医院创新工作总结Word文档格式.docx

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一、20XX年．。

卫生体制改革取得新进展。

20XX年以来，是中医院建院以来发展最为困难的一年，由于国家医改政策强行推进，我县乡镇卫生院受政策活、资金倾斜等项目扶持优势，发展迅速、异常崛起、给县级医院

带来了明显竞争。

尤其是进入7月份以来，县人民医院整体搬迁新区，又给。

。

县医疗市场带来了激烈的竞争，使原本发展艰难的我们更是雪上加霜，严峻的现实摆在了我们中医院人面前，如何走出逆境、医院班子经过多次论证考察、认真研究、开辟了中医院特色发展之路。

首先，加大基础设施改善、打造中医院形象，我院在改善基础设施及打造中医品牌上入手，今年来我们先后投资50余万元扩建了部分业务用房，并购置了多功能病床、先后对病房进行了整体装修，使医院具有了优美舒适的医疗环境。

同时在病房楼走廊，加上富有中医文化的环境装饰等等，丰富了中医院自身特色文化，提高了中医药文化的自（）信，构成了医院一道亮丽的风景线。

二、加大人才引进、科技投入、提升医院竞争实力。

人才是科技生产力，今年以来、我院先后引进高校毕业生10名，先后充实到临床科室，给医院发展带来了活力。

先后派遣20余名医务人员到上级参加进修、培训、新成果专业知识交流会议等方法，掌握了当前的医疗新技术，使临床治疗成功率大幅提升。

在市场经济条件下，高、精、尖医疗设备投入是医院竞争的有效手段，为此，我院先后投资360余万元，先后购置了cT、电子胃镜、新生儿筛查、阴道镜、普利刀大型全自动生化等一批新设备。

尤其是cT投入使用后，不但为患者在检查中节约了检查等待时间，而且，在急危重

患者治疗方面为临床提供了更准确的诊疗依据。

新生儿听力筛查技术，填补了我县该领域技术空白，彻底改变了人们对中医医院的传统看法。

三、以一创双优活动为契机，开展创先争优活动，全面提升医疗服务质量。

根据市、县委开展“一创双优”主题教育活动要求，结合我院工作实际，以创先争优活动为主题，全院紧紧围绕“以病人为中心，全面提升医疗质量”这个主题，内抓管理、外树形象、以医疗质量、医疗安全、服务质量管理为重点，完善制度，建立机制，狠抓不懈，全面落实，从建立核心制度入手，强化核心制度培训，定期进行医疗制度执行情况考核，建立牢固的思想基础，成立了医疗质量管理小组，护理质量管理小组，药事管理小组，感染管理小组，对临床、医技科室的各项指标进行督导。

全年对工作不力及违反规章制度的科室及人员处理28名，表扬树立先进典型6名。

通过严厉制度的落实，保证了医疗质量和医疗安全。

树立了全体医护人员立足本职，爱岗敬业、无私奉献的精神，有效建立了和谐医患关系。

四、以点带面、加快中医专科建设步伐

我院在保持和发扬传统特色的同时，走现代化科室建设的道路。

理疗科抓住当前中医药发展的大好时机，继承和发扬老一辈医务工作者们的优良传统，努力工作、勤于实践、

勇于创新，成功开展了微创治疗技术，该技术被市科协评为“优秀科技成果科学奖”，填补了范县在该领域的技术空白，以出色的成果为医院的发展增添光彩，形成了具有中医特色核心竞争力的优势。

五、加强队伍建设、提高医院凝聚力。

良好的队伍是医院竞争的软实力，我们将以中医深厚的文化底蕴为依托，着力营造中医院独有的高效队伍，今年我们组织全院中层领导及专业技术人员分2批赴腊山风景区野外拓展训练，通过拓展训练，让大家感受到了中医院人怜悯为怀，宽厚正直，乐观积极，昂扬向上，勇于挑战的高尚品德，增加了干事创业的凝聚力。

六、细化科室、开创新局面。

经过深入研究，多次探讨，对内科、外科进行了分科，从原来的内科和外科各分。

科室。

分科给医院职工带来新的压力，两科室领导为增加业务量，采取了多种措施，并积极开展新的项目，从而把压力转化为动力，使业务量得到较大的提升，取得了较好的经济效益。

七、抢抓机遇、项目取得新进展。

20XX年新病房楼的建设工作有了突破性进展，政府批文、发改委立项、地质勘探、可研性报告、图纸设计、环评等前期工作已全部完成，重点建设项目，中央投资地方卫生项目2000万元，。

市仅此我们一家，已经按照程序上报到国家发展改革委员会。

目前，我们时刻关注着这个项目的最新

情况，

八、二0一二年医院工作思路

1、狠抓内涵，突显特色。

2、服务争优，强化管理。

3、重点建设、稳步推进。

九、措施得当、成效显著。

总之，20XX年在全院干部职工辛勤工作、共同努力下，转逆境、克困难、医院先后被评为：

省级卫生先进单位、新农合工作先进单位、巾帼英雄岗、是残疾人鉴定唯一合法医院、并与消防队建立了警民共建关系单位。

个人荣誉硕果累累：

获得濮阳市五一劳动奖章、。

等六人先进事迹分别被范县杰出人物一书收编，。

分别评为副主任医师。

全院业务收入实现。

万元达到预期目标，争取省、市、县各类资金。

余万元。

资产增加。

余万元，偿还各类贷款借款。

这些成绩的取得是各级政府大力支持的结果，更是全体干部职工共同协作、共谋发展、共同奋斗、讲团结、讲敬业、讲大局、讲奉献的结果。

医院对收入增长幅度大，全年无大的医疗纠纷的科室要进行经济奖励。

同时对先进科室及个人进行表彰。

我希望获奖和受到表彰的科室在20XX年要再接再厉，创造性地开展工作，同时要求没有获奖的科室要认真总结经验找准方向，以这次总结大会为新起点，实现跨越式发展，充分

篇二：

医院服务创新成效年终总结

为了持续提高医院的总体服务质量和水平，提升“用心服务，创造感动”的服务理念，全面增强服务创新意识，推进医院在服务举措、服务流程、服务环境等方面的创新，以服务创新促进服务质量持续提高，最大限度满足患者的期望和需求，20XX年6月，在院部的领导重视和支持下，客服中心牵头在医院内开展“服务创新”活动。

活动调动了广大医务人员的积极性，包括行政后勤、窗口部门和临床科室在内的医院各个部门科室开展大讨论，踊跃申报服务创新项目，全院有19个科室和部门向客服中心提交服务创新课题，经过医院改革办评审筛选后确立了9个项目予以立项。

通过活动，涌现出了一批服务创新亮点，如内四科的《健康教育视频》创新项目，医务人员自编自导自演，制作健康教育知识和科室业务宣传视频，护士携带便携式播放机到患者床头宣教，既直观又高效，受到患者的喜爱；

泌尿外科与收费处联合推出《出院手续预约办结》服务创新，病人提前告知出院时间，由科室护士提前为患者审核准备好办理出院所需手续材料，患者持预约单到收费处，收费人员优先为其办理出院手续，大大缩短患者等待时间；

客服中心“百姓健康讲坛”根据群众需求，聘请专科医生准备健康保健知识课件，建立43个课题库，印制成宣传单发送到各企事业单位与社区，由群众点题预约，客服中心组织医务人员按时上门宣讲，通过健康讲坛出院门活动拉近了医患关系的同时宣传医院和专科业务，提升医院品牌形象，受到当地群众的欢迎和好评；

儿科的

优化就医环境服务创新中，科室组织医务人员自己动手在科室病房墙壁绘制儿童喜闻乐见的卡通图案，为小儿患者创造温馨和谐的就医环境，消除小儿对医院的恐惧，为治疗奠定良好的基础，受到患儿的喜爱。

通过服务创新活动，调动了医务人员服务好患者的工作热情，推进医院服务水平的提高，使患者满意率和社会口碑得到提升。

接下来的关键是如何巩固已取得成功经验和成效的持续性，使之在院内推广，让更多的科室参与到服务创新活动中来。

20XX年服务创新工作拟在巩固和扩大20XX年取得成果的基础上继续将服务创新活动做深做广，除鼓励医务人员继续在“服务举措”、“服务流程”、“服务环境”创新方面做足文章外，另在“管理创新”、“业务创新”、“成本控制管理创新”方面积极探索发挥思路更好的服务于患者。

《医院服务创新成效年终总结》

篇三：

20XX年医院工作总结

郏县人民医院20XX年度工作总结

20XX年，在县委、县政府的正确领导下，在卫生主管部门的关心支持下，我院紧紧围绕县级公立医院综合改革，坚持“以病人为中心”，不断加强医院内涵建设和“十大指标”宏观监管，认真开展“三好一满意”活动，努力拼搏，创新工作，医院发展保持了良好态势，截止10月底，各项工作取得了较好成绩，基本达到了预期的目标。

工作完成情况

一、各项指标完成情况

业务总收入（含东病区）15878万元；

总支出15277万元；

结余601万元；

固定资产总额13096万元，净额5101万元；

总资产14513万元；

负债率58.28%。

本部：

1、总诊疗人次341083人次，入院21566人次，出院20780人次，手术4028例。

2、业务收入12500万元。

比去年同期增长12.97%。

其中医疗收入7581万元，比去年同期增长9.28%；

药品收入4696万元，比去年同期上升了26.13%，占业务收入的38.25%；

门诊收入5418万元，比去年同期增长21.4%；

住院收入6858万元，比去年同期增长10.67%（其中：

农合收入6092万元，占业务总收入的49.62%；

医保病人收入841万元，占业务总收入的6.85%；

城镇居民病人收入72万元，占业务总收入的0.59%；

自费病人收入5272万元，占业务总收入的

42.94%）。

东病区：

1、门急诊量125019人次，住院7124人次，手术1096例。

2、业务收入3378万元，比上年同期增长了12.93%；

其中医疗收入20XX元，比去年同期增长了8.5%；

门诊收入1061万元，比去年同期增长10.87%；

住院收入2178万元，比上年同期增长13.62%；

药品收入1223万元，比去年同期增长20.14%，占业务收入的37.77%；

其中新农合收入1866万元，占业务收入的57.63%；

医保病人收入246万元，占业务收入的7.6%；

城镇居民病人收入32万元，占业务总收入的0.99%；

自费病人收入1094万元，占业务总收入的33.78%。

二、年度开展的主要工作

（一）积极推行县级公立医院综合改革工作

按照县级公立医院综合改革要求，推行药品零差率销售和“先住院、后付费”服务模式；

积极推行临床路径和单病种付费工作，纳入临床路径10084人次，纳入率81%。

（二）以县级公立医院改革为契机，不断提高医疗服务质量。

1、医疗工作：

一是坚持以病人为中心，结合《河南省二级以上医院“十大指标”考核评价细则》和《“三好一满意”活动实施方案》要求，严格医疗质量管理，不断加强十四项核心制度的执行和落实力度，全面提高医疗服务质量；

二是加强医务人员的业务培训和法律、法规、规章制度的学习，提高医务人员的服务质量和安全意识。

截止10月份，共进行业务查房40余次；

组织业务学习、专题讲座10余

次；

举办“医疗纠纷防范及处理讲座”5次，参加学习1500余人次；

安排22名医务人员到上级医院进修学习；

参加短期学习班、研讨会40余人次；

发表省级以上论文32篇；

带教实习生38人。

2、护理工作：

依据《河南省二级医院“十大指标”宏观监管及“三好一满意”活动评价细则》，一是不断完善各项规章制度。

修订完善了护理质量管理委员会职责、护理不良事件主动报告激励机制、护理质量评价标准与方法等，制订了保障常用仪器、设备和抢救物品使用制度、流程及应急管理预案及常用护理技术操作并发症预防及护理等；

二是继续推行责任制整体护理模式，履行护理职责，从对患者进行病情观察、治疗处置、康复指导、心理护理、健康教育等方面，为患者提供连续、全程、优质的护理服务；

三是进一步落实护士岗位责任制，根据护士工作能力、技术水平、工作年限、职称和学历等要求，对护士进行分层管理；

四是实行高级责任护士竞聘上岗，充分体现能级对应，共聘任高级责任护士13名；

五是深入开展优质护理服务，提高健康教育效果，定期进行健康教育知晓率调查。

1－10月份各科室健康教育覆盖率100%，知晓率90%；

六是积极开展满意度调查，1－10月份全院各科满意度调查结果在95%以上；

七是开展出院病人电话随访工作，各病区每月随访比例均大于30%，实现护理质量的持续改进；

八是定期监测不良事件，截止10月份，共上报护理不良事件25例，召开护理不良事件讨论分析会10次；

九是坚持随时查房与计划查房相结合，及时解决和处理临床工作中发现的问题。

共进行护理、行政、业务等查房80余次；

十是积极组织护理人员在职培训、

基础护理理论培训考核、基础技术操作培训考核、管理制度培训考核、应急预案培训考核、核心制度培训考核、专科技术操作培训考核、医德医风教育、业务讲课等65次；

举办中心供氧氧气吸入技术操作竞赛，选择出技术操作能手10名；

外出进修、培训共25人次；

带教护理实习生30名。

3、院内感染工作：

按照《医院感染预防与控制标准操作规程》要求，一是针对医院感染预防与控制工作方面存在的薄弱环节，制定了重点部位、重点部门医院感染预防与控制基本方法等123项医院感染预防与控制标准操作规程；

二是做好环境卫生学、手卫生监测、血液透析相关检测、医院消毒药械效果监测、医院感染病例监测等医院感染监测工作，开展现患率及漏报率调查，医院感染现患率为2.74%，1－10月份共上报感染病例209例，感染率1.04%；

三是每周定期与不定期检查消毒隔离及各项无菌技术操作规程执行情况，发现问题及时提出，及时改进。

进一步加强多重耐药菌的管理，全年共上报多重耐药菌感染病例22例；

四是组织院感知识培训、新进人员及实习岗前培训、医疗废物回收人员岗前培训、专科知识培训7次，培训后试卷考试，合格率100%；

五是加强医疗废物的管理，每周定期查看医疗废物的分类处置及交接记录，发现问题及时处理，使我院医疗废物的分类、收集、储存、包装、运送、交接等更加规范，无因医疗废物管理不善导致泄漏、感染暴发事件发生。

4、加强抗菌药物应用管理，认真落实“双十制度”和分级管理制度，对全院抗菌药物的使用进行监控，对不合理使用抗菌药物的医

师进行及时干预。

医师整改145人次，通报科室8个；

积极开展处方点评工作，每月点评处方150张，对存在问题及时通报，及时整改。

（三）坚持“以病人为中心”,构建合谐医患关系。

加大对出院病人的投诉及纠纷处理工作，1-10月份共接待病人投诉116人次，其中当即解决82件，记录在案37件，市长热线投诉2件，卫生局投诉5件，处理满意率97%。

共发生纠纷11起，解决10起。

补偿金额为210.35万元。