旅游标准化工作方案优秀word范文 20页.docx

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旅游标准化工作方案优秀word范文20页

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旅游标准化工作方案

　　旅游标准化工作方案【1】

　　XXXX大酒店;旅游标准化工作实施方案;为贯彻落实XXXX旅游标准化试点工作部署，根据《;一、指导思想;以科学发展观为指导，围绕旅游标准化的总体目标，按;二、总体要求;思想认识到位，

　　目标任务明确;组织领导有力，创建机;三、基本原则;1、加强领导，明确责任;2、软件提升，硬件提高;四、组织机构;成立标准化创建工作领导小组，;组长：

XXXX;组员：

XXXX、XX

　　XXXX大酒店

　　旅游标准化工作实施方案

　　为贯彻落实XXXX旅游标准化试点工作部署，根据《XXXX开展旅游标准化试点创建全国旅游标准化示范城市实施方案》精神，结合XXXX大酒店实际情况，制定本方案。

　　一、指导思想

　　以科学发展观为指导，围绕旅游标准化的总体目标，按照星级饭店服务标准开展管理、服务和安全标准化工作，努力提高服务水平和宾客满意度。

　　二、总体要求

　　思想认识到位，目标任务明确;组织领导有力，创建机制健全;宣传发动细致，创建活动有序开展，标准建设扎实有效;旅游管理规范，旅游环境良好。

　　三、基本原则

　　1、加强领导，明确责任。

　　结合XXXX大酒店工作的实际情况和特点，进一步明确标准化创建工作的重点和任务。

　　在宣传发动的基础上，深入学习、抓住重点、细致分析、对照自查、认真整改，严格按照XXXX旅游标准化工作的要求，组织实施和完善旅游标准化，整体推进旅游标准化建设。

　　2、软件提升，硬件提高。

　　通过对旅游标准化、行业标准化、标准化的宣传贯彻，进一步规范XXXX大酒店服务行为，提高XXXX大酒店管理水平和服务质量，全面提升服务水平。

　　四、组织机构

　　成立标准化创建工作领导小组，

　　组长：

XXXX

　　组员：

XXXX、XXXX、XXXX

　　标准化创建的日常工作由XXXX具体负责。

　　五、工作步骤

　　第一阶段：

宣传发动阶段（20XX年X月上旬）。

　　根据创建工作要求，提出相应工作方案。

　　建立组织机构，细化创建工作任务，明确职责分工。

　　广泛宣传发动，统一思想认识，召开动员大会，引导全体员工支持创建、参与创建。

　　第二阶段：

实施阶段（20XX年X月-X月）。

　　根据XXXX旅游标准化创建工作的具体要求，结合各自职责，逐项抓好落实，做到阶段性工作与整体创建活动有机结合，既分工又协作，增强创建实效。

　　第三阶段：

评估阶段（20XX年X月上旬）。

　　坚持高标准、严要求，认真对照考核标准，积极查漏补缺，争取软件建设上水平，硬件建设高质量，力争考核评估一次通过。

　　第四阶段：

迎检阶段（20XX年X月中旬-X月）。

　　制定迎检方案，按照旅游局评估、考核要求，迎接检查。

　　同时，及时总结旅游标准

　　化创建工作中存在的问题和不足，制定整改方案，持续完善各项标准，不断改进旅游标准化工作。

　　六、有关要求

（一）、各部门、各岗位要对此次旅游标准化创建工作引起高度重视，要统一思想、明确责任，严格按照要求和部署，扎扎实实的抓好创建工作。

（二）、各部门应结合岗位的工作实际，结合星级复核工作，紧紧围绕标准化创建工作的重点，务求实效，切实提高XXXX大酒店管理水平和服务质量。

　　（三）、在旅游标准化创建工作过程中，要不断“回头看”，查找工作、服务中存在的不足和差距，及时整改和提升。

　　二○一一年XX月XX日

　　旅游标准化工作方案【2】

　　根据旅游局标准化办公室的工作部署和要求，为确保标准化体系建立各项工作的顺利进行，参照试点单位及旅游局的的建议，经酒店研究制定瀚源酒店标准化工作体系建立与实施计划方案。

　　一、指导思想

　　以科学发展观为指导，紧密把瀚源酒店的服务质量达到标准化工作要求，按照饭店服务标准开展酒店经管、管理、服务和安全标准化工作，以顾客为关注焦点，提高宾客满意度，整体上促进酒店发展，把瀚源建设成一流的三星级酒店。

　　二、实施方案

　　按照青岛非旅游标准化试点工作要求，做好酒店的标准化工作。

　　1、认真学习、领会、落实青岛非旅游标准化试点工作的文件、要求，成立青岛瀚源酒店旅游标准化工作组织机构，由总经理负责，选定专职人员开展工作，同时，制定瀚源酒店旅游标准化工作实施方案。

　　2、及时对照和学习青岛瀚源酒店成立旅游标准化工作文件，结合酒店实际，把酒店的服务按旅游标准化来开展实施。

　　3、在酒店进行旅游标准化工作的宣传，引导，各部门开展培训，检查，按照旅游标准化开展部门工作。

　　4、按照青岛市非旅游标准化工作要求，准备相关的资料，接受青岛非旅游标准化试点工作要求的检查，促进酒店旅游标准化试点工作的开展。

　　对检查出来的工作和问题进行整改，达到旅游标准化工作要求。

　　对员工进行再培训、再检查，做好酒店非旅游标准化试点工作。

　　十二月接受青岛市政府和国家检查部门检查，努力通过非旅游标准化试点工作标准。

　　5、按照创建绿色饭店要求开展相关工作达到绿色饭店要求。

　　6、按照饭店标准化要求做好各种资料，记录，档案，保存影像资料，专家讲义等文字记录，

　　7、定期向旅游行政管理部门汇报试点工作情况。

　　三、工作目标

　　1、成立组织机构，酒店旅游标准化办公室，并确定责任人，起草瀚源酒店旅游标准化实施方案。

　　负责人：

xx

　　2、在酒店内进行宣传和培训，形成旅游标准化的氛围。

　　加强对标准化相关知识的普及和宣传，并对其重要性在酒店全员进行宣传。

　　负责人：

xx

　　3、在酒店网站上设有饭店旅游标准化专栏，并定期更新。

　　负责人：

xx

　　4、对制度执行情况进行有效监督。

　　负责人：

xx

　　5、检查企业标准，有关文字资料。

　　负责人：

xx

　　四、工作要求

　　1、组织加强有力的领导机构开展好旅游标准化的各项工作，提供瀚源关于开展非旅游标准化试点档案工作记录。

　　2、按旅游标准化的基本要求建立责任机构、管理制度及工作培训。

　　提供酒店内部相关培训计划和培训记录，查看各部门培训档案。

　　3、根据与旅游业相关的国家标准和行业标准开展实施工作。

　　做好星级访查规范及星级评定的培训及实施工作的开展。

　　4、按照青岛市旅游业的相关旅游标准开展实施工作。

　　5、建立健全酒店的企业标准体系，能够满足酒店工作的需要。

　　检查酒店贯彻四个标准的落实情况。

　　6、根据旅游标准化工作的开展，从宾客满意率、旅游投诉率、客房出租率、经营收入、品牌效应和形象等五个方面的调查达到效果。

　　对开展旅游标准化工作较好的部门给予一定的推广和表彰。

　　五、工作任务

　　1、了解青岛旅游标准化开展情况，按照青岛地方要求，认真学习青岛非旅游试点工作的各类文件和要求，并进行宣传、引导和动员，使员工明确开展旅游标准化的重要性认识。

　　2、在酒店开展全员的，各部门的旅游标准化的培训工作，要求员工理解、支持及配合开展酒店的标准化工作。

　　3、开展旅游标准化工作的检查和整改工作。

　　4、收集国家标准、行业标准、地方标准及企业标准，并进行完善和实施。

　　5、做好酒店的各种标识符合规范，包括宾客到达、服务功能、宾客离开、位置标志、平面示意图、信息版和网站建设工作。

　　6、接受青岛地方政府和国家对于酒店旅游标准化工作的检查和整改，达到标准化要求。

　　7、做好标准工作的档案管理和编号。

　　六、步骤

　　1、做基础准备工作，学习文件，开展宣传和培训，以及做好资料的搜集、整理，并接受检查。

　　2、建立企业标准体系。

　　3、标准体系试运行。

　　4、完善酒店在检查工作中发现的问题，并努力整改，达到要求。

　　5、巩固酒店在开展标准化试点工作所取得的成效，努力做到全员开展标准化工作。

　　6、接受地方政府和国家开展旅游标准化试点工作的检查，努力达到国家旅游标准化标准。

　　七、工作分解责任人

　　1、总经理办公室做好文件的收发和管理，在酒店贯彻落实标准化试点工作。

　　责任人：

xx

　　2、企业文化办公室负责做好培训计划，并开展培训，同时，各部门做好本部门标准化工作的培训和检查。

　　责任人：

xx

　　3、各部门按要求做好培训宣传工作，并建立工作档案。

　　责任人：

各部门经理

　　4、酒店做好必要的标准化试点工作的档案和资料归档工作。

　　责任人：

xx

　　5、酒店开展标准化试点工作的检查、整改工作，并做好记录。

　　责任人：

xx

　　6、办公室负责瀚源旅游标准化工作的相关的文件传达、起草、总结和建立档案。

　　责任人：

xx

　　八、奖惩措施

　　在企业标准化创建工作中，对表现突出的部门及个人给予奖励，对影响企业标准化建设的部门及个人要给以严厉批评与处罚。

　　旅游标准化工作方案【3】

　　各县市区旅游局，各旅游企事业单位：

　　根据宜府发[20XX]38号《宜昌市创建全国旅游标准化示范城市实施方案》，为确保今后两年试点期内完成我市旅游行业各项创建任务，结合行业实际，制定本工作方案。

　　一、工作目标

　　在我市旅游业全面实施国家标准、行业标准和地方标准，督促落实，加快城市旅游服务设施的升级配套，建立具有宜昌特色的旅游标准化体系。

　　促进全市旅游业向标准化、品牌化方向发展，进一步提升旅游公共服务水平，进一步提高旅游业服务质量，进一步提高游客满意度水平。

　　到201X年，全面达到国家评估标准，确保通过国家旅游局检查验收。

　　二、主要任务

（一）广泛开展标准化示范城市创建工作宣传动员。

　　1、召开全市旅游行业创建工作动员会，正式启动我市旅游行业全面开展旅游标准化示范城市创建工作，部署工作任务，明确工作职责。

　　牵头部门：

市旅游局办公室、监管管理科

　　责任单位：

各县市区旅游局、各旅游企业

　　完成时限：

20XX年11月

　　2、在全市旅游行业营造旅游标准化创建宣传氛围，负责协调督促各旅游企业设置发布各类宣传标语口号，设计制作并印发各类创建工作宣传招贴画及相关宣传资料。

　　在电视台、广播电台、三峡宜昌网、三峡日报、三峡商报、三峡晚报等媒体开辟工作专栏，进行专题报道或专版宣传。

　　督促各旅游企业利用企业网站、微信、电子显示屏、企业简报、服务窗口资料架等渠道开展旅游标准化宣传推广。

　　在宜昌旅游信息网开辟创建工作专栏，及时反映我市旅游行业创建工作情况。

　　牵头部门：

市场促进科、局办公室

　　责任单位：

各县市区旅游局、各旅游企业

　　完成时限：

20XX年2月

　　3、建立旅游标准化信息平台，建立健全旅游行业创建旅游标准化联络员工作制度，负责收集汇总全行业创建工作动态，定期在全国旅游标准化信息平台发布工作信息和创建情况。

　　牵头部门：

监督管理科

　　责任单位：

各县市区旅游局、执法支队、规划财务科、产业科、导游中心、旅游协会、各旅游企业

　　完成时限：

20XX年12月

　　4、制作旅游标准化创建影像资料和视频资料，做好旅游标准化与旅游宣传、城市宣传的有机融合，负责宣传品在有关窗口单位的投放和播映。

　　牵头部门：

监督管理科

　　责任单位：

各县市区旅游局、规划财务科、市场促进科、旅游协会、各旅游企业

　　完成时限：

20XX年12月

（二）全面开展旅游标准化知识培训

　　1、编印旅游标准目录，制作印发《旅游标准化知识百问百答》，分类编印制作旅游标准手册;

　　牵头部门：

监督管理科

　　责任单位：

各县市区旅游局、各旅游企业

　　完成时限：

20XX年3月

　　2、聘请旅游标准化专家讲师团和顾问团队，编印培训案例资料，强化培训