物业服务整改措施.docx

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物业服务整改措施

物业服务整改措施

篇一：

物业管理的整改方案

对***物业管理的

整改方案

为了规范我县的物业管理市场，维护全体业主的合法权

益，大力开展我县各物业管理小区的环境整治工作，进一步加强我县物业管理工作，减少物业服务公司与业主之间的矛盾，创建“平安**”，依据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》及《业主大会和业主委员会指导规则》等相关法律法规的规定，结合实际情况，经研究对**的物业管理制

定整改方案如下：

一、健全组织，加强领导

为加强**物业管理整改的组织领导工作，围绕**物业管

理中存在的实际问题，扎实开展物业管理治理工作，认真解决损害群众利益的突出问题，为促进我县今后的物业管理提供有力保证。

经研究决定成立以**同志为组长的**物业管理整治工作领导小组，具体组成人员名单如下：

组长：

**副组长：

**

成员：

**

二、工作目标

严格按照《物业管理条例》、《业主大会和业主委员员

指导规则》等相关法律法规和有关政策性文件的规定和要求，对**召开业主大会，选举产生新的业主委员会，并要求

物业服务企业全面开展小区环境卫生综合整治工作，切实改变小区“脏、舌L、差”的局面，做到依法依规管理、诚信履约、合理收费、规范服务，按时限要求达到整改目标，并建立健全各项长效管理制度。

三、分步组织实施，确保工作落到实处

（一）筹备阶段（7月1日至7月15日）

1、核实**全体业主人员名单，并对组成业主大会的人员名单在广场张贴大型公告。

2、对**的物业管理情况进行全面调查摸底，切实摸清业主反映较强烈且切实存在的问题，建立台账。

3、依据《业主大会和业主委员会指导规则》，由业主自荐或推荐业主委员会成员，对核实合格的业委会委员候选人名单进行公示。

（二）具体实施阶段（7月16日-7月20日）

1、由于**业主和原业主委员会之间存在矛盾，此次由县房地产主管部门、街道办事处、乡镇人民政府一起组织召开业主大会，并选举产生新的业主委员会。

2、对新的业主委员会进行指导工作，新的业委会必须接受全体业主的监督，维护全体业主的合法权益，在享有权利的同时严格履行义务。

3、对筹备阶段建立的台账，依据台账一条一改，专人

跟踪整改，做到改出实效。

（三）加大宣传力度，建立长效机制（长期）

以发放宣传彩页、电子传媒等形式加强对物业法律法规知识的宣传学习，曝光、通报物业管理过程中存在的违法违规行为，规范业主、业委会、物业服务企业三方的主体行为，引导业主支持和主动参与物业管理活动，减少业主与物业服务公司之间的矛盾，营造有利于行业健康发展的良好舆论氛围。

同时，以此次**管理整改为契机，加强我县各物业服务企业的综合管理，要求各服务企业要提高认识，提升服务质量，加强物业管理，确保我县的物业管理工作再上一个台阶，切实维护业主的合法权益，为我县社会秩序稳定及长治久安奠定坚实基础。

*****20xx年6月29日

篇二：

我国物业管理存在的问题及改进措施

我国物业管理存在的问题及改进措施

一、引言

物业管理在我国的兴起与发展时间不长，属于一个新

的研究领域,也是现代服务业之一，占据第三产业中的比重将越来越大，而我国的物业管理还很不成熟，与国外的物业

管理相比，差距还很大。

目前，物业管理问题成为近年来投诉率最高的问题，高校的物业管理问题也很突出，黄蕾和李映

辉对近年来发表在我国核心期刊的物业管理相关问题及对策进行了评述?

物业管理问题表现突出。

因此，笔者拟对我

国物业管理问题的产生进行分析，提出改进对策是当前急需

解决的问题。

二、我国物业管理存在的问题

1.政府定价需要调整。

政府对于物业公司服务收费定价,从减轻旧的住房制度下的福利负担以及考虑在物业管理

兴建之初，居民的思想和经济承受能力都较低的情况下，政

府定价物业管理的收费不应过高，但目前物业管理企业大多在物业服务项目上亏损，物业服务收费还需要靠其他方面的经营收入来弥补损失？

。

2.物业管理法规有待完善。

物业管理立法相对滞后，

法规体系有待完善。

随着我国福利分房转向个人购房，从而

呈现出居民小区物业的管理问题。

我国相关的物业管理政策

与法规尚未出台，很多人钻空子，引发多起群体纠纷。

虽然20XX年国务院出台了《物业管理条例》，随后又陆续颁布了

《物业服务收费管理办法》、《前期物业管理招标投标管理暂行办法》等规章？

，但是十多年前制定的管理法规，与现有的物业管理模式不匹配，我国物业管理立法明显滞后于物业管理行业的发展。

3.物业管理行业缺乏专业人才。

我国物业管理人员大多素质低下，服务很不到位，取得物业管理员职业资格的人

数不多？

。

有部分是房改转型人员，没有经过职业培训。

部分物业管理企业的人力资源队伍

在专业结构、知识结构等与物业管理的发展要求差距较大,

非专业管理人员做物业管理已成为我国物业管理行业的现实状况。

4.缺乏管理水平，服务水平低劣。

物业市场缺乏足够的管理水平和道德素养，缺乏具有较高水平的招投标企业和

评标专家，结果出现了邀标多、公开招标少的局面，导致“劣

币驱逐良币”的现象频繁发生？

。

物业管理行业中有一批质素低下的公司患“近视眼”，一切都是短期行为，败坏了物业管理的行业的声誉。

有些物业管理公司降低管理标准，服务差水平低劣,

最终影响企业的声誉。

因此，影响了物业管理企业的经营效益，效益不佳，同时也造成人才流失；没有人才，更难以提供优质的管理和服务，最终形成恶性循环？

。

由于我国物业管理工作起步较晚，管理行为不规范，造成“小、散、舌L”状况问题突出？

。

5.物业管理缺乏规模。

在我国物业管理存在企业规模小,群体优势缺乏，并且企业经济效

益不良，有的还亏损严重。

许多物业管理企业管理物业项目少，不具备经营规模，经营业绩很难理想。

缺乏经营规模将影响项目管理的连续性和稳定性，管理出现断层，经营效

益差。

物业管理行业如果不具备规模效益，将缺乏发展后劲。

三、物业问题产生原因分析

1.物业管理实践时间短。

物业管理在我国施行的时间还很短，还有一个学习实践的过程，很多事情要“摸着石头过河”。

另外，我国还处于经济转型时期，还有很多的法律、法规要跟着转型，有的要重新建立，但法律、法规建立滞后，实际实施就更困难。

竟争机制不完善，市场化程度低，缺乏公平的竟争机制，从而造成恶性循环。

2.市场竟争激烈。

物业管理市场竟争激烈，为争得物

业管理项目费尽心机。

市场竟争是双刃剑，如果在市场经济

大潮中，能够优胜劣汰、优化资源，就能够促进企业的发展壮大。

但现在存在招投标竟争规则不完善，如“恶性竟争”、

“围标秀场”等，导致部分的物业管理企业价格很低，利润也愈来愈低？

。

3.物业管理定价滞后。

物业管理定价，没有与时俱进。

在各种物价上涨的情况下，物业服务的定价，政府没有随着

市场、环境的变化进行调价，致使有些物业还沿用很久以前的价格表；如笔者曾在一小区见到还贴着10年前的服务价格

表。

而过去的物业管理服务的定价，是政府一方决定的，物业服务的价格制定没有进行多方协商，致使价格的制定与实际

情况严重脱节。

四、物业管理改进措施

1.端正经营理念，树立良好品牌。

基础不牢，地动山

摇。

物业管理企业在经营过程中，要端正经营的理念。

企业

与业主之间要进行良好的沟通，心理契约的达成要建立在期望的契合上？

。

业主了解其它物业管理企业的信息后，就对自

己所在小区的物业管理企业形成了心理期望。

因此，物业管

理企业要重视与业主沟通，注重核心能力的构建，增强危机管理意识，要尽可能地了解顾客，帮助实现其心理期望，树立企业良好形象。

2.政府与企业联合定价。

长远看来，物业管理的最终

发展方向必然是企业化，凡不能进入市场，不以利润为目的者均不能称之为企业。

从这个意义上讲，为顺应物业管理企

业化发展这一潮流，必须在竟争的基础上，能够保证企业的基本利润的原则确定价格，因此，需要由政府与企业商议进行价格的制定。

3.管理法制化。

物业管理应拥有良好的环境，并应提

高从业者的整体素质。

走法制化发展之路，完善物业行业法

律法规。

物业管理步及内容广泛，物业管理企业与许多部门

有多层关系，物业管理企业与供水、供电等十多个部门有联

系。

如果没有法律、法规作保证，物业管理难以健康发展。

因此，政府有关部门应加快立法，建立物业管理法规体系，使我国物业管理有法可依、有章可循。

理人才要采取多渠道、多形式进行培养，为物业管理行业的

发展提供必要的人力资源储备。

可采用“请进来，走出去”

的培养方式，并给相应人才有拓展的空间，如晋级、深造、学历提升等学习机会。

同时，加强正确的思想培养，树立良好的道德观念，培养德才兼备的人才，建立一支吃苦耐劳、乐于奉献,技术过硬的队伍,

提高物业管理人员的专业技术素质与管理水平。

5.实现规模与品牌效益。

我国物业管理企业如果要发展,一方面应摆脱小而全模式，进行联合发展，构建物业企业集团，进行良好的管理，实现规模效益；另一方面，要进行品牌的打造，提供优质服务。

无论是大企业，还是小企业，创建

良好的品牌，并能够长久保证质量，企业就能够逐步发展。

因此,政府部门应制定相应的政策，提高企业的进入条件，严格清除制度，对不良的企业及时清除，保证企业一定的规模与品质,促进物业企业与物业管理良好的发展。

篇三：

提升物业管理服务水平整改方案

业主调查整改方案

我公司经过对业主进行的满意度调查后，根据调查项

目和内容，针对以上不足之处，提出整改措施如下：

一、保安服务方面

1.围绕提高保安的责任心问题，加强培训教肓，结合工作考评，考评不合格进行劝退；

2.对个别年龄偏大的逐步进行调整，新进保安限至40

岁以下；

3.夜间由每小时巡查改为每半小时巡查一次，对重点部

位实行不间断巡查，如车库，楼道及小区四周；

4.在提高责任心的同时，加强对保安的监督，对晚间保安的值勤情况每周进行一次查岗，对责任心不强者及时进行处罚或辞退；

5.门岗对外来人员的车辆一律禁止进入小区，同时对外来人员、材料、工具及车辆严格询问登记，做到凭证出入。

二、车辆管理方面

1、落实机动车停车的管理方案，制定路面停车和地下车场停车的办法及服务收费标准，实施车辆的有效管理。

2、开设电动车充电和停车收费车库，设施己经到位，与此同时开设临时非机动车车库，方便临时停车。

3、做好停车管理的告示宣传，对各楼道公共出入口的电动车，自行车逐一进劝告和清理，确保环境整洁有序。

三、加强环境卫生清洁方面

1、加强对保洁人员的业务培训，严格环境卫生日检工作，及时发现

死角和清理死角，对不负责任的保洁员及时进行辞退。

2、装修垃圾做到及时清理，管理员提高对装修现场的

巡查力度，对垃圾乱堆乱放的行为及时进行教育与整改。

3、对地下车库进行全面清扫，实施车辆和保洁的规范管理。

4、小区楼道墙面太脏问题，将组织一次全面检查，对

污迹严重的状况及时进行整改，由于目前处在装修高峰期，大面积墙面整改需要暂缓，等到装修完工80%之后，会对楼

梯墙面进行一次统一整改。

四、其他方面

1、紧抓物业人员礼节礼貌及专业技能的培训，切实做到按日巡查，认真巡查；维修人员要注意服务礼仪、礼节；公共区域维修要及时，要自查自检。

2、公司有计划的针对小区的特点，根据国家法定节日开展活动，提高小区生活的氛围，使小区的文化氛围、团结力量得到提升。

3、小区晚间照明问题，已经延长晚间照明的时间，景

观灯实行部分增开，确保一定光亮