸运的是，飓风一般能够预测，有足够的时间采取概括的预防措施。

飓风季节极为活跃，并会有最新的飓风信息。

应急协调员或现场经理将决定撤离是否必要。

为飓风做准备，必须做到以下几点：

1.用百叶窗或夹板遮盖所有的大窗户。

2.从书桌抽屉中整理出重要的文件，将它们包在塑料中，并存放在高的架子上。

3.在飓风中受到影响的设备是：

∙电脑和相关设备（打印机、监视器、调制解调器等）

∙传真机器

∙影印机

∙电气装置（插头，电源或延长线路等）：

4.从墙上拔下所有受影响设备的插头

5.将受影响的设备移离任何无保护的窗户或门

6.用塑料袋包裹住受影响的设备

7.如果可能的话，将位于地上的受影响设备移到书桌顶部

8.备份你电脑中的所有数据，并将备份媒体带离现场，你存在网络驱动器上的数据将得到保护。

3）洪水/水管爆裂

由于长期持续的降水或短期剧烈的气象事件，可能会发生洪水。

监听紧急广播是重要的，它确保了对此类事件做出恰当的准备。

1.如果可行的话，保护工作区域，并关闭设备和机器，

2.如果情况允许的话，撤离现场，

3.如果不能撤离，将人员迁移到较高的地面。

4.确保人员的安全

如发生水管爆裂，除参照上述程序外，关于设备维修请参照（10.设备设施故

障处理预案）

4）地震

如果发生地震，应采取以下行为：

1.使用覆盖物来保护你自己不受伤害。

-安全区域包括：

门口，门槛下，或巨大垂直的柱子旁边

-尽力躲在最近的大桌子、书桌、长椅子或机器下。

2.如果在该区域有在头上的玻璃，在附近留一件夹克覆盖住你自己，防止落下的玻璃碎片。

3.巡视区域内可能坠落或翻倒的设备，并远离它们。

4.在地震发生时，不要从建筑物中奔出。

大部分的伤害发生在室外，是由于飞落的碎片、落下的物体或下垂的高压电线而造成的。

5.避免乘坐电梯，并熄灭明火。

如果你处于一个有电梯的地方，在紧急情况期间不要使用它。

6.不要吸烟或点火柴/打火机，因为可能会有破裂的煤气管线。

一旦初震结束，平静地走出建筑物到现场撤离集合区域。

不要再次进入该建筑物，直到结构性损坏评估完。

5）煤气泄漏

员工应立即向应急协调员和/或现场经理报告。

应急协调员或现场经理应决定撤离现场是否是必需的。