售楼部绩效考核表.docx
《售楼部绩效考核表.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《售楼部绩效考核表.docx（13页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
售楼部绩效考核表
福州金辉房地产开发有限公司
FUZHOUKAMFEIREALESTATEDEVELOPMENTCO.,LTD.
售楼部绩效考核表
部 门
售 楼 部
权 重
职 务
经 理
考核日期
考核期限
项 目
KPI
考 核 标 准
分 值
自 评
直接上级考评
财
务
目
标
销售收入
30％
目标完成比例≥100％；
30～25
90≤目标完成比例＜100％；
25～20
80％≤目标完成比例﹤90％；
20～15
60％≤目标完成比例；
15～10
目标完成比例﹤60％；
10
客
户
目
标
客户满意度
20％
客户投诉率≤1％；
20～15
客户投诉率≤5％；
15～10
客户投诉率≤10％；
10
内部
运营
目标
制度和流程
执行情况
30％
严格执行规章制度与业务流程；
30～25
较好执行规章制度与业务流程；
25～20
基本能执行规章制度与业务流程；
20～15
规章制度与业务流程执行不力；
15
员工
管理
目标
团队凝聚力
20％
部门人员团结、相互间工作配合性好，团队凝聚力强；
20～15
部门人员团结、相互间工作配合性较好，团队凝聚力较强；
15～10
部门人员团结、相互间工作配合性一般，团队凝聚力一般；
10～5
部门人员团结、相互间工作配合性较差，团队凝聚力低；
5
评 定 总 分
100％
100分
考评人：
被考评人：
福州金辉房地产开发有限公司
FUZHOUKAMFEIREALESTATEDEVELOPMENTCO.,LTD.
售楼部绩效考核表
部 门
售 楼 部
权 重
职 务
售 楼 员
考核日期
考核期限
项 目
KPI
考 核 标 准
分 值
自 评
直接上级考评
能力
销售指标完成情况
40％
销售指标完成比例≥100％；
40～30
80≤销售指标完成比例＜100％；
30～20
60％≤销售指标完成比例＜80％；
20～15
销售指标完成比例﹤60％；
15～10
30％≤销售指标完成比例＜30％；
10
态度
客户满意度
20％
客户投诉率≤1％；
20～15
客户投诉率≤5％；
15～10
客户投诉率≤10％；
10
执行
工作执行力
20％
严格按岗位说明书的工作标准执行；
20～15
较好按岗位说明书的工作标准执行；
15～10
按岗位说明书的工作标准执行不力；
10
配合
工作的沟通性
20％
具有很好的沟通方式，能够欣然与别人合作，使合作成为主要的工作方式；
20～15
善于沟通，沟通方式一般，表现出互相接受的合作倾向；
15～10
缺乏沟通方式，不善交流，不愿和别人合作工作，协调性差；
10
评 定 总 分
100％
100分
考评人：
被考评人：
福州金辉房地产开发有限公司
FUZHOUKAMFEIREALESTATEDEVELOPMENTCO.,LTD.
售楼部绩效考核表
部 门
售 楼 部
权 重
职 务
经 理 助 理
考核日期
考核期限
项 目
KPI
考 核 标 准
分 值
自评
直接上级考评
财
务
目
标
销售收入
30％
协助经理完成部门目标比例≥100％；
30～25
90≤协助经理完成部门目标比例＜100％；
25～20
80％≤协助经理完成部门目标比例﹤90％；
20～15
60％≤协助经理完成部门目标比例；
15～10
协助经理完成部门目标比例﹤60％；
10
客
户
目
标
客户满意度
20％
客户投诉率≤1％；
20～15
客户投诉率≤5％；
15～10
客户投诉率≤10％；
10
内部
运营
目标
制度和流程
执行情况
30％
严格执行规章制度与业务流程；
30～25
较好执行规章制度与业务流程；
25～20
基本能执行规章制度与业务流程；
20～15
规章制度与业务流程执行不力；
15
员工
管理
目标
团队凝聚力
20％
协助部门经理使部门人员团结、相互间工作配合性好，团队凝聚力强；
20～15
协助部门经理使部门人员团结、相互间工作配合性较好，团队凝聚力较强；
15～10
协助部门经理使部门人员团结、相互间工作配合性一般，团队凝聚力一般；
10～5
协助工作没做好使部门人员团结、相互间工作配合性较差，团队凝聚力低；
5
评 定 总 分
100％
100分
考评人：
被考评人：
福州金辉房地产开发有限公司
FUZHOUKAMFEIREALESTATEDEVELOPMENTCO.,LTD.
售楼部绩效考核表
部 门
售 楼 部
权 重
职 务
售楼秘书
考核日期
考核期限
项 目
KPI
考 核 标 准
分 值
自 评
直接上级考评
能
力
工作创新性
20％
努力创新，善于提出和运用新的合同档案管理办法，提供准确性的材料。
20～10
安于现状，不能够改进工作方式、方法，对合理化、标准化工作方式不关心；
10
执
行
工作执行性
30％
客户投诉率≤1％；
30～15
客户投诉率≤5％；
15
态
度
工作的积极性
30％
客户投诉率≤10％；
30～20
以热情和努力完成自身的工作；
20～30
工作不够积极主动；
10
配
合
工作的沟通性
20％
工作主动协作，创建良好的人际关系和团队合作精神；
20～10
以自我为中心，不寻求协作、支持，持消极工作倾向；
10
评 定 总 分
100％
100分
考评人：
被考评人：
福州金辉房地产开发有限公司
FUZHOUKAMFEIREALESTATEDEVELOPMENTCO.,LTD.
售楼部绩效考核表
部 门
售 楼 部
权 重
职 务
吧台服务员
考核日期
考核期限
项 目
KPI
考 核 标 准
分 值
自 评
直接上级考评
能
力
工作创新性
20％
努力创新，善于提出和运用新的服务客户的方式、方法；
20～15
安于现状，不能够改进工作方式、方法，对合理化、标准化工作方式不关心；
15
态
度
客户满意度
30％
客户投诉率≤1％；
30～20
客户投诉率≤5％；
20～15
客户投诉率≤10％；
15
执
行
工作执行力
30％
严格按岗位说明书的工作标准执行；
30～25
较好按岗位说明书的工作标准执行；
25～20
按岗位说明书的工作标准执行不力；
20
配
合
工作的沟通性
20％
具有很好的沟通方式，能够欣然与别人合作，使合作成为主要的工作方式；
20～15
善于沟通，沟通方式一般，表现出互相接受的合作倾向；
15～10
缺乏沟通方式，不善交流，不愿和别人合作工作，协调性差；
10
评 定 总 分
100％
100分
考评人：
被考评人：
福州金辉房地产开发有限公司
FUZHOUKAMFEIREALESTATEDEVELOPMENTCO.,LTD.
售楼部绩效考核表
部 门
售 楼 部
权 重
职 务
按 揭 员
考核日期
考核期限
项 目
KPI
考 核 标 准
分 值
自评
直接上级考评
专
业
知
识
本岗位
专业知识
30％
具备丰富的本岗位专业知识，能胜任本职工作；
30～25
具备一般的本岗位专业知识，能完成本职工作；
25～20
缺乏本岗位专业知识，影响工作进度；
20
客
户
目
标
客户满意度
20％
客户投诉率≤1％；
20～15
客户投诉率≤5％；
15～10
客户投诉率≤10％；
10
执
行
力
度
制度和流程
执行情况
30％
严格执行规章制度与业务流程；
30～25
较好执行规章制度与业务流程；
25～20
基本能执行规章制度与业务流程；
20～15
规章制度与业务流程执行不力；
15
沟
通
能
力
工作交流
沟通能力
20％
交流、沟通能力强，能很好与他人合作；
20～15
交流、沟通能力一般，能较好与他人合作；
15～10
不善交流，缺乏沟通方式，无法与他人协调；
10
评 定 总 分
100％
100分
考评人：
被考评人：
福州金辉房地产开发有限公司
FUZHOUKAMFEIREALESTATEDEVELOPMENTCO.,LTD.
售楼部绩效考核表
部 门
售 楼 部
权 重
职 务
保安员
考核日期
考核期限
项 目
KPI
考 核 标 准
分 值
自 评
直接上级考评
能
力
工作创新性
20％
努力创新，善于提出和运用新的保安管理办法
20～10
安于现状，不能够改进工作方式、方法，对合理化、标准化工作方式不关心；
10
执
行
工作执行性
30％
能够按照领导的要注执行安全保卫工作，服从性强；
30～15
执行安体保卫工作态度一致，执行力一般；
15
态
度
工作的积极性
30％
工作积极、主动、热情并以此带动其他人的工作；
30～20
以热情和努力完成自身的工作；
20～10
工作不够积极主动；
10
配
合
工作的沟通性
20％
工作主动协作，创建良好的人际关系和团队合作精神；
20～10
以自我为中心，不寻求协作、支持，持消极工作倾向；
10
评 定 总 分
100％
100分
升级会员 