项目说明MQI作成篇.docx
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项目说明MQI作成篇
G-Tech项目说明书(MQI作成篇)
广州本田汽车有限公司
GUANGZHOUHONDAAUTOMOBILCO.LTD.
Version4.5
前言
本手册的目的在于特约店的MQI(市场质量信息)担当人员能用G-Tech系统迅速作成MQI报告.在本手册中,就作成MQI报告的基本想法及MQI报告之各类项目的填写方法举例加以说明。
希望请将本手册与“G-Tech系统用户手册”一起使用。
如将来本手册的内容被修改时,将发行修改版手册,并通知各特约店在G-Tech系统下载。
届时,请将修改版手册与旧版手册更换,以保证总是使用最新版手册
2003年12月25日
广州本田汽车有限公司售后服务科
报告要领
1;MQI号
每个MQI均自动生成MQI流水号。
广州Honda与特约店交换各类质量信息时或广州Honda动对策时,或由广州Honda提出对策信息时,此号码将成为参照号码。
例:
DGD999-03061234,DGD001-04070100
●DGD001,DGD999是指编制MQI报告的特约店代码。
●03是指2003年。
04=2004年,05=2005年,06=2006年
●06是指6月
07=7月,08=8月,09=9月
●1234是指MQI报告的流水号。
每个特约店每月自0001起开始。
2;作成时间
此表示开始编制MQI报告的时间。
例;2003-06-1319:
15:
01
2003年6月13日,下午7点15分1秒开始了MQI的编制工作。
3;操作员
此表示经特约店批准,在广州Honda登记,并目前使用G-Tech作成MQI报告的担当者姓名。
4;状态
创建:
表示“目前正在作成咨询报告”。
5;特约店代码(自动被输入)
作成MQI报告的各特约店的代号。
按左边功能列表中的“MQI作成”,特约店的相应信息将自动被输入。
6;电话号码(自动被输入)
作成MQI报告的各特约店的电话号码。
7;特约店的名称(自动被输入)
作成MQI报告的各特约店的名称。
8;传真号码(自动被输入)
作成MQI报告的各特约店的传真号码。
9;报告人(自动被输入)
经作成MQI报告的特约店的批准,被广州Honda登记的担当者。
10;主题(必须要输入)
简单准确的表述有关问题.原则上,主题采取三段式:
首先填写年款及车型,受到影响的零件名称,最后输入故障问题的内容。
例:
03YMCM4ACCORD后减振器漏油。
11;重要性级别(必须要输入)
选择该主题属于哪种重要级别(由特约店决定),各级别的说明如下
A:
需要紧急对应的重大问题
●因转向装置,制动器,发动机等失效,结果会有引起重大问题的可能性。
成为安全或环境污染等方面的法律条例的适用范围内的。
●关于产品质量,因用户严厉批判或抱怨,结果会引起对销售产品的重大阻碍。
B:
需要改良的一般性问题
●涉及到产品质量的问题。
●维修难度较高(修理时间等)的问题。
●用户感到为难(产品操作)等问题。
●修理费会超过用户预料之范围的问题。
C:
不属于上述A或B的项目中,认为还是需要发出MQI报告的事项。
例:
用户规格变更/适用要求等。
M:
商业性的,有关外观方面的问题
〔14〕
〔13〕
〔12〕
〔15〕
〔16〕
〔17〕
〔20〕
〔19〕
〔18〕
〔22〕
〔26〕
〔25〕
〔24〕
〔23〕
〔21〕
12~26;输入发生问题的车辆信息。
(输入完车架号码后按“车辆信息”按钮,相应的车辆信息将自动输入)
12;发生问题之车辆的车架号,手动输入车架号,按“车辆信息”按钮,相应的信息将自动输入,如常14,15,16,19,20,21,22,23,24,25等项。
12.发生问题之车辆的车架号(必须要输入),手工输入车架号后,按“车辆信息”按钮,相应的车辆信息将自动被输入。
13.发生问题之车辆的生产年月日。
14.发生问题之车辆的销售年月(必须要输入)
15.发生问题之车种名称。
(必须要输入)
如:
广州Honda生产的Accord・・・・・ACCORD(GHAC)
16.发生问题之车型。
(必须要输入)
如:
广州Honda生产的Accord・・・・・CM5
17.发生问题时的里程数。
(必须要输入)
18.发生问题之车辆的国别。
(必须要输入)
如:
广州Honda生产的ACCORD・・・・・KH
19.发生问题之车辆的级别。
(必须要输入)
如:
广州Honda生产的ACCORD・・・・EX/VTi-E/VTi-L/V6
20.发生问题之车辆的年款。
(必须要输入)
如:
2002(02YM)/2003(03YM)
〔26〕
〔23〕
〔25〕
〔22〕
〔24〕
〔21〕
21.发生问题之车辆的发动机号。
(必须要输入)
22.发生问题之车辆的变速箱类型。
如:
AT/HMM(HONDAMulti-Matic)/MT
23.发生问题之车辆的变速箱号。
(必须要输入)
24.发生问题之车辆的车牌号信息。
25.发生问题之车辆的上牌日期。
26.发生问题之车辆的颜色代号。
〔16〕
〔19〕
〔15〕
〔20〕
〔18〕
12-2;要输入车种等信息,请按“选择”按钮,相应的信息将自动输入,
如15,16,18,19,20。
27;故障日期(必须输入)
输入发生故障的日期。
28;表示这信息的类型。
(自动输入)
INQ---非技术咨询/TECH----技术咨询/MQI----MQI报告
29;报告编号(自动输入)
表示这信息的号码。
各咨询报告自动生成咨询号。
30;故障部位(必须要输入)
选择发生问题之部位。
31;中分类(必须要输入)
当发生问题时,以及发生问题后,用户亲自看见,听见,感觉到的内容,选择其相应代码。
32;症状分类(必须要输入)
当发生问题时,以及发生问题后,用户亲自看见,听见,感觉到的内容,选择其相应代码。
33;症状(必须要输入)
发生题时,以及发生问题后,用户亲自看见,听见,感觉到的内容,选择其相应代码
34;问诊内容(必须要输入)
当发生问题时,以及发生问题后,用户亲自看见,听见,感觉到的内容,依据5W1H,进行输入。
如有因该问题造成的事故,请同时输入该事故及事故结果。
(什么时候,在哪里,在哪种情况下,在哪个部位,发生了什么问题?
)
35;诊断结果(必须要输入)
●仅输入事实。
(哪个部位失效?
或损伤?
技术上发生了什么问题?
)
36;类型(自动输入)
表示这信息的类型。
INQ---非技术咨询/TECH---技术咨询,MQI---MQI报告
37;报告编号(自动输入)
表示这信息的号码,各咨询报告自动生成咨询号。
38;来源店(自动输入)
问题部位的插图,问题部位的照片,问题内容的动画送给的特约店名称。
39;目的店(自动输入)
问题部位的插图,问题部位的照片,问题内容的动画受到的特约店名称(广州Honda)
40;问题部位的插图,问题部位的照片,问题内容的动画说明。
如有问题部位的插图,问题部位的照片等补充资料,请在咨询报告中附上问题部位的图解。
(照片,插图).
对将要附上插图、照片等说明问题内容的动画,请简明说明其内容。
41;问题部位的插图,问题部位的照片,问题内容的动画附上位置。
请按“浏览”按钮,选择需要附加的文件,再按后面的“上栽”按钮,如要再添。
,请继续按“浏览”选择文件后再按“上栽”,依此类推,添加成功后将在下面完成文件列表。
请确认.照片和动画的尺寸等会影响速度。
请尽量选择最小尺寸。
42;原因(必须要输入)
如查明发生问题的原因时,就其原因内容,选择相应的详细代码。
43;原因(必须要输入)
如查明发生问题的原因时,就其原因内容,选择相应的详细代码。
44;原因(必须要输入)
就发生问题的原因,输入技术上合理的说明。
请注明主要原因。
填写实例:
活塞穿孔的直接原因为燃烧室的温度上升。
其主要原因为不合适的点火定时,混合气过稀等。
45;处置
特约店经确认问题情况,查明原因,实际进行的修理作业(修理,调整等)。
以及为迅速处理问题而采取的作业内容,请选择相应的代码。
46;处置
特约店经确认问题情况,查明原因,实际进行的修理作业(修理,调整等)。
以及为迅速处理问题而采取的内容,请选择相应的代码。
47;处置(必须要输入)
特约店经确认问题情况,查明原因,实际进行的修理作业(修理,调整等)。
为迅速处理问题而采取的具体修理项目。
48;修理完成日期(必须要输入)
此表示对问题部位的修理作业完成之日。
49;类型(自动输入)
表示这信息的类型。
INQ---非技术咨询/TECH---技术咨询,MQI---MQI报告
50;报告编号(自动输入)
表示这信息的号码,各咨询报告自动生成咨询号。
51;零件类型(必须要输入)
表示主原因零部件或修理相关的零部件。
M―主原因零部件, P-修理相关零部件。
51;维修类型(必须要输入)
表示对该零部件进行的修理办法。
维修,更换,调整,清洁。
53;零件号码(必须要输入)
请填写“与问题有关,或因问题受到影响”的一切零件号码。
54;零件名称(必须要输入)
输入完零件码后按“零件名称”按钮,相应的零件名称将自动输入。
55;使用数量(必须要输入)
请填写“与问题有关,或因问题受到影响”的一切零件的数量。
56;发送日期
请填写“与问题有关,或因问题受到影响”的一切零件。
57;发送者
向广州Honda发送修理更换的零部件担当者的姓名。
58;发送方式
向广州Honda发送修理更换的零部件的运输方式。
如普通货运、空运、特快专递等。
59;接收者
向广州Honda发送修理更换的零部件的接收人的姓名。
60;运输单位
代理发送维修更换零部件的运输公司的名称。
61;联系电话
代理发送维修更换零部件的运输公司的电话号码。
62;运单号
运输公司发送维修更换零部件的运单号。
63;总修理费
在此输入为修理问题部位而需要的一切费用(零件费和工时费)的合计额。
64;零件费
在此输入为修理问题部位而需要的总零件费。
65;工时费
在此输入为修理问题部位而需要的总工时费。
66;其他费用
在此输入钣金,涂装等向外部委托作业及油脂等费用等的合计额。
67;附加信息
如有用PGM检测仪等进行的对问题部位的测试数值等,
在推进对策措施上有利的信息,请在此输入。
修改履历一览表
○2003/07/11Ver2 系统修改的同时,说明书内容进行修改。
○2003/07/19Ver3 系统修改的同时,说明书内容进行修改。
○2003/07/21Ver4 系统修改的同时,说明书内容进行修改。
○2003/12/25Ver4.5 系统修改的同时,说明书内容进行修改。