跟卡耐基学商务礼仪.docx

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跟卡耐基学商务礼仪

跟卡耐基学商务礼仪

篇一：

商务礼仪与谈判技巧

商务礼仪与谈判技巧

【课程背景】

真正纯正的关系是建立在信任的基础之上，无论是对个人还是公司而言，到最后成为我们互相促进的搭档，再成为多次重复合作的伙伴，达成合作共赢，首先就要培养值得他人信任的能力。

21世纪都是竞争激烈的商业世纪，我们靠什么来竞争？

有一种东西看起来似有似无，时隐时现。

但是却被越来越多的公司和个人发现并运用，那就是—形象与礼仪。

一个人的成功，15%是靠专业知识，85%是靠人际关系和处世能力。

而后者的能力就是来自与外在的形象力和礼仪的修炼！

【培训收益】

1.帮助学员加深理解现代礼仪文明，掌握仪容仪表仪态，塑造良好的职业形象；

2.以商务人员的实际工作内容为出发点，从商务礼仪不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。

了解商务礼仪的规范，帮助学员掌握相关岗位的职业要求，提升他们的能力和职业化素养；

3.掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的企业形象，为企业创造社会效益和经济效益。

【培训方式】

现场讲授、案例分析、角色扮演、情景录像、讨论点评、互动游戏

【培训课时】

一天

【适用对象】

经常出席各种社交及商务场合的中高层管理人员、机关管理人员、行政人员、客户经理、营销人员、企业相关人员及希望提升个人修养与交际水平的各界人士

【课程大纲】

1、故事导入：

“无声的尊重”

2、礼仪知识测试

第一模块：

礼仪概述

一、礼仪现状

二、何谓礼仪？

三、为何要学习礼仪？

1、礼仪是一个人安身立命之本

2、懂礼仪充满自信

3、不懂礼处处失利

案例：

“丢失的订单”

【小结】尊重是礼仪的核心

第二模块：

职业形象

一、职业形象的意义

1、形象是企业的金字招牌

案例：

“花儿乐队”形象设计失败

案例：

“我最大的错误就是放弃了形象”

2、客户看到产品之前先看到你的形象和服务

3、员工的形象折射出公司的管理和服务

二、仪容仪表

1、发型和妆容

2、着装的原则

3、职业女性着装

4、职业男性着装

三、仪态礼仪

展示气质的站姿

优雅得体的坐姿

自然端庄的蹲姿

洒脱自信的走姿

四、手势语言

【小结】成功的形象是建立人际关系的关键

第三模块：

商务礼仪

一、微笑及日常礼

1、专注的目光

2、语言沟通

3、热情的问候

4、如何介绍称呼？

案例：

“小姐”的称呼

二、握手及名片礼仪

案例：

“家长会的见闻”

三、座次礼仪

1、餐宴座次

桌次排列

座次排列

2、乘车座次

双排5人座

三排7人座

3、位置礼仪

同行礼仪

电梯礼仪

4、会谈座次

四、餐宴礼仪

案例：

大佬们如何在饭局识人

1、主人宴请的七大流程

1）列出名单

2）确定时间

3）选好场地

4）提前到达

5）定好菜谱

6）安排座次

7）巧妙买单

案例：

失败的宴请

2、如何成为受欢迎的客人

1）配合主人

2）举止得体

3）敬酒适度

4）男士不吸烟

5）女士不补妆

6）不当众剔牙

7）吃东西不出声

8）手机调静音

五、沟通礼仪

1、职场用语软垫式

2、同流-交流-交心-交易

3、“三明治”沟通法则

4、莫以自我为中心

【小结】商务礼仪是事业成功的推手

第四模块谈判技巧

一、谈判准备

1、确定人员，职位相当

2、形象准备，端庄大方

3、布置会场，确定座次

4、准备主题，议程周详

案例:

一张照片推进谈判进程

二、谈判之初

1、问候寒暄，交换名片

2、目光平视，手势自然

3、细心观察，多听少说

4、诚恳尊重，彬彬有礼

三、谈判之中

1、报价

2、提问

3、磋商

案例：

卡耐基的谈判技巧

4、解决矛盾

案例：

东西周的水利纠纷

5、处理冷场

四、签约仪式

1、全体出席

2、签约位次

3、仪式流程

【小结】以诚感人，人以诚应：

以术驭人，人以术应。

【课程结束】

互动：

问与答

学员：

学习总结与行动计划

企业领导：

总结发言

篇二：

学习商务礼仪的心得体会

学习商务礼仪的心得体会

我国是一个历史悠久的文明古国，也有着“礼仪之邦”的美称，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚的遗产。

在中国更加向世界开放的今天，礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统，更富有鲜明的时代内涵。

随着人与人，国与国之间的交往日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来，对营造和谐的人际关系，显得尤为重要。

随着“文明礼仪”宣传活动日益深入，人们对礼仪知识的认知也越来越多，对职业的需求也越来越强烈。

而职业礼仪中重要的商务礼仪需求，也达到了空前的高涨。

卡耐基指出：

“一个人事业上的成功的因素，归纳起来不，15%得益于他的专业知识，85%得益于良好的社交能力。

”美国石油大亨洛克菲勒在总结自己的成功经验时也曾表示：

“与太阳下其他所有能力相比，我更关注与人交往的能力。

”现代社会职业活动的实践证明，在一个人的职业生涯中，专业技能与社交能力是推动职业发展不可或缺的两个轮子。

“商务礼仪”这门课，从坐姿，站姿，握手，穿着等一系列在日常的商务交往中经常碰到的细节问题中感受商务礼仪的真谛。

老师用行为教学引导同学去学习，并且通过一边教学，一边知道我们该怎么做，让我深刻体会到礼仪的重要性。

通过学习，让我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现;从个人角度看，优秀的礼仪素质不仅有助于提高个人的修养，还有助于美化自身、美化生活，并且有利于与他人的交往与沟通，使人获得良好的人际关系。

以前，我对于礼仪的概念及重要性理解不透，总认为礼仪好坏是个人问题，人与人不同，甚至认为像气质一样是天生的，认真学习后，我才进一步明白，礼仪不仅是个人形象的社会表现，而且还关系到所在单位的荣辱得失。

从学习商务礼仪到现在，我知道了社交能力的重要性，如何塑造自我的社交艺术，以及服饰礼仪、日常交往礼仪、办公室礼仪、商务社交礼仪等的规范。

在学习商务礼仪之后，我恍然大悟，原来平时的工作和生活中我们有很多地方都做的不到位，尤其是日常交往的礼仪规范对我印象深刻，那与我们的生活息息相关。

通过学习商务礼仪，让我受益匪浅。

我想这对我为人处世方面及以后找工作会有很大帮助!

给别人也会产生好的印象。

同时增强了我的内在素质，也塑造了我的外在形象，增进了交往……随着人们日常交际的频繁，在商务活动、公务活动、社交活动中越来越重视交往的细节，也许一个微小的细节决定了一个人的第一印象。

俗话说：

“没有规矩，不成方圆。

”所以，做任

何事情，都应有一定之规。

礼仪，是一种在人与人交往中的行为准则和规范，是互相尊重的需要。

在课堂上，老师总是亲自示范一些礼仪规范，我们学的非常开心之余，感觉真真切切的有学到实用的东西。

通过学习商务礼仪，让我受益匪浅。

我想这对我为人处世方面及以后找工作会有很大帮助!

给别人也会产生好的印象。

同时增强了我的内在素质，也塑造了我的外在形象，增进了交往。

在以后，我们还会学到商务活动礼仪规范，职场人际关系的分析，与各级别的同事的交往艺术，以及与客户相处的社交艺术。

通过这么课的学习我学到了很多，懂得了许多日常必须注意礼仪，也让我作为一名现代的大学生，必须从各方面严格要求自己，除了提高成绩锻炼智商外，还应该提高文化修养来培养自己的情商。

感觉自己很幸运能学习到这方面的知识。

篇三：

学习商务礼仪的心得体会

浅谈个人对商务礼仪的认识

内容摘要：

在市场经济的大潮中，我国与世界的关系也越来越密切，商务交往日趋频繁，商务礼仪也显得尤为重要。

商务活动中的仪容仪表是社会文化的体现，是个人文化修养和审美情趣的体现，在很大程度上影响着商务活动的成就，具有十分重要的作用。

我们需要在平常的生活中养成良好的习惯，并不断学习和积累，培养自己塑造出良好的仪容仪表。

关键词：

【商务礼仪仪容仪表商务活动】

商务礼仪，就是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。

商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。

我国素有“礼仪之邦”的美称，随着我国经济的不断发展，国内企业界与商家面临着大量涌入的跨国公司的激烈竞争，商务交往也更趋频繁，商务礼仪便显得尤为重要。

而在人际交往中仪容仪表又是人举止风度的外在体现，每个人的仪容仪表都会引起交往对象的特别关注，并将影响到对方对自己第一印象的整体评价。

因此，在商务礼仪中，仪容仪表已成为一种强大的力量，成为打开成功商务的第一扇门，越来越受到人们的重视。

美国著名的企业家、教育家和演讲口才艺术家卡耐基曾说，一个成功的企业，18％需要专业技术，82％需要有效的人际关系的沟通。

换言之，掌握好商务礼仪，从而更加有效的与他人沟通，取胜于商海。

又如比尔盖茨所言：

“市场竞争条件下，企业的竞争首先是员工的素质竞争，进而是企业形象。

”由此可见，形象至关重要，可以说形象创造财富，形象就是品牌，是一个人、一个企业、一个城市乃至一个国家的生命，职场人士在商务场合中的仪容仪表直接关系到个人形象的建立，而个人形象决定了企业、国家形象，，具有以下重要作用：

一、体现出商务人员的内在文化素养和个人素质。

商务活动需要达成人与人之间相互了解、相互协调的关系，从一个人的仪容仪表就基本上可以判断出他的品格、学识、能力、性格等，处处体现着这个人的文化素养和个人素质高低。

所以要通过努力学习，不断提高个人的文化、艺术素养和思想、道德水准，培养出自己高雅的气质与美好的心灵，使自己秀外慧中，表里如一。

二、有利于增强人的自信心。

不要小看仪容仪表，它是一种心情，仪表是一种力量。

在自己审视美的同时，也让别人欣赏到了美。

端庄大方的仪容仪表更容易让人感到赏心悦目，容易使别人接纳自己，同时提升自己在商务活动中的自信心。

相形之下，将仪容仪表修饰得花里胡哨、轻浮怪诞，是得不偿失的。

三、能增进商务人员之间的感情。

成见效应心理学研究表明：

人们常常以对他人的第一印象来对此人的学识涵养进行评估，对此人以后的行为进行推测。

第一面印象会给人形成一种特殊的心理定势和情绪定势，由此而把他的一些尚未显示出来，或者你还未曾了解的一些个人品质（可能是好的，也可能是坏的）主动归属于他，而不管这个人是否的确具有这些品质，这就是所谓的“成见效应”。

成见效应会形成一个人的吸引力或排斥力。

法学界有一项关于“法官和漂亮的女犯人”的调查发现，法官在给漂亮的女犯人定罪量刑的时候，普遍存在量刑偏轻的想象，这也说明了第一面印象的力量。

尽管以相貌取人不合情理，但美好的仪容仪表，无疑会令人赏心悦目，感觉愉快，增进商务人员之间的感情。

四、有助于维护商业人员和企业的形象，提高商务活动的效益。

安美之心，人皆有之。

好的仪容仪表会使人产生与之接近、与之沟通的愿望，举止得体、风度优雅的形象必然会受到他人的欢迎和尊重。

还可以在公众心目中塑造出良好的组织形象，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地并产生出很好的社会效应和经济效益。

可见，商务礼仪中的仪容仪表无不起着“撒播美丽，收获幸福”的作用。

生活中人们的仪容仪表非常重要，它反映出一个人的精神状态和礼仪素养，是人们交往中的”第一形象”。

天生丽质，风仪秀整的人毕竟是少数，然而我们却可以靠化妆修饰、发式造型、着装佩饰等手段，弥补和掩盖在容貌、形体等方面的不足，并在视觉上把自身较美的方面展露、衬托和强调出来，使形象得以美化。

同时不断提高个人的文化、艺术素养和思想、道德水准，培养出自己高雅的气质与美好的心灵，使自己秀外慧中，表里如一。

第一，仪容修饰上，力求干净整洁。

首先，讲究卫生，是公民的义务，要勤洗澡、勤洗脸、勤换衣服；注意口腔卫生，早晚刷牙，饭后嗽口，不能当着客人面嚼口香糖；指甲要常剪，头发按时理，不得蓬头垢面，体味熏人，这是每个人都应当自觉做好的。

其次，是仪容应当简约。

仪容既要修饰，又忌讳标新立异，”一鸣惊人”，