最新完美版智慧城市解决方案竞赛文案湖南C12.docx

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最新完美版智慧城市解决方案竞赛文案湖南C12

2012年智慧城市

解决方案竞赛文案

省份：

湖南

试题编号：

C-1-2

中国联通湖南省分公司

集团客户事业部

二〇一二年十一月

一、前言

十分荣幸有机会参加贵公司移动销售管理平台建设项目应标书的呈送，我们衷心感谢贵公司给予的湖南联通的信任与支持。

中国联合网络通信集团有限公司（简称“中国联通”）于2009年1月6日在原中国联通和原中国网通的基础上合并组建而成，是国资委监管的特大型国有电信企业，是国内唯一一家同时在纽约、香港、上海三地上市的电信运营企业。

中国联通湖南省分公司是中国联通在湖南省的分支子公司，承担着联通全部综合业务在湖南省的开展。

中国联通的传输网已成为电信三大运营商中覆盖省份最多，覆盖区域最广、自愈能力最强的光传输网。

中国联通光传输网以其大容量、高技术、广覆盖三大特点，正为社会各界提供广泛的服务。

我们的客户既有众多的党政机关单位，又有众多的企业客户。

所以，我们有丰富的体会去理解企业客户，我们愿意作为桥梁，为贵公司移动销售管理平台建设贡献薄力。

在近几年全球电信市场低迷的环境中，中国联通公司财务和技术实力仍保持稳定、健康的增长。

我们愿意将这一公司的优势和长期为大客户组网的经验，以及领先的技术，结合优良的售后服务体系，为贵公司移动销售管理平台建设提供全方位的满意的电信服务。

二、业务现状

过去改革开放二十年来经济繁荣成就了销售型企业的稳步增长，飙升的国内市场价格、自由便利的贷款渠道和低利率激发出了前所未有的消费热情，而销售企业们则积极扩大渠道规模，开发新产品，发展新的营销模式，加速扩张。

而如今一切都已随风而去，销售企业管理者们在短期内已不可能搭借经济的顺风了，相反，恶劣的逆风天气——金融危机和经济衰退已经来临。

在这种环境下，大量的销售型企业逐步从发展的鼎盛时期，逐步走向衰退期，部分新入市的销售企业生存周期甚至只有3~4年。

然而，即使面临严重的经济衰退和快速发展的市场，销售企业依然有机会赢得顾客的信赖，扩大销售份额，巩固市场地位。

这些抓住机会并快速发展的销售企业无一例外的紧紧抓住了市场商机，快速掌握销售数据，及时准确的调整销售策略，强化销售管理，最终在不利的市场环境中获得了先机。

快速、准确的销售管理对于一家销售企业的重要性是毋庸置疑的，但传统依靠手工报表上报、手工统计的销售管理模式已经远远不能满足现代销售企业对于市场商机快速把握的要求。

因此，引入信息化手段，利用信息化技术，解决销售管理中数据收集、分析统计、人员管理等方面的诸多问题，加快销售流程推进，是现代销售企业突破性发展的一条捷径。

三、业务需求

通过分析现有销售企业的业务流程和销售人员日常销售行为，我们发现以下问题：

1.销售人员在销售过程中能够收集大量极有价值的市场信息，包括销售量、库存量、客户对产品的反馈，竞争对手活动，客户购买预测等，目前这类信息大都记录在纸面报表上并定期传真回公司，往往缺乏准确性和及时性，同时信息格式不一致，造成分析困难。

同时由于传送方式效率低、输入员输入大量数据是造成的部分数据不准确，导致很多管理人员往往很难看到及时准确的销售信息，从而也给最终的决策带来很多障碍，我们应该怎么解决呢？

2.销售意向的达成往往在客户的一念之间，营销人员能否抓住机会，促成成交，是销售成功与否的关键。

传统的订单流转模式费事费力，快速及时处理订单，现场及时付款，将极大的提高销售人员的销售成功率，这又如何实现？

3.销售人员负责区域内的各类客户的管理，包括定期拜访和联系，但销售人员往往借口外出拜访，脱离管理人员管控，导致管理人员无法及时了解销售人员每天工作安排和效果，很难综合考核其业绩，我们应该怎么解决呢？

4.销售人员回公司机会少，如何进行有效的销售技能培训？

客户无法直接看到产品时，是否有更加直观的方式给客户进行体验、展示、讲解？

5.手提电脑价格昂贵且维护困难，同时携带不方便，如何普及销售终端的办公自动化？

综合分析以上需求，我们建议建设一套移动销售管理平台，销售人员使用智能手机或平板电脑实现销售数据采集、销售库存查询、卖场快速订货、销售人员考勤、销售人员视频培训、新产品展示、移动OA等功能，充分应对和解决目前销售型企业普遍存在的以上问题。

四、技术方案

4.1总体方案

根据了解、分析并整理得到的业务需求，结合现有的软件、硬件及通信技术，并整合湖南联通目前已经面向集团客户推出的行业应用产品，对计划建设的移动销售管理平台分析如下：

移动销售管理平台主要分为客户端和后台管理平台两大部分。

客户端部署在用户的智能手机或平板电脑上，后台管理平台部署在客户网络内部，两部分之间通过湖南联通的WCDMA3G网络互连。

客户端负责移动销售管理平台与使用人员的交互，后台管理平台负责相应事务的处理和与客户原有系统（如产品的进销存系统、客户关系管理系统、人力资源管理系统等）的信息交互。

根据具体需求，移动销售管理平台分成以下子系统：

●销售管控子系统，主要负责销售数据采集、销售库存查询、快速订货、发票打印、销售任务管理等功能；

●移动OA子系统，主要负责在手机终端上实现原有办公系统的公文处理、工作安排、信息发布、邮件、单位通信录等功能。

●销售人员管理子系统，主要负责销售人员的考勤和定位；

●视频培训子系统，主要负责对销售人员进行快速培训；

●产品展示子系统，主要负责向客户展示所有可销售的产品；

通过一整套的移动销售管理平台，将分散独立的营销管控、营销人员管理、培训、产品展示和移动OA系统进行整合，达到集中管理、统一监控、资源共享、提高销售人员工作效率的目的。

4.2销售管控子系统

4.2.1主要实现功能

销售管控子系统，主要实现以下功能：

●销售相关信息录入、查询，如销售量、销售额、价格、折扣、VIP信息、促销类别等；

●库存相关信息录入、查询：

进货、退货、库存、返库、返厂、调货等；

●快速订货：

录入订单、提交订单、发票打印、订单查询等；

●销售任务管理：

销售任务查询、销售任务指派、销售完成情况查询等；

●客户资料录入、查询：

客户姓名、地址、电话、账户等；

●统计报表：

生成、查询销售情况、库存情况、订单情况、销售任务报表；

●用户管理：

使用者身份认证、权限管理。

4.2.2实现方案

销售管控子系统为C/S模式，客户端根据具体需求和功能要求进行定制化开发，并运行在使用者的智能手机或平板电脑上。

客户端收集到的相关信息，通过无线网络，发送至后端的服务器对应的处理模块上，进行分析、处理，必要的信息提交给客户已有的销售管理系统。

客户端实现的业务流程：

身份认证：

统一界面登陆，使用者输入正确的用户名密码后，身份信息传动到移动销售管理平台，验证使用者身份后，即可进入销售管控客户端；

销售相关信息录入、查询：

按顺序选择需要录入的产品、型号，填写销售数量并发送，相关数据立即传送到移动销售管理平台；按顺序选择需要查询的产品、型号并点击查询，相关数据从移动销售管理平台发送至手机客户端，并显示出来。

快速订货：

销售人员确定达成销售意向后，即可填写订单，录入客户名称、产品型号、数量、发货要求等相关信息，核对无误后，即可向后端提交订单。

如果产品库存等能够满足提交的订单要求，则订单被确认。

销售人员下达的订单被确认后，客户可通过销售人员携带的银行移动POS机刷卡，支付订单。

订单支付成功后，销售人员可通过智能手机客户端，生成相应的交易单据和发票，并通过便携式蓝牙打印机直接打印出来，交付给客户。

已提交的订单、已确认的订单、已支付的订单均可在智能手机客户端上查询。

销售任务管理：

销售人员可查询自己的销售任务完成情况，并对已达成的销售情况进行分析。

客户资料录入、查询：

客户姓名，地址、电话、账户等信息录入、查询和修改。

统计报表：

生成、查询销售情况、库存情况、订单情况、销售任务报表；

4.3移动OA子系统

4.3.1主要实现功能

移动OA子系统，可将客户单位原有的OA系统完整延伸至销售人员的智能手机或平板电脑上，实现依照客户原有的办公应用系统，提供公文处理、工作安排、信息发布、邮件、单位通信录等功能，满足客户随时随地的办公需求。

4.3.2实现方案

移动OA子系统采用定制开发型移动办公系统。

定制开发型移动办公系统一般采取C/S的结构，销售人员的移动终端上需部署定制开发的移动OA应用程序，使用VPDN方式，通过移动销售管理平台中的移动OA子系统，与客户内网中原有的办公系统进行信息交互，实现移动OA的各项功能。

定制开发的移动OA客户端，须参照客户原有的办公系统进行开发，保持与原有办公系统功能、流程一致，界面风格及使用习惯相似，是使用者不需要花费大量精力重新适应新系统的使用。

4.3.3移动邮件

利用智能手机终端实现手机邮件的收发，用户可以在手机上进行创建新邮件、接收邮件、查看邮件，回复邮件和转发邮件的操作。

新建邮件可添加附件，回复邮件可携带附件。

通过在手机客户端上简单配置自己的企业邮箱账号通过无线数据网络连接到业务平台，业务平台将定时向企业邮箱服务器进行数据同步，把新邮件推送到手机终端，使用户随时随地接收、回复、转发和撰写电子邮件。

此外，还支持附件按需压缩下载、多账户使用和邮件过滤功能，并且支持阅读多种格式的附件。

移动邮件界面展示：

4.3.4公文流程

公文流程提供工作流程的创建、处理和管理功能，企业用户可以根据原有自身业务流程，配置流程相关属性并进行业务流程的处理（如出差申请、请假申请、审批流程设定等等）。

点击工作台中的待办流程，以快捷方式浏览待办工作流程，并进行处理。

用户可以通过PC浏览器和手机终端完成公文浏览、新建、签批、转办、附件查看等功能。

公文流程客户端展示：

4.3.5短信办公

短信办公给企业用户提供手机短信发送平台，通过行业/短信网关端口发送，企业统一支付短信费用。

包含三大功能模块：

新建短信、已发送短信、收件箱、草稿箱、垃圾箱。

用户可以通过手机客户端编辑短信并发送。

支持短信群发，结合企业通讯录支持多用户选择、群组选择收件人。

功能特点：

◆支持后缀附加姓名；

◆支持短信回复，回复提醒功能；

◆支持状态报告；

◆支持短信定时、周期发送。

4.3.6企业通讯录

企业通讯录分为内部通讯录和外部通讯录。

内部通讯录由集团客户内部管理员管理和维护，客户所有员工进行使用；外部通讯录中的联系人由员工自己维护和使用，外部通讯录支持手工建立，支持从内部通讯录中选择一个或多个联系人并导入。

功能特点：

◆内部通讯录按照企业的组织架构排列，用户通过员工所在部门查找员工信息；

◆外部通讯录默认按照存储姓氏字母排序，支持自定义分组功能；

◆支持多选，群组选择；

◆支持点击语音呼叫、发送邮件、发送短信功能；

手机客户端通讯录演示：

4.4销售人员管理子系统

4.4.1主要实现功能

销售人员管理子系统，主要实现以下功能：

●销售人员考勤；

●销售人员定位及轨迹回放；

4.4.2实现方案

销售人员管理子系统不需要在智能手机终端上开发部署客户端软件，所有功能通过湖南联通已有的企业一卡通及LBS定位系统实现。

其中，销售人员考勤由企业一卡通实现，主要解决办公场地的考勤问题；定位及轨迹回放由LBS定位系统实现，主要解决营销人员日常外出工作时的管控。

销售人员手机终端配置支持企业一卡通相关功能的RF-SIM卡，并预先存储使用者相关信息；客户单位的办公场地设置手机一卡通考勤机，部署在单位门口或其他适合的位置。

需考勤的销售人员进出办公场地时，持手机在考勤机上刷卡，考勤机即可自动记录使用者信息及出入时间。

考勤机分为离线式和在线式两种，离线式考