员工日常管理方案.docx

1、员工日常管理方案 员工日常管理方案 员工日常事务管理是保证企业有序运行的必要手段，日常事务包括的内客较为广泛，如何有效地实施管理是人力资源部的重要任务之一。目录：一、员工守则二、员工行为规范三、公司店员服务规范四、公司考勤管理规定五、员工加班管理细则六、公司加班申报结算流程书七、公司值班管理办法八、员工请假休假管理规定九、公司出差管理办法十、劳动纠纷处理办法附：员工日常管理用表一、员工守则概念解说： 员工守则介绍了员工应当遵守的公司纪律，通常在新员工进入公司时由公司发给员工。编写要点 员工守则通常包括如下内容： (1)阐明员工必须遵守公司的纪律 (2)公司对员工的总体要求； (3)员工的禁止行

2、为。范 文：公司员工守则 一、本公司员工应遵守本公司一切规章命令及主管的指挥监督，忠实勤勉地执行其职务。对经办业务或工种如有建设性意见时，可以口头或书面陈述建议。 二、本公司员工平日的言行应诚实、谦让、廉洁、勤勉，同事问要和睦相处以争取公司荣誉。 三、本公司员工上下班均应按规定签到。签到均应亲自为之，不得托人代为签到或代人签到。违者依本规则的规定论处。 四、本公司员工除规定的放假日及因公出差或固有其他正当事由外，均应按照规定时间上下班，不得任意迟到或早退。如有违反者照下列规定处理 1、每月迟到或早退 (1)1次至lO次者以旷工半天论处； (2)11次至15次者以旷工l天论处； (3)16次至2

3、0次者以旷工2天论处； (4)超过21次概以旷工3天论处。 2、迟到或早退除事先请准者，超过20分钟起至1小时内，未办理请假子续者以旷工半天论处。 违反这两项规定者依前面规定按日计扣薪资。 五、各级员工每日应办事务必须当日办清，如有临时发生紧要事项奉主管人员通知时，虽非办公时间亦应遵照办理，不得借敌推诿。加班发给加班费，其标准另定。 六、本拜司员工对客户或参观来宾应保持谦和礼貌、诚恳友善的态度。对客户委办事项应力求周到机敏处理，不得草率敷衍或任意搁置不办。 七、各级主管就其监督范围以内所发命令，其属下员工有服从的义务，但对其命令有意见时可随时陈述。 八、各级员工对于两级主管同时所发命令或指挥，

4、以直接主管的命令为准。 九、本公司员工不得有下列行为： 1、除办理本公司业务外，不得对外擅用本公司名义； 2、对于本公司机密无论是否经营，均不得泄漏； 3、未奉核准不得擅离职守； 4、对于所办事项不得收受任何馈赠或挪借财物； 5、非因职务的需要不得动用公物或支用公款； 6、对所保管的文书财物及一切公物应善尽保管之责，不得私自携出或出借： 7、不得私自经营与本公司业务类似的商业或兼任本公司以外的职务，但经董事长特准者不在此限； 8、不得任意翻阔不属自己负责的文件、账簿表册或函件； 9、不得携带违禁物品、易燃物品厦非必要物品进入工作场所。 十、本公司各级员工有违反前条规定，应按情节轻重分别予以惩处

5、，该主管如知情不报，亦应负连带责任而受惩处，其涉及保证事项的保证人应负保证有关的责任。二、员工行为规范概念解说： 员工行为规范是用以规范员工日常行为，以提高工作效率的一种文件。编写要点 在编写员工行为规范时应注意： (1)明确制定规范的目的及意义； (2)阐明员工须遵守的行为规范； (3)写清违反时的处罚。范 文：公司员工行为规范一、为了规范员工的日常行为及工作管理以提高工作效率，特制定此行为规范。 二、员工应遵守下列规范： 1、尽忠职守，服从上级主管，不得有阳奉阴违或敷衍塞责的行为。 2、不得泄漏业务或职务上的机密，或假借职权，徇私舞弊，接受招待及他人的贿赂或以公司名义在外招摇撞骗而损害公司

6、的名誉。 3、不得经营与本公司类似及职务上有关的业务，或兼任其他厂商的职务； 4、全体员工必须不断提高自己的工作技能，以达到工作上精益求精，提高工作效率的目的。 5、员工在工作时间内，未经核准不得接见亲友或与来宾参观者谈话，如确因重要事情必须会客时，应经主管人员核准在指定地点会见，时间不得超过15分钟。 6、不得私自携带公物(包括生产资料及影本)出厂。 7、未经主管或部门负责人的允许，严禁进入变电室、质量管理室、仓库及其他禁入重地；工作时间中不准擅自离岗，如需离开应向主管人员请准后始得离开。 8、员工每日应注意保持作业地点及更衣室、宿舍环境的清洁。 9、员工在开始作业时不得怠慢拖延作业时间中应

7、全神贯注，严禁看杂志、电视、报纸以及抽烟，以便保证工作效率并防止危险的发生。 10、全体员工应通力合作、同舟共济，不得吵闹、斗殴、搭讪攀谈或互相聊天闲谈，以及搬弄是非，扰乱工作秩序，影响工作环境。 11、全体员工必须了解，惟有努力生产，提高工作质量，才能获得改善及增进福利，以达到互助舍作，劳资两利的目的。 12、各级主管部门负责人应时刻注意自身的涵养，管理所属员工，齐心协力，提高工作效率，使部属精神愉快，在职业上有成就感。 13、在工作时间中，除主管及事务人员外，员工不得接打私人电话，如确有重要事项时，应经主管核准后方得使用。 14、按规定时间上、下班，不得无故迟到、早退。 15、不得携带违禁

8、品、危险品或与生产无关的物品进入工作场所。 三、员工工作时间以每周5天，每天8小时为原则；生产单位或业务单位每日作息时间另行公布实施。但因特殊情况或工作未完成者应自动延长工作时间，但每日延长工作时间不超过4小时；每月延长总时间不超过46小时。 四、经理级(含)以下员工上、下班均应亲自打卡计时，不得托人或受托打卡，否则以双方旷工1日论处。 五、员工如有迟到、早退或旷工等事情，依下列规定处分： l、迟到、早退 (1)员工均须按时上、下班，工作时间开始后3分钟至15分钟以内到班者为迟到； (2)每次迟到扣lO元，拨入福利金； (3)超过15分钟后始打卡到班者应办理请假手续经主管证明者除外； (4)工

9、作时间结束前15分钟内下班者为早退； (5)无故提前15分钟以上下班者以旷工半日论处，但因公外出或请假经主管证明者除外； (6)下班而忘记打卡者，应于次日经单位主管证明才视为不早退。 2、旷工 (1)未请假或假满未经续假而擅自不到职者以旷工论处； (2)委托或代人打卡或伪造出勤记录者，一经查明属实，双方均以旷工论处： (3)员工旷工，不发薪资及津贴； (4)无故连续旷工3日或全月无故旷工累计6日或1年旷工达12日者，应予解雇，不发给资遣费。三、公司店员服务规范概念解说 店员服务规范用以规定公司对商店服务员的服务水平、质量的要求是店员为顾客提供服务的标准。编写要点 店员的服务直接影响公司的形象及

10、销售状况，因而公司都对其十分重视。在编写的过程中应当注意： (1)阐明遵守规范的必要性及重要意义； (2)各项服务要求尽量明确、具体，且易于考核：范 文公司店员服务规范 一、为了提高店员的服务水平，从而树立良好的企业形象特制定本规范。 二、本规范适用于本公司所有店员。 二、员待客礼仪 1、对待客人，不可因客人的身份、服装等而有不同的态度，应一律以和蔼、机敏的态度来对待。 2、当客人进店时，应立刻与其打招呼。打招呼可用点头示意，亦可用简单的“您好”、“欢迎欢迎”等日常用语。 2、要尽可能记住客人的特征、个性，尤其是耐性不佳、不易应付的客人要特别用心对待，设法与其谈成交易。 4、即使客人进店时默不

11、作声，也应主动趋前问候“您需要些什么”、“要不要拿什幺给您看”等等。 5、在拿商品给客人时，须留心处理步骤，如步骤有误，应立即说“非常抱歉”等。但是，如果因为工作关系使某些客人被怠慢，应向其打声招呼：“很抱歉，请悠稍候”，事后还要再次表示歉意。 6、服务台处的服务人员应该尽量多凡人，不要使人觉得店内空无一人。 7、对于有特别交易往来的客人应注意不可怠慢，但是也不可对其特别礼遇，以免让其他客人觉得受到怠慢。 8、对于客人的姓名、住址、长相应尽快熟记，至少长相应尽早记住。如果客人已多次来店而店员仍不认识，将会令客人感到失望。只来店二三次却能以十年交易的态度来对待对方，是经营成功的秘诀。 9、在接待

12、客人的过程中接电话或办理其他重要事情时必须起身，须以眼神向客人示意，并致歉意。 10、如果客人询问起制造厂商或其他代理店的位置，或邮局、银行位置等等其他无直接交易关系的问题，店员不可表示不悦，应亲切告知，但如果自己也不甚清楚，也不可敷衍了事，应请教其他人员。遇到自己力所不及无法帮忙的事也应慎重地拒绝。 11、如客人无特别事由，不可任其进入柜台内部。为防患各种意外，必须留心这一点。 12、店员不可在店内聚集、亲昵闲聊，也不可对部分人员有特别待遇等举动。对客人，要留心对待，不可使对方觉得难堪，不可大声喊叫。在事务繁忙时如遇有唠叨之客，应有技巧地中止彼此的对话。 13、当客人离店时，也应向他打招呼，

13、尤其当他通过身边时，应向他说“再见”、“非常谢谢”、“让您久候了”等等。即使不是自己接待的客人，当客人靠近时，在旁的服务人员也应以上列方式接待。 14、在卖场上要使用公司规定的暗语(表示商品价格、等级的特别用语)，目的是为了顾全客人的忌讳厦保守店内的秘密。 四、店面事宜处理方法 1、在店面中，店员须切记彼此之间不可闲聊、谈笑或交头接耳，尤其切记不可谈论私事或批评顾客等等。 2、即使有重要事务待办，亦不可垒员离席。用餐、上洗手间厦办外务应尽量利用店里较不忙时，彼此轮流。要离开自己的岗位时，应向其他人员交待清楚后再离去。 3、在工作上，有时候有的人会很忙，有的人却很闲，这时，闲着的人应尽量设法去帮

14、助忙不过来的人。 4、对于客人的店名、位置、所购买的商品种类厦对方是店主或店员(是什幺地位的店员)等应特别留心注意，在将物品交给对方时，应适时推荐适合谊店的商品。 5、不太忙的人员应随时注意卖场、店面卫生，发现卖场、店面有不清洁的地方，应随手将其打扫干净，不要让纸屑、灰尘到处堆积。 6、要随时留意保持桌面清洁、室内清洁及电灯的开关等，不可让室内有尘埃、地板脏污，另外器具及物品也必须随时留心整理。 7、在客人有紧急事件，同时也不妨碍店内业务的情况下，可将电话借给客人使用，且要以亲切的态度来接待。 8、如客人委托保管携带物品，除了危险物品及价格昂贵的贵重物品之外，应乐意地接受。另外，客人委托留言时

15、，可将其内容写在留言板上或写在便条纸上，届时传达给该当事者。如对方没来或本人没来取回寄放的东西，公司应该打电话通知、提醒对方或等他下次来店时交还该物品。 9、客方停放在店前的自行车、轿车上如放有物品，服务人员应在大多时帮忙留心看守，或督促客人留心，以免遭窃、遗失或拿错。 五、店员出示商品的处理方法 l、店员出示商品时，动作颓迅速、正确，这是促进销售最重要的地方，务必谨汜。 2、对于商品的陈列位置、有无库存，应尽快设法牢记。为使自己牢记，应尽量利用空闲时间巡视货架，经常补充物品及整理货架。 3、商品陈列负责部门每天早上至少要巡视一次店内所有的陈列架。 4、如收到顾客的提货单时，应迅速辨认物品是否为库存品，如为库存品应立即自货架上取下，交给客人；如果发现取货人与往日不同，应与对方客户单位照会一下，并通知主管。 5、如果客人为代理商，应请其出示对方的签账卡后再将物品交给他；如发现有任何可疑之处，应立即找主管商量处理。 6、当顾客所要的物品没有库存时，商品负责单位应请对方找订货受理负责人填写订货单，或者请进货厂商立即进货，这时应该跟客人说明：“如果悠不急，我们先帮您叫货过来，改天取货”或“在日时之前，