货代销售工作计划Word文档下载推荐.docx
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6:
客户遇到什么问题，都不能置之不理一定要全力帮助他们解决。
要先做好人在做生意让客户相信我们公司自身的实力才能更好的完成任务。
7:
对所有客户的工作态度都要一样，不能泰低声下气。
给客户一个健康向上的形象，给公司一个良好的形象。
8:
自信是一个业务员必备的基本素质。
要经常地对自己说我是最棒的，我是独一无二的。
拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。
9:
和公司的其他同事员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断的增加自身的技能。
这些就是我2012年度的工作计划希望可以按时完成
篇二:
货代销售经验
1）刚刚入门,还没把业务知识把握,就匆忙做销售.这个我认为是公司用人安排的思路出问题,小学还没毕业,就要去上大学,这个实在太累了.我认为,作为新手，应该从单证/操作/报关等等环节上多多学习,积累实际经验,虚心想那些有经验的同事请教/咨询.同时也留意一些相关的航线信息,那么对现在或即将做销售职位的,打好坚实的基础.普天之下的销售理念是一样的,区别在于产品不同.那么做为销售来说,熟悉自己的产品是最要害的.货代的产品就是运价/服务.设想一下,假如你基础没打好,和客人直接去交流,那客人问你,你一问三不知,那即使你的价格再好,那客人会放心把单子交给你吗?
客人决不认为你是销售,不懂具体环节,可以理解.假如有这种想法的销售是错的,你出去和客人谈业务,是代表你自己的所有,是代表一个公司.所以,基础知识一定要熟悉/精通.有些客人是转做某一航线的业务,可以说比我们做货代的还要熟悉.
2）客人问你价格,不要简单笼统报价就可以了.首先,你要衡量某一个航线的运价之各个船公司不同的价格是如何的,是直达还是中转.其次,问问客人的产品是低值还是高值的,这个我看很多人是忽视的.其实很要害的.根据这个,你可以帮助客人选择船东的.比如服装,你就不能报MSC价格,可以报COSCO/HJ/CMA这些船公司。
那五金是可以报MSC,应为客人五金是跑量的,外贸的利润也很少.你假如报HJ,客人是看不上这个价格的.做报价单,要信息全面点:
运价（就先报O/F,假如O/F客人都不确认,报了RMB也白报）,船东,船期,中转/直达,预计到达日期,非凡是有效期,这个我要谈谈,我看到有些帖子的客人老是抱怨说某某货代的报价,一旦托书过去了,价格就上去了.有3个原因,一是有效期没写,非凡是旺季/爆舱时期,船东几乎是一个礼拜,一个价格.有时候确实是不好把握.二是20GP,不问G.W.一旦托书过来了,是超重的,要征收超重附加费的,再和客人交涉,那客人是啥想法?
因此,20GP一定要问清楚G.W.三,个别货代缺乏职业道德和个人素养,一旦上船了,就涨价.这次一个杭州的客人亲安闲电话中说给我听的,确实是过分.年后我要去拜访他们公司了,出货也很多.第三种情况要果断打击,杜绝发生。
3）要经常和一些潜在的客人多多沟通,但不要频繁骚扰客人,做人也要识相点,客人也非常忙的.保持和已经合作的客人的沟通渠道畅通.能解决业务以外的问题，尽量帮忙解决.我一直以为,第一次和客人沟通,就像相亲,是要有过程的.设想一下,第一次相亲,不可能马上当天去开结婚证书吧.那第一次的销售沟通也是同一个道理,别奢望客人马上把托书FAX给你.慢慢来.只要客人认可你,会合作起来的.这个也是讲究缘分的.当然合作了一段时间,为了某些细节或者发生重大问题,不合作了,也有发生,这个是离婚了.那要自己反思一下,问题到底出了哪个环节上?
再开发新的客人.发生业务纠纷,不要先抱怨客人,想想自己还有啥没做到.不要奢望客人对航运知识精通,这个不可能的,只有你个人或者依靠公司的力量去解决.发生问题了，要勇敢面对,是人，总会发生错误.不要躲避,躲避是
懦夫行为.即使客人以后不合作了,只要尽力而为了,也就问心无愧。
4）多和船东保持联系.和船公司打交道,都是从第一个柜子开始的,再漫漫建立起融洽的关系.即使一周一个柜子,只要稳定,也是个箱量,也可以申请到有一定的竞争性的运价.旺季的时候,告诉客人,不要计较运价,先谈舱位.当然有些客人还是计较运价,那先放在一边,等他兜了一个圈子,没舱位了,他也知道教训了.还有,不管客人每月有多少柜子,即使一个,服务也要一视同仁.说不定,以后有大批量货要出呢?
至于船东方面公开的潜规则,这里不谈,这个是人家的本事,不要去嫉妒,除非你也进入船东工作。
5）多多向客人学习外贸知识,我那些皮毛也是从客人那里批发过来的.对做销售开发新的客人,很有帮助.但牛皮不要吹的太大,现在很多客人也是新人,否则是给他们吃药了.要熟悉航运英文术语/地理知识（地理知识我也有些是欠缺的,有些港口我也不清楚在那些位置,但我可以说,我做美国线的时候,几乎把美国地图都背下来了,基本上到现在还没忘记）
6）一个货代销售的基本条件:
A）业务知识要扎实B）拜访客人,穿着要得体,这也是对别人的尊重.C）言语要简练/明确,非凡不要看到PLMM/PLGG,就打听人家隐私.D）要多多倾听客人的介绍,做好记录,适当提问.回到公司,在MSN/EMAIL上,简单写几句谢谢对方的接待.E）做了第一单后,要问客人,在服务上还有啥需要改进的建议.这
样,客人会对你留下更好,更深的影响.客人会记住你的.F）做货代要有信心/恒心/耐心.那些做了没多少时间的货代,泄气了,想转行了。
我说句狠话,即使转到其他行业,也做不好，没有端正的职业态度,做任何事情都不会成功/发财,除非中了500W,那就提前退休吧.最后一点,也是最重要一点,做货代就是做人,这个我以往发帖子的时候,一直写过这句话，今天再强调一下.做人要老实/真诚,碰到问题/难题,要学会仔细。
篇三:
货代销售工作流程
第一次面访:
（1）了解客户，做市场调查工作:
客户工厂的饱和量、货值、在国内的情况、观察客户的经济状况、探客户的主要需求和价值取向（价格、服务、货物运送情况、货物运送速度、国外代理的服务情况。
）听得越多越好，对客户的了解越多越好。
（2）加强自身的功底:
对船公司详细了解，以便给客户提供最好的航线参考，推荐最适合客户的船公司;
对市场行情有清晰的足够的了解。
对客户所在行业的情况有足够的认识，以便结合行业、产品的情况提出客户最为满意的方案。
（3）重视第一次:
第一次见面、第一次报价、第一次合作都非常的重要。
第一次要充分体现出诚意，真心诚意的与客户交流，自然的与客户交流。
建立与客户的信任关系，不是做一次生意，而是做长期的生意。
（4）回应对客户的承诺，一诺千金。
每一次对客户的回答，都要
经过充分的思考，要确定能够得到满足的情况下，才能够给予承诺。
（5）在客户处要充分考虑客户的利益，在与公司利益不相背的情况下，从客户的利益开始考虑问题。
拜访客户后:
（1）作好拜访客户的记录，详细记录下客户的情况和需求、要求，及时回答客户提出的当时不能立即回复的相关问题。
（2）记下给客户的承诺，在约定的时间内，给予客户准时的回复。
（3）介绍客户与公司内部的合作，以加强客户对公司的了解，建立更进一步的联系。
（4）不断提高自身的专业知识，给予客户更好的服务。
总结:
认真、负责、周到、专业，是拜访客户后的工作要求。
售后跟踪:
（1）在与客户达成交易后，要跟踪客户货物的具体情况。
（操作、文件、价格、船公司的具体服务等的情况），目的是达到客户最大的满意度。
（2）合作完成后，好及时的与客户沟通，以了解还有那些地方做的不够好，发现不足和需要改进的地方。
（3）了解竞争对手，了解竞争对手的长处弱点。
才能够长期的保持同客户的关系。
售后跟踪的目的是:
不断提高自己，了解对手，提高客户满意度、与客户建立更长期的，跟牢固的合作与沟通关系。
货代公司的服务能力体现在:
（1）拿舱位的能力，能不能够给客户拿到足够的舱位。
（2）放舱的速度。
（3）与船公司的关系，从船公司拿MB/L单的速度。
（4）文件的出错率，能否给客户提供轻松、愉快的服务。
（5）与拖车行的关系，能否在繁忙时间拿到拖车、是否准时、司机是否礼貌、价格是否合理等。
在每一个服务环节都能够体现货代公司的服务水平。
篇四:
货代公司个岗位分工及描述
货代公司个岗位分工及描述国际货代企业作为独立经营人从事国际货运代理业务，指国际货运代理企业接受进出货物收货人、发货人或其代理人的委托，签发运输单证，履行运输合同并收取运费和服务费的行为。
是一种团队行为也是一种信誉关系。
下面介绍一下货代公司的几种岗位的分工及描述。
SAlES（销售部）
1、职位概要:
根据公司实施设置的销售发展战略推进自身的销售方案，有效地管理
客户;
制能够独立进行销售工作独立或配合实施本销售区域的产品宣传、货品
陈列、公关促销、推广策划工作
2、
3、直接上级:
销售经理工作内容:
进行市场调查，收集产品
市场信息，寻找潜在客户根据安排，完成
客户的调研开发工作，协助总经理建立全面的销售战，制定实施完整的销售方案，确保计划执行并完成，执行公司营销策略，实施市场开拓任务，收集潜在客户和
新客户的资料，建立与维护客户关系，深入了解本行业，把握最新销售信息，为
企业提供业务发展战略依据。
4、绩效管理
（1）绩效考核主体培训的内容及方式:
考核道德、考核纪律、考核基
础理论知识、考核技能。
（2）绩效指标的制定，绩效考核项目比如:
销售利润、费用（实际费用与预算之间的差异，实际费用与预算费用控制在10%以内客户服务、投诉率（客户投诉率不得高于5%）。
（3）绩效考核指标的分类
工作业绩考核指标（完成工作的数量、质量以及为组织作出的贡献）工作能力考
核指标（体能、学识、智能、专业技能）工作态度考核指标（敬业、勤劳、忠诚、自制、进取、协作、热情）
5、薪酬管理:
薪资总额=基本工资+岗位工资+绩效工资+驻外补贴+通讯补贴+奖金
（提成）+工龄工资
（1）基本工资、岗位工资按实际出勤天数发放
（2）连续3个月未完成基本销售任务，绩效工资基数下降30%，连续3个月未
完成基本销售任务80%，调离销售岗位或予以辞退;
（3）销售考核分数具体评分标准如下:
A.当月回款排名奖0至3分，当月销售回款额排名与上月销售回款额排名，名次每前进一名，则加1分，加满3分为止。
如名次后退或没改变则不得分;
B.客户管理3分，新增有回款客户1家，加1分，丢减客户1家减1分;
C.报表考核4分，每少一份（或信息不合格），按要求所交报表总数扣减相应分数。
D.工作态度、纪律情况考评-3分至3分。
6激励措施:
（1）情感激励:
公司归属感的激励。
（2）成就感激励:
销售人员品均年龄在30岁以上，这个年龄段的人不但有薪酬方面的要求，更有事业成就感方面的追求。
公司给予目前比较优秀销售人员区域经理级别
（3）薪金激励:
?
底薪由公司确定、?
短期激励（月度激励）:
回款额0.4%?
中长期激励（年度激励）:
回款额0.2%、?
远期激励:
在一年以上的激励及留住优秀销售人员的激励方式。
7任职资格:
（1）教育背景，本科或大专以上，市场营销、工商企业管理、汽车相关专业。
（2）培训经历，接受过有关销售、经济法、市场战略管理、财务管理的有关培训。
（3）经
验，销售、市场营销管理工作经验（4）技巧技能，准确地文字
表达能力，英语六级以上，熟练使用常用办公软件、内部网络，收发电，产品的认知、良好的口才、敏捷的思维、端正的心态、团队意识、开拓与拼搏精神、换位思维能力（5）态度，具有强烈的责任心，应变能力强，能够承受压力，善于控制情绪，具有良好的职业道德，，具有创新意识和创新能力，具有高度的自信力和魄力。
8工作条件，工作场所80%在户外。
环境状况，光线好，卫生清洁整齐。
客服专员（客服部）
1、职位概要;
负责客户的下单、咨询、投诉电话的处理，负责业务员的下单电话
处理及内部协助部门经理工作，使得本部门的工作顺利开展。
做好与分公司相关人员的沟通，使得车辆合理高效运行，为公司业务的拓展打好基础。
客服部经理工作内容:
负责日常电话接听工作。
负责网络销售，和网络在线解答客户疑
问。
负责电话营销。
能及时发现客户的需求及意见，并记录提报，负责组织处理客户质量投诉、售后服务工作协助运作支持部经理制定部门年度工作规划联络客户，获取反馈。
4、绩效管理:
百分考评汇总成绩，顾客意见调查意见汇总，典型事件加减分，对工作
完成情况进行评定，民主评议
（1）行为品格:
百分考核记录情况考评员工遵章守纪星级服务规范履行情况、顾客意见调查结果汇总考评员工服务行为，顾客表扬加分，顾客投诉扣分。
（2）工作态度;
迟到、早退、事假、加班等考评员工出勤、加班情况;
（3）精神面貌和心理素质:
员工日常言行表现，如是否主动为公司声誉作正面宣传、是否正确理解并宣传公司政策考评员工是否热爱公司，是否支持公司的各项政策方针。
（4）业绩考评:
工作职责履行情况、临时工作任务执行情况（交给员工的临时性工作任务执行效果，由任务布置人负责评定，每次大型活动或任务结束评一次，或每月部门主管评一次）。
业务技能测试（部门组织的各项较重要的考试和测试成绩，换算成百分制平均分）。
5、薪酬管理，基本工资+补助+绩效提成。
绩效奖金通过业绩考评*综合考评两部分考核
评分进行奖励。
综合考评，客服人员协助本小组出色完成本月任务,有运管负责人和客服主管对工作情况进行评估.客服平时工作交接及其工作完成情况客户回访满意度
6、
7、激励措施，全勤奖，按员工的出勤状况颁发，优秀客服奖，根据客户的评价打分，及工作表现的分数情况颁发任职资格
（1）教育背景:
工商企业管理相关专业本科以上学历
（2）培训经历，接
受过客服等有关培训（3）经验:
具有1年以上客服职位经历（4）
技能技巧，熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识（打字速度每分钟100字以，具备一定的英语应用能力（5）态度，对工作认真负责，态度好
8工作条件:
工作场所:
办公室。
环境状况:
舒适，无风险和职业疾病。
会计（财务部）
1、职位概要:
在总经理的领导下，具体负责帐务处理、应收帐款、税务、固定资产等管理工作，协助主管会计准确汇集、整理公司经营活动产生的各种财务信息，为财务报告的编制和各种财务管理活动奠定良好基础
2、直接上级:
财务部经理
3、工作内容:
组织本公司的预算控制及分析工作;
费用、成本报销及核销工作。
负责市场收款的管理，协助收费管理系统执行，跟进银行对帐工作。
负责与中心进行绩效考核数据核对。
进行帐务核算,报送各类财务报表。
登记备查帐，协助本公司负责人负责本市场资产安全。
市场区税务、银行、工商等政府部门数据报送及协调。
协助本公司进行本市场成本、费用的控制及管理。
4、绩效管理.:
成本核算方法科学合理;
成本计算准确，能如实反映生产状态，无差错;
总账及固定资产账登记准确，无差错;
.应收及应付账款的核算清晰明确，各种单据合法有效;
.提供的销售考核数据准确.对销售回款的状态监督有力，无差错;
.向管理层提供内容翔实、数据准确的分析报告，并能从中及时发现问题;
.
现金收支相符，差错率为零;
现金与账目相符，差错率为零;
.保证现金报销单据合法、真实，符合公司的各项规章制度;
安全稳妥地保管现金、单据、财务专用章，不出现遗失;
.认真填写有关财务单据，做到字迹工整，不出现遗失;
.安全稳妥地保管原始凭证并按月装订成册，保证财务档案完整。
5/薪酬管理:
（1）基本工资与管理工资,根据财务会计人员所在岗位的不同，其基本工资与管理工资水平各异
（2）绩效工资，公司将财务会计人员的绩效考核结果划分为五个等级，并据此发放不同数额的绩效工资（3）学历职称工资，结合财务会计人员的职业特性，根据其取得的不同学历与职称，设有不同标准的职称津贴标（4）年终奖励，年终奖励是一次性表彰表现特别突出或对公司,分公司财务管理有重大贡献的财务会计人员，树立先进榜样。
6、激励措施:
出勤奖，年度优秀会计奖，每年评定优秀会计2名，根据工作表现，工作态度及出错率的整体分数颁发奖项，奖品及奖金由情况而定。
7
（1）任职资格:
会计、财务或相关专业大学本科以上学历
（2）培训经历，会计电算化、财务管理、税务知识等课程培训（3）经验，1年以上财务核算工作经验（4）技能技巧，具有较全面的财会专业理论知识、现代公司管理知识，熟悉财经法律法规和制度;
熟悉财务相关法律法规、公司财务制度和流程，熟悉税法政策、营运分析、成本控制及成本核算（5）态度:
工作细致、严谨，并具有战略前瞻性思维;
具有较强的判断和决策能力、人际沟通和
协调能力、计划与执行能力;
具有较强的工作热情和责任感
8、工作条件:
招聘专员
1、职位概述招聘工作:
负责维护和开发招聘渠道、发布和管理招聘信息、简历筛选、组织招聘、员工入职手续的办理等与招聘相关的工作
2、直接上级，人事部经理
3、工作内容，善并监督执行公司招聘管理制度，并根据需要进行及时调整、修改。
协助各部门负责人制定员工招聘计划，编制公司年度招聘计划表，组织开展招聘实施。
编制年度、季度招聘预算，报人力资源经理审核。
负责收集并管理应聘人员相关材料，进行简历筛选。
负责安排应聘人员面试工作，进行初试。
负责协助并帮助新员工办理入职手续
4、绩效管理
5/薪酬管理;
基本工资是劳动报酬的主体，主要是根据员工的工作性质、工作类别、工作贡献大小等因素确定并支付给员工的稳定性报酬。
绩效工资绩效工资是根据员工工作绩效发放的工资。
是在对员工进行有效绩效评估的基础上津贴、补贴工资是为了补偿员工特殊或额外的劳动消耗和其他特殊原因而支付的报酬福利工资包括强制性福利和非强制性福利。
强制性福利为国家相关规定的法定社会保险
6奖励制度，年终奖及优秀员工价奖，根据绩效考核的总分颁发
7任职资格
（1）教育背景，大学专科及以上学历、人力资源管理专业或管理经济类等相关的专业
（2）培训经历，力资源管理培训、招聘甄选技巧培训（3）经验，年以上招聘工作经验（4）技能技巧熟知各种面试技巧及方法熟知内、外部培训流程。
熟练使用办公软件，备基本的网络知识和一定的语言表达能力。
（5）态度，好的沟通、协调能力责任心强有团队精神执行力强
制单员
负责公司产品销售/（劳务）服务收入及产成品、应收账款的核算与管理
制单经理
负责输单工作（新品录入,特价单,调拔单,报损单,调价单,商品保质期等各种有效单据）,检查录入数据的准确性.负责储值卡开卡与充值工作负责通过企信通向会员及供应商等发送信息工作.负责及时更正采购部提供的商品数据信息.负责执行涉及本部门的工作流程负责本部门制单员的顶岗工作负责保管各类原始单据,资料,准确及时地传递各类单据,报表资料
4、绩效管理:
制作限额领料单（30%）每发现一次不根据生产批号及数量制作生产的限额领料单扣除相应的分数。
退货业务处理（30%）处理市场退货业务账务包括产成品入库单，其他出库单，
调拨单，根据供应部提供的退换货申请单进行账务处理，每出现一次扣除相应的分数。
制单（20%）包装物，说明书，表格领料单的制作，每出现一次错误扣除相应的分数。
报表（20%）每周每日收发存根报表，并与相关部门对账，每出现一次扣除相应的分数。
每项考核标准100分
5、薪酬管理:
工资标准=基本工资+岗位工资+绩效工资+季度奖+餐补，岗位工资由一般到高级主机增加100-200，季度奖考核指标，季度岗位绩效考核月平均分值为95分以上。
考核指标达成，就可以获得季度奖，奖金300-400元。
餐补，每天6元。
绩效工资，岗位绩效工资考核标准以岗位绩效考核管理所列考核指标为准，岗位绩效工资计算标准实际岗位绩效工资=岗位绩效工资×
岗位绩效考核实际得分所占比例。
6激励措施。
优秀制单员奖，根据绩效考核的总分评定
7、任职资格
（1）教育背景高中以上财会及其相关专业
（2）培训经历，接受过相关制单的培训3）经验，2年以上相关工作经验（4）技能技巧，熟悉企业会计账务处理流程，熟练操作财务及office软件。
工作认真负责，有团队合作精神（5）态度、工作认真仔细，积极主动。
及时准确完整地提供收入方面的数据。
及时反映和解决工作中出现的各种问题
Op经理
1职位描述;
规划、管理操作部，确保操作流程顺畅
2、直接上级，总经理
篇五:
货代工作流程
货代公司基本业务描述
一、货代公司与业务联系方关系图
二、接受客户委托
（一）接受委托前的准备工作:
第一，接受客户的口头询问（询价）
第二，与船公司确认，委托条件可以接受后，回复客户
（二）向客户索要委托书
委托内容包括:
（1）托运人（SHIPPER）的名称、地址和联系方式
（2）收货人（CONSIGNEEANDNOTIFYPARTY）的名称、地址和联系方式（3）起运国家和港口（PORTOFLOADING）（4）目的国和港口（PORTOFDISCHARGE）（5）支付方式（包括FOB、CNF、CIF等）（6）海运费（如果支付方式为CIForCNF）
（7）箱量和箱形（箱形以体积划分有40英尺超高、40英尺平柜和20英尺平柜，以
功能划分有干柜和冷冻柜）
（8）是否可以转船（9）是否可以分批装运（10）唛头（MARK）
（11）提单要求（包括货物描述、客户要求和箱量）（12）货物大约的包装数量、体积和重量
（13）备注
三、租船订舱
货代接到客户委托后，将委托书传给船公司。
船公司据此安排舱位，并根据舱位出具一个订单号（BOOKINGNO.），回复给货代，并与堆放集装箱的场站联系放箱事宜,并发送放箱指令。
四、
升级会员 