员工日常管理方案.docx

员工日常管理方案.docx

《员工日常管理方案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《员工日常管理方案.docx（29页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

员工日常管理方案

员工日常管理方案

员工日常事务管理是保证企业有序运行的必要手段，日常事务包括的内客较为广泛，如何有效地实施管理是人力资源部的重要任务之一。

目录：

一、员工守则

二、员工行为规范

三、公司店员服务规范

四、公司考勤管理规定

五、员工加班管理细则

六、公司加班申报结算流程书

七、公司值班管理办法

八、员工请假休假管理规定

九、公司出差管理办法

十、劳动纠纷处理办法

附：

员工日常管理用表

一、员工守则

概念解说：

员工守则介绍了员工应当遵守的公司纪律，通常在新员工进入公司时由公司发给员工。

编写要点

员工守则通常包括如下内容：

（1）阐明员工必须遵守公司的纪律

（2）公司对员工的总体要求；

（3）员工的禁止行为。

范文：

××公司员工守则

一、本公司员工应遵守本公司一切规章命令及主管的指挥监督，忠实勤勉地执行其职务。

对经办业务或工种如有建设性意见时，可以口头或书面陈述建议。

二、本公司员工平日的言行应诚实、谦让、廉洁、勤勉，同事问要和睦相处以争取公司荣誉。

三、本公司员工上下班均应按规定签到。

签到均应亲自为之，不得托人代为签到或代人签到。

违者依本规则的规定论处。

四、本公司员工除规定的放假日及因公出差或固有其他正当事由外，均应按照规定时间上下班，不得任意迟到或早退。

如有违反者照下列规定处理．

1、每月迟到或早退

（1）1次至lO次者以旷工半天论处；

（2）11次至15次者以旷工l天论处；

（3）16次至20次者以旷工2天论处；

（4）超过21次概以旷工3天论处。

2、迟到或早退除事先请准者，超过20分钟起至1小时内，未办理请假子续者以旷工半天论处。

违反这两项规定者依前面规定按日计扣薪资。

五、各级员工每日应办事务必须当日办清，如有临时发生紧要事项奉主管人员通知时，虽非办公时间亦应遵照办理，不得借敌推诿。

加班发给加班费，其标准另定。

六、本拜司员工对客户或参观来宾应保持谦和礼貌、诚恳友善的态度。

对客户委办事项应力求周到机敏处理，不得草率敷衍或任意搁置不办。

七、各级主管就其监督范围以内所发命令，其属下员工有服从的义务，但对其命令有意见时可随时陈述。

八、各级员工对于两级主管同时所发命令或指挥，以直接主管的命令为准。

九、本公司员工不得有下列行为：

1、除办理本公司业务外，不得对外擅用本公司名义；

2、对于本公司机密无论是否经营，均不得泄漏；

3、未奉核准不得擅离职守；

4、对于所办事项不得收受任何馈赠或挪借财物；

5、非因职务的需要不得动用公物或支用公款；

6、对所保管的文书财物及一切公物应善尽保管之责，不得私自携出或出借：

7、不得私自经营与本公司业务类似的商业或兼任本公司以外的职务，但经董事长特准者不在此限；

8、不得任意翻阔不属自己负责的文件、账簿表册或函件；

9、不得携带违禁物品、易燃物品厦非必要物品进入工作场所。

十、本公司各级员工有违反前条规定，应按情节轻重分别予以惩处，该主管如知情不报，亦应负连带责任而受惩处，其涉及保证事项的保证人应负保证有关的责任。

二、员工行为规范

概念解说：

员工行为规范是用以规范员工日常行为，以提高工作效率的一种文

件。

编写要点

在编写员工行为规范时应注意：

（1）明确制定规范的目的及意义；

（2）阐明员工须遵守的行为规范；

（3）写清违反时的处罚。

范文：

××公司员工行为规范

一、为了规范员工的日常行为及工作管理以提高工作效率，特制定此行为规范。

二、员工应遵守下列规范：

1、尽忠职守，服从上级主管，不得有阳奉阴违或敷衍塞责的行为。

2、不得泄漏业务或职务上的机密，或假借职权，徇私舞弊，接受招待及他人的贿赂或以公司名义在外招摇撞骗而损害公司的名誉。

3、不得经营与本公司类似及职务上有关的业务，或兼任其他厂商的职务；

4、全体员工必须不断提高自己的工作技能，以达到工作上精益求精，提高工作效率的目的。

5、员工在工作时间内，未经核准不得接见亲友或与来宾参观者谈话，如确因重要事情必须会客时，应经主管人员核准在指定地点会见，时间不得超过15分钟。

6、不得私自携带公物（包括生产资料及影本）出厂。

7、未经主管或部门负责人的允许，严禁进入变电室、质量管理室、仓库及其他禁入重地；工作时间中不准擅自离岗，如需离开应向主管人员请准后始得离开。

8、员工每日应注意保持作业地点及更衣室、宿舍环境的清洁。

9、员工在开始作业时不得怠慢拖延．作业时间中应全神贯注，严禁看杂志、电视、报纸以及抽烟，以便保证工作效率并防止危险的发生。

10、全体员工应通力合作、同舟共济，不得吵闹、斗殴、搭讪攀谈或互相聊天闲谈，以及搬弄是非，扰乱工作秩序，影响工作环境。

11、全体员工必须了解，惟有努力生产，提高工作质量，才能获得改善及增进福利，以达到互助舍作，劳资两利的目的。

12、各级主管部门负责人应时刻注意自身的涵养，管理所属员工，齐心协力，提高工作效率，使部属精神愉快，在职业上有成就感。

13、在工作时间中，除主管及事务人员外，员工不得接打私人电话，如确有重要事项时，应经主管核准后方得使用。

14、按规定时间上、下班，不得无故迟到、早退。

15、不得携带违禁品、危险品或与生产无关的物品进入工作场所。

三、员工工作时间以每周5天，每天8小时为原则；生产单位或业务单位每日作息时间另行公布实施。

但因特殊情况或工作未完成者应自动延长工作时间，但每日延长工作时间不超过4小时；每月延长总时间不超过

46小时。

四、经理级（含）以下员工上、下班均应亲自打卡计时，不得托人或受托打卡，否则以双方旷工1日论处。

五、员工如有迟到、早退或旷工等事情，依下列规定处分：

l、迟到、早退

（1）员工均须按时上、下班，工作时间开始后3分钟至15分钟以内到班者为迟到；

（2）每次迟到扣lO元，拨入福利金；

（3）超过15分钟后始打卡到班者应办理请假手续经主管证明者除外；

（4）工作时间结束前15分钟内下班者为早退；

（5）无故提前15分钟以上下班者以旷工半日论处，但因公外出或请假经主管证明者除外；

（6）下班而忘记打卡者，应于次日经单位主管证明才视为不早退。

2、旷工

（1）未请假或假满未经续假而擅自不到职者以旷工论处；

（2）委托或代人打卡或伪造出勤记录者，一经查明属实，双方均以旷工论处：

（3）员工旷工，不发薪资及津贴；

（4）无故连续旷工3日或全月无故旷工累计6日或1年旷工达12日者，应予解雇，不发给资遣费。

三、公司店员服务规范

概念解说

店员服务规范用以规定公司对商店服务员的服务水平、质量的要求是店员为顾客提供服务的标准。

编写要点

店员的服务直接影响公司的形象及销售状况，因而公司都对其十分重视。

在编写的过程中应当注意：

（1）阐明遵守规范的必要性及重要意义；

（2）各项服务要求尽量明确、具体，且易于考核：

范文

××公司店员服务规范

一、为了提高店员的服务水平，从而树立良好的企业形象特制定本规范。

二、本规范适用于本公司所有店员。

二、员待客礼仪

1、对待客人，不可因客人的身份、服装等而有不同的态度，应一律以和蔼、机敏的态度来对待。

2、当客人进店时，应立刻与其打招呼。

打招呼可用点头示意，亦可用简单的“您好”、“欢迎欢迎”等日常用语。

2、要尽可能记住客人的特征、个性，尤其是耐性不佳、不易应付的客人要特别用心对待，设法与其谈成交易。

4、即使客人进店时默不作声，也应主动趋前问候“您需要些什么”、“要不要拿什幺给您看”等等。

5、在拿商品给客人时，须留心处理步骤，如步骤有误，应立即说“非常抱歉”等。

但是，如果因为工作关系使某些客人被怠慢，应向其打声招呼：

“很抱歉，请悠稍候”，事后还要再次表示歉意。

6、服务台处的服务人员应该尽量多凡人，不要使人觉得店内空无一人。

7、对于有特别交易往来的客人应注意不可怠慢，但是也不可对其特别礼遇，以免让其他客人觉得受到怠慢。

8、对于客人的姓名、住址、长相应尽快熟记，至少长相应尽早记住。

如果客人已多次来店而店员仍不认识，将会令客人感到失望。

只来店二三次却能以十年交易的态度来对待对方，是经营成功的秘诀。

9、在接待客人的过程中接电话或办理其他重要事情时必须起身，须以眼神向客人示意，并致歉意。

10、如果客人询问起制造厂商或其他代理店的位置，或邮局、银行位置等等其他无直接交易关系的问题，店员不可表示不悦，应亲切告知，但如果自己也不甚清楚，也不可敷衍了事，应请教其他人员。

遇到自己力所不及无法帮忙的事也应慎重地拒绝。

11、如客人无特别事由，不可任其进入柜台内部。

为防患各种意外，必须留心这一点。

12、店员不可在店内聚集、亲昵闲聊，也不可对部分人员有特别待遇等举动。

对客人，要留心对待，不可使对方觉得难堪，不可大声喊叫。

在事务繁忙时如遇有唠叨之客，应有技巧地中止彼此的对话。

13、当客人离店时，也应向他打招呼，尤其当他通过身边时，应向他说“再见”、“非常谢谢”、“让您久候了”等等。

即使不是自己接待的客人，当客人靠近时，在旁的服务人员也应以上列方式接待。

14、在卖场上要使用公司规定的暗语（表示商品价格、等级的特别用语），目的是为了顾全客人的忌讳厦保守店内的秘密。

四、店面事宜处理方法

1、在店面中，店员须切记彼此之间不可闲聊、谈笑或交头接耳，尤其切记不可谈论私事或批评顾客等等。

2、即使有重要事务待办，亦不可垒员离席。

用餐、上洗手间厦办外务应尽量利用店里较不忙时，彼此轮流。

要离开自己的岗位时，应向其他人员交待清楚后再离去。

3、在工作上，有时候有的人会很忙，有的人却很闲，这时，闲着的人应尽量设法去帮助忙不过来的人。

4、对于客人的店名、位置、所购买的商品种类厦对方是店主或店员（是什幺地位的店员）等应特别留心注意，在将物品交给对方时，应适时推荐适合谊店的商品。

5、不太忙的人员应随时注意卖场、店面卫生，发现卖场、店面有不清洁的地方，应随手将其打扫干净，不要让纸屑、灰尘到处堆积。

6、要随时留意保持桌面清洁、室内清洁及电灯的开关等，不可让室内有尘埃、地板脏污，另外器具及物品也必须随时留心整理。

7、在客人有紧急事件，同时也不妨碍店内业务的情况下，可将电话借给客人使用，且要以亲切的态度来接待。

8、如客人委托保管携带物品，除了危险物品及价格昂贵的贵重物品之外，应乐意地接受。

另外，客人委托留言时，可将其内容写在留言板上或写在便条纸上，届时传达给该当事者。

如对方没来或本人没来取回寄放的东西，公司应该打电话通知、提醒对方或等他下次来店时交还该物品。

9、客方停放在店前的自行车、轿车上如放有物品，服务人员应在大多时帮忙留心看守，或督促客人留心，以免遭窃、遗失或拿错。

五、店员出示商品的处理方法

l、店员出示商品时，动作颓迅速、正确，这是促进销售最重要的地方，务必谨汜。

2、对于商品的陈列位置、有无库存，应尽快设法牢记。

为使自己牢记，应尽量利用空闲时间巡视货架，经常补充物品及整理货架。

3、商品陈列负责部门每天早上至少要巡视一次店内所有的陈列架。

4、如收到顾客的提货单时，应迅速辨认物品是否为库存品，如为库存品应立即自货架上取下，交给客人；如果发现取货人与往日不同，应与对方客户单位照会一下，并通知主管。

5、如果客人为代理商，应请其出示对方的签账卡后再将物品交给他；如发现有任何可疑之处，应立即找主管商量处理。

6、当顾客所要的物品没有库存时，商品负责单位应请对方找订货受理负责人填写订货单，或者请进货厂商立即进货，这时应该跟客人说明：

“如果悠不急，我们先帮您叫货过来，改天取货”或“在×日×时之前，