市场营销部运行管理手册汇编.docx
《市场营销部运行管理手册汇编.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《市场营销部运行管理手册汇编.docx（14页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
市场营销部运行管理手册汇编
目 录
序号
文件编号
文件名称
页 码
第一节部门职责
1
WJ/MK-PD-001
部门工作职责
2
WJ/MK-PD-002
组织机构
第二节岗位职责
3
WJ/MK-PD-003
营销部经理
4
WJ/MK-PD-004
营销部书记
5
WJ/MK-PD-005
营销部副经理
6
WJ/MK-PD-006
营销部销售经理
7
WJ/MK-PD-007
营销部销售助理
8
WJ/MK-PD-008
营销部预定经理
9
WJ/MK-PD-009
营销部预定员
10
WJ/MK-PD-010
营销部文员
11
WJ/MK-PD-011
营销部驾驶员
第三节管理制度/规定
12
WJ/MK-PD-012
行政管理制度
13
WJ/MK-PD-013
销售人员管理制度
14
WJ/MK-PD-014
例会制度
15
WJ/MK-PD-015
房价折扣、免单规定
16
WJ/MK-PD-016
业务招待签单制度
17
WJ/MK-PD-017
与客人交往的纪律要求
18
WJ/MK-PD-018
美术广告管理制度
19
WJ/MK-PD-019
车辆管理制度
20
WJ/MK-PD-020
资料管理制度
第四节工作程序/标准
21
WJ/MK-PD-021
市场调研分析的操作程序和实施细则
22
WJ/MK-PD-022
参加展览会/博览会的操作程序和实施细则
23
WJ/MK-PD-023
客户访谈操作程序和实施细则
24
WJ/MK-PD-024
产品销售操作程序和实施细则
25
WJ/MK-PD-025
业务电话的操作程序和实施细则
26
WJ/MK-PD-026
业务信函的操作程序和实施细则
27
WJ/MK-PD-027
接待来酒店参观客户的操作程序和实施细则
28
WJ/MK-PD-028
向客人介绍酒店各项设施设备的操作程序和实施细则
29
WJ/MK-PD-029
处理客人口头投诉的程序
30
WJ/MK-PD-030
会议接待操作程序和实施细则
31
WJ/MK-PD-031
旅游团队接待操作程序和实施细则
32
WJ/MK-PD-032
电话预订操作程序和实施细则
33
WJ/MK-PD-033
书面预订操作程序和实施细则
34
WJ/MK-PD-034
网络预订操作程序和实施细则
35
WJ/MK-PD-035
预订更改操作程序和实施细则
36
WJ/MK-PD-036
预订取消操作程序和实施细则
37
WJ/MK-PD-037
建立客史档案的操作程序和实施细则
第五节部门工作表单
38
WJ/MK-PD-038
《广告通知单》
39
WJ/MK-PD-039
《用车单》
40
WJ/MK-PD-040
《市场调研资料目录》
41
WJ/MK-PD-041
《竞争对手宣传资料册》
42
WJ/MK-PD-042
《媒体网络信息摘要》
43
WJ/MK-PD-043
《周边酒店客情预测表》
44
WJ/MK-PD-044
《周边酒店客房出租情况一览表》
45
WJ/MK-PD-045
《市场调研报告》
46
WJ/MK-PD-046
《参展工作成果统计册》
47
WJ/MK-PD-047
《参展工作总结报告》
48
WJ/MK-PD-048
《客户访谈计划表》
49
WJ/MK-PD-049
《客户访谈报告》
50
WJ/MK-PD-050
《销售合同》
51
WJ/MK-PD-051
《营销人员销售报告》
52
WJ/MK-PD-052
《业务信函登记表》
53
WJ/MK-PD-053
《客户来访总结报告》
54
WJ/MK-PD-054
《客人投诉接待日志》
55
WJ/MK-PD-055
《团队预定合同》
56
WJ/MK-PD-056
《团队预定表》
57
WJ/MK-PD-057
《会议通知单》
58
WJ/MK-PD-058
《旅游团队预定通知单》
59
WJ/MK-PD-059
《团队变更通知单》
60
WJ/MK-PD-060
《团队取消通知单》
61
WJ/MK-PD-061
《等候名单》
62
WJ/MK-PD-062
《预订单》
63
WJ/MK-PD-063
《预定确认函》
64
WJ/MK-PD-064
《预定更改通知书》
65
WJ/MK-PD-065
《预定取消通知单》
66
WJ/MK-PD-066
《客史档案》
67
WJ/MK-PD-067
《宾馆内活动、广告安保协议及施工守则》
望江宾馆市场营销部运行手册
文件编号
WJ/Mk-PD-001
部门职责与组织机构
版本
2009
名称
部门工作职责
页码
1-1
1概述
市场销售部是宾馆的龙头部门，是负责与外界公众及宾馆内部各部门联络、协调，调研市场信息，设计和销售宾馆产品，为宾馆决策层提供决策和反馈信息的综合性部门。
市场销售部的主要任务是：
在总经理的领导下，科学设定目标市场、制定销售策略、实施销售计划，通过科学管理、合理协调来完成各项销售任务，做好市场拓展工作。
2部门工作职责
2.1积极开展市场调研，分析市场需求，确定营销目标；
2.2根据目标市场的需求，设计酒店最佳产品组合，选择合适的销售渠道，制定合理的价格策略；
2.3制定酒店销售计划，组织营销人员进行销售访问，招徕、开拓客源；
2.4及时收集旅游市场和促销过程中的信息反馈，对环境、形势和问题作出分析，定期向总经理和各部门通报信息；
2.5广泛听取客户意见，负责处理重点投诉；
2.6代表酒店接待重要客人、客户，出席有关社交活动和同行组织的有关活动；
2.7负责客户管理；
2.8负责信息管理。
望江宾馆市场营销部运行手册
文件编号
WJ/Mk-PD-002
部门职责与组织机构
版本
2009
名称
组织机构
页码
2-1
望江宾馆市场营销部运行手册
文件编号
WJ/MK-PD-003
岗位职责
版本
2009
名称
营销部经理岗位职责
页码
3-1
1层级关系
直接上级：
副总经理
直接下级：
营销部副经理
2岗位职责
在酒店副总经理的直接领导下带领市场部完成酒店下达的年度、季度、月度销售指标；协助副总经理制定酒店的销售政策；制定相关的销售措施，协调市场部、房务部、餐饮部、娱乐部等销售工作，建立统一的酒店市场形象；指导、协调并监督全体销售人员及其他员工的各项工作，同时负责市场营销部各项运作职能，其中包括制定市场经营计划，制定、检查并实施各项政策、准则及工作程序。
直接负责市场营销部业务的正常运行，负责销售计划、销售策略、重要客户管理、市场信息沟通、市场拓展等方面的制定、组织、监督和协调工作，确保完成销售任务。
3工作内容
3.1负责部门全面工作。
根据宾馆下达的经济指标，充分分析市场要素，制定部门全年、季度、月份工作计划。
3.2调查研究客源市场，制定相应的营销策略，积极开拓市场，努力提高市场份额。
3.3根据企业发展、自身条件、市场状况协助宾馆决策层进行市场定位，确立目标市场并负责组织实施。
3.4根据目标市场的需求，设计酒店最佳产品组合，选择合适的销售渠道，制定合理的价格策略。
3.5负责市场开发，指导各部门开发市场，组织营销人员进行销售访问，开拓，招徕客源。
3.6协助或代表宾馆领导接待重要客户，参加相关的社交活动，走访种子客户，策划、组织、举办各种联谊会、客户座谈会。
3.7负责组织各销售经理与各级党政机关、企事业单位、旅行社、协议单位或商务客人等进行业务洽谈，签订相关产品销售合同，与各客户单位保持良好的关系。
3.8审阅日报表，了解当天出租率，督导、参加VIP客人的接待和宾馆重大活动的接待。
3.9组织并参加部门经理例会，汇报相关工作，听取领导指示，了解其它部门动态并将相关信息及时传达本部门。
3.10每季度向宾馆决策层汇报销售业绩和下季度销售工作部署。
3.11合理安排业务开支，使用情况及时请示报告总经理。
3.12召开部门会议，并坚持组织每天本部门晨会，做好上情下达。
3.13沟通协调好与各部门之间的关系，及时传达反馈客人信息。
3.14加强部门人员的业务培训、考核，确立目标，体现奖优罚劣。
3.15合理调配使用部门员工，分工明确，严格要求。
3.16严格控制、督促各岗位管理与服务工作，确保服务质量和部门管理科学运行。
3.17完成上级委派的其他工作。
望江宾馆市场营销部运行手册
文件编号
WJ/MK-PD-004
岗位职责
版本
2009
名称
市场营销部书记岗位职责
页码
4-1
1层级关系
直接上级：
党委书记
直接下级：
支部委员
2岗位职责
直接负责市场营销部的党建工作和思想政治工作，加强党群关系，发挥监督职能，确保本部门销售任务的完成。
3工作内容
3.1认真贯彻执行宾馆党委的各项决议和工作指示，加强对党员的教育管理，搞好部门建设。
3.2宣传、贯彻党的路线、方针、政策，发挥党员的先锋模范作用，带领员工完成本部门销售工作。
3.3与部门经理密切配合，加强内部团结，充分发挥保证、监督作用。
3.4认真贯彻管委会的工作指令和工作要求，确保经营管理和服务工作任务的完成。
3.5组织党员认真学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和江泽民“三个代表”重要思想，学习党的路线、方针、政策和决议，学习党的基本知识，学习科学、文化和业务知识，不断提高党员素质。
3.6密切联系本部门群众，经常了解群众对党员、党的工作的批评和意见，维护群众的正当权利和利益，关心群众疾苦，解决群众困难，做好群众的思想政治工作。
3.7监督党员干部和其他任何工作人员严格遵守党纪国法，严格遵守国家的财政经济法规和人事制度，不得侵占国家、集体和群众的利益。
3.8积极开展批评与自我批评，教育本部门党员改正工作中的缺点错误，不断提高思想政治觉悟。
3.9抓好本部门组织生活，搞好民主评议党员的活动。
望江宾馆市场营销部运行手册
文件编号
WJ/MK-PD-005
岗位职责
版本
2009
名称
市场营销部副经理
岗位职责
页码
5-1
1层级关系
直接上级：
市场营销部经理/书记
直接下级：
团队销售经理/商务销售经理/政府会议销售经理/预定经理/文员
2岗位职责
在市场营销部经理的领导下，做好市场开发和销售工作，落实销售计划，完成部门下达的销售定额指标，负责内外协调、文件管理和客户管理。
3工作内容
3.1执行市场营销部经理下达的各项任务，协助市场营销部经理完成本部门的全面经营、管理工作。
经理不在时代行经理职权。
3.2贯彻执行酒店的营销计划，负责督促销售经理、销售员完成销售指标，督导检查各岗位工作进展情况，向经理提出合理化建议。
3.3协助市场营销部经理策划、组织及联络由酒店协办的各种商务活动。
3.4及时了解机关企业市场动态，进行信息反馈。
3.5发展新的潜在客户，进行有效沟通，了解客户的需求，向上级汇报并采取相
升级会员 