个人与团队管理作业及答案文档格式.docx
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A目标B人员C团队定位D职权E计划F沟通
2、影响团队凝聚力的内部因素包括（ABCD）。
A团队规模B团队的激励方式C团队的成功经历D团队的目标
3、下列中属于最有价值的团队规则的有（ABCDE）。
A支持规则B沟通规则C团队领导规则D反馈规则E监控规则
4、团队精神包括的层次有（ABCD）。
A团队的凝聚力B团队成员的高度信任感C团队的合作意识D团队成员的高昂士气
5、魏斯特提出的团队共识的特征包括（ABCDE）。
A明确的内容B鼓动性价值观C共同支持D力所能及E未来潜力
四、简要回答（每题6分，共36分）
1、团队的共同愿景和目标有什么联系？
答：
共同愿景：
描绘组织目标的、使命和核心价值理念的、浓缩的未来发展“蓝图”，是一个组织最终希望实现的美好前景。
目标：
个人与组织进行某种活动所从事范畴或追求对象的具体标准。
目标与共同愿景有紧密、内在的联系。
共同愿景比目标的范畴更大。
共同愿景往往包含着重大的意义和价值，而目标正是去体现愿景的，要把愿景转变为具体的、可以衡量的、现实可行的目标。
共同愿景还具有激励团队成员把个人目标升华到组织目标中去的作用。
2、虚拟型团队有什么优点？
虚拟型团队是一种以虚拟组织形式出现的新型工作组织模式，是一些人由于具有共同理想、共同目标或共同利益，结合在一起所组成的团队。
其优点有：
（1）组织资源的最优整合；
（2）多元文化的最优整合；
（3）低成本、高效率；
（4）满足成员工作和生活的需求。
3、在团队形成的五个阶段中，团队在每个阶段可能面临的问题是什么？
团队发展有五个阶段：
成立、震荡、规范化、高产和调整五个阶段。
每个阶段可能面临的问题：
成立阶段：
团队的定位；
团队内部的沟通和协调。
震荡阶段：
成员的期望与现实脱节，隐藏的问题逐渐暴露出来；
成员有挫折感和焦虑感，对目标是否完成失去信心；
团队中人际关系紧张；
对领导权不满；
组织的生产力遭受打击。
规范化阶段：
团队成员怕发生冲突，怕得罪他人而不提问题，不正面提出建议。
高产阶段：
更新业务流程和工作方法，推动员工成长，工作进展顺利并达到效果。
调整阶段：
分析团队的各种，总结经验，明确并优化团队规范。
4、团队目标的设定应掌握什么原则？
①每一位成员分别选择团队目标。
②目标要有挑战性。
③强化发展的信念。
④关注各方面的表现。
5、自我管理型团队和多功能型团队之间的异同在哪些方面？
它们之间的异点有：
①自我管理型团队可以自由组合，而多功能型团队通常是由来自于同一等级、不同工作领域、跨越横向部门界线的员工组成的。
②自我管理型团队他们承担了一些原本是上级所承担的责任，而多功能型团队它能协调复杂的项目，解决面临的问题。
共同点是：
自我管理型团队和多功能型团队都属于团队的类型。
6、影响团队士气的因素有哪些？
答：
影响团队士气的因素有：
对团队目标的认同；
奖酬体系；
良好的信息沟通；
团队内部的和谐程度；
领导者的素质。
五、案例分析：
（14分）
小刘、小王和老张正围绕在刚生产出来的空调周围查找原因，为什么空调指示灯显示运转正常而空调却没有制冷？
这种空调是公司新开发的环保节能型空调，小刘是生产线上的总装工人，小王是负责生产过程排产和工艺的生产工程师，老张是产品开发工程师，虽然三人在公司的角色和岗位职责非常不一样，但是，自这种环保节能型空调投入试产一来，他们三人就在一起工作了。
在面对问题时，三人并不气馁，他们对每一个环节进行仔细分析，查找问题原因，不但解决了这个问题，而且顺利地完成了公司新产品的试生产任务。
问题：
1、小刘、小王和老张组成的团队为什么能顺利地完成工作任务？
2、联系实际谈谈怎样创建高绩效的团队？
答1小刘、小王和老张组成的团队能够顺利的完成任务原因如下：
（1）团队具有共同的目标—即完成公司新开发的环保节能型空调的试生产任务。
设立团队共同的目标是团队顺利合作的基础。
（2）团队成员具有合理的能力结构。
小刘是生产线上的总装工人，小王是负责生产过程排产和工艺的生产工程师，老张是产品开发工程师，三人的角色和岗位职责非常不一样，但在这项工作中缺一不可。
（3）三人敬岗爱业，相处和睦，形成了良好的工作气氛和团队气氛。
面对问题大家都不气馁，为了实现目标一起努力，最终取得俩成功。
2、创建高绩效的团队的原则：
（1）适度的工作规模；
（2）合理的成员能力结构；
（3）正确的团队内部角色。
第2次平时作业
1.团队培训：
根据团队的目标对团队成员进行适当的训练，提升他们的能力，从而提高他们的士气。
2.激励：
是指为激发人的动机，鼓励人们形成行为，从事某种活动而采取措施的过程。
3.沟通：
是指两个人或者两个主体之间对某种信息的传递与接受。
4.敏感性训练法：
简称为ST法，又称T团队训练法。
5.需要层次论：
美国心理学家马斯洛的需要层次论认为每个人都有着多种层次的需要。
如：
生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、求知需要、审美需要、自我实现需要。
当某一层次的需要得到满足以后，下一层次的需要就会产生，而已经得到满足的需要也就不再成为行为的诱因了。
（每题1分，共10分）
1、给予员工公司的股份和期权属于（A）。
A奖励激励B竞争激励C个人发展激励D薪酬
2、以下激励方式中属于对关系型员工的激励方式的是（B）。
A给他们人际关系和心理上的安全感B给他们安排一些具有创新性和挑战性的工作
C认可并欣赏他们的一些发现D对他们的工作多给予指导
3、工作内容激励属于（C）。
4、团队成员的成长阶段中，团队成员对职位说明中的工作要求基本能够胜任，这是（E）。
A缓慢成长B自制的成长C扩充的成长D倍增价值的成长E胜任工作的成长
5、津贴和福利属于（A）。
6、被称为T团队训练法的是（C）。
A案例研究法B游戏活动法C敏感性训练法D行动学习法
7、以下激励方式中属于对工兵型员工的激励方式的是（D）。
C认可并欣赏他们的一些发现D对他们的工作多给予指导
8、相信“X理论”的管理者持以下（A）的观点
A认为员工天生不喜欢工作，管理者必须通过强制等手段来迫使员工按照组织的目标行事；
B员工能够自我引导、自我学习、自我控制；
C员工普遍具有自主决策能力；
D员工愿意主动承担责任。
9、当团队的主要任务是解决矛盾并取得协议时，团队的规模最好为（C）。
10、不属于团队震荡阶段的问题是（B）。
A成员对领导权不满B团队的定位C团队中人际关系紧张D成员有挫折感
1、团队培训的方法中，在工作场地以外进行的方法主要有（ABCDE）。
A讲授法B小组讨论法C游戏活动法D行动学习法E敏感性训练法
2、以下方式中属于奖励激励的是（AB）。
A休假B旅游C职位竞选D培训
3、以下方式中属于个人发展激励的是（ABCD）。
A目标激励B晋升C组织荣誉D培训
4、从沟通的途径与组织结构关系看，沟通可分为（AB）。
A正式网络沟通B非正式网络沟通C水平沟通D垂直沟通
5、在组织中，沟通所具有的四个功能是（ABCD）。
A信息传递B控制功能C激励功能D情绪表达功能
四、判断改错题：
1、团队脱胎于工作群体，又高于工作群体。
（正确）
2、业务技能的培训是团队培训的首要内容。
（错）
改为：
团队价值观的培训是团队培训的首要内容。
3、竞争激励的方式有优秀员工榜、竞赛等方式。
4、对团队凝聚力进行测量，常用的方法是社会测量法。
5、团队成员受训后的能力提升只对于个人有好处的。
改为:
团队成员受训后的能力提升对于个人成长、团队绩效、团队管理者来说是一种合作共应的结局。
五、简要回答（每题7分，共35分）
1、说明激励对团队的作用。
答题要点：
（1）团队成员只有在预期通过团队合作能够提升个人福利、满足个人效用的前提下，才会努力配合其他成员，积极参与团队生产活动。
通常情况下，管理者与团队成员的目标是不一致的，为了使得成员按照组织的目标行事，为了提升成员之间的协同程度，必须通过激励机制的构建，在使团队成员经济参与团队生产活动的同时，提升个人福利、满足其个人效用。
（2）团队成员的个人效用具有复杂性，即包括利己成分，也包括利他成分，既受货币因素驱使，也受非货币因素驱使。
个人需要是具有丰富性和层次性的，管理者可以运用多种激励因素来满足团队成员的多样化需要，从而激发成员的工作动机，提高其工作积极性。
2、团队成员的成长有几个层次？
可分为五个层次：
1、缓慢成长。
这阶段要给成员必要的培训。
2、胜任工作的成长。
团队成员对职位说明书中的要求基本胜任。
3、自制的成长。
团队成员不仅自己能够做得很好，而且能够把自己的经验告诉别人。
4、扩充的成长。
团队成员不仅能够把自己的经验告诉别人，还能告诉对方要根据情况的变化，把自己的经验加入其中。
5、倍增价值的成长。
他成员能够应付任何外来环境的变化和挑战。
3、团队培训有哪些作用？
1.顺利达成团队目标。
达成团队具体的目标，通常是指达到三个“满意”：
顾客的满意、员工的满意和组织的满意。
2.达到成员与组织的双赢。
3.促进团队和组织发展。
塑造优秀的团队成员就是塑造优秀的团队和优秀的组织。
4、团队成员的薪酬支付方式及存在的问题是什么？
（1）团队中，成员的薪酬支付一般包括三个方面：
基薪、激励工资、非货币报酬。
其中，基薪包括基本工资和绩效工资，支付方式有职位工资制和技能工资制；
激励工资包括以个人业绩为基础的奖励部分和以团队绩效为基础的奖励部分，有以个人绩效导向或团队绩效导向为主的薪酬支付方式，两者相结合的支付方式，利润激励计划、利润分享计划等；
非货币报酬主要指团队成员享受的各种福利。
（2）主要问题有：
以个人绩效为导向的薪酬支付方式不利于团队合作，较难实施；
以个人绩效为导向的薪酬支付方式在团队内部平均分配奖金总额会使得成员难以发现自己的绩效与激励薪酬确切挂钩，可能会挫伤成员的工作积极性。
5、对关系型成员的激励与对效率型成员的激励有什么不同？
它们之间主要是激励的方法不同。
对关系型成员的激励方法有：
①与他们谈话时，要注意沟通技巧，使他们感到受到了尊重；
②给他们人际关系和心理上的安全感；
③应承诺为他们负一定的责任；
④给他们机会，充分让其与他人分享感受；
⑤对他们的工作和生活都给予关注；
⑥给他们安排工作时，要强调工作的重要性，指出不完成工作对他人的影响，他们会为和谐的关系而努力和拼搏。
对效率型成员的激励方法有：
①给他们安排一些具有创新性和挑战性的工作；
②注重树立管理者的权威，使其信服；
③帮助他们融通人际关系；
④支持他们的目标，肯定和赞扬他们的绩效；
⑤别让效率低和优柔寡断的人去拖他们的后退；
⑥巧妙地安排他们的工作，使他们学得自己的工作是由本人来安排的，自己对工作有自主权；
⑦容忍他们不请自来地帮忙；
⑧当他们抱怨别人不能干的时候，倾听他们的想法；
⑨给予他们工作的自主性，允许他们以自己的方式完成任务。
六、案例分析：
（15分）
IBM公司的文化中特别强调双向沟通，不存在单向命令和无处申诉的情况。
IBM至少有四条制度化的通道给员工提供申诉的机会。
第一条通道是与高层管理人员面谈。
员工可以借助“与高层管理人员面谈”制度，与高层经理进行正式的谈话。
第二条通道是员工意见调查。
这条路径定期开通，IBM通过对员工进行征询，可以了解员工对公司管理层、福利待遇、工资待遇等方面的有价值的意见。
第三条通道是直言不讳。
在IBM，一个普通员工的意见完全有可能会送到总裁的信箱里。
“直言不讳”就是一条直通通道，可以使员工在毫不牵涉直属经理的情况下获得高层经理的答复。
第四条通道是申诉，员工如果有对工作或公司方面的意见，可以与自己的直属经理讨论，也可以通过“申诉”向各事业单位主管、公司的人事经理、总经理或任何代表申诉，这种申诉会得到上级的调查。
1、结合案例，说明在团队中如何达到有效沟通。
（8分）
2、沟通在团队中有何作用？
（7分）
解题思路：
1、一般来说，团队中建立有效沟通的途径有：
（1）建立团队沟通制度。
（2）掌握倾听和“兴趣”的技巧。
就案例来看，IBM公司建立了比较完善的双向沟通制度，特别是员工向上沟通的渠道结构很完善。
如案例中所说有四条途径，这四条途径向员工提供了直接表达意见的充分机会，保证了沟通渠道的畅通，同时某些途径避免了直线经理的参与。
2、沟通的作用：
（1）信息传递。
是指为组织成员或团队领导提供其决策所需要的信息，使其能够确定并评估各种备选方案。
（2）激励。
沟通是通过明确告诉员工做什么，如何来做，没有达到目标时应如何改进来激励员工，进行绩效反馈和各种奖赏、强化等，这样，沟通的过程就成了激励的过程。
（3）控制。
通过正式沟通，可以对员工的行为进行控制。
正式沟通可以使员工遵守组织的规章制度，完成工作任务；
同时，非正式沟通也对员工的行为有控制作用。
（4）情绪表达。
员工可以通过团队内的沟通来表达自己的情绪，通过其来满足自己的社交需要。
第3次平时作业
1.冲突：
冲突是指个人或团队对于同一事物持有不同的态度与处理方法而产生的矛盾。
2.团队决策：
是指团队的成员共同针对需要解决的特定问题，制定明确的目标，运用科学的理论和方法，系统地分析主、客观条件，提出两种以上的可行方案，并从中选择一个合理方案的分析判断过程。
3.建设性冲突：
所谓功能正常冲突，也称建设性冲突，是指让彼此间隐藏的不满和误解明朗化，说出来反而能够得以化解。
4.团队绩效：
广义的团队绩效是指团队实现预定目标的实际结果，主要包括三个方面：
团队生产的产量；
团队对其成员的影响；
提高团队工作能力，以便将来更有效地工作。
较为流行的团队绩效定义主要包括三个方面：
团队对组织既定目标的达成情况；
团队成员的满意感；
团队成员继续协作的能力。
5.绩效计划：
是一个确定组织对员工的绩效期望并得到员工认可的过程。
1、在冲突的第三个阶段是（B）。
A冲突出现阶段B行为意向阶段
C认知和个性化阶段D不一致阶段
2、在六顶思考帽中，红色思考帽要求（B）。
A客观的事实B直觉、感性的看法
C小心谨慎D新观点
3、下列说法中正确的是（A）。
A团队绩效主要是成员个人素质的结果
B技能与激励是影响团队绩效的客观因素
C机会与环境是影响团队绩效的主观因素
D机会主要由成员本身决定
4、对公式P=f（s,m,o,e）表述不正确的是（A）。
A团队绩效受技能、激励、环境、机会等因素的影响
B技能与激励是影响团队绩效的主观因素
C机会与环境是影响团队绩效的客观因素
D机会主要由成员本身决定
5、团队成员既相互信任，又保持着一定的警惕性，这是（B）。
A依赖关系悖论B信任关系悖论
C个性悖论D认同感悖论
6、（A）是抓住听众注意力的最好方法。
A提问B讨论
C简短活动D视觉辅助手段
7、对任何组织、团队、个人来说，冲突是不可避免的。
这是（B）的观点。
A传统的冲突观念B人际关系观念
C相互作用的观念D现代的冲突观念
8、在下面三种方法中，（C）最适合于长期投资决策问题。
A量本利分析法B线性规划法
C决策树法
9、罗宾斯认为，一个好的工作团队的规模应（C）。
A不多于10人B不多于15人
C不多于12人D不多于8人
10、下面说法中正确的是（C）。
A目标描述越多越好B目标设计是团队的任务
C抓住核心业绩指标D所定标准不宜量化
1、以下说法中，属于功能正常的冲突的是（AC）。
A乐于了解对方的观点、意见
B不愿听取对方的观点、意见
C互相交换的情况不断增加
D互相交换的情况不断减少
2、在冲突的行为意向阶段，行为意向的可能性包括（ABCDE）。
A回避B合作
C妥协D竞争
E迁就
3、团队决策具有的特点是（BCDEF）。
A一致性B判断性
C时效性D过程性
E选择性F目标性
4、对公式P=f（s,m,o,e）表述正确的是（BCD）。
5、定性决策方法包括（ABC）。
A德尔菲法B哥顿法
C头脑风暴法D盈亏平衡法
1、团队决策可以分为四个不同的等级。
2、冲突出现阶段也称为行为阶段。
3、分析团队的内部和外部环境是团队决策的首要环节。
4、团队会议一般都具有经常性、例行性的特点。
5、团队绩效测评为了体现公平性，不应该让员工参与对自己的测评过程。
1、如何根据团队绩效测评结果对团队及其成员进行激励？
（1）针对团队整体进行绩效测评。
团队激励薪酬计划必须建立在对团队整体进行绩效测评的基础上，针对团队整体可以把团队目标和个人目标结合起来，如果团队目标没有实现，个人的贡献再大也不会得到奖励，因此激励团队成员共同努力取得团队绩效。
通过测评对团队进行适当的奖励，团队再进行二次分配，使个人满意度提高，进一步促使团队成员为实现新的团队目标而共同努力。
（2）兼顾团队成员的个人贡献。
对团队整体进行绩效测评的同时兼顾团队成员的个人贡献，以达到成员与团队“双赢”的局面，提高成员的积极性。
（3）体现对团队和个人的两次激励薪酬分配。
两次激励薪酬分配中，一次是组织根据测评结果而实行的对团队的奖励，一次是根据内部的测评结果而将团队薪酬在团队内部进行分配，对这两次分配都要合理实施，否则会影响团队激励计划的效果。
2、激发建设性冲突有哪些策略？
（1）运用沟通技术。
上级向下属团队提倡新观念，鼓励成员创新，明确冲突的合法地位；
另外，要运用具有威胁性或模棱两可的信息促进人们积极思维，提高冲突的水平。
（2）鼓励团队成员之间的适度竞争。
方式包括生产竞赛、绩效奖励等。
竞争时要注意过度或不公平竞争对团队的影响。
（3）引进新人。
通过引进具有与当前成员不同的价值观、态度等的新人，可以激发团队的新思维、新做法，从而形成团队成员间的良性冲突。
（4）重新构建团队。
通过改变原有的团队关系和规章制度，变革团队与个人之间的相互依赖关系，重新组合成新的团队，从而来提高冲突水平。
3、什么是团队决策？
它有哪些特征？
团队决策是指团队的成员共同针对需要解决的特定问题，制定明确的目标运用科学的理论和方法，系统地分析主、客观条件，提出两种以上的可行方案，并从中选择一个合理方案的分析判断过程。
它具有以下五个特征：
1.目标性；
2.选择性；
3.过程性；
4.判断性；
5.时效性。
4、影响团队绩效的因素通常有哪些？
（1）团队结构。
团队结构包括团队规模、团队成员异质性、团队成员的熟悉度等方面。
团队规模和团队成员异质性越大，团队成员取得信息的渠道越畅通，团队绩效越容易提升。
团队成员的熟悉度越高，团队更有效。
（2）心理因素和性格特征。
团队成员的心理因素和性格特征对于团队绩效也有较大的影响，特别是对于技术开发团队。
（3）团队的激励。
建立适当的激励机制能够减轻团队成员的机会主义行为，而且能够提高团队绩效。
（4）其他因素。
如团队目标、团队的领导、团队氛围、团队的外部环境和组织特征等也会影响团队绩效。
5、简述冲突的过程。
团队的冲突是一个动态的过程，是从冲突的相关主体的潜在矛盾映射为彼此的冲突意识，再酝酿成彼此的冲突行为意向，然后表现出彼此显性的冲突行为，最终造成冲突的结果与影响。
冲突的过程主要分以下五个阶段：
一、潜在对立或不一致阶段；
二、认知和个性化阶段；
三、行为意向阶段；
四、冲突出现阶段；
五、冲突结果阶段。
英特尔公司重视开会，它的“会议哲学”与它的“文化哲学”一样是独特的。
英特尔公司将会议分为“激荡型会议”与“程序型会议”两种，前者的主要目的是集思广益，凭借大家的脑力激荡得出最佳方案。
英特尔有一句名言——“决策总在讨论之后”，与会者不分职务等级，畅所欲言，哪怕是尖锐的诘难与疑虑，都会得到领导者的高度重视。
后来，这种“激荡型会议”
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