沿海赛洛城开盘方案0816Word下载.docx
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【活动公司】礼仪小姐、主持人、摄影摄像及与东方大酒店联系现场保洁等事宜
【警察】10个警察，现场维护秩序
第三类：
购房客户、VIP客户
预计到场VIP客户约600-700组，含家属到场人数约1500人
第一：
开盘现场平面布置及功能说明
１、领号区
领号区：
主入口区域，24号晚2个保安和新景祥2工作人员通宵值班，看客户到场情况，原则早上7:
00开始发号。
在6:
00-8:
00发号高峰期领号区移至主舞台，考虑现场人流量比较大，领号区6个发号员同时发号，缩短排队时间。
注意事项：
1开盘销售员电开客户开盘时间明确发号的开盘方式和开盘时间上午8点整，至于何时可以排队领号不予答复，只能告之现场布置最快也要凌晨五六点才能好。
2客户到场凭VIP卡发入场券：
入场券一式三联，分别为入场券、兑奖券、抽奖券，入场券和抽奖券需手填VIP卡号。
人员安排：
①24日晚，2名保安，2名工作人员通宵等候现场，观察客户到场情况
②6:
00高峰期，领号区6名工作人员发号，对应号码分别为1-7-13,2-8-14……
②排队区，4-6名礼仪小姐引导客户至相应的发号窗口，2-4名保安维序
2、礼品区：
靠近领号区设置，桌上摆放抽奖箱和礼品袋（每份礼品袋装好：
项目海报、阳伞、水、面包）。
礼品员A，发放礼品（每张抽奖券1份礼品袋，如果有家属，增放水和面包）。
看护抽奖箱，礼品员B引导和帮忙客户投放抽奖券。
在非6:
00人流高峰期间，与领号区可合并使用。
3、舞台区
①选房区外侧，建议喷泉覆盖改成舞台，方便主持人喊号和及时通知客户进入等候区
②主持人喊号：
现场喊序号三次，不在场的则取消本次优先选房权
③抽奖：
开盘当日10:
00 11:
0012:
0013:
00整点抽奖，每场抽出一至三等奖
4、兑奖区：
设置在舞台区一侧
④奖品（暂定）：
原则选实物大点，显气派，中奖几率约10%计算则，总金额约１万
一等奖 空调（约1000元） １个×
4
二等奖 时尚毛巾被（约80） 2个×
三等奖 餐具套装、厨具套装等（约30-50元） 20个×
5中奖登记：
舞台背后设有“中奖榜”，每场中奖号码都在榜上登记和公式，客户可以在活动结束后再找工作人员兑奖（以免影响中奖的购房客户），同时工作人员在中奖登记表上作登记
中奖登记表
排号
VIP卡号
奖项
客户签名
备注
6兑奖：
开盘现场领取奖品
5、休息区
休息区设在中庭大堂面对舞台选房区，摆放1000-1500张椅子，每排椅子用绳子固定，不易搬动。
①保安8-10名，警察10名，负责大堂秩序维护
②保洁4名，现场卫生维护
③服务人员：
6-8名，答复客户咨询和现场协调
6、等候区
设在选房区的入口处，每批进场前30名的客户进入等候区，等候区四周设置隔离线，4位保安分别看护等候区进口和选房区进口。
以售楼人员接待完前组客户，到门口示意可接待下组时客户即进场。
等候区保证30名的等候人员，原则每10组补充一次。
1保安：
4名，等候区进口和选房区进口各2名
2检查员：
核对客户排号和VIP卡号，提醒客户需带身份证，确认进场人数，每张卡进场人数不超过2人，并做记录。
等候区客户登记表
进场人数
已进场√
7、选房区
选房区为五楼中庭贵宾厅，16*24m，选房区共摆设20套洽谈桌椅（桌子直径80cm），由20名销售人员一一对应接待客户。
选房区内分为：
入口、控台、审单区、财务、放行区
入口：
2名保安密切关注场内是否有可接待的销售员，及时放行客户进场
控台：
2组销控，每组3个工作人员，分别为1名主控，2名协控，协控A发认购书、协控B找认购书。
2组人员通过分楼栋进行各自销控，以减少销售员销控区的排队等候，加快选房速度。
审单区：
3个审单员，1个缴款员（缴款A）
审单员：
负责核对销售人员所填认购书，核对无误后，销售人员可以进行接待下组客户，同时审单员将认购书移交给缴款A
缴款A：
将客户引导到财务区，并将相应的客户资料（认购书、VIP卡）移交给缴款B（避免客户携带认购书离场，占用房源）
财务区：
财务区是现场销售的最后一道关口，任何一个细节的疏忽都可能导致客户不交款而流失，所以此道程序尤为关键，尽量加强服务，减少客户缴款区域滞留。
人员：
财务4组，每组1个收银员和1个开票员，即财务人员8人、1个缴款员（缴款B）、1个回单员
收银：
4个刷卡和2个收现金，建议可以由按揭银行派工作人员帮忙，4台POS机，2台验钞机，收银员将小票及认购书递给相应的开票人。
开票：
4个工作人员，所有单据事先填好金额，开票时只填写房号、客户姓名，以加快开票时间。
开票后财务留存一连认购书，另将收据及另两联认购书移交给回单员。
放行区：
回单员1名，移交财务的收据及认购书，将认购书（客户联）、收据、签订《商品房买卖合同》及贷款须知、职工收入证明等资料装入沿海信封给客户，并引导客户离场。
同时，回单员将收回认购书第一联，交给协控（每10份回单一次）
第二：
人员安排（需落实人员名单）
“沿海·
赛洛城”开盘工作人员安排表
岗位
职责
总人数
新景祥
沿海
活动公司
总指挥
现场总协调
3
1
全场协调、控制现场
现场协调
休闲区总控
休息区的协调、控制（场外）：
发号、整点抽奖、客户安抚等
选房区总控
选房区协调、控制（场内）
主持人
２
１
新景祥配合
领号区6:
00
发号员
10
6
2
核对VIP卡、发入场券，并记录
保安
维持秩序
礼仪小姐
引导客户排队领号
领号区8:
00之后
核对VIP卡、填写入场券、抽奖券
引导客户领号
礼品区
监看抽奖箱和引导客户投抽奖区
派礼品
每张抽奖券送1份
兑奖区
兑奖员
在中奖榜及登记表上登记整点抽奖中奖客户资料，并核对和颁发中奖券
休息区
客服
安抚客户和提供咨询服务
警察
保洁
现场卫生维护
等候区
维护等候区和选房区入口
检察员
选房区
入口报安
2
观察是否有可接待的销售员，并核对客户入场券，放行进场
销售员
20
控台
2组，分别1主控，2协控
审单
财务
2组，开票4人，刷卡4人，现金2人
缴款
缴款A，审单区引导客户至财务区，移交认购书给财务区缴款B，缴款B引导客户排队缴款和协助缴款
回单
将客户购房资料装袋给客户，引导客户离场，并将其中一联认购书返回控台
维护场内秩序
122
48
22
52
保安2２，警察10人，礼仪小姐10
第三：
现场布置
【期待效果：
布置简单明了，接待流程简洁顺畅】
工作内容
数量
完成时间
负责人
指示牌
6个
8.23
新景祥设计
活动公司制作
排号区、休息区、等候区、选房区、审单区、财务区
易拉宝
8.22
1．认购流程和须知
2．VIP卡5重利基
3．武汉市商品房买卖合同
4．商品房销售管理办法
5．沿海会积分
6. 整点抽奖
背景板
1个
挂幅
8个
红色隔离带
15个
音响、麦克
２套
等离子
入场券
2000个
抽奖箱
8.24
摄象机、照相机
各1部
选房区工作证
50
沿海、新景祥，可出入选房区和休息区
休息工作证
含活动公司工作人员佩戴，不能进入选房区
销售物料与礼品
事项
销售物料
认购书
1500份
填好的认购书
650份
价格表
20份
填好的收据
400份
验钞机
POS
保险柜
8.25
按揭须知
1000份
签约须知
大号信封
1000个
装客户购房须知等
计算器
30
礼品
精美礼品
2000份
来就送
奖品（抽奖）
88份
约1万元
餐点
精美糕点
4000份
含早餐和午餐
矿泉水
5000瓶
8月24日，2名保安2名工作人员24日晚通宵维持现场秩序
8月25日晨6:
00，所有工作人员到位
礼仪小姐指引客户排队和领号，客户凭VIP卡领取“入场券”
（发号员在登记客户VIP卡号）
礼仪小姐引导前30名客户进入等候区
↓
礼品区：
靠近领号区，礼品员A凭抽奖券送礼品袋（项目海报、礼品、水、面包）
礼品员B看护抽奖箱，引导和帮助客户将“抽奖券”投入抽奖箱
抽奖区：
由主持人整点10:
00/11:
00/12:
00/13:
00，从抽奖箱中随机抽取一至三等奖
由兑奖员进行舞台上的“中奖榜”登记（便于购房客户事后核对），并做好中奖记录
兑奖区：
设于舞台一侧，中奖客户凭兑奖券领取，开盘现场直接兑奖
等候区：
等候区检查员核对客户的VIP卡、入场卡、身份证、进场人数，并登记
00，前20组客户进场
（每张卡限2人进场）
现场大厅：
入口 放行员确认有可接待销售员，放行客户进场
客户将“入场券”交由销售人员，销售员引导客户选房
客户选房
未选中
销售员将“入场券”放入控台旁边的箱子存档，便于统计未成交信息
同时保留客户会员权利
将选购单元报告控台
是否可售已售
可售
成交，销售员凭入场券向协控领取《商品房认购书》（专人登记发放认购单）
协控将标明房号的认购书交给销售员，收回入场券，并盖“已领取”字样的章
主控即刻做好销控
销售员填好认购书后，带领客户到审单区，将认购书交给审单员
（审单员核对认购书：
客户姓名、身份证号码、面积、单价、总价、签约日期）
认购书资料无误，销售人员可以接待下组客户，
审单员将认购书移交给缴款A
缴款A带客户到财务区，将客户资料移交给缴款B
缴款区：
缴款员A让缴款客户进入缴款区排队
缴款A将认购书交给缴款B，缴款B协助客户办理缴交认购定金
财务收款，并开具收款收据（事先填好金额）
并在《商品房认购书》上签字盖章，留存财务联
将客户定金收据及《商品房认购书》客户联交由回单员
回单员给客户如下材料（事先装好在沿海信封）
1、定金收据（客户联）；
2、商品房认购书（客户联）；
3、签订《商品房买卖合同》及贷款须知；
4、职工收入证明
回单员收回认购书第一联，交给协控（每10份回单一次）
协控在认购单领取表上注明回执并核对销控
行政核对销控及登记认购客户明细表（电脑存档），制作报表及汇总
说明：
现场认购书的循环和认购书上的签字
协控→销售员（销售员签字、客户签字）→审单员（签字）→缴款员A→缴款员B→回单员→协控
酒店协商事项：
１、指示牌、条幅：
与酒店确认放指示牌和挂条幅位置
①酒店主入口：
空飘？
？
挂条幅“热烈庆祝沿海·
赛洛城8月25日盛大开盘”
②酒店大堂：
3个指示牌，大堂一进门及2个电梯入口设置指示牌：
赛洛城盛大开盘 5楼中庭”，并加以箭头指示
3电梯出口：
2个指示牌，2个电梯一出门就设置指示牌“沿海·
赛洛城盛大开盘”，并加以箭头指示
２、舞台设于喷泉上：
与酒店沟通，把现有贵宾区外侧的喷泉覆盖改成舞台，方便主持人与等候区的互动，能及时喊号和补充等候区客户进场，使整个现场人流动向更合理，人气互动，促进销售。
3、选房区出口通道：
跟酒店协商是否可以利用侧厅通道作为选房区离场通道，这样就可以关闭正对中庭的贵宾室的门，减少客户从正门强行进入的风险和压力。
４、酒店是否允许中庭喧哗：
因五层以上的酒店客房窗户正对中庭，夜里时间客户是否可以排队和凌晨五六点就有大量客户排队，酒店是否允许?
明确职责：
★各部门负责人明确责任，统筹安排部门人员；
★所有工作人员8月24日白天统一彩排熟悉流程和场地；
★组成应急小组，面对在开盘活动中可能面对的紧急情况；
应急措施：
☆对媒体：
由吴丽莎向媒体发言
☆对客户：
由销售经理林娜或付忍龙负责进行现场调控
☆防暴措施：
由警察、保安负责人对现场保安进行调遣并及时处理
★保安严格控制人员进出，工作人员佩带工牌
推广支持
★开盘报纸广告发布信息
☆8月23日晚报整版硬广
☆8月24日楚报、晨报整版硬广
★电话通知VIP客户开盘信息
☆8月20~24日电开VIP客户
★户外广告8月18日更新开盘信息
★网络、电视、电台开盘信息全面铺开：
8月7日逐步落实
其他辅助
★置业顾问、各部门支持人员、保安等所有工作人员将于8月24日白天统一培训和彩排，熟悉开盘当日流程及各自职责，并统一对外口径
★VIP卡发放截止到8月24日20：
00。
但为周全考虑，开盘当日可在指定补卡区设临时补卡
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