跨部门沟通与团队合作.ppt
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Polymatech（Shanghai）Co.,Ltd-保力马科技（上海）有限公司保力马科技（上海）有限公司保力马科技（上海）有限公司保力马科技（上海）有限公司品证品证品证品证11部部部部2017/5/192017/5/19Polymatech（Shanghai）Co.,Ltd1跨部门沟通的障碍跨部门沟通的障碍2跨部门沟通的技能提升跨部门沟通的技能提升3跨部门沟通的心态提升跨部门沟通的心态提升4跨部门的四种协同关系跨部门的四种协同关系5性格分析与团队协作性格分析与团队协作Polymatech（Shanghai）Co.,Ltd一、跨部门沟通的障碍一、跨部门沟通的障碍Polymatech（Shanghai）Co.,Ltd什么是跨部门沟通：
什么是跨部门沟通：
指在同一组织内指在同一组织内不同不同的的部门与部门部门与部门之间的沟通。
之间的沟通。
跨部门沟通中常遇到的问题:
l部门之间-老死不相往来l“部门墙”:
靠工作联系单沟通工作？
l为什么问题反复发生？
转来转去,无法完成l为什么同样一件事不同的人处理结果不同?
l为什么那个部门老是对我们部门有意见？
为什么你认为十万火急的事，到了其他部门经理口中，竟然成了“芝麻绿豆小的事”？
l为什么原本应该合作解决的问题，却经常各执一词，互不相让，找不到共识？
l为什么各部门之间经常有小部门主义，在沟通协作上产生内耗？
l为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？
Polymatech（Shanghai）Co.,Ltd乱乱：
究竟该如何办？
工作职责、程序、计划慢慢：
效率不高差差：
质量差，管理差，很多事情管不到位转转：
一个事情从起点，经过几轮反复，到最后又转到起点对着干对着干：
凡是,就是企业执行力低下企业执行力低下,整体利益受损失整体利益受损失跨部门沟通不畅带来的不良后果跨部门沟通不畅带来的不良后果Polymatech（Shanghai）Co.,Ltd什么是沟通什么是沟通n沟通是指为了一个设定的目标目标，把信息、思想和情感在个人和群体间传递、并且达成协议达成协议的过程事前准备事前准备事前准备事前准备-确认需求确认需求确认需求确认需求-阐述观点阐述观点阐述观点阐述观点-处理异议处理异议处理异议处理异议-达成协议达成协议达成协议达成协议-共同实施共同实施共同实施共同实施Polymatech（Shanghai）Co.,Ltd沟通的方向沟通的方向政府部门政府部门供应商供应商客户客户对外对外平级平级员工员工上级上级对内对内达成共识达成共识达成共识达成共识Polymatech（Shanghai）Co.,Ltd案例案例1究竟是谁的问题？
究竟是谁的问题？
销售部说下来一个新项目，需要短期内找销售部说下来一个新项目，需要短期内找10个技术员，向技术个技术员，向技术部提出需求。
部提出需求。
技术部很恼火：
技术部很恼火：
“这么短这么短的时间，让我去哪儿找的时间，让我去哪儿找10个人技术人个人技术人员呢员呢?
为什么不提前沟通，让我们有准备的时间？
为什么不提前沟通，让我们有准备的时间？
”销售部也很恼火：
销售部也很恼火：
“单子没有签下来，我们也不能确定，也没有单子没有签下来，我们也不能确定，也没有办法提前通知啊。
办法提前通知啊。
”技术部很干脆：
技术部很干脆：
“我们短时期内很难找，你们找我们短时期内很难找，你们找HR招吧！
招吧！
”HR更恼火：
更恼火：
“你们都解决不了的问题推给我们，这么短时间我们怎你们都解决不了的问题推给我们，这么短时间我们怎么找？
么找？
”技术与变化的矛盾技术与变化的矛盾/利益未绑定利益未绑定Polymatech（Shanghai）Co.,LtdPolymatech（Shanghai）Co.,Ltd团队网络：
拥有高度授权，强大团队网络：
拥有高度授权，强大的沟通能力以及快速的沟通能力以及快速的信息流。
这种模式正在扫黄企业与政府机构。
的信息流。
这种模式正在扫黄企业与政府机构。
新型组织模式新型组织模式-团队网络团队网络Polymatech（Shanghai）Co.,Ltd团队网络的特点：
团队网络的特点：
将员工配置到将员工配置到客户导向、产品导向、市场和任务客户导向、产品导向、市场和任务导向的团队中。
导向的团队中。
用用信息和操作中心信息和操作中心替代原来的组织壁垒，以此来替代原来的组织壁垒，以此来共享整合的信息，并确认团队活动和要达成的结共享整合的信息，并确认团队活动和要达成的结果之间的关联。
果之间的关联。
教导并鼓励员工教导并鼓励员工跨团队工作跨团队工作；采用类似美军中的；采用类似美军中的“联络官联络官”。
Polymatech（Shanghai）Co.,Ltd案例案例2人力资源部的无奈？
人力资源部的无奈？
A公司人力资源部牵头实施企业文化建设项目。
为配合企业文公司人力资源部牵头实施企业文化建设项目。
为配合企业文化宣传，开始在各部门征集企业文化案例，要求根据部门人数比例，化宣传，开始在各部门征集企业文化案例，要求根据部门人数比例，每个部门需要在一周内提交一定数量的每个部门需要在一周内提交一定数量的哪里，并强调如不能按时提哪里，并强调如不能按时提交，将给予通报批评。
交，将给予通报批评。
谁知一周过去了，提交案例的部门不到一半。
新来的人力资源总监谁知一周过去了，提交案例的部门不到一半。
新来的人力资源总监Susan很恼火：
很恼火：
公司这么重要的工作，其他部门却不当回事！
公司这么重要的工作，其他部门却不当回事！
这天，她找到负责销售的总监这天，她找到负责销售的总监Jacky，开门见山地说：
，开门见山地说：
“贾总，我知贾总，我知道你也很忙，咱们就长话短说，公司在征集企业文化案例，要求销道你也很忙，咱们就长话短说，公司在征集企业文化案例，要求销售部提交售部提交5篇案例，可是你们部门却一篇也没交，这影响了公司企业篇案例，可是你们部门却一篇也没交，这影响了公司企业文化建设工作的进行，贾总，你是公司的老创业者，应该知道企业文化建设工作的进行，贾总，你是公司的老创业者，应该知道企业文化建设对于公司有多重要。
这样吧，我再给你们两天时间，你们文化建设对于公司有多重要。
这样吧，我再给你们两天时间，你们一定要把一定要把5篇案例提交上来。
篇案例提交上来。
”Jacky看了看她说：
看了看她说：
“王总，你来了有王总，你来了有2个月了吧？
你知道公司今年个月了吧？
你知道公司今年的销售目标是多少吗？
的销售目标是多少吗？
”你了解目前市场的状况吗？
公司的工作都你了解目前市场的状况吗？
公司的工作都应该围绕业务进行，否则就是空话。
应该围绕业务进行，否则就是空话。
Polymatech（Shanghai）Co.,LtdSusan没有想到没有想到Jacky会说这样的一番话，感觉像是被噎了一下，会说这样的一番话，感觉像是被噎了一下，她也有点急了：
她也有点急了：
“我知道你的业务重要，没有那个业务部门时不重我知道你的业务重要，没有那个业务部门时不重要的，否则公司没有必要设立这个部门。
但公司要长远发展，就不要的，否则公司没有必要设立这个部门。
但公司要长远发展，就不能只埋头做眼前的业务，必须要建设好企业文化，希望你能从大局能只埋头做眼前的业务，必须要建设好企业文化，希望你能从大局考虑，配合公司的活动安排，考虑，配合公司的活动安排，”Jacky的回答很干脆：
的回答很干脆：
“这个，我们配合不了。
这个，我们配合不了。
”Susan很生气：
很生气：
“那我就要上公司高管会通告那我就要上公司高管会通告”。
“你请便！
你请便！
”说完，说完，Jacky拂袖而去。
拂袖而去。
望着望着Jacky的背影，的背影，Susan直发楞：
直发楞：
“这是怎么回事？
难道我做错了这是怎么回事？
难道我做错了什么？
什么？
”前台与后台矛盾前台与后台矛盾/利益未绑定利益未绑定Polymatech（Shanghai）Co.,LtdPolymatech（Shanghai）Co.,Ltd游戏规则：
游戏规则：
所有的人在游戏过程中不得离开椅子，否则扣所有的人在游戏过程中不得离开椅子，否则扣所有的人在游戏过程中不得离开椅子，否则扣所有的人在游戏过程中不得离开椅子，否则扣5555分。
分。
分。
分。
任务写在每组的任务书上，完成任务会有积分。
任务写在每组的任务书上，完成任务会有积分。
任务写在每组的任务书上，完成任务会有积分。
任务写在每组的任务书上，完成任务会有积分。
游戏时间游戏时间游戏时间游戏时间35353535分钟，总积分达到分钟，总积分达到分钟，总积分达到分钟，总积分达到1000100010001000分算是成功。
分算是成功。
分算是成功。
分算是成功。
七巧板只能用手传递，严禁抛扔否则扣七巧板只能用手传递，严禁抛扔否则扣七巧板只能用手传递，严禁抛扔否则扣七巧板只能用手传递，严禁抛扔否则扣5555分。
分。
分。
分。
只可以与相邻的一组相互传递，如要与不相邻的一组只可以与相邻的一组相互传递，如要与不相邻的一组只可以与相邻的一组相互传递，如要与不相邻的一组只可以与相邻的一组相互传递，如要与不相邻的一组传递需要通过中间一组，否则扣传递需要通过中间一组，否则扣传递需要通过中间一组，否则扣传递需要通过中间一组，否则扣5555分。
分。
分。
分。
不允许传递任务书，否则扣五分。
不允许传递任务书，否则扣五分。
不允许传递任务书，否则扣五分。
不允许传递任务书，否则扣五分。
每完成一个任务举手示意培训师。
每完成一个任务举手示意培训师。
每完成一个任务举手示意培训师。
每完成一个任务举手示意培训师。
Polymatech（Shanghai）Co.,Ltd境界境界能力能力态度态度人员相关人员相关文化文化流程流程职责职责组织相关组织相关沟通协同沟通协同沟通协同沟通协同跨部门沟通衡量指标跨部门沟通衡量指标Polymatech（Shanghai）Co.,Ltd企业的四个发展阶段企业的四个发展阶段齐心齐心齐心齐心协力协力协力协力各自各自各自各自为战为战为战为战抵触抵触抵触抵触对抗对抗对抗对抗众志众志众志众志成城成城成城成城新时代呼唤新时代呼唤高效协同高效协同从从“产品导向转向客户导向产品导向转向客户导向”从从“推式推式”生产转向生产转向“拉式拉式”生产生产快速响应客户快速响应客户“个性化个性化”需求需求Polymatech（Shanghai）Co.,Ltd跨部门合作的障碍跨部门合作的障碍销售与技术销售与技术前台与后台前台与后台规划与实施规划与实施计划与变化计划与变化利益未绑定利益未绑定Polymatech（Shanghai）Co.,Ltd二二、跨部门沟通跨部门沟通的技能提升的技能提升Polymatech（Shanghai）Co.,Ltd说明型沟通技巧说明型沟通技巧说明型沟通技巧说明型沟通技巧说：
说不清楚说：
说不清楚沟通的三要素：
沟通的三要素：
听：
听不明白听：
听不明白问：
又不去问问：
又不去问表达模糊表达模糊不精标准不精标准逻辑不清逻辑不清要点不明要点不明晦涩难懂晦涩难懂技术专业技术专业知识障碍知识障碍语言障碍语言障碍理解障碍理解障碍不敢问不敢问不想问不想问不会问不会问Polymatech（Shanghai）Co.,Ltd沟通能力要素要求沟通能力要素要求敢沟通敢沟通不回避不回避不逃避不逃避敢直面敢直面能沟通能沟通不冲动不冲动不指责不指责不猜忌不猜忌会沟通会沟通善体察善体察能换位能换位达双赢达双赢同理心是在人际交往中同理心是在人际交往中,能够能够体会体会体会体会他人的情绪和想法，他人的情绪和想法，理解理解理解理解他人他人的立场和感受，并的立场和感受，并站在他人的角度站在他人的角度站在他人的角度站在他人的角度思考和处理问题的能力。
思考和处理问题的能力。
说服型沟通技巧说服型沟通技巧Polymatech（Shanghai）Co.,Ltd情景情景1太太：
你晚上还要加班吗？
太太：
你晚上还要加班吗？
先生：
是啊！
没办法！
先生：
是啊！
没办法！
太太：
不是说好了今晚一起出去逛街的吗？
太太：
不是说好了今晚一起出去逛街的吗？
先生：
我又不知道今晚临时要加班先生：
我又不知道今晚临时要加班太太：
你天天就知道工作工作，从不留点时间陪我。
太太：
你天天就知道工作工作，从不留点时间陪我。
先生：
你又开始啰嗦啦，真烦死人了。
先生：
你又开始啰嗦啦，真烦死人了。
太太：
你才烦死人了呢！
你老是工作第一。
太太：
你才烦死人了呢！
你老是工作第一。
先生：
老公工作这么辛苦，别人家的老婆都会心痛，而你却老这样发牢骚。
先生：
老公工作这么辛苦，别人家的老婆都会心痛，而你却老这样发牢骚。
太太：
老婆理家也很辛苦，别人家老公都那么体贴，你却一点也不关心太太：
老婆理家也很辛苦，别人家老公都那么体贴，你却一点也不关心我我先生：
我还不关心你啊，谁关心你，你找谁去！
先生：
我还不关心你啊，谁关心你，你找谁去！
太太：
你这种话也说得出口，这日子没法过了太太：
你这种话也说得出口，这日子没法过了.先生：
你吓唬谁？
爱过不过！
不过拉倒。
先生：
你吓唬谁？
爱过不过！
不过拉倒。
爆点：
爆点：
指责与抱怨、优越与比较、威胁与恐吓指责与抱怨、优越与比较、威胁与恐吓指责与抱怨、优越与比较、威胁与恐吓指责与抱怨、优越与比较、威胁与恐吓Polymatech（Shanghai）Co.,Ltd情景情景2太太：
你晚上还要加班吗？
太太：
你晚上还要加班吗？
先生：
唉，真不好意思，老婆先生：
唉，真不好意思，老婆!
看来今晚你又得一个人呆在家里了看来今晚你又得一个人呆在家里了太太：
能不去吗太太：
能不去吗先生：
我也不想去，可是公司最近这么忙，我又是具体负责这项工作的，不先生：
我也不想去，可是公司最近这么忙，我又是具体负责这项工作的，不去能行吗？
你看怎么办呢？
去能行吗？
你看怎么办呢？
太太：
不是说好了今晚一起去逛街的吗？
太太：
不是说好了今晚一起去逛街的吗？
先生：
我知道你又要怪我开空头支票了，可是，你也知道我真的也是非常非先生：
我知道你又要怪我开空头支票了，可是，你也知道我真的也是非常非常想多跟你呆在已起的呀！
常想多跟你呆在已起的呀！
太太：
哼，假惺惺！
你就知道工作，一点也不关心我。
太太：
哼，假惺惺！
你就知道工作，一点也不关心我。
先生：
你冤枉好人！
我句句都是实话。
再说，我多多加班，多挣钱，不也是先生：
你冤枉好人！
我句句都是实话。
再说，我多多加班，多挣钱，不也是为了我们以后的日子过得好一点吗？
为了我们以后的日子过得好一点吗？
太太：
好啦好啦，不要烦了，早点回来，自己当心点太太：
好啦好啦，不要烦了，早点回来，自己当心点！
燃点：
燃点：
赞美与肯定、商量与建议、利益与价值赞美与肯定、商量与建议、利益与价值赞美与肯定、商量与建议、利益与价值赞美与肯定、商量与建议、利益与价值Polymatech（Shanghai）Co.,Ltd说服型沟通技巧说服型沟通技巧说服型沟通技巧说服型沟通技巧先跟先跟先跟先跟跟对方的思维和想法跟对方的思维和想法跟对方的思维和想法跟对方的思维和想法先跟：
先跟：
跟语言（角度）跟语言（角度）跟语言（角度）跟语言（角度）跟感觉：
跟感觉：
跟感觉：
跟感觉：
我能理解你的感受我能理解你的感受我能理解你的感受我能理解你的感受跟正面动机：
跟正面动机：
跟正面动机：
跟正面动机：
我知道你这么做也是为了我知道你这么做也是为了我知道你这么做也是为了我知道你这么做也是为了.Polymatech（Shanghai）Co.,Ltd后带：
后带：
后带后带后带后带自己的想法自己的想法自己的想法自己的想法带弊带弊带利带利带利带利带异带异带异带异感同身受（感性）设定目标（理性）感同身受（感性）设定目标（理性）感同身受（感性）设定目标（理性）感同身受（感性）设定目标（理性）/先跟（感性）先跟（感性）先跟（感性）先跟（感性）/后带（理性）后带（理性）后带（理性）后带（理性）Polymatech（Shanghai）Co.,Ltd如何让别人愿意配合你如何让别人愿意配合你让别人配合你的风险降低，让别人配合你的利益最大。
让别人配合你的风险降低，让别人配合你的利益最大。
让别人配合你的风险降低，让别人配合你的利益最大。
让别人配合你的风险降低，让别人配合你的利益最大。
Polymatech（Shanghai）Co.,Ltd冰山原理冰山原理Polymatech（Shanghai）Co.,LtdPolymatech（Shanghai）Co.,Ltd喜欢讲话喜欢讲话喜欢新鲜喜欢新鲜自控力差自控力差畏惧压力畏惧压力全局坚强全局坚强目标明确目标明确精力旺盛精力旺盛控制力强控制力强不前不后不前不后不高不低不高不低不快不慢不快不慢憨厚诚实憨厚诚实注重细节注重细节深思熟虑深思熟虑优柔寡断优柔寡断低调不张扬低调不张扬如何判定对象是什么性格及沟通如何判定对象是什么性格及沟通夸奖赞美夸奖赞美制造快乐制造快乐鼓励表扬鼓励表扬维护面子维护面子简单高效简单高效以柔克刚以柔克刚注重情感注重情感决策找人决策找人给予支持给予支持讲制度讲制度拿证据拿证据谈风险谈风险Polymatech（Shanghai）Co.,Ltd快速找到交点快速找到交点提出解提出解提出解提出解决的意见决的意见决的意见决的意见提出个提出个提出个提出个人的建议人的建议人的建议人的建议出选择出选择出选择出选择题题题题直接说直接说直接说直接说结果结果结果结果已达成已达成已达成已达成共识部分共识部分共识部分共识部分基层基层高层高层中层中层Polymatech（Shanghai）Co.,Ltd三、三、跨部门沟通跨部门沟通的心态提升的心态提升Polymatech（Shanghai）Co.,Ltd游戏的规则：
游戏的规则：
1.两组同时出黑牌时，双方各得3分。
2.两组同时出红牌时，双方各减3分。
3.一方出红，一方出黑时，出红一方得5分，出黑的一方减5分。
4.第三轮出牌分数*乘以2.5.第六轮出牌分数乘以3.6.共进六轮比赛。
目标：
得到最高的正分。
红红黑黑游戏游戏Polymatech（Shanghai）Co.,Ltd了解你处理冲突的风格了解你处理冲突的风格仔细阅读下面的每一句话，根据自己的情况，从1-5的数字中选择一个适合自己的数字。
1.非常少2.比较少3.有时4.比较多5.总是Polymatech（Shanghai）Co.,Ltd1.我强有力地为自己的观点辩驳。
（）2.我试图将别人的需要置于自己之上。
（）3.我试图达成双方都接受的妥协。
（）4.我尽量不卷入冲突中去。
（）5.我尽量与对方共同周密地研究事态。
（）6.我试图找出别人观点中的漏洞。
（）7.我尽力促进和谐。
（）8.我讨价还价以部分达到我提出的观点。
（）9.我避免公开讨论有争议的话题。
（）10.在处理不同意见时，我公开与他人分享信息。
（）11.我喜欢在争论中获胜。
（）12.我接受别人的建议。
（）13.我找出中间的基础来解决意见不一致。
（）14.我不表露真实感情以避免激烈的感受。
（）15.我鼓励公开地分享彼此关心的事情。
（）16.我不愿意承认我的错了。
（）17.观点不同时我力图帮助别人避免“丢面子”。
（）18.我看重妥协的好处。
（）19.我鼓励别人领头解决争议。
（）20.我认为自己的观点仅仅是一种看法。
（）Polymatech（Shanghai）Co.,Ltd测试结果的解读：
测试结果的解读：
计算以下几项分数计算以下几项分数竞争竞争竞争竞争1+6+11+16=1+6+11+16=迁就迁就迁就迁就2+7+12+17=2+7+12+17=妥协妥协妥协妥协3+8+13+18=3+8+13+18=回避回避回避回避4+9+14+19=4+9+14+19=协作协作协作协作5+10+15+20=5+10+15+20=Polymatech（Shanghai）Co.,Ltd当需要另一方快速决策，如紧急情况下当需要另一方快速决策，如紧急情况下执行重要的且又不受欢迎的行动计划执行重要的且又不受欢迎的行动计划缩减预算缩减预算执行纪律执行纪律领导指示领导指示l竞争策略适用的情境？
竞争策略适用的情境？
Polymatech（Shanghai）Co.,Ltdl迁就策略适用的情境迁就策略适用的情境？
有点拿不准有点拿不准当事情对他人更具有重要性当事情对他人更具有重要性为将来重要的事情建立信用基础为将来重要的事情建立信用基础如果冲突会损坏你要达成的目标如果冲突会损坏你要达成的目标当影响到团队氛围时当影响到团队氛围时当需要给他时间思考时当需要给他时间思考时Polymatech（Shanghai）Co.,Ltdl回避策略适用的情境？
回避策略适用的情境？
时间允许时间允许需要顾全大局时需要顾全大局时不能最终解决问题时不能最终解决问题时当他人不冷静时当他人不冷静时可采用其他方式备用时可采用其他方式备用时Polymatech（Shanghai）Co.,Ltdl协作策略适用的情境？
作策略适用的情境？
双方都想解决双方都想解决问题时当当观点达成共点达成共识时公司整体要求公司整体要求时Polymatech（Shanghai）Co.,Ltdl妥妥协策略适用的情境？
策略适用的情境？
寻找复杂问题的暂时性解决方法寻找复杂问题的暂时性解决方法鼓励对方成功时鼓励对方成功时结果不是很重要时结果不是很重要时双方势均力敌双方势均力敌时间时间Polymatech（Shanghai）Co.,Ltd
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