最新机场企业文化精选多篇 精品.docx

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机场企业文化（精选多篇）

第一篇：

香港机场企业文化考察报告

　为了充分借鉴中国香港特区机场企业文化建设和企业形象塑造的成功经验，推进集团公司企业文化建设，笔者于xx年11月27日至30日随同考察团赴香港机场进行了企业文化培训l与考察。

大家一致感到此次培训考察收获很大，通过培训考察认清了差距，转变了观念，拓展了思路，学到了经验。

现将培训与考察的成果汇报如下：

香港机场企业文化基本情况

（一）香港机场基本情况

香港国际机场位于香港岛西北面的赤鱲角岛，于1998年7月建成启用，拥有两条长3800米的平行跑道及一座总面积为57万平方米的航站楼。

xx年香港机场的客运和货运吞吐量分别达到4074万人次和340万吨，航班起降架次26.3万架次;xx年旅客吞吐量预计达到4450万人次，货运374万吨，航班起降架次29.2万架次，均保持了较快的增长速度。

香港机场由香港机场管理局负责运营管理。

机管局于1995年依据《香港机场管理局条例》成立，是香港特别行政区政府全资拥有的法定机构，目前拥有员工1026人。

xx年以来，在机场管理局的运作下，各项事业快速发展，在全球和地区的枢纽地位不断提升，连续多次荣获“全球最杰出机场”的称号。

香港机场杰出的企业管理水平及优质的服务已成为内地机场学习和赶超的标杆。

（二）香港机场的愿景、使命和核心价值观

1998年香港机场管理局成立时，董事会制定了机管局的愿景（visi）及使命（issi），彭定中任总裁后，又提炼了核心价值观（vlus），具体内容如下：

1.愿景：

致力成为世界级的机场营运机构，在机场管理及航空相关业务方面奠定领导地位，为香港繁荣做出贡献。

2.使命：

确保机场安全，保安严密

维持高效率运作，注重保护环境

实行审慎的商业原则

力求超越顾客期望

与各业务伙伴紧密合作

重视人力资源

发扬创新精神

3.核心价值观及其诠释：

安全第一：

确保安全至上、保安严密。

以客为本：

细察并满足顾客的需要。

待人以诚：

尊重和信任他人，明白人人处事方法不同，在互信的基础上灵活变通，秉持一视同仁的原则。

创新进取：

鼓励思想创新，并推行具创意的计划，实现理想。

精益求精：

制定最高标准，实行最佳措施，务求成为业内翘楚。

团结合作：

与内部同仁及业务伙伴建立彼此信任、互相合作的关系。

以上6条价值观，机管局分别取其英文第一个字母，简称为s..i.p，恰好是英文单词sip（英文意为“剧本、草稿”），简单易记。

（三）香港机场企业文化发展阶段

香港机场的企业文化经历了四个发展阶段：

1.启德机场年代（1936～1989年）。

这一时期香港受英国殖民统治，香港机场由民航处下设的机场管理部负责管理，受香港公务员条例管治。

因此其企业文化深受英国殖民统治时期的香港政府公务员公务员文化影响，呈现较强的政府公务员文化特点，营运以安全、可靠、快捷为指导思想，不太重视扩张及商业开发。

2.临时机场管理局（1990～1998年）。

临时机场管理局于1990年根据《临时机场管理局条例》成立，负责规划、设计及兴建新机场。

1995年，《机场管理局条例》正式生效，香港政府将预付临时机场管理局的366亿港元转为注资，确立机管局永久法定地位。

因此，这段时期，（临时）机管局处于基建工程管理模式。

3.机场管理局（1998～xx年）。

1998年7月6日，经过6年建设及筹备的香港机场正式启用，机管局由基建工程管理模式转变成机场管理的混合模式，开始奉行商业机构原则，员工由数千人开始下调，确立了高级管理层新架构，形成机管局愿景及使命。

由于行政总裁仍由政府官员出任，许多企业管理人员都是以合约形式从退休高级官员中选派往机管局，因此这一时期香港机场的企业文化仍深受政府文化影响，不求有功，但求无过，缺乏商业发展策略及远景规划。

4.彭定中博士年代（xx～现在），香港机场进入了快速发展的新时期。

xx年，原杜邦化工中华区副总裁彭定中博士出任香港机场行政总裁，他提出了为社会创造价值的核心理念，即机管局致力为机场相关各方面包括纳税人、政府

、航空公司、业务伙伴、员工及全港市民创造有效价值，他提出了创造价值的三要素，即：

健全运作、稳定增长及干练员工。

在彭定中这一理念的指导下，香港机场正式转型为管理型机场，建立了合理的管治架构，健全了一系列政策、程序和标准，形成了务实的企业文化。

经过数年运营，香港机场在运营效率和服务水平方面在世界上均名列前茅，成为香港的城市名片及全香港人的骄傲。

香港机场企业文化特点

（一）高度重视制度文化建设。

香港机场通过建立扁平化的管治架构，制定详细的业务流程、工作标准和岗位职责，提升企业的管治水平，培养员工的职业操守和承担责任的文化。

彭定中任行政总裁后，将机管局的组织结构变革为业务单位和事务单位，减少管理层级，明确各部门的目标和责任，保证机构的高效运转。

加强流程和制度管理，在具体业务管理方面，机管局有非常具体明确的管理规章和规程，如《机场保安条例》、《机场禁区驾驶手册、《质量管理方法、《紧急事故程序手册》等等。

机管局还要求所有在机场服务的业务伙伴、租户、承包商、专业营运商都要制定详细的业务操作手册，并接受机管局的监督与管理。

在部门职责方面，为避免交叉和扯皮现象，机管局提出，每个部门每年对工作流程都要提出三点以上的改进建议，使香港机场的工作流程和部门职责不断完善、明晰，促进了员工的责任意识、规则意识和守法意识的不断提升。

可以说，合理的管控架构和高效的企业管治水平，是香港机场的使命和价值观发挥作用的重要保障，也是其企业文化的重要特征。

（二）重视强化以客为本的服务理念。

置身香港机场客运大楼，指向醒目的引导标识，方便实用的多媒体可视电话，随手可取的免费机场服务指南，三维制作的客运大楼示意灯箱，方便快捷的旅客互联终端，价格合理、品种繁多的品牌商品专柜及餐饮，甚至隔离区内开设的儿童游戏区和不同宗教信仰出入的祈祷室，无不体现香港机场以客为本的服务理念和服务意识。

香港机场管理局行政总裁彭定中博士认为：

“对于机场而言，最大的竞争优势就是具备良好的顾客服务。

由于旅游模式的转变，机场不再只是登机落机的地方，而是整个旅程体验的重要环节。

”他对机场服务的理解是，如果说机场是一个企业的话，那么这个企业卖的产品就是一种体验，而体验就是一种感受，顾客的心灵感受。

香港机场遵循以客为本的理念，细察并满足旅客的需要，提供不同的设施和服务，力求超出顾客期望。

香港机场非常注重服务细节，追求精益求精，比如休闲小角落的设计，非常温馨，给人一种安逸的感觉;比如专门开辟出儿童游玩区等等。

总之，香港机管局想尽一切办法把机场变成一个充满欢乐和探索新事物、新意念的地方，让所有旅客都能感受到与众不同的体

第二篇：

首都机场企业文化建设1

企业文化建设

作者：

摘要

本文主要从两方面入手分析企业文化建设的问题。

首先，在正确理解企业文化的基础上，根据实例分析企业文化建设的对企业的影响。

其次，谈谈如何根据企业的实际情况，进行企业文化的管理，合理的提出企业的愿景。

关键字：

正确理解企业文化；文化管理；提出企业愿景

前言：

企业百年不衰的奥秘是什么？

美国兰德公司对世界500强进行了20年的跟踪，1998年（内容：

）完成调查报告，发现保持百年不衰的企业紧紧地抓住了核心观的三条，它们把这三条作为构建企业心智模式的支柱，它本质上是一种价值定位。

这三种核心价值观是：

第一，人的价值高于物的价值。

卓越的公司总是把人的价值放在首位，物的价值放在第二位。

第二，拥有共有的价值观。

共同的价值高于个体价值，共同协作高于独立单干，集体高于个人。

第三，社会价值高于利润价值，用户价值高于生产价值。

由此，我们发现，企业百年不衰的根本在于价值观，在于文化。

企业文化作为一门学科的兴起，至今不到三十年的时间。

它之所以引起企业界和学术界的广泛关注和研究，根本原因是由于它给企业注入的生命活力，以及它给企业带来的有形的和无形的、经济的和社会的效益。

无形资产增值有形资产，企业文化是促进企业经营业绩和经济增长的有效手段和精神动力。

1.正确理解企业文化

关于企业文化的概念，目前为止国内外尚无公认的统一定义。

从西方对企业文化理解来看主要有:

威廉?

大内在《z理论—美国企业界怎样迎接日本的挑战》一书中，认为“传统和气氛构成了一个公司的文化。

同时，文化意味着一家公司的价值观，诸如进取、守成或是灵活，这些价值观构成了公司员工活动、意见和行为规范。

管理人员身体力行，把这些规范灌输给员工并代代相传”。

沃特曼和彼得斯在《追求卓越》中，认为“企业将基本信念、基本价值观灌输给它的员工，形成上下一致的企业文化，促使广大员工为自己的信仰工作，就是产生强烈的使命感，激发最大的想象力和创造力。

”他们把企业文化概括为“汲取传统文化精华，结合当代先进的管理理想与策略，为企业员工构建一套明确的价值观和行为规范，创设一个优良的环境气氛，以帮助整体地、静悄悄地进行经营管理活动。

”

迪尔和肯尼迪在《公司文化》一书中，对企业文化阐述得更为具体，认为企业文化由五个方面的要素组成；一是企业环境，这是对企业文化的形成和发展具有关键影响的因素。

二是价值观，这是构成企业文化的核心要素。

三是英雄人物，他们将企业价值观人格化，为员工们表明了所期望他们的行为模式。

五是文化络，即企业内部主要的“非正式”的联系手段，是企业价值观和英雄人物传奇的“连载媒介”。

劳伦斯?

米勒认为，企业文化是一种观念，“有一简单的观念，能蕴藏无比的威力------能创造一个新社会和达到新的水准。

观念可以成为催化剂，使人类的潜能发挥出来。

”

从以上西方学者们的定义来看，大都把企业文化界定在一个组织中形成的独特的文化观念、价值观念、信念、历史传统、价值准则、行为规范等。

而从我国

对企业文化的理解来看，主要有：

企业文化就是“企业在社会主义市场经济实践中，逐步形成并为全体员工所认同、遵循，带有本企业的特点的价值观、经营准则、经营作风、企业精神、道德规范、发展目标的总和”。

企业文化是“企业组织在长期的生产经营过程中所形成，并为全体成员共同遵守和奉行的价值观念、基本信念和行为准则”。

企业文化是“我国现阶段人民内部各自利益群体的文化表现形态。

既包括一定的利益群体成员在共同的生产、生活中所形成的价值观念、行为规范、精神信仰、心理态势、思想意识、风俗习惯、科学文化水平等文化特质，也包括形成和发展这种文化特质的文化环境以及体现文化特质的外在表现形态。

其中，文化特质集中地代表着不同群体人们特有的文化素养，是整个群体文化的内核”。

企业文化是“企业在一定得社会历史环境下，在生产经营的发展过程中，所创造的具有本企业特色的特质财富和精神财富的总和”。

综上所述，尽管国内外对企业文化定义的理解和表述千差万别，但其核心精髓无不是围绕价值观、行为模式、基本假设而展开。

大道至简，一个概念的定义抓住本质；二要简单明了，这样才易于受众理解。

我们提出的企业文化的定义如下：

一个团体在适应外部环境与内容整合的过程中，习得的一套价值观、行为模式和基本假设，团体的新成员以此作为了解、感知、思考相关问题的基础。

我们知道，世界顶级企业往往拥有丰厚的利润，但利润并不是这些公司发展的理由，而是他们发展的结果。

世界顶级企业发展超越于资本、经营层面的根本原因不是别的，而是企业的核心思想——企业文化，这种核心思想超越于具体的目标和企业战略之上的。

世界级大公司在坚持其理念和核心思想绝不动摇的同时，又具备坚持不懈的进取精神，而企业文化与进取精神是协调统一共同发挥作用的，这便是企业进步的内在推动力。

正是企业文化使世界顶级企业有如此长足的底气，在全球商界披荆斩棘，所向无敌，立于不败之地。

一言以蔽之，纵观世界顶级企业，你会发现隐藏在他们背后的秘密，那就是贯彻如一的企业文化。

那么，世界顶级企业文化的有何共性，企业文化又有哪些层面构成呢？

1、企业的理念文化