项目管理0412.docx
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项目管理0412
目录
一、前言————————————————————2
二、会议简介——————————————————3
三、项目分解——————————————————5
四、会议流程及项目管理—————————————6
五、旅游项目流程及管理—————————————7
六、食宿安排——————————————————9
七、人员安排——————————————————11
八、成本预算——————————————————12
九、需购物品清单————————————————14
一十、会议结束及反馈———————————————14
一十一、风险评估————————————————15
一十二、应急预案————————————————16
一十三、项目沟通————————————————17
一十四、弹性预案————————————————19
一十五、满意度评价标准—————————————20
1、前言
爱迪科森是一个年轻的集团，北京爱迪科森教育科技股份有限公司，创办于2004年，是国家级高新技术企业。
公司致力于网络学习平台的开发和课程资源的整合制作，严格执行ISO9001国际质量标准，拥有24项软件著作权，多次获得国家创新基金和专项资金奖励。
公司现有六套系列产品，面向高等教育、社区教育、干部教育、少儿教育四大市场，是专业、全面的数字化终身学习解决方案提供商。
技术实力：
爱迪科森拥有视频检索、流媒体服务器、多媒体多屏同步显示等多项自主研发的核心技术，网络学习系统实施分布式部署、支持SCROM、AICC、FLV、单视频等各类标准课程。
可以为各类院校、社区教育、干部教育的网络学习提供整体解决方案。
课程优势：
爱迪科森网聚70余家资源合作机构优质视频课程，包括中国国际电视总公司、北京环球兴学科技发展有限公司、上海五岸传播有限公司、中共中央党校求索音像出版社等资源合作方在内，结合强大的自主拍摄制作能力，形成了3.5万学时的海量资源，可满足在校师生、城乡居民、企业员工、机关干部、少年儿童的学习、发展之需。
金牌服务：
爱迪科森坚持“客户为本”，通过全国驻各地的28个办事处提供及时上门服务，为用户提供免费使用培训，客户服务中心提供5*8热线应答和在线技术支持服务，以及7*24客服手机应答服务，并通过客服专刊即时反映行业动态。
终身学习的和谐社会！
爱迪科森秉承“知行合一，助学兴国”的理念，肩负“终身学习型社会建设者”的使命，努力营造一个公平、进取、诚信、协作、相互尊重、愉快、充满激情的工作氛围和人文环境，把公司建设成员工精神生活的家园和事业发展的舞台，使员工和企业共同成长！
爱迪科森愿与有志之士共同推进中国教育信息化进程，创建终身学习的和谐社会！
二、会议简介
爱迪科森新产品发布及代理商答谢会议分为两个部分，前三天为会议时间，各区域代表在这三天里将会参与代理商答谢会议、新产品的发布与改进会议、新品销售模式推广会议并分区讨论研究新品不足。
后三天为旅游休闲的时间，代理商们将会在这三天里领略杭州的风土人情名胜古迹。
7日上午为答谢会议
下午为新产品发布会
8日上午发布新产品的销售模式
下午分区讨论新产品的漏洞
9日上午公布前一日会议的讨论结果并予以解答
下午为闭幕式
本次会议以答谢回馈为主题，通过旅游的形式来加强各区域联系，建立一个遍布全国并且和谐的代理圈子。
在本次会议中将由本公司执行总裁进行陈述性总结，由本次项目经理主持会议。
会议将紧紧围绕“回馈、交流”展开。
对新产品进行深入探讨研究，在技术讲解部分，本公司新品研发团队将对新品进行深入剖析，力求与会者能全面了解新品的价值与功能。
讲解时将充分照顾与会者着重介绍新品的新功能新内涵，届时会采用多种讲解方式穿插进行，将新品的功能形象生动的展示在大家面前。
会议时将插入更多互动元素，在开会时更加高效的完成新品推广任务。
销售会议由本公司精英销售团队进行讲解，营销会议会的行与深入讲解将为代理商们带来全新的营销模式。
与此同时公司本次销售模式讲解会议讲解员会全面讲诉新品的盈利模式。
在深入浅出的讲解下相信能让代理商们更加的了解爱迪科森旗下的产品。
在产品的漏洞分析与讨论环节，会议将提供各种便利条件，如无线网络，相关资料。
旅游项目是本次回馈会议的最大亮点，三天的杭州之旅将带大家走进西湖面对雷峰塔，进入宋城体验杭州的古香古色。
去乌镇、体验西湖印象，相信代理商们会留下一个美好的会议，对杭州有一个更加深刻的了解。
这一切都会在爱迪科森年中回馈会议上带给大家。
1.会议时间
2015年5月7日——12日
2.会议主题
回馈交流构建和谐爱迪科森
3.会议地点
杭州卡芭娅大酒店
4.会议人数
117人
包括：
①国内五大区域（东北、华北、华南、华中、西北）代理商100人（70位男士30位女士）
②会务组10人
③总经理、项目经理、五大区负责人
5.会议目的
爱迪科森是一个年轻的集团，北京爱迪科森教育科技股份有限公司，创办于2004年，是国家级高新技术企业。
公司致力于网络学习平台的开发和课程资源的整合制作，严格执行ISO9001国际质量标准，拥有24项软件著作权，多次获得国家创新基金和专项资金奖励。
公司现有六套系列产品，面向高等教育、社区教育、干部教育、少儿教育四大市场，是专业、全面的数字化终身学习解决方案提供商。
为了各区域代理商加强联系合作双赢，爱迪科森总部就顶在杭州举行为期六天的代理答谢会议并与此同时发布近期的新产品。
会议以代理商们为主体将会享受到最佳的服务。
这六天里会议的前三天会安排大型聚餐，希望各区域代理商可以在期间收获更多友谊，可以在席间收获快乐。
爱迪科森是一个教育品牌，以打造世界级教育集团为目的，希望通过此次会议可以将爱迪科森的品牌理念更加深入代理商的内心，并以爱迪科森为荣。
后3天则是以旅游的形式带领100余位代理商感受杭州的风土人情，在这几天里代理商们将会充分的放松，3天之后以一个饱满热情的心态去迎接接下来的工作。
三、项目分解
爱迪科森会议项目包括：
准备工作、会议项目、旅游项目、结束及应急预案四大部分。
准备工作由会务组完成，首先要制定项目策划并检查修改。
同时制定应急预案和弹性预案，安排客人的入住酒店和来往接送。
接下来制定在会议期间的饮食安排。
会议工作由会务组、营销部门、技术部门协作完成，会议的进行时分为三个部分：
销售部分、技术部分、闭幕式。
旅游项目包括制定行车路线、租用车辆导游随行医生、确定旅游景点。
当日的饮食将在旅游途中饭店进行。
结束及应急预案是指会议结束后进行代理商安全抵达反馈，和制定应急预案。
如在会议和旅游途中发生的紧急情况处理办法。
项目策划一切安排制定之后需要进行审查和修改，并作出最后预算。
四、会议流程及项目管理
1.会议流程安排
7日上午为答谢会议时间8：
00——11：
00
会议开始由主持人介绍本次会议主要内容，之后请公司ceo致开幕辞。
约15分钟
领导发表对区域代理的感谢词。
15分钟
主持人肯定区域代理的工作并为年度最佳代理人等十余个奖项颁奖宣读颁奖辞，由公司重要领导颁奖。
半小时。
区域代理发表获奖感言、谈谈业绩和对新产品的期望。
半个小时。
技术部公布年度销售数据分析未来产品前景。
一小时
7日下午为新产品技术发布会时间14：
00——17：
00
由ceo简单概括新产品并描绘未来版图。
15分钟
技术人员详细讲解读新产品。
2小时
8日上午为新品销售模式公布会议时间8：
00——11：
00
首先由销售部经理谈谈对新产品的预期及市场的需求。
15分钟
由销售部员工具体介绍新品的销售模式。
1小时
详细介绍如何进行市场推广及市场推广的重要性。
15分钟
着重介绍利润的获得及分配。
半小时。
8日下午为区域内部讨论会议时间14：
00——17：
00
会议开始便以大区为单位进行内部小组讨论，每个大区分为3-4组。
讨论主题围绕新产品的技术和销售漏洞展开，由专人负责汇总。
对于有意义的问题，公司会在9日上午对各区域代表提出的问题进行统一解答。
3小时
9日上午为区域讨论问题公布及解答会议。
时间8：
00——11：
00
本次会议会公布区域代表提出的有价值的问题并予以解答，对于新品的技术或销售漏洞进行弥补。
并阐述如何改进新产品。
3小时
9日下午为闭幕式时间14：
00——17：
00
由主持人总结三天会议30分钟
Ceo至闭幕词宣布会议圆满结束。
15分钟
2.会议用车安排
联系杭州本地租车公司
租3辆中巴在6日到各个车站接代理商，代理商也可选择自行乘坐出租车离开。
三两中巴每半小时往返酒店与车站一次。
租3辆马自达进行日常工作，用于购买会议所需物品，了解地形路况附近医院等。
五、旅游项目流程及管理
1.旅游景点安排
10日上午八点准时出发
驾车路线：
紫金巷路——天目山路（15min），至周家村。
杭州绕城高速——天目山路（17min），至周家村。
目的地：
西溪湿地（60/REN）
景点路线1：
知乐桥——泊庵——听芦厅——临水轩——烟水庵——防思桥——龙舟盛会——福堤——洪钟别业——清平山堂——曲水庵——西溪水阁——宁芦亭——真实庵——火柿映波。
景点路线2：
火柿映波——真实庵——高庄——莲滩鹭影——莲花滩观鸟区——竹窗——桐荫堂——曲水庵——观鸟亭——宁芦亭——梅竹山庄。
景点路线3：
知乐桥——梅竹山庄——小金桥——福堤——水下观光长廊——清平山堂——曲水庵——桐荫堂——竹窗——高庄——西溪水阁——真实庵——火柿映波。
十二点前往饭店：
烟水渔庄
十三点半前往宋城（门票/每人80）
驾车路线（西湿湿地至宋城）：
流泗路，之江路（28min）。
杭州绕城高速，杭新路（45min）。
景点路线：
月下老人，千年古樟，天堂盛景，江南第一怪街，宋皇宫，市井街演出，仙山佛窟，清明上河图，宋河北街，日晷。
十八点前往饭店：
知味观（浦沿店）
二十点返回酒店（原路返回）：
卡芭娅大酒店
驾车路线：
钱江大桥，紫金巷路。
（40min）杨公堤，余杭塘路.（50min）
11日上午七点准时出发
目的地：
乌镇（门票/每人150元）
驾车路线：
杭州绕城高速，练杭高速。
（1h5min）
景点路线1：
抵达西栅西停车场、游船观光——白莲塔——关羽像——文昌阁
十二点前往饭店：
民国时代
十三点三十前往东栅：
观光游玩
十八点前往饭店：
九江楼
景点路线2：
抵达西栅东停车场：
游船观光
十二点前往饭店：
民国时代
十三点三十前往东栅：
观光游玩
十八点三十前往饭店：
九江楼
二十点返回酒店（原路返回）：
卡芭娅大酒店
12日上午八点准时出发
驾车路线：
紫金巷路——文山西路（22min）紫金巷路隧道——古翠路（23min）
景点路线：
断桥残雪——平湖秋月——灵隐寺
十二点前往饭店：
楼外楼、天外天
十三点三十前往：
印象西湖（门票/每人268元）
十七点前往饭店：
弄堂里（湖滨店）
十八点返回酒店（原路返回）：
卡芭娅大酒店
时间
地点
10日
8点
卡芭娅大酒店
8点30
西溪湿地
12点
烟水渔庄
13点40
宋城
18点
知味观（浦沿店）
20点
卡芭娅大酒店
11日
7点
卡芭娅大酒店
8点30
乌镇
12点
民国时代
13点30
乌镇
18点30
九江楼
20点
卡芭娅大酒店
12日
8点
卡芭娅大酒店
8点15
西湖
12点
楼外楼、天外天
13点30
印象西湖
17点
弄堂里（湖滨店）
20点
卡芭娅大酒店
2．旅游车辆及导游
三辆通宇大巴载客人数：
45
5名导游，1名随行医生：
在旅游过程中5个导游将分别带五大区域代理商进行讲解。
5名导游带团旅游景点顺序进度可能不同，但旅游景点是一样的不存在差别待遇。
随行医生主要是预防与会代理商在旅游时发生危险时耽误救治时机的，在旅行开始前，随行医生会普及一些旅游常识，尽量避免旅客发生意外。
六、食宿安排
1.会议饮食安排
主食/菜品
时间
地点
5月6日
晚餐
每人人两菜一汤
17:
00-19:
00
卡芭娅大酒店
中餐厅
5月7日
早餐
▪ 葱包桧
▪ 豆香麻糍
▪ 空心南瓜饼
▪ 红烧牛肉面
▪ 棒棒鸡
▪ 豆沙包
▪ 天下第一包
▪ 香菠血糯饭
7：
00-7：
45
卡芭娅大酒店
早餐厅（可送入客房）
午餐
三至五人人一桌
中餐六个菜
不供应酒水
11：
30-13：
30
卡芭娅大酒店
中餐厅
晚餐
八人一桌
中餐十二个菜
供应酒水
18：
00-20：
00
卡芭娅大酒店
中餐厅
5月8日
早餐
▪蟹黄小汤包
▪ 核桃冻
▪ 三丝面疙瘩
▪ 水晶翡翠饺
▪ 明良生煎包
7：
00-7：
45
卡芭娅大酒店
早餐厅（可送入客房）
午餐
牛排+水果沙拉+果汁
11：
30-13：
30
卡芭娅大酒店
西餐厅
晚餐
西餐任选
18：
00-20：
00
卡芭娅大酒店
西餐厅
5月9日
早餐
▪ 片儿川面
▪ 木瓜酥
▪ 麻球王
▪ 雀巢鸟窝
▪ 贵妃松花饼
7：
00-7：
45
卡芭娅大酒店
早餐厅（可送入客房）
午餐
十人一桌，十四个菜，无酒水
11：
30-13：
30
卡芭娅大酒店
宴会厅
晚餐
冷餐会形式，全程自助，有酒水饮料不限量供应
18：
00-20：
00
卡芭娅大酒店
宴会厅（冷餐会）
备注：
就餐时自由组合，根据代理商需要选择菜品
2.旅游饮食安排
主食/菜品
时间
地点
5月10日
早餐
▪ 明良生煎包
▪ 腊味煲仔饭
▪ 片儿川面
▪ 木瓜酥
7：
00-7：
45
卡芭娅大酒店
早餐厅（可送入客房）
午餐
十人一桌，十四道菜，提前预定
12:
00-13：
30
烟水渔庄
晚餐
十人一桌，十四道菜，提前预定，无酒水
18:
00-20:
00
知味观（浦沿店）
5月11日
早餐
▪ 麻球王
▪ 雀巢鸟窝
▪ 贵妃松花饼
7：
00-7：
45
卡芭娅大酒店
早餐厅（可送入客房）
午餐
十人一桌，十四道菜，提前预定，无酒水
11：
30-13：
30
民国时代
晚餐
十人一桌，十四道菜，提前预定，无酒水
18：
00-20：
00
九江楼
5月12日
早餐
▪蟹黄小汤包
▪ 核桃冻
▪ 三丝面疙瘩
▪ 水晶翡翠饺
7：
00-7：
45
卡芭娅大酒店
早餐厅（可送入客房）
午餐
十人一桌，十四道菜，提前预定，无酒水
11：
30-13：
30
楼外楼、天外天
晚餐
十人一桌，十四道菜，提前预定，无酒水
18：
00-20：
00
弄堂里（湖滨店）
5月13日
早餐
▪ 豆香麻糍
▪ 空心南瓜饼
▪ 红烧牛肉面
▪ 棒棒鸡
7：
00-9：
00
卡芭娅大酒店
早餐厅（可送入客房）
3.住宿安排
区域
楼层
房间号
入住人
华东
6
6021
张三、李四
6
6022
赵大、钱二
6
6023
王二麻子、猪爪子
华南
7
7002
肘子、猪头肉
7
7005
烤全羊
备注：
以此类推，标记好入住人
7、人员安排
1.分组及职能
会务组：
负责会议常规工作。
包括预订酒店、预定会议室宴会厅、会场布置、招募导游、租工作用车、处理突发事件等。
由项目经理负责领导，统筹全局把握项目进程，与各个项目小组进行有效沟通和反馈。
项目组：
制定前期活动策划及修改、预算、风险评估等
区域经理：
会议期间协调本区域代理商活动
营销组：
讲解新品营销计划
技术组：
讲解新品技术应用
2.人员安排
会务组
员工1、2、3：
预订酒店、安排住宿、预定会议室、布置会场、检查酒店夜间住用情况统计并备案、监督酒宴执行、检查会议计划进度、负责与酒店都同及代理商入住期间安全。
任务期间由员工1作为项目小组负责人，与上级进行沟通
员工4、5、6：
招募导游、雇佣车辆、线路的灵活安排、旅游期间的饮食安排及质量监督、检查旅游计划的进度、旅游后勤保障及代理商安全。
任务期间由员工4作为项目小组负责人，与上级进行沟通
员工7、8、9：
接送代理商及接送车辆、购买礼物、代理商往返安全反馈记录、会议旅游期间应急小组。
任务期间由员工4作为项目小组负责人，与上级进行沟通
财务组
员工2、5、8：
由员工2负责财务账表汇总，对项目经理负责。
超出预算在弹性预算中可上报项目经理后拨款。
超出弹性预算由项目经理向总公司提出申请批复后可拨款。
应急小组
项目经理、员工3、6、9：
由项目经理直接负责，发生紧急情况有权按照应急预案直接处理。
项目经理
统筹安排、全程监控计划进度、对总经理负责
项目组
王天琪、郑文浩、张东泽：
制定计划并修改
区域经理
五大区域经理：
负责接待并确认代理商入住、会议期间安排讨论并休息、推荐晚饭后活动地点确保代理商安全、协调本区域代理商之间关系、记录每晚本区域代理商住宿情况
营销组
营销经理：
讲解新品营销计划
营销员工1、2：
制定营销计划并修改、解决会议提出的新品销售漏洞（3天返回）
技术组
技术经理：
讲解新品技术应用
技术员工1、2：
记录会议间提出的新想法并整理反馈给总部（3天返回）
人数总计：
21人
8、成本预算
项目名称
具体支出（资金用途）
金额（元）
接送成本
接待用车
3000
送客出租补偿
5000
礼物
30000
6日晚餐
5000
单项总计
43000
会议成本
会场布置
2800
租用会议场地
12000
单项总计
14800
旅游成本
导游
6000
旅游用大巴
10800
旅游门票1
16800
旅游门票2
18000
旅游门票3
32160
单项总计
83760
食宿成本
住宿
108000
早餐
14400
会议午餐
21600
会议晚餐
21600
旅游午餐
18000
旅游晚餐
21600
单项总计
205200
总计
346760
备注：
本次与会代理商100人，工作人员21人,其中6人将在会议环节结束后离开，不参加旅游活动。
具体支出：
1.接送成本
接待用车3辆中巴：
使用一天共计3000元
送客出租补偿每人次50元：
计5000元
6日晚餐每人50元：
计5000元
礼物每人300元：
计30000元
总计4.3万元
2.会议成本
会场布置：
条幅200元、百岁山矿泉水1800元、笔记本500元、笔300元。
总计2800元
会议室3天：
12000元
总计1.48万元
3.旅游成本
导游5名：
每人每天佣金400元，共三天计6000元
旅游用大巴3辆：
每辆大巴8小时100km以内1200元，共三天，计10800元
第一天门票：
西溪湿地60元每人次，宋城80元每人次，120人计16800元
第二天门票：
乌镇联票150元每人次，120人计18000元
第三天门票：
西湖印象268元每人次，120人计32160元
总计：
8.376万元
4.食宿成本
卡芭娅大酒店：
150每人每晚，120人，住宿前后共计6晚，计108000元
六天早餐：
每人早餐预算20元，120人，计14400元
三天会议午餐：
每人次60元，120人，计21600元
三天会议晚餐：
每人次60元，120人，计21600元
旅游三天午餐：
每人次50元，120人，计18000元
旅游三天晚餐：
每人次60元，120人，计21600元
总计：
20.52万元
5.总成本
34.676万元
9、需购物品清单
1.会议物品
租3辆中巴车、
条幅5条、
百岁山矿泉水600瓶、
笔记本100本、
笔100支、
鲜花100朵
身份名牌120个、
奖状30个、
2.旅游物品
旅行大巴三辆、
导游五名、
随行医生一名
3.会议结束礼品
爱迪科森吉祥物100个
杭州小吃礼盒装1500g100套
需购（租）物品
数量
会议物品
中巴车
3辆
条幅
5条
百岁山矿泉水
600瓶
笔记本
100本
笔
100支
鲜花
100朵
身份名牌
120个
奖状
30个
旅游物品
旅行大巴
3辆
导游
5名
随行医生
1名
会议结束礼品
爱迪科森吉祥物
100个
杭州小吃礼盒装1500g
100套
十、会议结束及反馈
1.会议结束
会议（旅游）结束之后会根据代理商的需要，安排出租车送站。
每位代理商离开时都会得到一份小礼品，包括：
爱迪科森吉祥物一个，杭州特色美食礼盒一套。
在代理商离开后要询问其大致抵达时间，并由专人负责确定代理商是否安全抵达目的地。
当电话确认代理商抵达后记录成册，上交项目经理.
12日晚，会务组日常会议时，整理大会六天书面材料并总结会议。
5月13日会议结束后全体员工乘坐火车返回爱迪科森总部。
2.反馈
向各个代理商发送会议满意度调查问卷并回收整理。
11、风险评估
项目风险可分为四个等级：
a．灾难级——这类等级的风险必须立即予以排除。
b．严重级——这类风险会造成项目偏离目标，需要立即采取控制措施。
C．轻微级——暂时不会对项目产生危害，但也要考虑采取应对措施。
d．忽略级——这类风险可以忽略，不采取控制措施。
项目风险清单一般可包括以下内容：
①项目风险发生概率的大小。
②项目风险可能影响的范围。
③对项目风险预期发生时间的估算。
④项目风险可能产生的后果。
⑤项目风险等级的确定。
1.项目展开之前的风险
代理商不能及时抵达会议地点，此项风险发生概率达到80%，基本每次会议都会遇到这种情况。
如果代理商不能及时参加，会议也会准时开始，不会以为一两个人而影响会议整体进程。
但代理商有半数以上未准时到达，会议将会延期。
属于轻微级风险
酒店的房间未能及时空出等待入住，此项风险发生概率在20%左右，需要应急预案解决。
如果不能及时入住会代理商留下不好印象，属于轻微级风险
2.项目进行时的风险
酒店饭店不能及时上菜，影响后续活动进行。
此项风险发生概率很高，需要事先订好菜品提前做好等待代理商，因为本次项目时间安排很紧凑，旅游时的午餐时间只有1个半小时，要提前与饭店协调。
如午餐不能及时进行将影响下午的活动安排。
属于严重级风险
接送车辆发生故障，影响当天活动进行。
在旅游三天中可能会发生大巴故障的情况，发生概率不超过1%，如果发生需要从租用大巴的公司重新调集车辆会影响旅游出发的时间，从而引起代理商的不满。
属于严重级风险。
会议室的使用设备发生故障，或者代理商房间发生火灾。
这些风险必须立刻排除。
属于灾难级风险。
3.项目结束后的风险
代理商返回时发生意外，属于严重级风险。
需要在代理商返回时枪带注意自己人身财产安全
会议记录等文件信息泄露或丢失，此项风险属于严重级，需要追究责任人的责任。
12、应急预案
会议应急预案用于处理突发紧急情况，在无法避免的情况下采用本预案处理。
紧急情况分为三种：
日常级、普通级、危险级
日常级：
本级别紧急情况不危及生命不会对财产等造成重大损失，通常发生在日常生活中，是不适用于项目计划的琐碎小事。
不用上报。
普通级：
本级别紧急情况涉及到人身财产损失，因意外或项目筹
升级会员 