项目说明MQI作成篇.docx

1、项目说明MQI作成篇G-Tech项目说明书（MQI作成篇）广州本田汽车有限公司GUANGZHOU HONDA AUTOMOBIL CO.LTD.Version 4.5前言本手册的目的在于特约店的MQI（市场质量信息）担当人员能用G-Tech系统迅速作成MQI报告.在本手册中，就作成MQI报告的基本想法及MQI报告之各类项目的填写方法举例加以说明。希望请将本手册与“G-Tech系统用户手册”一起使用。如将来本手册的内容被修改时，将发行修改版手册，并通知各特约店在G-Tech系统下载。届时，请将修改版手册与旧版手册更换，以保证总是使用最新版手册2003年12月25日广州本田汽车有限公司 售后服务科

2、报告要领1；MQI号每个MQI均自动生成MQI流水号。广州Honda与特约店交换各类质量信息时或广州Honda动对策时，或由广州Honda提出对策信息时，此号码将成为参照号码。例：DGD999-03061234，DGD001-04070100 DGD001，DGD999是指编制MQI报告的特约店代码。 03是指2003年。042004年，052005年，062006年 06是指6月077月，088月，099月 1234是指MQI报告的流水号。每个特约店每月自0001起开始。2；作成时间此表示开始编制MQI报告的时间。例；2003-06-13 19:15:012003年6月13日，下午7点15分

3、1秒开始了MQI的编制工作。3；操作员此表示经特约店批准，在广州Honda登记，并目前使用G-Tech作成MQI报告的担当者姓名。4；状态创建：表示“目前正在作成咨询报告”。5；特约店代码（自动被输入）作成MQI报告的各特约店的代号。按左边功能列表中的“MQI作成”，特约店的相应信息将自动被输入。6；电话号码（自动被输入）作成MQI报告的各特约店的电话号码。7；特约店的名称（自动被输入）作成MQI报告的各特约店的名称。8；传真号码（自动被输入）作成MQI报告的各特约店的传真号码。9；报告人（自动被输入）经作成MQI报告的特约店的批准，被广州Honda登记的担当者。10；主题（必须要输入）简单准

4、确的表述有关问题.原则上，主题采取三段式：首先填写年款及车型,受到影响的零件名称，最后输入故障问题的内容。例：03YM CM4 ACCORD后减振器漏油。11；重要性级别（必须要输入）选择该主题属于哪种重要级别（由特约店决定），各级别的说明如下A：需要紧急对应的重大问题 因转向装置，制动器，发动机等失效，结果会有引起重大问题的可能性。 成为安全或环境污染等方面的法律条例的适用范围内的。 关于产品质量，因用户严厉批判或抱怨,结果会引起对销售产品的重大阻碍。B：需要改良的一般性问题 涉及到产品质量的问题。 维修难度较高（修理时间等）的问题。 用户感到为难（产品操作）等问题。 修理费会超过用户预料之

5、范围的问题。C：不属于上述A或B的项目中，认为还是需要发出MQI报告的事项。例：用户规格变更/适用要求等。M：商业性的，有关外观方面的问题1413121516172019182226252423211226；输入发生问题的车辆信息。（输入完车架号码后按“车辆信息”按钮,相应的车辆信息将自动输入）12；发生问题之车辆的车架号，手动输入车架号，按“车辆信息”按钮,相应的信息将自动输入，如常14,15,16,19,20,21,22,23,24,25等项。12.发生问题之车辆的车架号（必须要输入），手工输入车架号后，按“车辆信息”按钮，相应的车辆信息将自动被输入。13.发生问题之车辆的生产年月日。14

6、.发生问题之车辆的销售年月（必须要输入）15.发生问题之车种名称。（必须要输入）如：广州Honda生产的AccordACCORD(GHAC)16.发生问题之车型。（必须要输入）如：广州Honda生产的AccordCM517.发生问题时的里程数。（必须要输入）18.发生问题之车辆的国别。（必须要输入）如：广州Honda生产的ACCORDKH19.发生问题之车辆的级别。（必须要输入）如：广州Honda生产的ACCORDEX/VTi-E/VTi-L/V620.发生问题之车辆的年款。（必须要输入）如：2002 (02YM)/2003 (03YM)26232522242121.发生问题之车辆的发动机号。

7、（必须要输入）22.发生问题之车辆的变速箱类型。如：AT/HMM（HONDA Multi-Matic）/MT23.发生问题之车辆的变速箱号。（必须要输入）24.发生问题之车辆的车牌号信息。25.发生问题之车辆的上牌日期。26.发生问题之车辆的颜色代号。161915201812-2；要输入车种等信息，请按“选择”按钮，相应的信息将自动输入，如15，16，18，19，20。27；故障日期（必须输入）输入发生故障的日期。28；表示这信息的类型。(自动输入) INQ-非技术咨询/TECH-技术咨询/MQI-MQI报告29；报告编号 (自动输入)表示这信息的号码。各咨询报告自动生成咨询号。30；故障部位

8、 (必须要输入）选择发生问题之部位。31；中分类（必须要输入）当发生问题时，以及发生问题后，用户亲自看见，听见，感觉到的内容,选择其相应代码。32；症状分类（必须要输入）当发生问题时，以及发生问题后，用户亲自看见，听见，感觉到的内容，选择其相应代码。33；症状（必须要输入）发生题时，以及发生问题后，用户亲自看见，听见，感觉到的内容,选择其相应代码34；问诊内容（必须要输入）当发生问题时，以及发生问题后，用户亲自看见，听见，感觉到的内容，依据5W1H，进行输入。如有因该问题造成的事故，请同时输入该事故及事故结果。（什么时候，在哪里，在哪种情况下，在哪个部位，发生了什么问题?）35；诊断结果（必须

9、要输入）仅输入事实。（哪个部位失效? 或损伤? 技术上发生了什么问题?）36；类型 (自动输入)表示这信息的类型。INQ-非技术咨询/TECH-技术咨询，MQI-MQI报告37；报告编号 (自动输入)表示这信息的号码，各咨询报告自动生成咨询号。38；来源店 (自动输入)问题部位的插图，问题部位的照片，问题内容的动画送给的特约店名称。39；目的店 (自动输入)问题部位的插图，问题部位的照片，问题内容的动画受到的特约店名称(广州Honda)40；问题部位的插图，问题部位的照片，问题内容的动画说明。如有问题部位的插图，问题部位的照片等补充资料，请在咨询报告中附上问题部位的图解。（照片，插图）.对将要

10、附上插图、照片等说明问题内容的动画，请简明说明其内容。41；问题部位的插图，问题部位的照片，问题内容的动画附上位置。请按“浏览”按钮，选择需要附加的文件，再按后面的“上栽”按钮，如要再添。，请继续按“浏览”选择文件后再按“上栽”，依此类推，添加成功后将在下面完成文件列表。请确认.照片和动画的尺寸等会影响速度。请尽量选择最小尺寸。42；原因 （必须要输入）如查明发生问题的原因时，就其原因内容，选择相应的详细代码。43；原因 （必须要输入）如查明发生问题的原因时，就其原因内容，选择相应的详细代码。44；原因 （必须要输入）就发生问题的原因，输入技术上合理的说明。请注明主要原因。填写实例：活塞穿孔的

11、直接原因为燃烧室的温度上升。其主要原因为不合适的点火定时，混合气过稀等。45；处置特约店经确认问题情况，查明原因，实际进行的修理作业（修理，调整等）。以及为迅速处理问题而采取的作业内容，请选择相应的代码。46；处置特约店经确认问题情况,查明原因，实际进行的修理作业（修理，调整等）。以及为迅速处理问题而采取的内容，请选择相应的代码。47；处置 （必须要输入）特约店经确认问题情况，查明原因，实际进行的修理作业（修理，调整等）。为迅速处理问题而采取的具体修理项目。48；修理完成日期（必须要输入）此表示对问题部位的修理作业完成之日。49；类型(自动输入)表示这信息的类型。INQ-非技术咨询/TECH-

12、技术咨询，MQI-MQI报告50；报告编号(自动输入)表示这信息的号码，各咨询报告自动生成咨询号。51；零件类型（必须要输入）表示主原因零部件或修理相关的零部件。M主原因零部件，P修理相关零部件。51；维修类型（必须要输入）表示对该零部件进行的修理办法。维修，更换，调整，清洁。53；零件号码（必须要输入）请填写“与问题有关，或因问题受到影响”的一切零件号码。54；零件名称（必须要输入）输入完零件码后按“零件名称”按钮,相应的零件名称将自动输入。55；使用数量（必须要输入）请填写“与问题有关，或因问题受到影响”的一切零件的数量。56；发送日期请填写“与问题有关,或因问题受到影响”的一切零件。57

13、；发送者向广州Honda发送修理更换的零部件担当者的姓名。58；发送方式向广州Honda发送修理更换的零部件的运输方式。如普通货运、空运、特快专递等。59；接收者向广州Honda发送修理更换的零部件的接收人的姓名。60；运输单位代理发送维修更换零部件的运输公司的名称。61；联系电话代理发送维修更换零部件的运输公司的电话号码。62；运单号运输公司发送维修更换零部件的运单号。63；总修理费在此输入为修理问题部位而需要的一切费用（零件费和工时费）的合计额。64；零件费在此输入为修理问题部位而需要的总零件费。65；工时费在此输入为修理问题部位而需要的总工时费。66；其他费用在此输入钣金，涂装等向外部委托作业及油脂等费用等的合计额。67；附加信息如有用PGM检测仪等进行的对问题部位的测试数值等，在推进对策措施上有利的信息，请在此输入。修改履历一览表2003/07/11 Ver2系统修改的同时，说明书内容进行修改。2003/07/19 Ver3系统修改的同时，说明书内容进行修改。2003/07/21 Ver4系统修改的同时，说明书内容进行修改。2003/12/25 Ver4.5系统修改的同时，说明书内容进行修改。