1、员工日常管理方案 员工日常管理方案 员工日常事务管理是保证企业有序运行的必要手段,日常事务包括的内客较为广泛,如何有效地实施管理是人力资源部的重要任务之一。目录:一、员工守则二、员工行为规范三、公司店员服务规范四、公司考勤管理规定五、员工加班管理细则六、公司加班申报结算流程书七、公司值班管理办法八、员工请假休假管理规定九、公司出差管理办法十、劳动纠纷处理办法附:员工日常管理用表一、员工守则概念解说: 员工守则介绍了员工应当遵守的公司纪律,通常在新员工进入公司时由公司发给员工。编写要点 员工守则通常包括如下内容: (1)阐明员工必须遵守公司的纪律 (2)公司对员工的总体要求; (3)员工的禁止行
2、为。范 文:公司员工守则 一、本公司员工应遵守本公司一切规章命令及主管的指挥监督,忠实勤勉地执行其职务。对经办业务或工种如有建设性意见时,可以口头或书面陈述建议。 二、本公司员工平日的言行应诚实、谦让、廉洁、勤勉,同事问要和睦相处以争取公司荣誉。 三、本公司员工上下班均应按规定签到。签到均应亲自为之,不得托人代为签到或代人签到。违者依本规则的规定论处。 四、本公司员工除规定的放假日及因公出差或固有其他正当事由外,均应按照规定时间上下班,不得任意迟到或早退。如有违反者照下列规定处理 1、每月迟到或早退 (1)1次至lO次者以旷工半天论处; (2)11次至15次者以旷工l天论处; (3)16次至2
3、0次者以旷工2天论处; (4)超过21次概以旷工3天论处。 2、迟到或早退除事先请准者,超过20分钟起至1小时内,未办理请假子续者以旷工半天论处。 违反这两项规定者依前面规定按日计扣薪资。 五、各级员工每日应办事务必须当日办清,如有临时发生紧要事项奉主管人员通知时,虽非办公时间亦应遵照办理,不得借敌推诿。加班发给加班费,其标准另定。 六、本拜司员工对客户或参观来宾应保持谦和礼貌、诚恳友善的态度。对客户委办事项应力求周到机敏处理,不得草率敷衍或任意搁置不办。 七、各级主管就其监督范围以内所发命令,其属下员工有服从的义务,但对其命令有意见时可随时陈述。 八、各级员工对于两级主管同时所发命令或指挥,
4、以直接主管的命令为准。 九、本公司员工不得有下列行为: 1、除办理本公司业务外,不得对外擅用本公司名义; 2、对于本公司机密无论是否经营,均不得泄漏; 3、未奉核准不得擅离职守; 4、对于所办事项不得收受任何馈赠或挪借财物; 5、非因职务的需要不得动用公物或支用公款; 6、对所保管的文书财物及一切公物应善尽保管之责,不得私自携出或出借: 7、不得私自经营与本公司业务类似的商业或兼任本公司以外的职务,但经董事长特准者不在此限; 8、不得任意翻阔不属自己负责的文件、账簿表册或函件; 9、不得携带违禁物品、易燃物品厦非必要物品进入工作场所。 十、本公司各级员工有违反前条规定,应按情节轻重分别予以惩处
5、,该主管如知情不报,亦应负连带责任而受惩处,其涉及保证事项的保证人应负保证有关的责任。二、员工行为规范概念解说: 员工行为规范是用以规范员工日常行为,以提高工作效率的一种文件。编写要点 在编写员工行为规范时应注意: (1)明确制定规范的目的及意义; (2)阐明员工须遵守的行为规范; (3)写清违反时的处罚。范 文:公司员工行为规范一、为了规范员工的日常行为及工作管理以提高工作效率,特制定此行为规范。 二、员工应遵守下列规范: 1、尽忠职守,服从上级主管,不得有阳奉阴违或敷衍塞责的行为。 2、不得泄漏业务或职务上的机密,或假借职权,徇私舞弊,接受招待及他人的贿赂或以公司名义在外招摇撞骗而损害公司
6、的名誉。 3、不得经营与本公司类似及职务上有关的业务,或兼任其他厂商的职务; 4、全体员工必须不断提高自己的工作技能,以达到工作上精益求精,提高工作效率的目的。 5、员工在工作时间内,未经核准不得接见亲友或与来宾参观者谈话,如确因重要事情必须会客时,应经主管人员核准在指定地点会见,时间不得超过15分钟。 6、不得私自携带公物(包括生产资料及影本)出厂。 7、未经主管或部门负责人的允许,严禁进入变电室、质量管理室、仓库及其他禁入重地;工作时间中不准擅自离岗,如需离开应向主管人员请准后始得离开。 8、员工每日应注意保持作业地点及更衣室、宿舍环境的清洁。 9、员工在开始作业时不得怠慢拖延作业时间中应
7、全神贯注,严禁看杂志、电视、报纸以及抽烟,以便保证工作效率并防止危险的发生。 10、全体员工应通力合作、同舟共济,不得吵闹、斗殴、搭讪攀谈或互相聊天闲谈,以及搬弄是非,扰乱工作秩序,影响工作环境。 11、全体员工必须了解,惟有努力生产,提高工作质量,才能获得改善及增进福利,以达到互助舍作,劳资两利的目的。 12、各级主管部门负责人应时刻注意自身的涵养,管理所属员工,齐心协力,提高工作效率,使部属精神愉快,在职业上有成就感。 13、在工作时间中,除主管及事务人员外,员工不得接打私人电话,如确有重要事项时,应经主管核准后方得使用。 14、按规定时间上、下班,不得无故迟到、早退。 15、不得携带违禁
8、品、危险品或与生产无关的物品进入工作场所。 三、员工工作时间以每周5天,每天8小时为原则;生产单位或业务单位每日作息时间另行公布实施。但因特殊情况或工作未完成者应自动延长工作时间,但每日延长工作时间不超过4小时;每月延长总时间不超过46小时。 四、经理级(含)以下员工上、下班均应亲自打卡计时,不得托人或受托打卡,否则以双方旷工1日论处。 五、员工如有迟到、早退或旷工等事情,依下列规定处分: l、迟到、早退 (1)员工均须按时上、下班,工作时间开始后3分钟至15分钟以内到班者为迟到; (2)每次迟到扣lO元,拨入福利金; (3)超过15分钟后始打卡到班者应办理请假手续经主管证明者除外; (4)工
9、作时间结束前15分钟内下班者为早退; (5)无故提前15分钟以上下班者以旷工半日论处,但因公外出或请假经主管证明者除外; (6)下班而忘记打卡者,应于次日经单位主管证明才视为不早退。 2、旷工 (1)未请假或假满未经续假而擅自不到职者以旷工论处; (2)委托或代人打卡或伪造出勤记录者,一经查明属实,双方均以旷工论处: (3)员工旷工,不发薪资及津贴; (4)无故连续旷工3日或全月无故旷工累计6日或1年旷工达12日者,应予解雇,不发给资遣费。三、公司店员服务规范概念解说 店员服务规范用以规定公司对商店服务员的服务水平、质量的要求是店员为顾客提供服务的标准。编写要点 店员的服务直接影响公司的形象及
10、销售状况,因而公司都对其十分重视。在编写的过程中应当注意: (1)阐明遵守规范的必要性及重要意义; (2)各项服务要求尽量明确、具体,且易于考核:范 文公司店员服务规范 一、为了提高店员的服务水平,从而树立良好的企业形象特制定本规范。 二、本规范适用于本公司所有店员。 二、员待客礼仪 1、对待客人,不可因客人的身份、服装等而有不同的态度,应一律以和蔼、机敏的态度来对待。 2、当客人进店时,应立刻与其打招呼。打招呼可用点头示意,亦可用简单的“您好”、“欢迎欢迎”等日常用语。 2、要尽可能记住客人的特征、个性,尤其是耐性不佳、不易应付的客人要特别用心对待,设法与其谈成交易。 4、即使客人进店时默不
11、作声,也应主动趋前问候“您需要些什么”、“要不要拿什幺给您看”等等。 5、在拿商品给客人时,须留心处理步骤,如步骤有误,应立即说“非常抱歉”等。但是,如果因为工作关系使某些客人被怠慢,应向其打声招呼:“很抱歉,请悠稍候”,事后还要再次表示歉意。 6、服务台处的服务人员应该尽量多凡人,不要使人觉得店内空无一人。 7、对于有特别交易往来的客人应注意不可怠慢,但是也不可对其特别礼遇,以免让其他客人觉得受到怠慢。 8、对于客人的姓名、住址、长相应尽快熟记,至少长相应尽早记住。如果客人已多次来店而店员仍不认识,将会令客人感到失望。只来店二三次却能以十年交易的态度来对待对方,是经营成功的秘诀。 9、在接待
12、客人的过程中接电话或办理其他重要事情时必须起身,须以眼神向客人示意,并致歉意。 10、如果客人询问起制造厂商或其他代理店的位置,或邮局、银行位置等等其他无直接交易关系的问题,店员不可表示不悦,应亲切告知,但如果自己也不甚清楚,也不可敷衍了事,应请教其他人员。遇到自己力所不及无法帮忙的事也应慎重地拒绝。 11、如客人无特别事由,不可任其进入柜台内部。为防患各种意外,必须留心这一点。 12、店员不可在店内聚集、亲昵闲聊,也不可对部分人员有特别待遇等举动。对客人,要留心对待,不可使对方觉得难堪,不可大声喊叫。在事务繁忙时如遇有唠叨之客,应有技巧地中止彼此的对话。 13、当客人离店时,也应向他打招呼,
13、尤其当他通过身边时,应向他说“再见”、“非常谢谢”、“让您久候了”等等。即使不是自己接待的客人,当客人靠近时,在旁的服务人员也应以上列方式接待。 14、在卖场上要使用公司规定的暗语(表示商品价格、等级的特别用语),目的是为了顾全客人的忌讳厦保守店内的秘密。 四、店面事宜处理方法 1、在店面中,店员须切记彼此之间不可闲聊、谈笑或交头接耳,尤其切记不可谈论私事或批评顾客等等。 2、即使有重要事务待办,亦不可垒员离席。用餐、上洗手间厦办外务应尽量利用店里较不忙时,彼此轮流。要离开自己的岗位时,应向其他人员交待清楚后再离去。 3、在工作上,有时候有的人会很忙,有的人却很闲,这时,闲着的人应尽量设法去帮
14、助忙不过来的人。 4、对于客人的店名、位置、所购买的商品种类厦对方是店主或店员(是什幺地位的店员)等应特别留心注意,在将物品交给对方时,应适时推荐适合谊店的商品。 5、不太忙的人员应随时注意卖场、店面卫生,发现卖场、店面有不清洁的地方,应随手将其打扫干净,不要让纸屑、灰尘到处堆积。 6、要随时留意保持桌面清洁、室内清洁及电灯的开关等,不可让室内有尘埃、地板脏污,另外器具及物品也必须随时留心整理。 7、在客人有紧急事件,同时也不妨碍店内业务的情况下,可将电话借给客人使用,且要以亲切的态度来接待。 8、如客人委托保管携带物品,除了危险物品及价格昂贵的贵重物品之外,应乐意地接受。另外,客人委托留言时
15、,可将其内容写在留言板上或写在便条纸上,届时传达给该当事者。如对方没来或本人没来取回寄放的东西,公司应该打电话通知、提醒对方或等他下次来店时交还该物品。 9、客方停放在店前的自行车、轿车上如放有物品,服务人员应在大多时帮忙留心看守,或督促客人留心,以免遭窃、遗失或拿错。 五、店员出示商品的处理方法 l、店员出示商品时,动作颓迅速、正确,这是促进销售最重要的地方,务必谨汜。 2、对于商品的陈列位置、有无库存,应尽快设法牢记。为使自己牢记,应尽量利用空闲时间巡视货架,经常补充物品及整理货架。 3、商品陈列负责部门每天早上至少要巡视一次店内所有的陈列架。 4、如收到顾客的提货单时,应迅速辨认物品是否为库存品,如为库存品应立即自货架上取下,交给客人;如果发现取货人与往日不同,应与对方客户单位照会一下,并通知主管。 5、如果客人为代理商,应请其出示对方的签账卡后再将物品交给他;如发现有任何可疑之处,应立即找主管商量处理。 6、当顾客所要的物品没有库存时,商品负责单位应请对方找订货受理负责人填写订货单,或者请进货厂商立即进货,这时应该跟客人说明:“如果悠不急,我们先帮您叫货过来,改天取货”或“在日时之前,
copyright@ 2008-2022 冰豆网网站版权所有
经营许可证编号:鄂ICP备2022015515号-1