项目说明MQI作成篇.docx

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项目说明MQI作成篇

G-Tech项目说明书（MQI作成篇）

广州本田汽车有限公司

GUANGZHOUHONDAAUTOMOBILCO.LTD.

Version4.5

前言

本手册的目的在于特约店的MQI（市场质量信息）担当人员能用G-Tech系统迅速作成MQI报告.在本手册中，就作成MQI报告的基本想法及MQI报告之各类项目的填写方法举例加以说明。

希望请将本手册与“G-Tech系统用户手册”一起使用。

如将来本手册的内容被修改时，将发行修改版手册，并通知各特约店在G-Tech系统下载。

届时，请将修改版手册与旧版手册更换，以保证总是使用最新版手册

2003年12月25日

广州本田汽车有限公司售后服务科

报告要领

1；MQI号

每个MQI均自动生成MQI流水号。

广州Honda与特约店交换各类质量信息时或广州Honda动对策时，或由广州Honda提出对策信息时，此号码将成为参照号码。

例：

DGD999-03061234，DGD001-04070100

●DGD001，DGD999是指编制MQI报告的特约店代码。

●03是指2003年。

04＝2004年，05＝2005年，06＝2006年

●06是指6月

07＝7月，08＝8月，09＝9月

●1234是指MQI报告的流水号。

每个特约店每月自0001起开始。

2；作成时间

此表示开始编制MQI报告的时间。

例；2003-06-1319:

15:

01　　

2003年6月13日，下午7点15分1秒开始了MQI的编制工作。

3；操作员

此表示经特约店批准，在广州Honda登记，并目前使用G-Tech作成MQI报告的担当者姓名。

4；状态

创建：

表示“目前正在作成咨询报告”。

5；特约店代码（自动被输入）

作成MQI报告的各特约店的代号。

按左边功能列表中的“MQI作成”，特约店的相应信息将自动被输入。

6；电话号码（自动被输入）

作成MQI报告的各特约店的电话号码。

7；特约店的名称（自动被输入）

作成MQI报告的各特约店的名称。

8；传真号码（自动被输入）

作成MQI报告的各特约店的传真号码。

9；报告人（自动被输入）

经作成MQI报告的特约店的批准，被广州Honda登记的担当者。

10；主题（必须要输入）

简单准确的表述有关问题.原则上，主题采取三段式：

首先填写年款及车型,受到影响的零件名称，最后输入故障问题的内容。

例：

03YMCM4ACCORD后减振器漏油。

11；重要性级别（必须要输入）

选择该主题属于哪种重要级别（由特约店决定），各级别的说明如下

A：

需要紧急对应的重大问题

●因转向装置，制动器，发动机等失效，结果会有引起重大问题的可能性。

成为安全或环境污染等方面的法律条例的适用范围内的。

●关于产品质量，因用户严厉批判或抱怨,结果会引起对销售产品的重大阻碍。

B：

需要改良的一般性问题

●涉及到产品质量的问题。

●维修难度较高（修理时间等）的问题。

●用户感到为难（产品操作）等问题。

●修理费会超过用户预料之范围的问题。

C：

不属于上述A或B的项目中，认为还是需要发出MQI报告的事项。

　　　例：

用户规格变更/适用要求等。

M：

商业性的，有关外观方面的问题

〔14〕

〔13〕

〔12〕

〔15〕

〔16〕

〔17〕

〔20〕

〔19〕

〔18〕

〔22〕

〔26〕

〔25〕

〔24〕

〔23〕

〔21〕

12～26；输入发生问题的车辆信息。

（输入完车架号码后按“车辆信息”按钮,相应的车辆信息将自动输入）

12；发生问题之车辆的车架号，手动输入车架号，按“车辆信息”按钮,相应的信息将自动输入，如常14,15,16,19,20,21,22,23,24,25等项。

　　12.发生问题之车辆的车架号（必须要输入），手工输入车架号后，按“车辆信息”按钮，相应的车辆信息将自动被输入。

　　13.发生问题之车辆的生产年月日。

　　14.发生问题之车辆的销售年月（必须要输入）

15.发生问题之车种名称。

（必须要输入）

如：

广州Honda生产的Accord・・・・・ACCORD（GHAC）

16.发生问题之车型。

（必须要输入）

如：

广州Honda生产的Accord・・・・・CM5

17.发生问题时的里程数。

（必须要输入）

18.发生问题之车辆的国别。

（必须要输入）

如：

广州Honda生产的ACCORD・・・・・KH

　　　19.发生问题之车辆的级别。

（必须要输入）

如：

广州Honda生产的ACCORD・・・・EX/VTi-E/VTi-L/V6

20.发生问题之车辆的年款。

（必须要输入）

如：

2002（02YM）/2003（03YM）

〔26〕

〔23〕

〔25〕

〔22〕

〔24〕

〔21〕

21.发生问题之车辆的发动机号。

（必须要输入）

22.发生问题之车辆的变速箱类型。

如：

AT/HMM（HONDAMulti-Matic）/MT

23.发生问题之车辆的变速箱号。

（必须要输入）

24.发生问题之车辆的车牌号信息。

25.发生问题之车辆的上牌日期。

26.发生问题之车辆的颜色代号。

〔16〕

〔19〕

〔15〕

〔20〕

〔18〕

12-2；要输入车种等信息，请按“选择”按钮，相应的信息将自动输入，

如15，16，18，19，20。

27；故障日期（必须输入）

输入发生故障的日期。

28；表示这信息的类型。

（自动输入）

INQ---非技术咨询/TECH----技术咨询/MQI----MQI报告

29；报告编号（自动输入）

表示这信息的号码。

各咨询报告自动生成咨询号。

30；故障部位（必须要输入）

选择发生问题之部位。

31；中分类（必须要输入）

当发生问题时，以及发生问题后，用户亲自看见，听见，感觉到的内容,选择其相应代码。

32；症状分类（必须要输入）

当发生问题时，以及发生问题后，用户亲自看见，听见，感觉到的内容，选择其相应代码。

33；症状（必须要输入）

发生题时，以及发生问题后，用户亲自看见，听见，感觉到的内容,选择其相应代码

34；问诊内容（必须要输入）

当发生问题时，以及发生问题后，用户亲自看见，听见，感觉到的内容，依据5W1H，进行输入。

如有因该问题造成的事故，请同时输入该事故及事故结果。

（什么时候，在哪里，在哪种情况下，在哪个部位，发生了什么问题?

）

35；诊断结果（必须要输入）

●仅输入事实。

（哪个部位失效?

或损伤?

技术上发生了什么问题?

）

36；类型（自动输入）

表示这信息的类型。

INQ---非技术咨询/TECH---技术咨询，MQI---MQI报告

37；报告编号（自动输入）

表示这信息的号码，各咨询报告自动生成咨询号。

38；来源店（自动输入）

问题部位的插图，问题部位的照片，问题内容的动画送给的特约店名称。

39；目的店（自动输入）

问题部位的插图，问题部位的照片，问题内容的动画受到的特约店名称（广州Honda）

40；问题部位的插图，问题部位的照片，问题内容的动画说明。

如有问题部位的插图，问题部位的照片等补充资料，请在咨询报告中附上问题部位的图解。

（照片，插图）.

对将要附上插图、照片等说明问题内容的动画，请简明说明其内容。

41；问题部位的插图，问题部位的照片，问题内容的动画附上位置。

请按“浏览”按钮，选择需要附加的文件，再按后面的“上栽”按钮，如要再添。

，请继续按“浏览”选择文件后再按“上栽”，依此类推，添加成功后将在下面完成文件列表。

请确认.照片和动画的尺寸等会影响速度。

请尽量选择最小尺寸。

42；原因（必须要输入）

如查明发生问题的原因时，就其原因内容，选择相应的详细代码。

43；原因（必须要输入）

如查明发生问题的原因时，就其原因内容，选择相应的详细代码。

44；原因（必须要输入）

就发生问题的原因，输入技术上合理的说明。

请注明主要原因。

填写实例：

活塞穿孔的直接原因为燃烧室的温度上升。

其主要原因为不合适的点火定时，混合气过稀等。

45；处置

特约店经确认问题情况，查明原因，实际进行的修理作业（修理，调整等）。

以及为迅速处理问题而采取的作业内容，请选择相应的代码。

46；处置

特约店经确认问题情况,查明原因，实际进行的修理作业（修理，调整等）。

以及为迅速处理问题而采取的内容，请选择相应的代码。

47；处置（必须要输入）

特约店经确认问题情况，查明原因，实际进行的修理作业（修理，调整等）。

为迅速处理问题而采取的具体修理项目。

48；修理完成日期（必须要输入）

此表示对问题部位的修理作业完成之日。

49；类型（自动输入）

表示这信息的类型。

INQ---非技术咨询/TECH---技术咨询，MQI---MQI报告

50；报告编号（自动输入）

表示这信息的号码，各咨询报告自动生成咨询号。

51；零件类型（必须要输入）

表示主原因零部件或修理相关的零部件。

M―主原因零部件，　P－修理相关零部件。

51；维修类型（必须要输入）

表示对该零部件进行的修理办法。

维修，更换，调整，清洁。

53；零件号码（必须要输入）

请填写“与问题有关，或因问题受到影响”的一切零件号码。

54；零件名称（必须要输入）

输入完零件码后按“零件名称”按钮,相应的零件名称将自动输入。

55；使用数量（必须要输入）

请填写“与问题有关，或因问题受到影响”的一切零件的数量。

56；发送日期

请填写“与问题有关,或因问题受到影响”的一切零件。

57；发送者

向广州Honda发送修理更换的零部件担当者的姓名。

58；发送方式

向广州Honda发送修理更换的零部件的运输方式。

如普通货运、空运、特快专递等。

59；接收者

向广州Honda发送修理更换的零部件的接收人的姓名。

60；运输单位

代理发送维修更换零部件的运输公司的名称。

61；联系电话

代理发送维修更换零部件的运输公司的电话号码。

62；运单号

运输公司发送维修更换零部件的运单号。

63；总修理费

在此输入为修理问题部位而需要的一切费用（零件费和工时费）的合计额。

64；零件费

在此输入为修理问题部位而需要的总零件费。

65；工时费

在此输入为修理问题部位而需要的总工时费。

66；其他费用

在此输入钣金，涂装等向外部委托作业及油脂等费用等的合计额。

67；附加信息

如有用PGM检测仪等进行的对问题部位的测试数值等，

在推进对策措施上有利的信息，请在此输入。

修改履历一览表

○2003/07/11Ver2　　系统修改的同时，说明书内容进行修改。

○2003/07/19Ver3　　系统修改的同时，说明书内容进行修改。

○2003/07/21Ver4　　系统修改的同时，说明书内容进行修改。

○2003/12/25Ver4.5　系统修改的同时，说明书内容进行修改。