4s店商品车车辆管理工作总结Word格式文档下载.docx

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　　大型会议及重要接待约X次；

会议及接待中，由于驾驶员工作业务出色，多次受到公司领导的好评。

　　在准备的过程中，既有沟通、又要密切配合。

细心梳理行程信息，精心编制接机、接站计划、合理有序调度与安排，抓细节、重服务。

认真实施，圆满完成了一次次大型会议及重要接待工作。

　　三、安全管理

　　1、安全出行

　　合理进行车辆的调配、使用；

有序进行驾驶员出车派遣。

　　全年安全行驶约XX万公里。

　　全年未发生重大安全责任事故。

　　结合当地路况，针对各季节行车，制定了适应各种天气驾驶技巧，并在公司内分享，提醒驾驶员及私家车同事。

　　2、车辆安全检查

　　全年对公司车辆例行安全检查，针对安全隐患，及时发现、及时解决，杜绝安全隐患发生。

　　3、车辆定期保养

　　日常车辆管理，严格按照《车辆管理制度》定期对公务车辆进行安全检查、及时保养，从未发生因车辆检查疏忽而造成的工作延误，并确保公司及各部门的公务用车。

　　四、制度建设

　　在原制订的各项规章制度的基础上进一步补充和完善车辆类制度及流程，以及根据企业现状，制定新的规章制度以适应企业发展的需要。

　　编制了《车辆负责人岗位职责》、《驾驶员岗位职责》、《驾驶员管理细则》、《车辆维修保养管理细则》、《驾驶员考核细则》等制度及流程。

　　规范程序，做到按规章办事，按工作程序办事，按职责要求办事。

　　五、后勤车辆保障

　　1、提高服务意识，正确对待

　　明确后勤车辆保障服务意识及重要性，总结以往工作经验，确定重点工作目标；

对后勤保障工作进行服务前、服务中、服务后的监督检查，确保后勤保障工作能满足各项工作需要。

　　2、分工明确，责任到人

　　立足本职，实行目标管理，明确后勤事务工作，使每位工作人员做到“在其位、谋其事、尽其职、负其责”，确保行政后勤事务工作高效运转。

　　六、成本管控

　　编制公司车辆各项费用预算，严格按照预算审批制度。

　　统计全年车辆行驶里程、油料费用、加油数量、维修保养费用各项数据。

　　XX年车辆费用支出共计XX元，其中车辆油料费用XX元，维修、保养费用XX元。

　　七、管理方法及措施

　　1、车辆调度

　　根据公务的“轻重缓急”和用车范围统一合理调度车辆。

　　合理进行各部门、会议、接待等公务活动的调配、使用。

　　有序进行驾驶员出车派遣。

　　全年公务用车派车约XX余次，安全行驶约XX万公里。

　　2、安全驾驶及技巧学习

全年未发生重大安全责任事故。

　　3、车辆卫生

　　出车、收车检查车辆卫生、及时清洁；

　　4、车辆检查、保养措施

　　严格按照制度实施车辆出车、收车检查。

　　各季节车辆车辆检查、保养措施执行。

　　5、协同配合

　　配合公司各部门公务用车调度统筹，并做到安全出车、收车。

　　八、驾驶员管理

　　1、日常管理

　　时刻培养驾驶员工作责任心、努力提高服务质量，实时提醒驾驶员严格按照驾驶员操作规程安全行车，圆满完成了公司领导下达的各项出车任务。

　　2、业务技能

　　爱岗敬业，严格要求自己，摆正工作位置。

　　3、相互学习

　　以“谦虚”、“谨慎”、“律己”的态度开展工作，认真地履行职责。

坚持把学习摆在重要位置，积极进取，努力提高自我，不断学习业务知识，提高各项业务技能、提升工作能力。

细心学习他人长处，改掉不足，虚心向驾驶经验丰富的同事请教，在不断学习和探索中使驾驶技巧有所提高。

　　4、经验交流

　　日常工作中驾驶员之间能做到知无不言，言无不尽，并保证安全、高效出车。

　　5、严格律己

　　在工作中，以制度、纪律规范驾驶员的言行，严格遵守各项规章制度。

在保证安全出车的同时，做好车辆的日常检查。

　　每天保证“三查”：

上班前检查、出车前检查、收车后检查。

　　第二部分亮点与不足

　　亮点

　　全力以赴执行公司下达的各项任务，勇于承担，能够快速反应和行动，坚守岗位，尽职

　　尽责，攻克难关，确保顺利完成每项工作。

　　不足

　　过去的一年，虽然取得了一定的成绩，但仍存在着很多不足之处，可能存在以下几方面

　　问题：

　　A.抓制度落实不够，检查不到位，因而存在一定的重制度建设，轻制度落实现象。

　　B.对公司其他专业业务知识学习不够，工作细心度仍有所欠缺，各部门之间的配合有

　　待提高。

　　改进方法及措施

　　在今后工作中，认真总结经验，加强专业知识学习，克服不足，提高服务意识，努力把工作做得更好。

　　第三部分XX年度重点工作计划

　　作为公司的一员，能有幸在公司工作并为公司的建设贡献自己的一份力量，我无比荣幸。

　　XX年，在公司领导带领下，各业务部门的支持与配合下，各项工作虽然取得了一定的成绩，但与上级的要求还有差距。

　　面对今后的工作，我深知迎接我的不仅有锻炼的机会，还有预想不到的困难与挑战。

我心中也隐隐有些不安，公司越是迅速发展，我越感到自己的知识、经验不能满足公司快速发展的需要。

我想，只有自己不断提高，学中干、干中学，结合工作进展，才能适应新的变化。

　　昨日已成为过去，前方的路坎坷与机遇并存。

面对未来、面对困难，我只有勇于进取，迎接新的挑战。

用那种勇于开拓、追求卓越的精神不断前行。

全力配合部门领导力争将今后工作各项工作再上新台阶。

　　篇二：

汽车4S店售后年终总结

　　年终总结

　　结合XX年售后维修总体运行来看，售后部基本实现在年初拟定的计划，客户的的承认是对我们工作的鼓励，批评建议是对工作改进的方向，为了更好的完成工作，总结经验，现对售后服务总的工作总结如下：

　　1、XX年度售后服务部的运营状况XX年售后部营业额：

XX万余元。

毛利：

XX万余元平均单车营业额：

XX元。

XX年共进厂xx辆其中润保xx辆。

（具体数据，可根据部门实际情况。

）

　　二、不足之处

　　售后服务部成立时司较短，新成员较多制度不够完善，现场实践经验较为欠缺我们必须坚持加强现场实践的力度在实践中培养增强各种业务水平，同时要争取工作的主动性提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。

　　要树立真正的主人翁思想心往处想劲往处使积极主动共同服务于公司的各项工作中。

为公司更好的发展为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。

　　三、XX年售后服务部的工作计划

　　确定并重点服务忠诚客户，随着辖区保有量的增加耨服务做细、做精提高客户满童度减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得由为

　　一、客户管理细化

　　1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标找出我们的忠诚客户作为我们的重点维护对象。

　　2、通过对流失客户回访及分析找出客户流失的内在原因及改进措

　　3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知让客户受到特殊待遇增加客户对专营店的依藏感和归属感。

　　二、预约率

　　人厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。

　　三、资源共享、良性竞争

　　在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源共享促进良性竞争．减少客户的流失及资源浪费，形成备件、技术互动的信息平台提高整体的战斗力。

　　四、人员培训

　　随着车用新技术不断应用更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素质级战斗力须相应提高个台阶对培训工作提出了更高的要求。

为此做出如下工作计划：

　　1、加大培训工作的频次分为定期和不定期的培训考核。

　　2、注重理论与实际工作相结合的培训对接待注重产品基本知识和实实践操作相结合特别是实际接待能力的考核。

维修技师注重操作技能和常规故障排除能力的培训提高员工的整体战斗力。

　　五、增加维修人员。

　　随着保有量增加和回厂频次的增加在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时置当增加维修人员数量。

　　六、团队建设

　　1、目标和表现形式以公平、公正、公开为原则坚持只有团队利益最大化才能确保个人利益最大化本售后维修组织培训及考核营造学习氛围提升员工服务理念及个人技能进行职业道德、服务理念、主人翁童识培训塑造员工服务的工作态度注重细节问题的发掘促使员工王动提高自身素质。

　　2、实施手段及措施采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠。

　　总的来讲新的一年是富有挑战的年。

为努力实现公司质量目标，售后服务部已经做好了迎接挑战的准备，也有信心把服务做得更好。

　　篇三：

汽车4S店工作总结

　　见习总结

　　忙忙碌碌的过了半个月，但在世茂奥迪店我学到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、学习情况做一个总结。

　　13年04月我进入长沙世茂奥迪店，在综合部任职，在各位领导关怀指导、在周围同志关心帮助下，思想、工作取得较大进步。

回顾见习来的工作情况，主要有以下几方面的收获和体会：

　　一、从严要求的环境下，认识工作，进一步认识自己。

　　我见习以后才发现，我对综合部的理解还只是皮毛上的东西，有很多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就是对自己的定位及认识自己的工作。

我感到，一个人思想认识如何、工作态度好坏、工作标准高低，往往受其所在的工作环境影响。

我从一开始的懵懂到现在的熟悉，与上级领导和部门同事的帮助是分不开的。

如果让我概括这一段时间来我部门的工作状况，就是六个字，即：

严格、紧张、忙碌。

严格的工作要求、紧张的学习氛围和忙碌的工作节奏。

　　从模糊到清晰，我充分认识到自己工作的重要性。

工作中，面对领导的高标准、严要求，面对周围同事积极向上的工作热情和积极进取的学习态度，面对紧张高效的工作节奏，使我深受感染，充分认识到，作为这个集体中的一员，我首先不能给这个集体“抹黑”，托这个集体“后腿”，在此基础上，要尽快融入到大家共同创造的“勤奋学习、努力工作”的浓厚氛围之中。

在这种环境影响下，我的力争在最短的时间里熟悉自己的工作，在这一想法的实现中，我的工作标准也不断提高，总是提醒自己要时刻保持良好的精神状态，时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作。

这也是我能够较好完成这段时间工作任务的重要保证。

　　二、在勤奋努力的学习中，素质得到提升。

　　应该说，过去的半个月，是勤奋学习的半个月。

由于自己入汽车行业时间很短，要想以后在同样标准的工作中做好做出色，必须付出更多的努力。

通过学习，使我无论汽车服务接待、还是自己本职位的业务知识学习，都有了一个飞跃式的进展。

这也更加验证了“只要付出，就一定有回报”的深刻道理。

　　三在熟悉中寻求突破、寻求创新，工作取得进展。

　　回顾过去一年忙碌的工作，从开始的不懂到现在的熟悉，从刚迈出大学的青年到现在的准职业人，从部门同事的认识到相互之间的密切合作，每一次工作上的较大举动都对自己是一种锻炼，也是一种考验。

售后汽车服务流程等几项工作我都会要求自己做到认真、细致、精心完成。

　　总之，汽车行业还是一个不断成长的行业，是一个锻炼人的好地方，我有幸伴随它

　　成长，它让我一个涉世未深的人深刻的认识到自己，认识到工作的本质，那就是相互之间的协作，一个人可以才华横溢，但是没有其它人的协助，仅凭一人之力是什么都做不了的，我在工作中学到了很多工作上的事情，也学到了很多做人的道理。

尽管觉得很忙很累，但也体验到了苦中有乐、累中有得的收获感觉。

我想这也必将为自己今后工作学习上取得新的进步奠定坚实的基础。

我也深知，工作中自己还有一些不尽人意的地方。

比如，在接待上，还没有达到精益求精的要求；

工作有时操之过急，缺乏深入细致的工作作风等等。

我要在今后的学习中、工作中努力克服不足，改正缺点，加强锻炼，争取以后到世茂奥迪公司工作，为公司做出贡献。

　　李航XX年4月