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3.3服务提供标准
为满足服务对象直接或间接服务需要，所提供的规范性文。
4.标准化工作基本任务
4.1遵都国家和地方有关标准化的法律、法规、方针政策。
4.2执行国家标准、行业标准和地方标准。
4.3制定公司标准化发展方向、发限目标。
工作计划和实皓方案。
4.4建立、实施标准体系并持续改进和完善。
4.5制定和执行公司标准并对执行情况进行监督检查。
4.6组织标准化培训。
4.7参与社会标准化活动。
5.组织机构和人员
5.1组织机构
5.1.1设立由总经理、副总经理、部室负责人、事业部负责人、产业公司经理组成的标准化委员会，集团总经理对标准化建设负总责。
5.1.2标准化组织分为：
标准化委员会。
标准化办公室。
各职能部室、事业部（区城项目部、项目部）及产业公司三个层次。
5.1.3标准化办公室协调各职能部室、事业部（区城项目部、项目部）、产业公司具体负责标准化制修订及执行。
5.2人员
5.2.1各层次标准化组织应配备润足管理需求的专、兼职标准化工作人员。
人员配备需符合下列要求：
1 具备标准化管理的岗位资格，具有标准化建设的专业知识和工作技能；
2 掌握和熟知国家和地方与标准化相关的法律法规、方针政策；
3 明确环卫服务业务管理要求；
4 具备一定的组织协调、计算机应用和文字表达能力。
5.2.2各单位专、兼职标准化工作人员，业务上受标准化办公室领导，担负所在部室、事业部区域项目部、项目部）、产业公司的标准化管理职责。
5.3培训
5.3.1公司有计划地组织实施标准化业务培训。
5.3.2标准化培训要求：
1 各级管理者应熟知国家有关标准化法律法规、方针政策，了解标准化基本知识：
熟悉并掌握职责管理范围内的各类标准。
并贯彻运行；
2 专。
兼职标准化人员应达到本标准第5.2条要求；
3 各类人员伯熟陈运用与本职工作相关的服务基础。
服务保障和服务提供规范。
6.标准化组织的职责
6.1标准化委员会职责
6.1.1贯物落实国家标准化法律法规。
方针政策和有关强制性标准。
6.1.2负责标准化方面重大问题的研究。
审议和决策制定。
6.1.3研究和制定标准化工作发展方向和任务目标。
审核公司标准化建设发展规划和年度计划。
6.1.4组织贯彻公司涉及标准化工作相关决议。
6.1.5组织参加重大标准化活动。
6.1.6确定公司标准化机构、人员组成及工作职责。
6.1.7组织公司标准体系建设运行管理，检查评审和持续改进。
6.1.8组织标准化工作的考核与奖惩。
6.2标准化管理者代表的职责
6.2.1组织实施国家标准、行业标准和公司标准。
6.2.2组织建立、实施和评审公司标准体系，对标准体系的有效运行进行监督考核。
6.2.3组织制定公司标准化工作发展规划和年度计划。
6.2.4组织落实公司标准化规划、计划及相关工作。
6.3标准化办公室的职责
标准化办公室设在科技研发中心，具体职责如下：
6.3.1确定并落实标准化法律法规。
规章制度以及强制性标准中与公司相关的要求。
6.3.2组织编制井落实公司标准化工作目标任务、发展规划和实施方案。
6.3.3组织实施有关国家标准，行业标准和公司标准。
6.3.4建立公司标准体系，编制标准体系表并组织运行。
6.3.5对标准化体系的运行情况进行监督检查。
负责公司标准体系的内审工作。
6.3.6制修订公司标准并组织实施，对标准的有效性进行审查审核。
6.3.7组织安排公司标准化培训工作。
6.3.8组织参加社会标准化活动。
6.3.9向标准化委员会提出标准化管理评审建议和考核奖感意见。
6.3.10对新项目.新政策。
技术改进和技术引进提出标准化意见
6.3.11负责公司标准化日常管理工作。
6.4职能部室、事业部及产业公司职责
6.4.1完成标准化委员会下达的标准化工作任务。
6.4.2组织与本单位工作相关联的标准制订工作。
6.4.3组织实施本单位有关的标准。
6.4.4针对标准的实效性及标准体系运行情况提出改进意见。
6.5专。
兼职标准化工作人员的职责
6.5.1负责本单位标准化工作信息的收集和交流。
6.5.2负青本单位标准化文件的管理。
6.5.3参与本单位标准化文件的制修订工作。
7标准体系
公司应参照GBT2421的规定要求，建立符合本公司服务需求的标准体系。
井付诸实施，对运行过程和结果进行监督。
评价，针对运行过程中遇到的问题，不断进行修订和完善。
7.1标准体系的建立与运行
7.1.1标准体系的建立
标准体系建立应符合以下要求：
1 以服务提供标准体系为主体，与服务通用基础标准体系和服务保障标准体系相配套：
2 贯物公司的发展方向、目标任务。
标准化规定及国家有关法律法规：
3 贯彻实施有关强制性国家标准。
行业标准和地方标准。
积极采用国内、外先进的管理方法和标准：
4 摘足服务质量、科技进步、安全环境、职业健康等各项管理要求；
5 标准体系的建立应在满国康洁环卫集团体系表的框架下制定：
6 体系内各项标准应前后一致，协调统一。
7 服务通用基础标准体系和服务保障标准体系应保证服务提供标准体系的实施；
8 标准体系要和其他体系要相互配合。
协调支持。
7.1.2标准体系的组成
标准体系包括：
标准体系层次结构图，标准体系表、标准明细表三个部分。
7.1.3标准体系表
7.1.3.1公司编制标准体系表，按照标准化对象的属性对标准实施系统性管理。
7.1.3.2标准体系表由服务通用基础标准体系、服务保障标准体系及服务提供标准体系三部分组成。
每个部分应标准齐全。
统－－协调、结构完整。
所有标准应有文本，井现行有效。
7.1.3.3把公司的方针目标、及相关法律法规作为标准体系的指导依据，体系内的所有标准（包括采用的上级标准）均应以此为指导进行制定。
7.1.3.4标准体系表应分层次展开，展开的层级可根据管理需求确定。
7.1.3.5编制标准体系表应参照GBT13016、GBT13017所规定的概念、原理、编制要求和方法进行。
7.1.4标准明细表
7.1.4.1公司应当编制标准明细表。
标准明细表应包括标准体系表内的所有标准、法律法规、方针目标等指导性文件。
7.1.4.2标准明细表的内容包括：
标准体系分类代号、体系内标准编号、标准名称、实施日期、主管部门等。
7.2标准体系的评价与改进
7.2.1标准体系的评价
7.2.1.1为确保标准体系的科学合理，切实有效，公司每年组织－－次自我评价。
评价工作应参照CBT19273和CBT24421.4的要求进行。
7.2.1.2评价工作由标准化办公室负责组织。
其他部室（单位）积极配合。
也可申请有资质的标准化评价部门进行评价。
将评价及平时监督检查中发现的问题，提报管理者代表。
7.2.2标准体系的改进
各部门（单位）要根据日常督查和自我评价中遇到的新问题、新情况，研究对策。
积极整改.及时消除体系运行中存在的不合理要素，保证标准体系的科学有效、持续发展。
8目标准的制修订
8.1标准制定。
修订原则
1 符合国家和地方有关标准化工作的方针政策。
法律法规和强制性标准。
2 把市场需求、顾客需要放在首位。
提高服务质量。
提升服务效能。
3 立足实际。
积极吸收和采纳国内外光进经验和成熟标准。
4 标准的制定要有利于新产品，新工艺，新技术的发展和推广。
5 标准体系内的文件规定要保持一－致，协调统一。
6 标准的制定要切实可行，科学有效，提升公司效益，能促进公司发腰。
7 全部引用国家，行业和地方标准的，可以不制定公司标准，但为了在贯物执行中便于使用，标准应采用双重编号的方式编制。
8 对国家、行业和地方标准只需采用部分内容时，应将国家标准进行简化，朴充或节选作为公网标准，并按规定对标准编号。
8.2制定标准的一般程序
8.2.1由标准制定部门（单位）负责从以下方面进行调查研究和收集信息：
1 所制定标准的内外部现状，统计资料。
相关数据和发展方向。
2 所定标准的最新资料。
3 各相关方的要求和期望。
4 搜集与所制定标准有关的国内外相关标准。
8.2.2起草标准草案
标准制定部门（单位）.将收集到的信息资料进行整理、分析和处理，必要时进行试验对比和验证，然后编写标准草案和标准编制说明。
8.3标准的修订
8.3.1修订的时机
1 当标准规定与公司实际管理模式存在不相适宜时，须则标准进行修订。
2 当使用的国家标准。
行业标准、地方标准重新修订时，领对公司标准进行评事，将标准中与修订后的国家标准，行业标准、地方标准规定不致的内容，进行修订，确保标准的时效性。
8.3.2修订权限
当发现用标准存在不适宜的内容时，使用、起草部室（单位）可以向标准化办公室提出修订申请，依据修订程序进行修订。
8.4标准的审查
标准审查可采用会审、传阅等方式进行，各级标准审查人员将标准审查意见反馈给标准化办公室。
审查的重点是：
1 标准是否符合或达到预定的目的和要求。
2 内容是否与法律法规、强制性标准要求保持一致，技术指标是否先进可行、安全有效等。
3 与有关国际标准和国外先进标准是否协调。
4 内容和格式是否符合标准规定。
8.5标准的批准与发布
标准的审批根据相关文件的规定执行，由标准化办公室负责编号、发布。
8.6标准的编号
8.6.1XX环卫集团制定的标准编号方法、形式应符合要求。
8.7标准的复审
标准在实施过程中应定期复审，复审周期不超过3年。
主要针对标准的内容、指标水平等进行审核，以确保标准的时效性。
对标准的复审结果按照下列情况处理：
a）标准的内容无需修改，仍能适应当前需要的，给予确认：
b）为完善和充实标准内容，对标准内容作少量修改、补充时，由标准起草部门（单位）向标准化办公室提出修改申请，将修改要求提报标准化办公室予以确认：
e）标滩的主要规定需要做大量修改才能适应当前需要时，应作为修订项目：
a）标准内容已不适应当前需要，或为新的标准所取代时标准予以度止。
9标准的实施
9.1实施标准的基本原则
a）国家标准，行业标准以及地方标准中的强制性标准和条款，必须执行：
b）推荐性标准，一经采用，应严格执行：
c）纳入标准体系的标准应严格执行。
9.2标准实施的程序
9.2.1在标准实施之前，首先要组织相关人员认真学习，了解掌握标准的相关规定和要求。
9.2.2不同的标准分别由相关职能主管部门（单位）负责实施，必要时可制定标准实施方案。
9.2.3标准正式实施后，有关单位和人员，应严格按照标准规定实施管理和提供服务。
9.3标准实施的监督检查
9.3.1标准监督检查管理采用统－－领导和分工负责相结合的管理体制，由标准化办公室统－组织、协调、考核。
9.3.2标准化办公室对各类标准的实施情况不定期进行监督检查，对检查中发现的问题，要督促标准职能主管部门（单位）和实施部门（单位）限时整改，保证标准化体系运行落到实处，行之有效。
9.3.3监督检查结果的处理
负责监督检查的部门和人员。
应确保监督检查的吉观性和公正性，将检查结果整理成文件作为标准化改进和完善的依量。
10标准化规划、计划
公司应根据需委，有计划地开展标准化活动。
应当编制标准化工作规划和工作计划。
编制范围包括：
a）制定、作订标准的规划和计划：
b）改进标准体系的工.作规划和计划：
e）实施标准计划：
d）监督检查计划：
e）人员培训计划。
11标准化信息资料的管理
11.1标准化信息资料的范围
a）国家和地方有关标准化的法律、法规、规章和规范性文件。
b）公司日常工作及管理等方面所需要的有效标准文本。
e）国内外有关标准化的期刊、出版物、网络等。
d）其他与公司有关的标准化信息资料。
11.2标准化信息资料的管理
a）各项标准的职能主管部门（单位）负责标准信息的收集和管理。
b）对收集的信息进行处理，及时掌握标准发布、修订、更改、废止的信息，井尽快传递到相关部门（单位），提高标准时效性。
e）及时收同作废标准，井技要求销毁。
12报告和记录
标准化管理活动应形成完整的工作记录。
工作记录应按相关规定纳入监督考核、信息档案等管理之中。
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