最新员工行为考核指标Word格式文档下载.docx
《最新员工行为考核指标Word格式文档下载.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《最新员工行为考核指标Word格式文档下载.docx（49页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
上级50%
沟通
与协调
善于利用口头或书面形式主动沟通，为顺利完成任务，正确表达自己的看法、意见，说服他人与自己协作配合，同时维持良好的同事关系；
乐于倾听，有效反馈；
能有效化解矛盾和抱怨；
善于用人际沟通技巧说服他人；
简明扼要，工作总结和汇报准确真实。
抓住要点表达意图，陈述意见，不需要多次沟通，及时响应同事及合作者的沟通请求，使工作顺利进行；
能够经常进行工作总结和汇报
沟通能力一般，基本上能抓住要点，表达尚清晰，偶尔需要多次沟通；
间断进行工作总结和汇报
沟通能力较差，不能抓住要点，语言欠清晰，但尚能表达意图，有时需反复沟通；
经常不进行工作总结和汇报
沟通能力极差，含糊其词，意图不明，不易明白和理解，反复沟通仍无效果；
几乎不进行工作总结和汇报
1
小组50%
上级40%
执行力
工作方法合理，时间和经费的使用十分有效，对本职工作和上级指示、决议和计划能按质按量、不折不扣地完成；
对下属的执行力度经常检查和跟进，使工作进度和效果达到最优化
对本职工作和上级指示、决议能按计划执行，在时间控制上稍显不足
能够按其执行工作任务，对于临时安排的任务理解或反应较慢，在上级督促下能够完成
对上级指示、决议和计划执行力较差，常需提醒和督促，很多情况下都无法按质按量完成任务
工作方法不合理，不能正确支配时间和经费，对上级指示、决议和计划执行力很差，在上级提醒和督促仍不能按质按量完成任务
2
系统思考
做任何事情都能系统思考各方面的因素，并积极寻求系统性的解决办法。
多数情况下能系统地思考所遇到的问题，并在一定程度上执行和解决
对工作中的问题基本上能系统地思考，但没有较好的解决办法
在某些问题上，不能较好地进行系统性地思考，但能听取和采纳别人的意见
常常片面地考虑问题，一意孤行
创新能力
问题意识强，工作中能不断提出新想法、新措施，创造性地融合别人的想法和观点；
注意规避风险，锐意求新；
对现有系统提出质疑并不断改进；
创造新的管理方法并采取新的行动以完成工作目标。
工作中能够提出新想法、新措施与新的工作方法，并有创新意识
能学习新业务，但思想不够开阔，较少提出新想法、新措施与新的工作方法
业务学习存在应付现象，按部就班，循规蹈矩，很少提出新想法、新措施与新的工作方法
不思进取、因循守旧、墨守成规，不愿投入精力学习新的业务和知识，缺乏创新精神
行为指标考评标准
（2）
制表日期：
2004年11月3日
要素
能力
规划/组织能力
充分利用现有资源，将公司的战略转化为本部门（或单位）的具体目标；
对工作安排（内容、时间、数量、程序）按照轻重缓急的原则，进行任务分解和合理、有效的事前计划，制定周详的实施方案；
与下属沟通，明确下属的工作目标和任务，分析组织和客户需要，自主提出可行的项目和计划，当环境条件发生变化时，能对计划做出适应性的调整
有明确的部门（或单位）目标和工作规划，能够组织有效的资源实施计划，达成目标；
下属都能得到比较明确的目标和任务安排；
但工作规划在预见性、应变性和周密性上稍有欠缺
有短期的任务目标和工作计划，由于缺乏预见性，计划会经常调整，和下属有沟通，但目标任务不是很明确
不善使用现有资源，间断性的提出一些短期目标或计划，常常由于考虑不周而中断执行，对下属只有一些模棱两可的要求
做事没有条理，思路杂乱无章，没有目标和计划，无法组织和利用现有资源，和下属几乎没有关于目标和计划的沟通
小组30%
上级60%
问题分析与解决能力
善于发现每一个细节，见微知著,具有超前的问题预见能力，能防患于未然；
对问题能及时做出准确的分析判断，创造性或超越期望地解决问题，并采取措施预防同类问题的再生
能够从现象中发现问题，并进行准确判断，系统分析后能提出有效地解决办法，但缺少对细节的把握和对问题的预防
能够对问题进行一定程度的判断和分析，欠缺理性和系统，深度不够
对问题偶尔出现错误的分析和判断，分析没有深度，只会就事论事，很难从根本上解决问题
对问题经常出现错误判断，不能进行理性分析，找不出问题根源，无法从根本上解决问题
学习能力
接受和领悟能力极强，一点就透，无需教导；
有超乎寻常的学习速度且完全消化。
能及时整理工作成果，为以后的工作创造条件
有较好的接受能力，只须少许指点，学习快速，记忆良好。
学习速度尚可，也能记牢，但偶尔还需要向主管请教。
领悟缓慢但通常能记住；
看似吸收而实际上并没有真正消化。
若非一再教导，无法消化。
接受能力迟缓，需反复教导
发展潜力
非常认可团队共识及公司文化；
具有开阔的知识面，乐于接受来自上级、同事的意见和批评，善于自我启发，在其特长领域具有不可估量的发展潜力
比较认可团队共识及公司文化；
知识面较广，能够接受意见和批评，可塑性较强，在其特长领域有潜力
被动接受影响和团队共识，知识面符合岗位要求，有可塑性
不太认可团队共识及公司文化；
很难接受意见和批评，可塑性差
不认可团队共识及公司文化；
知识面狭窄，容不得别人的意见和批评，悟性低，可塑性很差
领导力
决策
注重逻辑推理和相关事实、数据，考虑全面；
决策及时、果断，抓住要害，在自由度有限的情况下做出决定，能够用非常手段解决非常问题；
责权范围内，独立作出决策，不把问题上交，不推卸问题和责任，对决策的结果负责
考虑比较周全，决策比较注重时效，少有决策失误
能够在推理和数据的基础上做出决策，但不够灵活，缺乏独立性
考虑不周全，时常有决策失误的情况
未经考证武断做出决定，频频出现失误给公司造成损失，推卸决策责任
行为指标考评标准（3）
制表日期：
激励
努力发现员工对团队的工作贡献和进步，及时、恰当的给予激励和认可；
履行自己的承诺
承诺的事项能够兑现，为激励员工过多承诺
有时能履行自己的承诺，对下属有激励但方式欠妥
很少能履行自己的承诺，很少给予下属激励
经常向下属开空头支票，对下属的优良表现无动于衷
小组70%
上级20%
授权
下属职责非常明确，善于用人所长,有效分配工作，保证极高的组织效率；
将决策权和工作职责适当下放，鼓励下属独立做出决定，动员、鼓励下属参与部门工作决策过程
下属职责较明确，组织效率较高；
对下属有一定程度的授权
下属职责有规定但未确保人人理解，组织效率一般；
对下属有授权但有时候将事情揽在自己身上
下属职责不甚明确，工作分配不合理，组织效率不高，大部分时候将事情揽在自己身上
下属职责很不明确，工作分配极不合理，组织效率低下，对下属没什么授权
小组60%
上级30%
交流
通过正常的工作途径和手段积极与员工沟通，倾听下属的意见，定期给下属反馈其工作结果等信息，对下属的工作要求给予答复；
制造一种使员工能对公司事宜畅所欲言的自由氛围，善于激发他人的创意
能够就大部分事项获取下属意见，给下属反馈信息，能够通过会议激发他人的创意
偶有听取下属的意见和给下属反馈信息，对下属的工作要求不能够给予明确答复
很少听取下属意见和给下属反馈信息，很少激发他人提出新思路，新的工作方法
专断独行，言路堵塞，下属工作死气沉沉，没有什么创造性
与下属建立信任关系，公正地对待他人，避免偏袒某下属，获得下属尊敬和肯定
和大部分下属能够相互信任，很多时候能较公正地对待下属
和下属之间有起码的信任，但信任程度不够，有时能较公正地对待下属
和下属之间很少有信任，不能够很公正地对待下属，不能够赢得下属的尊重和认可
和下属之间不能相互信任，对待下属不公正，有偏袒现象，和下属有对立情绪
平易近人，很容易接近和沟通，有错时能向下属道歉
较容易接近和沟通，能正视自己的错误
在某些情况下能够接近和沟通，但太注重面子
很少与下属接近和沟通，不太情愿面对自己的问题
几乎不与下属接近和沟通，唯我独尊
团队建设
积极倡导团队精神，消除各立门户的狭隘思想，将团队合作及参与作为解决业务问题的基本方法；
积极促使下属对组织目标和工作任务的认同，让部门外的人了解本部门的使命和战略部署，部署任务时明确表达有何期望
有团队精神和开放心态，将团队合作及参与作为解决业务问题的一种方法；
在相关要求下，让部门外的人了解本部门的使命和战略部署
在大部分领域能够和相关部门进行团队合作，没有各立门户的狭隘思想；
在相关要求下，让部门外的人大略了解本部门的使命和战略部署，部署任务时提供一定压力和动力
团队精神欠缺，有各立门户的狭隘思想，不太注重团队合作；
不主动让部门外的人了解本部门的使命和战略部署，部署任务时没有明确表达有何期望
思想封闭，有严重的本位主义思想，占山为王，没有合作意识；
不情愿让部门外的人了解本部门的使命和战略部署，部署任务时没有提供任何动力和压力
行为指标考评标准（4）
指导
非常善于指导和培养下属，按照其能力和适应性适当分配任务，指导并帮助下属充分发挥其潜能，努力提高其职业技能和忠诚度
能够指导和培养下属，在提高下属职业技能和忠诚度上有一定的投入
指导和培养下属的能力一般，在提高下属职业技能和忠诚度上有欠缺
不善于指导和培养下属，在提高下属职业技能和忠诚度上投入很少
几乎不指导和培养下属，所属人员的职业技能和忠诚度非常欠缺
跟进与监控
任务下达清晰明确，工作中设立适当的检查点，追踪工作进度和质量，按照规则和流程要求，严格监控下属工作进程
指令较清晰，工作进程中有检查点，经常监控和追踪下属的工作质量和进程
大部分情况下任务下达较清晰明确，工作中设立的检查点不太适当，监控下属工作质量和进程的方法不太恰当
指令不太清晰，工作进程中缺少适当的检查点，没有严格监控和追踪工作质量和进程
指令模糊，工作进程中没有检查点，几乎不追踪工作进度和质量，不监控下属工作进程
态度
学习态度
对自己的能力和判断有足够信心，愿意尝试有挑战性的工作任务，经常对自己提出新的要求和目标，愿意承担更大的责任；
有清晰的个人的发展计划和培训需求，以积极态度接受与工作有关的培训；
经常安排利用个人时间以提高专业技能
对自己的能力和判断有信心，能够接受说服尝试有挑战性的工作任务，有较高的自我要求和目标，愿意承担责任；
愿意接受与工作有关的培训；
有时安排利用个人时间以提高专业技能
对自己的能力和判断有一定信心，被动接受有挑战性的工作任务，能够接受与工作有关的培训；
较少安排利用个人时间以提高专业技能
自信心不足，不敢尝试有挑战性的工作任务和承担更大的责任，对个人发展没有清晰规划，以无所谓的态度接受与工作有关的培训；
很少安排利用个人时间以提高专业技能
对自己的能力和判断没有信心，不愿意尝试有挑战性的工作任务，固步自封，不愿意承担更大的责任，没有个人的发展计划，得过且过；
以消极态度接受与工作有关的培训；
从不安排利用个人时间以提高专业技能
4
自评0%
自动自发
主动找任务，主动找方法，随时、自动完善本职工作和流程；
对职务范围以外的工作，如果对全体来说是有益的话，都自动自发的去协助
对职务范围内的事能主动按要求完成
按上级要求做事，偶尔需要推动
上级安排的工作有时不能完成，被动做事，经常需要推动
工作很被动，经常抛问题给上级主管，拨一下动一下，不拨不动
6
小组0%
上级100%
道德品质
正直廉洁，诚实可靠，言行一致，乐于助人，谦虚谨慎；
拥有积极向上的人生观、价值观，具有健康的心态；
能坚持真理，修正错误，不歧视他人；
注重个人形象
较正直可靠，心态较好，尊重事实，很少有歧视他人的言行,不诋毁他人
没有坚定的正直心，易受利益左右，心态需要调整，偶尔有歧视他人的言行
在工作中有时会弄虚作假，不够诚信，缺少积极健康的心态，不能坚持原则，有不公正的行为
在工作中时常有弄虚作假现象，缺少诚信，自私自利，有不健康心态，不能公平待人公正处事
行为指标考评标准（5）
协助态度
团队精神
善于与他人合作共事，相互支持，充分发挥各自的优势，保持良好的团队工作氛围，愿意与他人分享工作经验或方法，促进共同成长，支持同事及协作部门的工作，保持良好合作关系，推进团队目标的达成，为后续工作或人员提供最大程度的便利
能够与他人较顺畅地合作共事和相互支持，能保证团队任务的完成
与他人的合作较难开展，协作支持的过程中，偶尔会有磨擦或不愉快的事情发生，但基本上能保证团队任务的完成。
团队合作精神不佳，常出现僵局，对团队任务的完成造成一定的影响
似乎无法与人合作，协调性极差，缺乏团队精神，独断专行
小组80%
责任感
责任心强，极少有工作差错，能彻底完成任务，可以放心交互工作，勇于承认错误，乐意接纳额外的任务和必要的加班；
维护团队利益，尊重并维护组织的利益和形象，从大局出发，以组织利益为重，积极主动承担相应的工作任务和责任
具责任心，能顺利完成任务，可以交互工作，乐意承担工作失误责任，不损害团队利益
责任心尚可，能如期完成任务，交互工作时偶尔需要一点提醒，不推诿责任和损害团队利益
责任心不强，对自己的工作责任有推诿的现象，偶尔因自己的工作给团队的利益造成损失
责任心欠缺，交互工作时让人不大放心，不愿意承担责任，为完成自己的工作不顾团队的整体利益；
敷衍，无责任心，粗心大意
工作热情
敬业精神
对工作有一种近乎狂热的激情，忠于职守，一向自觉加班，任劳任怨，有效利用工作时间
有激情，大部分时间都能勤恳做事，偶尔需要人提醒
以很平淡的态度对待工作，通常能坚守其工作，偶尔会偷懒
缺少工作激情，时常忽视其本职工作
没有工作激情，有机会就偷懒，借故逃避繁重工作，不坚守工作岗位
自律性
组织纪律
能严格遵守公司规章制度，从不违反纪律；
服从上级的指示、命令；
遵从日常生活道德标准，注意礼貌；
不让个人不良情绪影响正常工作或他人。
重承诺，时间观念很强，及时回应；
保守公司秘密
时间观念较强，能遵守公司各项制度，服从上级指示，没有违纪记录，比较注意控制个人情绪
有时间观念，多数情况下能遵守各项制度和规定，很少带情绪做事，极少有违纪行为，需要提醒
时间观念较差，有时带情绪做事，违反公司制度和上级指示的情况较多，对他人的提醒不太在乎
没有时间观念，经常违反公司的各项管理制度和上级指示，目中无“法”。
流程遵守
严格按照规定的流程做事，从无发生违反流程的事件发生，并能够从实际出发，积极参与改进工作。
能按照规定的流程做事，偶尔有违反流程的事件发生，指出后能立刻改正。
工作中基本上能遵守规定的流程，有时比较固执己见，不愿改正。
很多情况下不按公司流程行事，影响较坏
无视公司流程，我行我素，严重违反流程要求，影响极坏
行为指标考评标准（6）
服务态度（包括对内部客户）
在工作中处处体现以“客户为中心”，积极主动接近客户，对客户的需求理解正确并积极寻找解决方案，能以客户友好相处，并致力于建立长期的伙伴关系。
认真倾听、理解并发现客户的需求，根据组织规则，及时合理满足客户需求，提供清晰、完整的答案，服务态度愉悦、友善
大部分工作能体现以“客户为中心”，对客户的需求比较清楚，但在解决方案上不够理想，对长久客户关系的建立造成一定影响
基本上能以“客户为中心”，对客户的需求能进行一定的分析和理解，但仍有被客户投诉的记录，不利于长久关系的建立和巩固。
服务态度较差，与客户的关系不够融洽，客户投诉率较高，导致公司或部门形象受损
服务态度极差，以“我”为中心开展工作，脱离客户，粗暴对待客户的需求，严重损害公司或部门形象
小组100%
上级0%
备注：
1、“权重”栏中，A代表事务职，B代表技术职，C代表管理职（不含经理人员），D代表经理人员。
2、“评分基准”栏中，10、8、5、3、0代表5个等级的配分，最高10分，最低0分。
3、计算公式为：
分项单次评价得分=分项评分╳分项权重/10；
分项总评价得分=∑（分项评分╳分项权重/10╳评价人权重）；
总评分=∑分项总评价得分。
4、单项评分为满分或零分时，必须附具相关事例说明。
5、评价人所出具的评价意见差别太大（如不同评价人对单项指标的评分相差两级或以上）时，绩效管理专员应作出调查，取消明显不合事实的评价。
6、考评方式中，自评比例为0%时，仍需出具自评结果以供比较差距并找出可能存在的问题。
7、上级评定的操作方式：
直接上级评价比重为70%，间接上级评价比重为30%。
升级会员 