五星酒店常用英语.docx
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五星酒店常用英语
Frontdesk:
Management管理administration经营marketprice市场价casher’sdesk兑换处
registrationdesk入宿登记处accountingdesk帐务处luggagerack行李架
lobby大堂check-outtime退房时间identificationcard身份证voucher证件
rateofexchange兑换率pricelist价目表conversionrate换算率cheque支票
charge收费sign签字visitcard名片interest利息bill账单
reservation预订changemoney换钱receptiondesk接待处procedure手续
reservationdesk预订处informationdesk问讯处luggageoffice行李房
luggagelabel行李标签…perthousand千分之……percent百分之…
overbooking超额订房spare多余的payfor付款Reasonable合理的
postpone延期Cash兑换cancel取消Keep保留Bankdraft汇票
travelledcheque旅行支票note纸币Accept接受fill填写deposit押金
Procedurefee手续费Fillintheform填表
HSKP:
Escalator自动楼梯elevator,lift电梯Bookshelf书架plug插头
Groundfloor底层一楼drawer抽屉Cabinet橱柜hanger挂钩
Switch开关spring弹簧Curtain窗帘tip小费
Venetianblind百叶窗帘cushion靠垫;垫子Wastebasket字纸篓socket插座;插口
teatrolley活动茶几sittingroom起居室nighttable床头柜floor楼层;地板
carpentry（总称）木器foldingscreen屏风teatable茶几wallplate壁上挂盘
bedclothes床上用品quilt被子Chinesepainting国画mattress床垫
thermos热水器form表格transformer变压器voltage电压coin硬币
Telephone:
operator电话员bosomphone内部电话specialline专线
dialanumber拨号码holdtheline别挂电话cityphone市话
Can’tputsomebodythrough接不通ordinarytelegram普通电报
telephonenumber电话号码replacethephone挂上电话lineplease请接外线
thelineisbusy（engaged）占线sendtelegram（cable）发电报longdistance长途电话
telephonedirectory电话薄callsomebodyup打电话给某人
can’thearsomebody听不见can’tgetthrough打不通inlandtelegram国内电报
ordinarymail平信switchboard交换台centralexchange电话总局
Theconnectionisbad听不清Expresstelegram加急电报Specialdispatch专电
Registeredfee挂号邮资Postcard明信片Code区号
DailyService:
1.-（Knockingatthedoor.敲门）
-MayIcomein?
我可以进来吗？
-Comein,please.请进。
/-Pleasedon’tcomein.请不要进来。
/-Justamoment（aminute）,please.请稍等一下。
-I’msorrytodisturbyou.MayIcleantheroom,sir?
对不起打扰您了，我来打扫一下房间好吗？
-Allright.Comein,please.好的，请进来。
/-PleasecleanitwhenIamout.我马上要出去，请等一会儿再打扫。
2.-MayIchangethewaterofthethermosnow?
我现在可以换水吗？
-Yes，please.请换吧。
3.-Someofmyfriendswillcomeandseemethisafternoon.Willyoupleasegivemesomemorehotbottlesandteacups?
下午我有几位朋友来访，请给加些热水瓶和茶杯。
-Well，we’llsendteaintotheroomwhenthevisitorscome.好，客人来访我们会端茶进来的。
-Bytheway,isthereanymailforme?
顺便问一下，有我的邮件吗？
-No.Ifthereis,I’llgiveittoyouintime.没有。
如果有的话，我会及时给您送来的。
4.-Whydidyoucomeinwithoutmypermission?
你为什么没经我允许就进来了？
-It’smynegligence.Ibegyourpardon.我疏忽了，请您原谅。
-Icomeandmakethebed.ShallIdoitnoworlater?
我来做夜床，您看是现在做还是等会儿做？
-Sinceyouhavecome,youmaydoitnow.既然来了，现在就做吧。
5.-Here’syourlaundry.You’dbettercheckit.衣服洗好了，请您过目。
-Iamcollectingthefeeofthelongdistancecall.我来收长途电话费。
-Thisisthebillfortheroomrentofhalfaday.这是补半天房金的帐单。
6.-Here’satelegramforyou.这儿有一封您的电报。
-Whyisitunsealed？
它怎么被拆开了？
-Becausethereisnonameofthereceiverontheenvelope,thereforetheclerkunsealeditinordertofindoutthenameofthereceiver.因为电报封面没有收报人姓名，服务台为了查对姓名而打开的。
7.-Haveyoulostanythingtoday,sir?
先生，您今天丢过什么东西吗？
-Yes，awallet.I’mlookingforitnow.丢了一只皮夹子，我正在找呢。
-Whatisthereinthewallet?
皮夹子里有些什么？
-Mydaughter’sphotoandsomemoney.有一张我女儿的照片，还有一些钱。
-Look，isthiswalletyours?
看，这只皮夹子是不是你的？
-Yes,it’smine.Thankyoueversomuch.是我的，太感谢你了。
8.-IwanttoborrowChinaDailyofthesedays.我要看这几天的《中国日报》。
-PleasegetsomecopiesofChinaPictorialforme.请拿几份《中国日报》给我。
-Pleasebringsomechairsforme.请拿几把椅子来。
-Pleasegetmesomesoap.卫生间的肥皂要添了。
-Theslippersarewornout.Changethemforme,please.拖鞋坏了，请给我换一双。
-Getahotwaterbottle,please.请拿一只热水瓶给我。
-IfeelabitcoldwhenIsleep.Pleasegetmeablanket.我睡得有点冷，请给我加一条毯子。
-Ineedanotherpillow.我需要加一只枕头。
-Allright,I’llgetitforyourightaway.好的，我就去拿。
/-Justamoment,I’lldoitrightnow.请稍等一下，我马上给您办好。
9.–Excuseme.对不起。
/-I’msorry.很抱歉。
/-Ibegyourpardon.请您原谅。
/-Pardonmeforinterrupting.对不起，打扰你们了。
/-I’msorryIwassocareless.很抱歉，我太粗心了。
Welcome:
1.Goodmorning（afternoon,evening）,sir（madam）.早上（下午、晚上）好，先生（夫人）。
2.Howdoyoudo?
您好！
（初次见面）
3.Gladtomeetyou.很高兴见到您！
4.-Howareyou?
您好吗？
-Fine，thanks.Andyou?
很好，谢谢。
您好吗？
5.Welcometoourhotel（restaurant,shop）.欢迎到我们宾馆（餐厅，商店）来。
6.Wishyouamostpleasantstayinourhotel.愿您在我们宾馆过得愉快。
7.Ihopeyouwillenjoyyourstaywithus.希望您在我们宾馆过得愉快。
（客人刚入店时）
Ihopeyouareenjoyingyourstaywithus.希望您在我们宾馆过得愉快。
（客人在店逗留期间）
Ihopeyouhaveenjoyedyourstaywithus.希望您在我们酒店过得愉快。
（客人离店时）
8.Haveagoodtime!
祝您过得愉快！
电话用语：
1.***hotel,frontdesk.CanIhelpyou?
***饭店前厅，请问可以为您效劳吗？
2.Sorry，I’vedialedthewrongnumber.对不起，我拨错号了。
3.-MayIspeaktoyourgeneralmanager?
能和你们总经理说话吗？
-Speaking.我就是。
/-Sorry，heisnotinatthemoment.对不起，他现在不在。
-Wouldyouliketoleaveamessage?
您要留口信吗？
4.Pardon./Ibegyourpardon.对不起，请再说一遍,好吗？
祝贺语：
1.Congratulations！
祝贺您！
2.Happybirthday!
生日快乐！
3.HappyNewYear!
新年快乐！
4.MerryChristmas!
圣诞快乐！
5.Haveaniceholiday!
假日愉快！
6.Wishyouenjoyyoursuccess!
祝您成功！
答谢和应答语：
1.Thankyou（verymuch）.谢谢您（非常感谢）！
2.Thankyouforyouradvice（information,help）.感谢您的忠告（信息、帮助）。
3.It’sverykindofyou.谢谢，您真客气。
4.You’rewelcome.不用谢。
5.Notatall.不用谢，
6.Don’tmentionit.不用谢。
前厅部：
1.Haveyouareservation?
您有预订吗？
2.MayIknowyournameandroomnumber?
您能告诉我您的姓名和房间号码吗？
3.Hereisyourroomkey.这是您的房间钥匙。
4.Pleasepayatthecasher’sdeskoverthere.请去那边帐台付款。
5.-Aretheseyourbaggage?
这些是您的行李吗？
-MayItakethemforyou?
我来帮您拿好吗？
客房部：
1.Housekeeping，mayIcomein?
客房服务员，我可以进来吗？
2.Leaveyourlaundryinthelaundrybagbehindthebathroomdoor.
请把要洗的东西放在浴室门后的洗衣袋中。
3.IhopeI’mnotdisturbingyou.我希望没有打扰您。
4.Onemoment,madam.I’llbringthemtoyourightaway.等一会儿，夫人，我马上送来。
5.I’llsendforanelectrician（doctor,……）.我给您请电工（医生……）。
餐饮部：
1.Sitdown,please.Hereisthemenu.请坐，这是菜单。
2.MayItakeyourorder,sir?
您要点菜吗？
3.Whatwouldyouliketohave,coffeeortea?
您要喝咖啡还是茶？
4.Wouldyouliketohaveanywinewithyourdinner?
您用餐时要喝点酒吗？
5.Servicehoursare:
餐厅供应时间是：
7:
00a.m.to9:
00a.m.forbreakfast.早餐7点到9点。
11:
30a.m.to2:
00p.m.forlunch.午餐11点半到1点半。
6:
00p.m.to9:
00p.m.fordinner.晚餐6点到9点。
6.Hereisthebill.Pleasesignit.这是您的账单，请签字。
销售用语：
1.Whatkindofrooms（foods）wouldyouliketohave?
您需要什么样的房间（吃什么样的菜）？
2.Hereisabrochureourhotelandtariff.这是介绍我们饭店的小册子和价目表。
3.We’llgiveyoua10%（tenpercent）discount.我们给您九折优惠。
4.We’lloffertourguidescomplimentarybreakfasts.我们给陪同提供免费早餐。
5.Weacceptyourterms.我们接受您的条件。
公关用语：
1.MayIintroducemyself?
让我介绍我自己。
2.MayIpresentyoualittersouvenir?
请接受我们的一点小纪念品。
3.Let’sdrinktoourfriendship.为我们的友谊干杯。
4.Letmeproposeatoasttothehealthofourguests.建议为在座客人的健康干杯。
5.Cheers！
干杯！
（Bottoms!
）
征求意见用语：
1.HowdoyoulikeChinesefood?
您喜欢中国菜吗？
2.Whatdoyouthinkofourservice?
您对我们的服务有什么意见和建议吗？
3.Thankyouforyourcomments（compliment,suggestions）.
谢谢您给我们提的意见（赞扬、建议）。
4.I’mafraidit’sagainstthehotel’sregulations.这是违反饭店规章制度的。
5.Inourhotelwedon’taccepttips.我们饭店是不收小费的。
6.It’sourpleasuretoserveourguestswell.我们为能为客人服务好而感到高兴。
7.Thankyouallthesame.然而，还是要谢谢您。
8.I’mafraidyou’llhavetopayforthedamage.您必须赔偿。
9.Thankyoufortellingusaboutit.谢谢您告诉我们。
10.I’lllookintothematterrightaway.我马上去处理这件事情。
11.Iassureyouitwon’thappenagain.我保证此类事情不会再发生。
12.Pleasedon’tworry,sir（madam）.先生（夫人），请不必担心。
I’llsendsomeoneuptoyourroomrightaway.我马上派人到您的房间去。
13.Ican’tguaranteeanything,butI’lltrymybest.我不能保证，但我会尽力而为。
14.WhatcanIshowyou？
您要买什么？
15.Howdoyoulikethisfashion（color,size,design）?
您喜欢这种款式（颜色、尺寸、图案）吗？
16.Theextralargesizeofthiscolorisoutofstock.这种颜色的特大号已经卖完了。
Pleasetryusagaintomorrow.请明天再来看看。
17.Theyarealtogether175（onehundredandseventy-five）yuan.共计175元。
18.Youmaypayincashorwithcreditcard.您可以付现金，也可以用信用卡。
KeySentences（重点句子）：
1.I’dliketobookadoubleroomforTuesdaynextweek.下周二我想订一个双人房间。
2.What’sthepricedifference?
两种房间的价格有什么不同？
3.Adoubleroomwithafrontviewis140dollarspernight;onewitharearviewis115dollarspernight.一间双人房朝阳面的每晚140美元，背阴面的每晚115美元。
4.IthinkI’lltaketheonewithafrontviewthen.我想我还是要阳面的吧。
5.Howlongwillyoubestaying?
您打算住多久？
6.We’llbeleavingSundaymorning?
我们将在星期天上午离开。
7.AndwelookforwardtoseeingyounextTuesday.我们期待下周二见到您。
8.I’dliketobookasingleroomwithbathfromtheafternoonofOctober4tothemorningofOctober10.我想订一个带洗澡间的单人房间，10月4日下午到10月10日上午用。
9.Wedohaveasingleroomavailableforthosedates.
我们确实有一个单间，在这段时间可以用。
10.What’stherate,please?
请问房费多少？
11.Thecurrentrateis$50pernight.现行房费是50美元一天。
12.Whatservicescomewiththat?
这个价格包括哪些服务项目呢？
13.Thatsoundsnotbadatall.I’lltakeit.听起来还不错，这个房间我要了。
14.Bytheway,I’dlikeaquietroomawayfromthestreetifthereispossible.
顺便说一下，如有可能我想要一个不临街的安静房间。
15.Soyouhavegotaltogetherfourpiecesofbaggage?
您一共带了四件行李，是不是？
16.TheReceptionDeskisstraightahead.接待处就在前面。
17.Excuseme,wherecanIbuysomecigarettes?
请问我在哪儿可以买到香烟？
18.Thereisashoponthegroundfloor.一楼有个商店。
19.ItsellsbothChineseandforeigncigarettes.在那儿可以买到中国香烟和外国香烟。
20.CanIalsogetsomesouvenirsthere？
也可以买到纪念品吗？
21.Thereisacountersellingallkindsofsouvenirs.有个柜台出售各种各样的纪念品。
22.Excuseme,whereistherestaurant?
请问饭厅在哪儿？
23.-WehaveaChineserestaurantandawestern-stylerestaurant.Whichonedoyouprefer?
我们有中餐厅和西餐厅，您愿意去哪个？
-I’dliketotrysomeChinesefoodtoday.今天我想尝尝中国菜。
24.-Iwantadoubleroomwithabath.我要一间有浴室的双人房。
Howmuchadaydoyoucharge?
每天收费多少？
-It’shundredyuanadayincludingheatingfee,butexcludingservicecharge.
一百元一天，包括供暖费，但不包括服务费。
-It’sq
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