物业服务整改措施.docx

1、物业服务整改措施物业服务整改措施篇一：物业管理的整改方案对*物业管理的整改方案为了规范我县的物业管理市场，维护全体业主的合法权益，大力开展我县各物业管理小区的环境整治工作，进一步 加强我县物业管理工作，减少物业服务公司与业主之间的矛 盾，创建“平安* ”，依据中华人民共和国物权法、物 业管理条例及业主大会和业主委员会指导规则等相关 法律法规的规定，结合实际情况，经研究对 *的物业管理制定整改方案如下：一、 健全组织，加强领导为加强*物业管理整改的组织领导工作，围绕 *物业管理中存在的实际问题，扎实开展物业管理治理工作，认真解 决损害群众利益的突出问题，为促进我县今后的物业管理提 供有力保证。经

2、研究决定成立以 *同志为组长的*物业管理 整治工作领导小组，具体组成人员名单如下：组长：*副组长：*成员：*二、 工作目标严格按照物业管理条例、业主大会和业主委员员指导规则等相关法律法规和有关政策性文件的规定和要 求，对*召开业主大会，选举产生新的业主委员会，并要求物业服务企业全面开展小区环境卫生综合整治工作，切 实改变小区“脏、舌L、差”的局面，做到依法依规管理、诚 信履约、合理收费、规范服务，按时限要求达到整改目标， 并建立健全各项长效管理制度。三、分步组织实施，确保工作落到实处（一） 筹备阶段（7月1日至7月15日）1、 核实*全体业主人员名单，并对组成业主大会的人 员名单在广场张贴大型

3、公告。2、 对*的物业管理情况进行全面调查摸底，切实摸清 业主反映较强烈且切实存在的问题，建立台账。3、 依据业主大会和业主委员会指导规则，由业主 自荐或推荐业主委员会成员，对核实合格的业委会委员候选 人名单进行公示。（二） 具体实施阶段（7月16日-7月20日）1、 由于*业主和原业主委员会之间存在矛盾，此次由 县房地产主管部门、街道办事处、乡镇人民政府一起组织召 开业主大会，并选举产生新的业主委员会。2、 对新的业主委员会进行指导工作，新的业委会必须 接受全体业主的监督，维护全体业主的合法权益，在享有权 利的同时严格履行义务。3、 对筹备阶段建立的台账，依据台账一条一改，专人跟踪整改，做到

4、改出实效。（三）加大宣传力度，建立长效机制（长期）以发放宣传彩页、电子传媒等形式加强对物业法律法规 知识的宣传学习，曝光、通报物业管理过程中存在的违法违 规行为，规范业主、业委会、物业服务企业三方的主体行为， 引导业主支持和主动参与物业管理活动，减少业主与物业服 务公司之间的矛盾，营造有利于行业健康发展的良好舆论氛 围。同时，以此次*管理整改为契机，加强我县各物业服务 企业的综合管理，要求各服务企业要提高认识，提升服务质 量，加强物业管理，确保我县的物业管理工作再上一个台阶， 切实维护业主的合法权益，为我县社会秩序稳定及长治久安 奠定坚实基础。*20xx 年 6 月 29 日篇二：我国物业管理

5、存在的问题及改进措施我国物业管理存在的问题及改进措施一、引言物业管理在我国的兴起与发展时间不长 ，属于一个新的研究领域,也是现代服务业之一，占据第三产业中的比重 将越来越大，而我国的物业管理还很不成熟 ，与国外的物业管理相比，差距还很大。目前，物业管理问题成为近年来投诉 率最高的问题，高校的物业管理问题也很突出 ，黄蕾和李映辉对近年来发表在我国核心期刊的物业管理相关问题及对 策进行了评述?,物业管理问题表现突出。因此 ，笔者拟对我国物业管理问题的产生进行分析 ，提出改进对策是当前急需解决的问题。二、我国物业管理存在的问题1.政府定价需要调整。政府对于物业公司服务收费定 价,从减轻旧的住房制度下

6、的福利负担以及考虑在物业管理兴建之初，居民的思想和经济承受能力都较低的情况下 ，政府定价物业管理的收费不应过高，但目前物业管理企业大多 在物业服务项目上亏损，物业服务收费还需要靠其他方面的 经营收入来弥补损失？。2.物业管理法规有待完善。物业管理立法相对滞后 ，法规体系有待完善。随着我国福利分房转向个人购房 ，从而呈现出居民小区物业的管理问题。我国相关的物业管理政策与法规尚未出台，很多人钻空子，引发多起群体纠纷。虽然 20XX年国务院出台了物业管理条例 ，随后又陆续颁布了物业服务收费管理办法、前期物业管理招标投标管理 暂行办法等规章？，但是十多年前制定的管理法规，与现有 的物业管理模式不匹配，

7、我国物业管理立法明显滞后于物业 管理行业的发展。3.物业管理行业缺乏专业人才。我国物业管理人员大 多素质低下，服务很不到位，取得物业管理员职业资格的人数不多？。有部分是房改转型人员，没有经过职业培训。部分 物业管理企业的人力资源队伍在专业结构、知识结构等与物业管理的发展要求差距较大 ,非专业管理人员做物业管理已成为我国物业管理行业的现 实状况。4.缺乏管理水平，服务水平低劣。物业市场缺乏足够 的管理水平和道德素养，缺乏具有较高水平的招投标企业和评标专家，结果出现了邀标多、公开招标少的局面 ，导致“劣币驱逐良币”的现象频繁发生 ？。物业管理行业中有一批质 素低下的公司患“近视眼”，一切都是短期行

8、为，败坏了物业 管理的行业的声誉。有些物业管理公司降低管理标准 ，服务差水平低劣,最终影响企业的声誉。因此 ，影响了物业管理企业的经营效 益，效益不佳，同时也造成人才流失；没有人才，更难以提供 优质的管理和服务，最终形成恶性循环？。由于我国物业管理 工作起步较晚，管理行为不规范，造成“小、散、舌L”状况问 题突出？。5.物业管理缺乏规模。在我国物业管理存在企业规模 小,群体优势缺乏，并且企业经济效益不良，有的还亏损严重。许多物业管理企业管理物业 项目少，不具备经营规模，经营业绩很难理想。缺乏经营规模 将影响项目管理的连续性和稳定性 ，管理出现断层，经营效益差。物业管理行业如果不具备规模效益 ，

9、将缺乏发展后劲。三、物业问题产生原因分析1.物业管理实践时间短。物业管理在我国施行的时间 还很短，还有一个学习实践的过程，很多事情要“摸着石头过 河”。另外，我国还处于经济转型时期，还有很多的法律、法 规要跟着转型，有的要重新建立，但法律、法规建立滞后，实 际实施就更困难。竟争机制不完善 ，市场化程度低，缺乏公平 的竟争机制，从而造成恶性循环。2.市场竟争激烈。物业管理市场竟争激烈 ，为争得物业管理项目费尽心机。市场竟争是双刃剑 ，如果在市场经济大潮中，能够优胜劣汰、优化资源，就能够促进企业的发展壮 大。但现在存在招投标竟争规则不完善 ，如“恶性竟争”、“围标秀场”等，导致部分的物业管理企业价

10、格很低 ，利润也 愈来愈低？。3.物业管理定价滞后。物业管理定价，没有与时俱进。在各种物价上涨的情况下 ，物业服务的定价，政府没有随着市场、环境的变化进行调价 ，致使有些物业还沿用很久以前 的价格表；如笔者曾在一小区见到还贴着 10年前的服务价格表。而过去的物业管理服务的定价 ，是政府一方决定的，物业 服务的价格制定没有进行多方协商 ，致使价格的制定与实际情况严重脱节。四、物业管理改进措施1.端正经营理念，树立良好品牌。基础不牢 ，地动山摇。物业管理企业在经营过程中 ，要端正经营的理念。企业与业主之间要进行良好的沟通 ，心理契约的达成要建立在期 望的契合上？。业主了解其它物业管理企业的信息后

11、，就对自己所在小区的物业管理企业形成了心理期望。因此 ，物业管理企业要重视与业主沟通 ，注重核心能力的构建 ，增强危机 管理意识，要尽可能地了解顾客，帮助实现其心理期望，树立 企业良好形象。2.政府与企业联合定价。长远看来 ，物业管理的最终发展方向必然是企业化 ，凡不能进入市场，不以利润为目的 者均不能称之为企业。从这个意义上讲 ，为顺应物业管理企业化发展这一潮流，必须在竟争的基础上，能够保证企业的 基本利润的原则确定价格 ，因此，需要由政府与企业商议进 行价格的制定。3.管理法制化。物业管理应拥有良好的环境 ，并应提高从业者的整体素质。走法制化发展之路 ，完善物业行业法律法规。物业管理步及内

12、容广泛 ，物业管理企业与许多部门有多层关系，物业管理企业与供水、供电等十多个部门有联系。如果没有法律、法规作保证 ，物业管理难以健康发展。因此，政府有关部门应加快立法，建立物业管理法规体系，使 我国物业管理有法可依、有章可循。理人才要采取多渠道、多形式进行培养 ，为物业管理行业的发展提供必要的人力资源储备。可采用“请进来 ，走出去”的培养方式，并给相应人才有拓展的空间，如晋级、深造、学 历提升等学习机会。同时，加强正确的思想培养，树立良好的 道德观念，培养德才兼备的人才，建立一支吃苦耐劳、乐于奉 献,技术过硬的队伍,提高物业管理人员的专业技术素质与管理水平。5.实现规模与品牌效益。我国物业管理

13、企业如果要发 展,一方面应摆脱小而全模式 ，进行联合发展，构建物业企业 集团，进行良好的管理，实现规模效益；另一方面，要进行品 牌的打造，提供优质服务。无论是大企业 ，还是小企业，创建良好的品牌，并能够长久保证质量，企业就能够逐步发展。因 此,政府部门应制定相应的政策 ，提高企业的进入条件，严格 清除制度，对不良的企业及时清除 ，保证企业一定的规模与 品质,促进物业企业与物业管理良好的发展。篇三：提升物业管理服务水平整改方案业主调查整改方案我公司经过对业主进行的满意度调查后，根据调查项目和内容，针对以上不足之处，提出整改措施如下：一、保安服务方面1.围绕提高保安的责任心问题，加强培训教肓，结合

14、工 作考评，考评不合格进行劝退；2.对个别年龄偏大的逐步进行调整，新进保安限至 40岁以下；3.夜间由每小时巡查改为每半小时巡查一次，对重点部位实行不间断巡查，如车库，楼道 及小区四周；4.在提高责任心的同时，加强对保安的监督，对晚间保 安的值勤情况每周进行一次查岗，对责任心不强者及时进行 处罚或辞退；5.门岗对外来人员的车辆一律禁止进入小区，同时对 外来人员、材料、工具及车辆严格询问登记， 做到凭证出入。二、 车辆管理方面1、 落实机动车停车的管理方案，制定路面停车和地下 车场停车的办法及服务收费标准，实施车辆的有效管理。2、 开设电动车充电和停车收费车库，设施己经到位， 与此同时开设临时非

15、机动车车库，方便临时停车。3、 做好停车管理的告示宣传，对各楼道公共出入口的 电动车，自行车逐一进劝告和清理，确保环境整洁有序。三、 加强环境卫生清洁方面1、 加强对保洁人员的业务培训，严格环境卫生日检工 作，及时发现死角和清理死角，对不负责任的保洁员及时进行辞退。2、 装修垃圾做到及时清理，管理员提高对装修现场的巡查力度，对垃圾乱堆乱放的行为及时进行教育与整改。3、 对地下车库进行全面清扫，实施车辆和保洁的规范 管理。4、 小区楼道墙面太脏问题，将组织一次全面检查，对污迹严重的状况及时进行整改，由于目前处在装修高峰期， 大面积墙面整改需要暂缓，等到装修完工 80%之后，会对楼梯墙面进行一次统一整改。四、其他方面1、 紧抓物业人员礼节礼貌及专业技能的培训，切实做 到按日巡查，认真巡查；维修人员要注意服务礼仪、礼节； 公共区域维修要及时，要自查自检。2、 公司有计划的针对小区的特点，根据国家法定节日 开展活动，提高小区生活的氛围，使小区的文化氛围、团结 力量得到提升。3、 小区晚间照明问题，已经延长晚间照明的时间，景观灯实行部分增开，确保一定光亮